［提要］　本文通过对网络电子商务企业招聘数据收集和分析，发现电子商务企业人才需求城市分布和城市经济现状相符合，而企业提供的薪资待遇高于全国工资水平。根据数据分析结果，提出几点建议。

关键词：电子商务企业；人才需求；现状调查

本文为西安交通工程学院2021年度教学改革研究项目：“‘互联网+’背景下电子商务课程体系整体优化与教学内容改革研究与实践”（课题编号：XJY212014）

中图分类号：F24 文献标识码：A

收录日期：2022年3月31日

近年来，电子商务发展迅速，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次“中国互联网络发展状况统计报告”，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，手机网民的规模达到了10.29亿，即时通信用户规模达到了10.07亿，网络视频用户规模达到了9.75亿，网络支付用户规模达到了9.04亿，网络购物用户规模达到了8.42亿，网络新闻用户规模达到了7.71亿，网上外卖用户规模达到了5.44亿，在线办公用户规模达到了4.69亿，网络零售额达13.1万亿元，跨境电商进出口规模达1.98万亿元。

与电子商务的飞速发展不同，电子商务行业的人才现状不能满足电商行业的发展。中国电子商务中心编制的《2020中国电子商务人才状况调查报告》显示：电子商务人才供需的主要矛盾是电子商务行业的快速发展与人才储备不足之间的矛盾，以及电子商务行业人才的高质量要求与高校教育缺失之间的矛盾。此论述反映了电子商务行业人才的质和量的供需差异，高校作为人才培养的基地，自然要承担起培养合格人才的重任，而要培养出合格人才，首先要理清电子商务企业需要什么样的人才。本文通过对电子商务企业的人才招聘信息收集和调查，旨在分析电子商务企业对人才岗位、能力需求，促进人才培养质量和企业需求匹配，减少摩擦，促进就业。

一、数据采集

本文选取了几个具有代表性的互联网招聘网站，其中包括猎聘、百度百聘、拉勾网、前程无忧、58同城等，随机选样，收集了一线（包含新一线城市）、二三线城市的电子商务企业招聘信息，共收集了33个城市500条招聘信息。一线城市选取了北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、武汉、西安、青岛、天津、苏州、南京等13个城市，共收集了263份招聘信息；二线城市选取了昆明、福州、无锡、厦门、哈尔滨、长春、南昌、济南、宁波、大连、贵阳、温州、石家庄等13个城市，共收集了146份招聘信息；三线城市选取了海口、汕头、潍坊、扬州、洛阳、乌鲁木齐、临沂等7个城市，共收集了91份招聘信息。

选择的招聘信息包含了城市、岗位信息、技能需求、学历需求以及企业提供的薪资条件这五个方面，其中技能要求又分为专业技能需求、通用技能需求和综合素质需求。

二、数据分析

（一）城市分布分析。在随机选择的500条数据中，一线城市的招聘信息占比最多，达到了53%，二线城市比三线城市多，反映了经济发展与就业岗位的正相关关系，另一个方面也说明了“孔雀东南飞”式的人才流动的合理性。（图1）

（二）岗位信息分析。根据招聘信息的内容将电子商务岗位分为技术类人才、商务类人才、综合管理人才。技术类人才包括平台设计、网站策划、网站编辑、美工、网站设计和开发等；商务类人才分包括网络营销、外贸电商、网站运营、网站推广等；综合管理人才包括项目经理和部门经理等，其具体工作内容描述，如表1所示。（表1）

对三类人才需求进行整理发现：电子商务企业岗位需求最多的是商务岗位，包括了运营、销售、客服等，而技术类和管理类人才需求少。这说明了电子商务是以商务为主，电子是商务实现的手段，而管理类的岗位属于金字塔的顶端，本身就数量稀少。（图2）

根据招聘信息的岗位职责和岗位要求等内容，将人才技能分为专业技能、通用技能和综合素质这几个方面进行分析。

（三）技能要求分析。根据招聘信息的岗位职责和岗位要求等内容，将人才技能分为专业技能、通用技能和综合素质这几方面进行分析。专业技能主要是指从事某一职业的专业能力，本文根据所收集到的数据将其分为了10类。通用技能是指电子商务技能之外，影响专业技能发挥的较为宽泛的、支撑专业技能施展的技能，本文根据所收集到的数据将其分为了5类。综合素质是指人具有的能力、思想特质等综合性条件，本文收集到的数据共分为18种类型。具体的电子商务人才技能需求见图3。（图3）

