［提要］　绩效管理能力是评价企业经济发展状况的重要依据，对未来软件技术企业的发展方向有直接影响，合理构建软件技术企业绩效评价体系对企业可持续发展具有重要意义。本文以价值链理论为基础，根据企业内部价值链和外部价值链构建指标体系，并运用层次分析法确定各指标的比重。结果表明：技术创新、财务、生产经营和价值链协同是影响软件技术企业绩效评价的重要指标。

关键词：价值链；软件技术企业；绩效评价

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2022年8月3日

引言

我国在“十四五”规划中提到要加强软件核心技术一体化研发，提升软件产业水平，各省市为积极响应国家号召出台了一系列政策，为我国软件行业良好发展营造稳定的政策环境。

与传统企业相比，软件技术企业具有高风险性、研发投入大、技术繁杂等特点。传统企业在进行绩效评价时着重选取财务指标，而对非财务指标的使用较少，然而，传统的财务指标并不能完全反映软件技术企业的经营效益和发展潜力。价值链方法在兼顾企业内部财务指标和非财务指标的同时，还考虑到企业外部与之相关的上游供应商、下游客户以及竞争与合作这些指标对软件技术企业绩效评价的影响，实现全方位、多层次的分析与评价。

实施价值链业务模式不仅有利于增强企业综合实力，还能促进企业效益最大化。通过分析价值链可以确定企业的关键业务流程、考虑企业的价值驱动因素，有助于企业合理分配资源、提高作业效率、提高企业核心竞争力，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势，最终实现价值增值的目标。

一、软件企业绩效评价研究现状

近些年，随着我国软件产业的迅猛发展和市场规模不断扩大，软件技术企业的管理也显得越发重要，良好的绩效评价体系有助于企业更好地发展，因此国内学者结合中国软件企业的特点提出很多软件企业绩效评价理论，并逐渐应用于实践。刘艳巧（2011）认为平衡计分卡在评价高新技术企业绩效方面有着较高的应用价值和广阔的使用前景，可以用来科学地监控、评价高新技术企业的绩效，客观评价其实力和成长性；陈建文（2013）将平衡计分卡应用在软件企业绩效评价中，进而实现对企业产品战略定位，使得研发人员的业绩能够达到公司的管理战略目标；卢剑峰、朱萍和任永昌（2013）通过构建KPI 体系，将组织战略目标转化为衡量指标，把战略目标经层层分解，利用KLEE模型计算各个KPI的权重，最后再用模糊综合评价法进行绩效评价；荀盼（2018）通过分析软件企业业绩评价管理的现状，以及运用平衡计分卡进行业绩评价的可行性，进而提出如何构建软件企业适用的绩效评价体系，从而为软件企业的绩效评价提出一些建设性意见；张龙（2019）基于软件技术企业的特征，利用平衡计分卡的主要内容，从五个维度合理构建适用于软件技术企业的绩效评价指标体系；任娅琼（2021）通过采用价值计量方法建立并完善绩效评价体系，力图对软件技术企业绩效评价体系的构建提供参考，共同推进绩效评价工作更上一个台阶。

综上，目前对软件企业绩效评价的研究多基于平衡计分卡角度，但是这一角度只包含过程指标，却不能反映需要改进的生产运营环节和企业外部因素对绩效评价的影响。但是，价值链理论的应用是将企业置于当前所处的大环境下进行绩效评价，从而有效拓宽绩效评价范围，全面发掘软件技术企业所能利用的优势，不仅有利于企业提高自身竞争力，还可以帮助企业实现其经营目标。

二、绩效评价指标设计思路与原则

（一）设计思路。依据价值链理论设计企业绩效评价指标体系应当将企业作为核心，从企业各个角度出发进行研究，其中包括企业内部生产经营流程、企业与外部有关群体之间的供销、合作和竞争等关系。因此，本文基于价值链基础，满足指标重要性、可行性和定性与定量相结合的原则，从企业内、外部价值链两个维度进行分析，为软件技术企业构建合适的绩效评价体系。

