［提要］　随着我国经济建设和社会的不断发展、科学信息技术的不断提高以及现代智能移动设备的逐渐推广，智能化家居市场得到了极大的发展。消费者可以通过智能化设备操作各种家居，满足日常生活的需要，提高消费者体验的幸福指数。本文通过大数据分析，讨论智能家居对人们生活的影响，从消费者体验的角度出发，对智能家居的发展进行分析，并针对相关问题提出解决对策。

关键词：智能化；消费者体验；家居行业

中图分类号：F713.52 文献标识码：A

收录日期：2021年11月9日

2012年，我国将智能化家居列为“十二五”规划的九大产业之一。同期，工业和信息化部、国家经济发展和改革委员会、科技部也将智能家居列为中国高新信息技术研究领域以及未来社会发展的重点工作方向之一。2017年8月，国务院印发《关于进一步扩大和升级信息技术进行消费持续释放内需潜力的指导意见》，提出了未来我国信息消费和社会发展的重点研究领域和政策措施。根据相关报告可见，在国家政策、居民需求的双重驱动下，2017年智能家居市场规模已突破3，000亿元，预计2022年将达到5，820亿元。

随着5G时代的到来，物联网信息技术和人工智能控制技术不断进步，为智能家居的发展提供了强大的动力来源。

一、智能化家居客观诉求

从企业个体经济不断发展的要求来说，随着更多不同类型智能家居产品的面世，智能家居产品的发展环境呈多样化趋势。这不仅改变了人们的生活方式和生活环境，而且帮助用户更有效地管理时间，减少能源消耗，丰富个人的知识和精神生活。未来的智能家居产品将配置相应的智能家居服务系统场景，从日常生活场景中收集用户体验数据，从而提供准确的个性化服务，使人们的生活质量不断提高。此外，智能家居行业未来的发展将以数据为核心，贴近核心盈利模式，从而促进区域产业结构的优化升级。智能家居企业通过对消费者数据信息的收集和深入分析，促进与第三方服务提供商的对接，为消费者提供个性化的离线服务，这打破了传统的利润模式，即生产销售公司产品的硬件实体模式，实现了智能家居产业从产品创新设计到数据收集、分析和个性化的智能服务提供的转变。整个产业链以数据为核心为用户提供服务，产业利润向以数据为核心的盈利模式转化，对促进区域产业结构的优化和提升起到了积极的作用。

智能家居企业带来新的服务，重新定义顾客体验，刺激需求，扩大了中国市场信息需求，其市场研究价值将使其广泛应用于酒店、住宅小区、商业活动中心等领域。随着物联网的不断创新发展和消费者对于生活质量水平需求的提高，智能家居产品市场的发展前景越来越好。智能家居行业在未来社会中有着许多发展机遇，同时也存在着一定的挑战。首先，从市场的角度来看，目前正处于消费升级，多元化、个性化需求不断增长的重要阶段，这给家居市场的发展带来了无限的潜力。智能家居的单一产品受到消费者的欢迎，但是我国的智能家居普及率仍然很低，市场经济还没有真正开放。其次，从行业的角度来看，智能家居行业已经发展了很长时间，已经形成了各自的生产模式，但是智能家居行业的标准并不统一，国内外竞争激烈，品牌之间形成价格战。最后，从社会环境的发展来看，国民经济更加重视“互联网+”的发展，随着我国许多新信息技术的出现，引起人们的家庭生活环境的变化，为智能家居的发展提供了极大的便利，在政府政策的支持下，智能家居系统也将具有更好的可操作性。

此外，技术发展进步推动了我国智能家居设计方案的实施。智能家居方案与我国的许多互联网基础设施相匹配，但需要高度复杂的网络连接。随着5G时代的到来，智能家居应用场景将实现快速发展，改变我国人民的生活和学习方式。

从国家经济层面发展情况来看，智能家居作为一个新兴行业，具有很大的市场潜力。发展智能家居产业，有利于提高各社会群体对其的认知和熟悉度，刺激市场消费需求，同时推动我国信息消费能力结构的转型升级。随着人们日常生活观念的转变，人们的生活质量不断提高，人们日益增长的美好生活需求将得到充分满足，有利于落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，促进国民经济的高效发展，也有利于建设一个安全、健康、美丽的新型家园，促进国民经济的稳定发展，提高我国的国际贸易竞争力和综合实力。

二、智能化家居发展现状

为了解居民对智能家居的看法，我们在靠近哈尔滨商业大学的目标消费者高度集中的社区进行了实地调研。调查以国民对智能家居的认知为基础，了解国民消费者的喜好，以指导企业生产和销售。