通过对专业技能需求分析，发现大部分的需求集中在店铺运营，占比达到了36%，网点推广12%，客服的需求量占比为11%。说明企业人才需求逻辑为渠道人才重要性大于产品和服务人才，也说明了企业的注意力集中于市场，之后才兼顾产品和服务，企业以“活下来”为目标，只有“活下来”才能“求发展”，当然，这也和市场上平台众多、规则差异度大有关，如淘宝、京东、拼多多的规则大不相同，导致营销方式、客户群体的差异度大，企业要时刻关注不同平台的规则变化、营销活动、使用者迁移等因素，只有充分掌握了平台的动态，才能采取更好的措施，以求得更大的利润。

跨境推广和网页设计的技能需求少，占比仅为1%，说明跨境电子商务企业的发展还需要更长的时间，市场成熟度较低且波动性大，电子商务企业以内贸为主，当然随着跨境电子商务逐步发展，这部分人才需求也会相应提升。而对网页设计需求少的原因在于：（1）技术进步带来的便利，随着内容管理系统（CMS）、无代码编程等技术的应用，企业可以在一定程度上摆脱复杂的网站建设过程，仅仅需要考虑业务过程即可；（2）技术外包服务推广，可以将复杂的技术外包给其他企业，进而缩短时间、缩小成本；（3）企业的注意力集中在商务活动，使用第三方平台，而不是自建系统。而与之相对应的是美工的人才需求量占比为6%，而这部分人才需求源于工作量大且直接服务于商务活动。（图4）

根据对通用技能的分析，发现office软件使用技能和写作技能合计占比达到了60%，说明对招聘人员日常办公技能的需求大于对其他的需求，导致这一现象的原因可能在于：（1）办公技能是底层必备技能，因此需求量大；（2）需要的人员是以内贸的商务人员为主，需要能够熟练地表达、展示、沟通等技能。（图5）

通过对综合素质的统计分析，发现其需求以沟通能力、团队精神、积极主动、抗压精神、学习力强这些要求为主，反映了电子商务企业人员讲求团队合作、善于沟通、劳动强度大、精神压力大等特点。（图6）

企业往往是根据应聘者的工作经验来选择合适的员工，而判断员工工作经验的一条重要依据就是应聘者的以往工作时间，通过对企业招聘员工的以往工作时间分析，可以发现企业对1～3年工作经验需求最多，占比达到了49.4%。应届生需求量占比仅为7%，而有意思的是，随着应聘者工作经验越多，需求量反而直线下降，对10年以上工作经验有需求的企业仅为0.8%。针对这种现象，可能的解释是：电子商务企业是一个需要大量创新的企业，而工作经验越长，思维越容易被固化，缺乏创新精神，而且年龄越大，精力越跟不上，而且受家庭等因素的影响，年龄越大，薪资待遇的要求自然也就越高。综合以上原因，企业对年龄越大的应聘者的需求越小。（图7）

通过对学历需求的分析，发现大专的需求量最多，占比达到了50.8%，本科的需求量达到了27.4%，两者之和的占比达到了78.2%，也就是说，电子商务企业需要的人才基本上在大专和本科之间，而大专的需求量比本科更多。（图8）

通过对电子商务企业提供的薪资水平调查，发现6～10k占比最多，达到了49%，11～15k占21%。两个加起来占70%左右，说明招聘岗位的主要薪资范围在5～15k左右。（图9）

三、对高校电子商务人才培养的建议

电子商务的快速发展和人才培养之间的矛盾是长期存在的现象，尤其是电子商务在过去20多年的发展，使得矛盾愈发突显，而近几年电子商务企业的转型，比如“社区电子商务”的模式创新、“互联网+”的技术变革，又进一步加速了电子商务人才的更新和企业需求的变化。高校是电子商务专业人才的主要来源地，其培养人才质量的优劣直接关系到电子商务行业的发展势态，因而，如何培养符合市场需求的合格电子商务人才是高校电子商务专业放到首要考虑的问题。本文基于数据的分析提出以下几点建议：