内部价值链是由企业内部各个环节中不同的价值活动构成的，每个价值链活动彼此都存在相互交叉的关系。通过对企业内部价值链的分析可以发现价值链节点中的价值增值环节，这些价值增值环节可以为企业创造利润，增加企业在同行业竞争中的优势。因此，合理管控这些价值增值环节，并改进其他非增值环节，不断完善企业内部价值链，最终实现企业的价值增值目标。

企业外部价值链是由纵向价值链和横向价值链构成，主要指与企业具有紧密联系的外部行为主体的价值活动。其中，横向价值链研究包括企业的竞争力和与同行业其他企业的合作能力，找出自身与竞争对手之间存在的差异，从而确定能够为企业争取具有相对竞争优势的战略；企业的纵向价值链研究则是将企业作为整个行业价值生产过程中的一个环节，明确企业在整个行业中所处的位置，据此来优化价值链流程，有助于企业建立更具优势的核心竞争力。

（二）设计原则

1、重要性原则。从企业内、外部价值链两个维度出发进行指标选取，其中包括了企业内部财务指标和非财务指标，覆盖范围甚广。然而，绩效评价的准确性并不是由选取指标的数量决定的，若将所有指标都选取使用，可能会导致绩效评价工作产生重复，不仅无法提高绩效评价工作的质量，反倒会降低其工作效率。所以，企业应当将重要性原则作为核心，选取相对具有代表性的指标，关键指标的选取不仅可以缩短评价过程、提高绩效评价的效率，还可以引导企业将有限的资源投入到相对重要的业务中去。

2、可行性原则。可行性原则主要是考虑指标的可获取性与可操作性。在进行指标选取时，一定要选择在现阶段比较容易获取，并且所选取的指标也要尽可能利用第一手资料，这样才能保证指标体系的真实、客观。此外，在选取指标时要充分考虑现实情况，选择数据规范、口径一致的指标，避免因找不到合理数据而无法操作的情况。总而言之，在为企业选取绩效评价指标时应当满足指标易于获取，评价方法易于掌握、可操作性强的要求。

3、定性与定量相结合原则。企业在选取指标时应遵循以定量指标为主、定性指标为辅的原则。用定量指标计算可使评价具有客现性，便于用数学方法处理，但是企业在绩效评价过程中若一味追求定量指标，可能会导致评价结果失真。因此，对于一些定量分析的评价指标，可以借助相关专业人员转化为定性分析，两者结合可弥补单纯定量指标评价的不足，以防失之偏颇。

三、评价指标体系的建立

本文在构建企业内部价值链体系时主要从财务、技术创新、生产经营、人力资源和企业文化制度这5个角度进行构建。其中，财务评价指标是企业内部价值链的重要组成部分，主要包括盈利能力、营运能力、偿债能力、风险水平以及股东权益增长率。软件技术企业为科技创新型企业，创新是企业发展的根本源泉，对工作人员的知识水平有很高的要求，因此对技术创新指标和人力资源指标的分析是必不可少的。生产经营指标体现了企业生产经营过程中投入与产出之间的对比关系，从而可以传统地反映企业经营状况，经常用来衡量企业的经营绩效模块。因此，该指标对绩效评价体系具有重要意义。企业文化是一个公司的灵魂，为企业树立了带有本企业特色的价值观念和企业精神发展目标，优秀的企业文化有利于企业可持续发展。

