［提要］　本文以国内手机行业为样本，旨在对国内手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型和企业绩效之间的关系进行实证研究。根据现有理论阐述，提出几种商业模式创新类型与企业绩效之间的关系假设，从假设中所涉及到的各个变量进行描述与衡量，由此为依据设计调查问卷，对各个变量进行信度检验使用Cronhach’s Alpha系数，对各个变量效度检验使用因子分析法，然后运用相关分析对理论假设进行证明，为进一步检验假设，本文由进行多元逐步回归分析的方法进行相关假设检验，最后得出结论。

关键词：手机行业；顾客价值主张；商业模式创新；企业绩效

中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型与企业绩效关系的实证分析

收录日期：2016年4月6日

一、研究模型设计与假设提出

（一）研究模型设计。本文将手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型设计为独特型商业模式、顾客感知型商业模式、合作共赢型商业模式、专业型商业模式以及低顾客成本型商业模式。本文以几种手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型与企业绩效之间的关系为考察内容，设计出概念模型，并将此作为问卷设计的依据和实证研究的基础。（图1）

（二）理论假设。本文提出如下假设：H1：手机行业独特型商业模式与企业绩效之间存在正相关性；H2：手机行业顾客感知型商业模式与企业绩效之间存在正相关性；H3：手机行业合作共赢型商业模式与企业绩效之间存在正相关性；H4：手机行业专业型商业模式与企业绩效之间存在正相关性；H5：手机行业低顾客成本型商业模式与企业绩效之间存在正相关性。

二、变量定义与问卷设计

本文考虑到数据获取的可能性与有效性，设计的假设变量有独特型商业模式、顾客感知型商业模式、合作共赢型商业模式、专业型商业模式、低顾客成本型商业模式和企业绩效等，设计的调查问卷题项都以Likert-5分制量表来衡量。变量操作如下：

（一）手机行业独特型商业模式。手机行业独特型商业模式是基于手机行业独特型顾客价值主张而设计的，这种商业模式指提供与传统产品高度差异化的产品或一体化服务，强调新颖和个性化。该商业模式的衡量指标如表1所示。（表1）

（二）手机行业顾客感知型商业模式。手机行业顾客感知型商业模式是基于手机行业顾客感知型顾客价值主张而设计的，主要指企业通过深入了解顾客的性格和需求，密切和顾客之间的关系，用顾客易于接受的方式提供产品或服务，强调在提供产品和服务的时候注重顾客体验和顾客参与两方面。该商业模式的衡量指标如表2所示。（表2）

（三）手机行业合作共赢型商业模式。手机行业合作共赢型商业模式是基于手机行业合作共赢型顾客价值主张而设计的，主要指企业整合企业内外资源建立生态系统，具备竞合观念，为顾客提供具有互补性的产品和服务，如全面解决方案，产生比单独提供某些产品或服务更高的价值，强调互补性和多边性。该商业模式的衡量指标如表3所示。（表3）

（四）手机行业专业型商业模式。手机行业专业型商业模式是基于手机行业专业型顾客价值主张而设计的，主要指通过掌握核心技术和专利权为顾客提供具有可靠性、稳定性以及质量优于其他企业的产品和服务，强调主业突出。该商业模式的衡量指标如表4所示。（表4）

（五）手机行业低顾客成本型商业模式。手机行业低顾客成本型商业模式是基于手机行业低顾客成本型顾客价值主张而设计的，主要指企业降低生产成本及运营成本，提供价格合理的以及价格相较于其他企业更有竞争力的产品和服务来降低顾客的货币成本，提供便捷的销售渠道和功能齐全、操作简便的产品来降低顾客的精力成本，强调降低顾客的货币成本和精力成本。该商业模式的衡量指标如表5所示。（表5）

（六）手机行业商业模式创新绩效。手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型是否可行主要看是否能获得期望的效益。通过分析得知，这里的效益主要包括经济效益、社会效益、顾客满意、市场价值和战略价值。手机企业可以根据企业的发展意图来确定选取哪些评价指标。本文将经济效益、社会效益、顾客满意、市场价值和战略价值作为手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新绩效的衡量指标。（表6）

三、问卷发放与数据收集

本文选取了中国国内各大手机企业作为调查对象，按照职能分类邀请企业的管理类、研发类、职能类、营销类员工进行问卷预调查，检测预调查结果并根据结果对问卷内容进行修改，形成最终问卷。