（一）电子商务专业学生培养质量的“高”不仅仅是体现在先进理论的掌握和应用以及新技术的理解和使用上，还体现在基础的扎实上和素质的提高上。从图4可以看出来，对熟悉电子商务平台的需求占到了总需求的36%，在课程设置、实验实训设置时可以适当向这方面倾斜，增加电子商务平台模拟练习内容，使学生能够了解平台运行流程、理解平台规则进而能够熟练使用平台进行交易、运营、推广等。从图5可以看出，电子商务企业对于设计和应用文写作的重视，高校可采用适当方法，如开设设计类课程、增加设计类实训等，培养学生熟练使用PhotoShop、CorelDRAW等设计软件的能力、提升学生对营销文案、销售计划、总结报告等应用文的写作能力。从图6可以看出，电子商务企业对团队合作和沟通能力的突出需求，沟通能力是电子商务企业员工的基本要求，而团队合作是电子商务企业的核心。而这两项是目前大学生所欠缺的，原因在于：学生个人主义思想强烈，集体意识淡薄因此；学生个体存在差异化；当代大学生缺乏主动交流的意识；当前的教育机制和模式不够完善。

这两个方面的培养过程离不开提升学生欣赏、尊重、宽容、信任、沟通、负责等品质，素质方面的培养是无形无质、润物细无声的，是言传身教的，是长期且缓慢的，因此要求教师“德为人先”，时刻把握自己的言行，进而辐射到学生身上，促进学生的成长。具体可以采取的方法有项目教学、差异化培养、体验式教学等。差异化培养方式有助于推进创新项目的顺利实施，培养学生的创新精神，为团队合作与建设打下坚实的基础，而在团队合作课程实施过程中，可以遵循以下的实施流程：教师任务发布——学生组建团队——团队讨论——任务实施——团队成绩评定——团队工作总结汇报。

（二）电子商务专业学生培养过程中，要重视学生实际工作经验的获得。从图7可看出，电子商务企业是非常欢迎有1～3年经验的人才，而对应届生的欢迎程度较低，因为在现有的培养方式下，应届生要适应工作岗位还需要一定的培训，不能做到无缝衔接，增加企业的经济负担和时间成本。因此，高校在培养电子商务专业的学生时，可以和企业采取校企合办的模式进行教学，采用“校中企、企中校”模式，将国内外电商平台和电子商务企业引进高校，使高校学生能够从进校开始就充分与企业和社会对接，拉近理论与实践距离同时要增强在真实工作环境下学生实习实训的质量，力争做到校企无缝衔接。

此外，从企业对大专和本科的欢迎程度来看，企业更加欢迎大专学生，因为大专更注重实践环节的培养，面向具体的岗位而设置课程体系，本科要求具备完整的理论体系，面向岗位群设置课程体系。本科教育应重视“一专多能”的培养，使学生能够精通一个岗位、熟悉多个岗位体系，能够顺利实现岗位变迁。

从薪资待遇来看，目前电子商务企业给出的工资水平比全国平均工资高。根据国家统计局统计数据，2020年全国城镇私营单位就业人员年平均工资为57，727元，而技术服务业的平均工资72，233元，这也和我们的调查相符合。

综上，电子商务的高速发展和高校人才培养的相对滞后之间的矛盾在一定程度上影响了学生就业，本文在调查数据分析的基础上提出了几点建议，希望能做到“有的放矢”，促进就业，减少摩擦。

（作者单位：1.西安交通工程学院人文与管理学院；2.西京学院设计艺术学院　陕西·西安）

主要参考文献：

［1］杜文睿.基于团队合作应用能力培养的课堂教学改革研究与实践［J］.黑龙江科学，2021.12（15）.

［2］侯晓晖，蒋晓红，王乾兴.加强创新项目团队合作  深化学生创新能力培养［J］.西部素质教育，2017.03（08）.

［3］徐凌洁.体验式教学在团队合作课程的实施［J］.泰州职业技术学院学报，2016.16（02）.

［4］孟祥梅.应用型的高职电子商务专业人才培养模式探究［J］.老字号品牌营销，2022（03）.