调查问卷实地发放200份，收回有效问卷175份；网上填写800份，有效问卷733份，有效问卷共计908份，得到被调查者对智能化家居行业的了解程度、消费者对智能化家居的体验感知、智能化家居对于生活需求的满足度、未购买智能化家居的原因及消费者对于智能化家居产品的功能需求，如图1、图2、图3、图4、图5所示，通过数据调查结果进行分析。（图1～图5）

（一）智能家居正被更多消费者所认知。图1显示了人们对智能家居发展感知的社会调查结果。14.92%的被调查者对智能家居系列产品比较了解，41.44%的被调查者对智能家居一般了解，不太了解的人数占比37.57%，仅有6.08%的被调查者完全没听说过。调查研究结果显示，超过半数的受访者对智能家居有一定的认识，而接近43%的受访者对智能家居系统没有正确认识，说明已有越来越多的消费者渐渐地熟悉智能家居，但智能家居的普及程度仍有待进一步提升。

（二）现有智能家居给消费者的消费体验总体较好。消费者对智能家居的本质需求是解决人们实际工作和生活中的问题，人们渴求智能家居为其带来更便捷的消费体验和舒适安逸的家居生活。根据消费者对智能家居的消费体验的调查结果进行分析，超过60%的从智能家居公司购买产品的消费者表示智能家居操作便捷，智能化效果明显，产品设计具有强烈的互动学习体验感，并为他们的生活带来极大的便利，例如节省做家务的时间、减少自己的经济负担、使家庭生活更容易，并愿意向朋友和家人推荐。然而，仍然有一些消费者对智能家居不满意，表示其不能满足心理期望。总地来说，消费者对智能家居产品的满意度是比较高的，这也对应了未来智能家居行业发展的方向。

（三）现有功能不能满足消费者日常需求。图3显示智能家居产品对消费者生活需求满足情况的调查分析结果。57.13%的消费者表示所购买的产品能很好满足他们的智能生活需求，35.57%的消费者表示能基本满足生活需求，仅有7.3%的消费者表示不能满足生活需求。结果表明，我国目前的智能家居给消费者带来了较好的消费体验，使消费者愿意尝试和体验一种新型的智能生活方式。但智能家居在我国的发展仍有很多改进的余地，依然有很多问题会导致企业不能满足消费者的需求，这就要求生产者在研究和开发中继续增加投资，提高信息技术管理水平，开拓市场消费需求，生产适销对路的家居产品。

（四）高价格是阻碍消费者购买的最主要因素。虽然目前我国人工智能家居市场和社会主义经济发展相对较快且规模较大，但从总体情况调查分析结果来看，富裕人群仍然是智能家居的主要消费群体，他们中的大多数人可以通过自己的渠道购买智能家居产品。但在中等收入消费者眼中，智能家居仍然是一种奢侈品，即使他们自己愿意花钱购买一些智能家居产品，但是仍然负担不起整个智能家居系统。对于一个普通消费者来说，这只是锦上添花。目前，智能家居管理系统的安装成本和维护成本仍旧很高，这使得我国许多普通家庭无法购买整个智能家居系统。从图4的问卷分析和研究结果可以看出，我国大多数消费者不购买智能家居产品的原因是由于其高昂的价格。因此，如果制造商企业能够进一步降低人工智能家居的生产成本和产品市场价格，突破价格门槛，让每个人都能享受到智能家居的便利，将大大增加消费者的购买意愿。

（五）消费者对智能家居产品功能具有多样化需求。如图5所示，智能家居产品的消费需求主要体现在产品互联、操作简便、语音与遥控、节能环保、防盗报警监控管理等方面。对于普通消费者来说，最重要的功能是操作简单易用。防伪智能化是现代智能家居生产和销售的重要条件，简化工艺和操作是智能家居未来的发展方向。在操作方便方面，将多个系统功能或多个智能家居设备集成到一个设备进行综合调控，使智能家居易于操作，这是智能家居未来的发展趋势。但目前我国市场上对智能家居系统结构设计的研究大多还没有做到集成化和人性化，很多消费者在购买智能家居产品后不懂得使用方法，仍然没有掌握相关产品的全部功能。特别是对老年消费者来说，复杂的操作是一大重要难题。

消费者第二看重的是语音智能控制系统和远程控制系统，这两个功能对于我国企业改善消费者体验具有重大影响。在语音和远程控制方面，大多数智能家居产品已经实现了基本的语音和远程控制。在有网络的地方，智能家居可以通过信息网络技术进行登录和控制来工作，通过实时指挥控制，实现智能家居节约时间和高效管理的作用，让消费者体验高品质的智能生活。