本文的问卷调查时间是从2015年12月开始，调查途径主要为实地、邮件、微信、问卷网站等多种途径发放问卷，回收问卷结束于2016年1月。总共发放问卷300份，回收252份，其中有效问卷为222份，回收率为84%，有效率为74%，问卷的回收率和有效率都满足数据分析的需要。

四、研究变量的信度与效度检验

（一）信度检验。本文实证分析主要采用了Cronhach’s Alpha系数对变量的可靠性进行分析，对变量的信度进行检测。从检测结果可知，问卷中各个维度的Cronhach’s Alpha系数都达到了0.6以上，超过了内部一致性系数最小值。这个结果表明样本具有较好的内部一致性，可靠性较高。

（二）效度检验。在使用因子分析法之前，应判定这些变量是否适合用来做因子分析。KMO是用于检验变量之间简单相关系数与偏相关系数的一个统计量，它的值越接近于1，就越适合做因子分析；巴特利特球体检验是判断变量的相关系数矩阵是否为单位矩阵的统计量，其相伴概率（Sig）小于显著性水平（5%），表明相关矩阵不是单位矩阵，适合做因子分析，反之则不适合。

1、手机行业独特型商业模式因子分析。手机行业独特型商业模式KMO值为0.735，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而适合做因子分析。对变量运用SPSS17.0进行因子分析，分析结果为所有因子载荷值绝对值均大于0.5，4个题目被分为2个因子，这2个公共因子的特征值均大于1，共可以解释总变异的70.980%，表明问卷内容具备了结构效度。其中，因素1聚集1、2题，可以称为“新颖因子”，因素2聚集3、4题可以称为“个性化因子”，这2个因子可以在一定程度上解释手机行业独特型商业模式创新。

2、手机行业顾客感知型商业模式因子分析。手机行业顾客感知型商业模式KMO值为0.704，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而适合做因子分析。对变量运用SPSS17.0进行因子分析，分析结果为所有因子载荷值绝对值均大于0.5，4个题目被分为2个因子，这2个公共因子的特征值均大于1，共可以解释总变异的74.342%，表明问卷内容具备了结构效度。其中，因素1聚集5、6题，可以称为“顾客体验因子”，因素2聚集7、8题可以称为“顾客参与因子”，这2个因子可以在一定程度上解释手机行业顾客感知型商业模式创新。

3、手机行业合作共赢型商业模式因子分析。手机行业合作共赢型商业模式KMO值为0.672，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而适合做因子分析。对变量运用SPSS17.0进行因子分析，分析结果为所有因子载荷值绝对值均大于0.5，4个题目被分为2个因子，这2个公共因子的特征值均大于1，共可以解释总变异的74.539%，表明问卷内容具备了结构效度。其中，因素1聚集9、10题，可以称为“互补性因子”，因素2聚集11、12题可以称为“多边性因子”，这2个因子可以在一定程度上解释手机行业合作共赢型商业模式创新。

4、手机行业专业型商业模式因子分析。手机行业专业型商业模式KMO值为0.682，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而适合做因子分析。对变量运用SPSS17.0进行因子分析，分析结果为所有因子载荷值绝对值均大于0.5，4个题目被分为2个因子，这2个公共因子的特征值均大于1，共可以解释总变异的65.085%，表明问卷内容具备了结构效度。其中，因素1聚集13、14题，可以称为“精确因子”，因素2聚集15、16题可以称为“专注因子”，这2个因子可以在一定程度上解释手机行业专业型商业模式创新。

5、手机行业低顾客成本型商业模式因子分析。手机行业低顾客成本型商业模式KMO值为0.665，大于0.6。Bartlett统计值Sig=0.000<0.05，因而适合做因子分析。对变量运用SPSS17.0进行因子分析，分析结果为所有因子载荷值绝对值均大于0.5，4个题目被分为2个因子，这2个公共因子的特征值均大于1，共可以解释总变异的74.510%，表明问卷内容具备了结构效度。其中，因素1聚集17、18题，可以称为“货币成本因子”，因素2聚集19、20题可以称为“精力成本因子”，这2个因子可以在一定程度上解释手机行业低顾客成本型商业模式创新。