纵向价值链和横向价值链共同组成企业外部价值链。纵向价值链指标的作用是为了能够全面反映企业经营流程的绩效水平，该指标包括企业在投入采购时上游供应商的供货及时率、供应产品合格率以及售后服务质量，以及下游顾客的满意度、顾客保持率和顾客获得率。由此，企业可以筛选合适的供应商并与其保持友好且稳定的合作关系，同时不断培养优质客户，提高顾客忠诚度，促进企业长久发展。横向价值链指标主要指企业与同行之间的竞争能力及合作能力，其中竞争力主要体现在企业的市场占有率和企业规模大小，合作能力则体现在企业的合作协协调能力及合作伙伴增加率。此外，价值链协同是在信息技术的支持下，企业之间通过信息传递和共享，快速掌握市场的需求和价值链运营情况，从而促进企业进行资源整合，实现价值链整体竞争力的提升，具体指标包括信息共享性、信息有效性和利益分配合理性。

综上，对软件技术企业绩效评价指标体系的构建如表1所示。（表1）

四、评价指标权重的确定

由于上述建立的评级指标体系中不仅有定量评价指标还有定性评价指标，所以在完成软件企业评价指标体系之后，还需要确定各指标的权重，从而增强评价的可比性与可操作性。层次分析法是对难以完全定量的复杂系统做出决策的模型和方法，通过所有层次之间的总排序计算出各元素之间的相对权重并进行排序，最终实现定性与定量相结合的分析评价。因此，本文采用专家打分法和层次分析法，对专家进行问卷调查，结合专家打分的结果和层次分析法确定软件技术企业绩效评价指标的权重。

首先，构建递阶层次结构模型。确定软件企业绩效评价为总目标P，按照指标体系中各指标的重要程度分成一级指标A层（内部价值链指标、外部价值链指标）；二级指标B层（企业文化制度指标、技术研发指标、生产运营指标、财务指标、人力资源指标）；三级指标C层（供应商指标、顾客指标、竞争者指标、价值链协同指标）。本文采用9级标度法衡量各层因素对上层某个因素的相对重要性，实现指标定性向定量的转化，最终结合专家打分的结果和9级标度法得到以下矩阵：

一级指标对目标P的判断矩阵A：

A=■

二级指标对一级指标的判断矩阵B：

B1=■ B2= ■

三级指标对二级指标的判断矩阵C：

C1=■ C2=■

C3=■ C4=■ C5=■

C6=■ C7=■ C8=■

C9=■ C10=■

在此基础上利用yaahp软件计算出各个指标权重，结果如表2所示。（表2）

其次，一致性检验。利用yaahp软件检验一致性，得到A层一致性指标C.R.=0；B层一致性指标分别为0.0321、0.0161；C层一致性指标分别为0，0.0617、0、0.0430、0.0516、0.0516、0、0、0、0.0516。均符合一致性检验的要求。

综上，本文基于价值链的思想，结合软件技术企业自身的特点，从企业内、外部价值链的角度构建评价指标体系。运用层次分析法得到各指标的权重，从权重分析可知新产品投资回报率、产品合格率、软件开发成功率、信息有效性和盈利能力是影响软件技术企业绩效评价的重要指标，权重均超过0.05，因此，企业要提高绩效水平就需要不断加大再技术创新、服务创新等方面的投入力度，以便软件技术企业能够更好地满足客户的业务需求和面向社会大众的服务需求，促进企业的稳定发展。

（作者单位：江苏科技大学经济管理学院）

主要参考文献：

［1］刘艳巧.基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价研究［J］.江苏商论，2011（09）.

［2］陈建文.基于平衡记分卡的IT研发人员绩效管理研究［J］.科技创业家，2013（03）.

［3］卢剑峰，朱萍，任永昌.软件企业KPI体系构建及绩效评价［J］.计算机技术与发展，2013.23（06）.

［4］潘燕华，李辰昉.基于价值链的企业信息化绩效评价体系研究［J］.会计之友，2015（06）.

［5］荀盼.平衡计分卡在软件企业的应用［J］.国际商务财会，2018（10）.

［6］张龙.软件技术企业绩效评价指标体系构建［J］.中外企业家，2019（15）.

［7］任娅琼.软件企业知识型员工的绩效评价研究［J］.中国乡镇企业会计，2021（04）.