消费者看重的第三件事是产品的互联性、系统的连通性和兼容性。在产品互联技术方面，目前我国市场大多是单一的智能家居产品，较难实现企业所有智能家居产品的互联。要实现智能家居产品互联的目标，首先要发展我国绿色的全无线网络技术，这需要大规模全无线覆盖、高可靠连接的网络以及保护维修程序。产品互联可以为用户提供更方便的体验，形成一个真正的智能家居系统。

还有节能环保技术方面，节能环保是智能家居企业的基本发展要求。随着我国居民环保意识的增强，低碳节能环保已成为消费者消费时考虑的重点。例如，现有的智能家居系统可以记录整个家庭的用电量，提醒消费者不过度消费，帮助消费者养成良好的消费习惯。

三、智能化家居存在的问题

（一）标准化程度不够高。我国的人工智能家居产业正处于从萌芽阶段到成长阶段的过渡时期，目前国家信息安全问题、法律、法规等相关制度的不完美，使行业发展缺乏科学有效的保障，也使得行业内不同性质的制造商生产和研发的包括公司产品在内的智能家居系统彼此不兼容，用户需要不断受到系统选择的限制，从而增加了用户的使用时间以及成本，限制了智能家居市场的扩张。

（二）智能家居生产企业成本过高。原材料成本、人工等社会资源成本过高，而选择的信息系统兼容费、提成费等昂贵，不符合公众消费能力水平，容易形成库存长期积累，导致智能家居产品滞销，不利于企业长期生产经营。

（三）使用不够便捷。目前，智能家居产品的安装、调试和使用过程过于复杂，功能齐全的综合系统的操作过程更加复杂，不利于智能家居产品的推广。

（四）智能家居不够个性化。不能因人而变、因时而变，不符合智能经济时代社会发展的潮流和趋势，智能家居的环境适应性不强，用户的使用范围有限。

四、促进智能化家居发展的对策

以企业技术发展水平的提高为出发点，改善消费者的体验感。

（一）建立共同的标准。在宏观发展层面，政府相关部门应积极推进智能家居标准化体系建设，并组织相关企业根据我国智能家居发展的需要尽快制定统一的行业标准，尽快完成智能家居标准化体系的规划与建设，其中包括整体标准、业务标准、应用标准、云平台技术标准、数据管理标准、终端产品标准、安全标准等，提高企业产品服务质量，增强消费者对智能家居的消费体验。同时，加强企业管理，规范市场，为智能家居的发展创造良好的社会经济环境。企业应严格遵守行业标准和道德规范，提高产品质量。

（二）降低管理成本，系统进行企业生产成本控制。制造商可以通过信息系统集成来控制智能家居系统的成本，减少重复投资的现象，使其能够满足广大消费者的消费能力水平，促进我国智能家居产品的普及和普遍化。

（三）提高企业技术研发水平。对于一个大型智能家居制造企业来说，提高企业的技术研发水平，需要充分利用员工强大的学习能力，提高产品的研发水平，通过分析网络用户体验反馈等方式，简化管理系统的操作，更好地满足人们生活的实际需要。

（四）提高智能家居的环境适应性。企业在进行智能家居系统的研究设计之前，应分析住宅建设项目的总体规划、投资企业的情况、不同群体的功能需求、住宅小区的后期管理等，使家庭信息系统的产品更好地满足消费者的需求。

（作者单位：哈尔滨商业大学会计学院）

主要参考文献：

［1］张利华，张赣哲，曹宇，刘季，陈世宏.基于区块链的智能家居认证与访问控制方案［J/OL］.计算机应用研究，https://doi.org，2021-11-06.

［2］缪珂，肖亦奇，施斌.新中产生活情境下智能家居产品设计策略研究［J］.包装工程，2021.42（18）.

［3］燕雪婷，王雪龙，都昱君，逯海勇.适老性智能家居系统研究与应用［J］.建筑经济，2021.42（S1）.

［4］王江涛，何人可.基于用户行为的智能家居产品设计方法研究与应用［J］.包装工程，2021.42（12）.

［5］芮海燕，高长春，章瑞，汤兵勇.智能家居创意空间系统知识协同行为的博弈分析［J/OL］.运筹与管理，http://kns.cnki.net，2021-11-06.

［6］窦金花，齐若璇.基于情境分析的适老化智能家居产品语音用户界面设计策略研究［J］.包装工程，2021.42（16）.

［7］王家宝，王全丽，厉杰.智能家居产品使用意愿及其影响因素研究——基于消费者个体特质角度的分析［J］.价格理论与实践，2020（09）.