6、企业绩效因子分析。手机行业低顾客成本型商业模式KMO值为0.823，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而适合做因子分析。对变量运用SPSS17.0进行因子分析，分析结果为所有因子载荷值绝对值均大于0.5，5个题目被分为1个因子，这个公共因子的特征值大于1，共可以解释总变异的66.660%，表明问卷内容具备了结构效度。因素1聚集21、22、23、24、25题，可以称为“创新绩效因子”，因这个因子可以在一定程度上解释企业绩效。

五、假设检验与相关分析

（一）手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型与企业绩效相关性分析。为了分析手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型与企业绩效之间的关系，运用Pearson相关分析方法对问卷中提取的各个因子之间进行分析，结果可见：新颖、个性化与创新绩效的相关系数为0.425和0.478，相关系数都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上显著，为H1的验证打下基础；顾客体验、顾客参与与创新绩效的相关系数为0.559和0.455，相关系数都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上显著，为H2的验证打下基础；互补性、多边性与创新绩效的相关系数为0.508和0.560，相关系数都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上显著，为H3的验证打下基础；精确、专注与创新绩效的相关系数为0.568和0.600，相关系数都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上显著，为H4的验证打下基础；货币成本、精力成本与创新绩效的相关系数为0.460和0.510，相关系数都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上显著，为H5的验证打下基础。

（二）手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型与企业绩效回归分析

1、手机行业独特型商业模式创新与企业绩效回归分析。通过回归分析可以得出，手机行业独特型商业模式创新与企业绩效的回归方程如下：创新绩效=0.249×新颖+0.354×个性化。新颖和个性化进入回归，对创新绩效的回归效果较明显，因此新颖、个性化与创新绩效显著正相关，因此假设H1也得到验证。

2、手机行业顾客感知型商业模式创新与企业绩效回归分析。通过回归分析可以得出，手机行业顾客参与型商业模式创新与企业绩效的回归方程如下：创新绩效=0.442×顾客体验+0.226×顾客参与。顾客体验和顾客参与进行回归，对创新绩效的回归效果较明显，因此顾客体验、顾客参与与创新绩效正相关，因此假设H2也得到验证。

3、手机行业合作共赢型商业模式创新与企业绩效回归分析。通过回归分析可以得出，手机行业合作共赢型商业模式创新与企业绩效的回归方程如下：创新绩效=0.161×互补性+0.429×多边性。互补性和多边性进行回归，对创新绩效的回归效果较明显，因此互补性、多边性与创新绩效正相关，因此假设H3也得到验证。

4、手机行业专业型商业模式创新与企业绩效回归分析。通过回归分析可以得出，手机行业专业型商业模式创新与企业绩效的回归方程如下：创新绩效=0.223×精确+0.415×专注。精确和专注进行回归，对创新绩效的回归效果较明显，因此精确、专注与创新绩效正相关，因此假设H4也得到验证。

5、手机行业低顾客成本型商业模式创新与企业绩效回归分析。通过回归分析可以得出，手机行业低顾客成本型商业模式创新与企业绩效的回归方程如下：创新绩效=0.141×货币成本+0.397×精力成本。货币成本和精力成本进行回归，对创新绩效的回归效果较明显，因此货币成本、精力成本与创新绩效正相关，因此假设H5也得到验证。

六、小结

本文以国内手机行业为样本，对手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型与企业绩效之间的关系进行实证研究。首先，设计手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新与企业绩效的概念模型并提出相关理论假设，根据理论解释设计并且发放调查问卷，对回收问卷的有效数据用SPSS17.0进行分析。首先，对调查问卷的信度和效度进行了检验；其次，对手机行业商业模式创新类型的维度及企业绩效进行相关性检验。文中用到了Pearson检验和逐步回归分析法，对模型中涉及到的手机行业基于顾客价值主张的商业模式创新类型和企业绩效之间的关系进行了检验，最后得出结论。

（作者单位：江南大学）

主要参考文献：

［1］Porter M E.Competitive strategy：Techniques foranalyzing industries and competitors［M］.NewYork：Simon and Schuster，2008.

［2］Osterwalder，Pigneur Y，Tucci C L.Clarifying business model：Origin，present and future of the concept［J］.Communications of the Association for Information Systems，2005.15.

［3］乔为国.商业模式创新［M］.上海：上海远东出版社，2009.

［4］王雪冬，董大海.商业模式创新概念研究述评与展望［J］.外国经济与管理，2013.35.11.

［5］王雪冬，冯雪飞，董大海.价值主张概念解析与未来研究展望［J］.当代经济管理，2014.36.1.