［提要］　本团队充分调查研究线上服务类App发展模式，并针对目前所呈现出来的问题进行理论上的改进。以安徽大学为试点进行部分业务的试点实验，以获得的数据为数据源，对在校内推广校园服务相关业务所取得的成果以及经济效益进行统计分析，改进校园App在未来的发展方式，提高未来校园App运营成功率。并以此为理论支点，对“后疫情时代”服务类App发展进行规划指导，探索新的经济发展道路。

关键词：安徽大学；线上服务类App；优效园；后疫情时代

基金项目：安徽省大学生创新创业训练项目：“‘优效园’校园服务app项目”（编号：S202210357580S）阶段性成果

中图分类号：F274 文献标识码：A

收录日期：2023年2月16日

在后疫情时代，面对经济复苏的挑战，线上服务所占的市场份额正在迅猛上升，线上经济已经成为经济复苏的“主力军”。国内外经受了三年的疫情影响，经济复苏和发展会有一个过程，消费升级和消费热情因为口袋问题也不会立马恢复。地球村欣欣向荣，一旦稍有停滞，大家的心里会有恐惧和抵触，负面情绪同样也需要时间由我们国家开放的态度和良好的对外经济政策去消除担忧，随着疫情逐步放开，我们的经济会有一定时期的缓冲低迷期，但是这段低迷的时期很快就会过去。我们要对国家的相关政策以及宏观调控能力充满信心，以国家对于经济复苏所实行的政策为基础，改进后疫情时代的营销策略与线上服务App的相关业务。

一、线上服务类App概念及特点

（一）概念。线上服务类App就是针对手机这种移动连接到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的应用程序服务，简单地说就是手机或无线工具的应用服务。

（二）特点。（1）App用户增长速度快，经济能力强，思维活跃；（2）App可整合LBS、QR、AR等新技术，带给用户前所未有的用户体验；（3）App基于手机的随时随身性、互动性特点，容易通过微博、SNS等方式分享和传播，实现裂变式增长；（4）App的开发成本相比传统营销手段成本更低；（5）通过新技术以及数据分析，App可实现精准定位企业目标用户，实现低成本快速增长；（6）用户手机安装App以后，企业即埋下一颗种子，可持续与用户保持联系。

二、线上服务类App发展中遇到的问题

（一）运维缺乏响应机制。线上服务类App大部分分为各大频道，涉及将近数百个功能，这些强大功能的实现离不开“大后台”的支撑，后台系统的稳定性不够、问题响应机制不够健全，导致前端App的使用体验较差。一是上线运行前期，系统稳定性不够，存在网络中断、服务器连接失败等问题，从试点运行至今，平台多次发生拒绝服务事件，恢复时间较长，易造成舆情风险；二是问题解决速度较慢，对于OPPO、VIVO、苹果等主流机型，出现版本不兼容、流程不贯通等问题，降低了大众对一些App的接受度。

（二）运营缺乏统筹规划。许多线上服务平台，其运营水平直接影响用户的使用体验。一是新兴业务配套服务支撑保障能力不强，对于光伏、电动汽车业务的推广缺乏支撑保障能力，推广和团队服务体系还未建立完善，业务运营活动响应不够及时，尤其对于电动汽车业务等高新技术领域的业务，目前还没有配套的售后安装运维报修服务机制，线下服务职责还有待细化；二是缺乏专业广告业务管理团队，对于广告位设计规范、广告投放管理流程和相应审核标准不明确，出现标准不一的宣传广告，未实现广告资源的有效聚合，且管理效率低下，未能充分发挥广告带来的经济效益，难以适应市场化需求；三是创新机制有待完善，属地化创新人员岗位设计未有效落地、创新创意激励机制不健全等，客户需求问题收集及传递流程不明确，不利于产品的有效迭代。

（三）疫情破坏力所造成的负面影响。受到国内外疫情的影响，居民收入水平降低所导致的社会消费能力的下降，引发了许多企业资金回流困难等问题。同时，在“隔离”这一社会环境下，社会对线上服务的依赖度逐渐提高，这使得企业的线上服务维护成本提高，短期内企业经济负担加重，使企业的资金链问题雪上加霜。

三、安徽大学“优效园”校园服务App实践

（一）“优效园”校园服务App简介。“优效园”校园服务App是我们团队在安徽大学校内计划进行的试点项目，该项目采用人工智能与大数据联合使用的模式，旨在建立一个物物互联的优质校园，从而形成一个严密的校园信息网。另外，我们App与众不同的地方在于我们增设了留言墙、交友群等功能，并将交友圈限定在本校范围内，在帮助学生生活的同时还间接地扩大了同校学生之间的交流范围。本产品提供的业务种类较多，包括校内线上超市购物业务、大学生兼职代理业务、大学生学习平台信息业务、大学生代跑腿业务、二手商品交易业务与实习工作寻找业务等，可以说是广大学生党的福音。

（二）“优效园”校园服务App计划发展现状。“优效园”校园服务App目前正处于计划阶段，为保证App项目的成果投入运营，我们团队正在安徽大学进行试点实验，以较低成本试错。目前已经初步进入实验运营阶段的是校园线上超市以及跑腿、学习平台等业务，并取得了一定的成果。优效园App以安徽大学学生为基础逐渐扩展到全国各高校大学生，其目的在于用网络平台将大学生闲置物品出售、大学生交友、大学生兼职、大学生便捷服务兼容一体，形成系统化平台，提高资源的利用效率，提高大学生总体生活素质与个人素质。

1、宣传方面。采取线上线下相结合的营销宣传模式，线下与学生社团建立紧密联系，以海报、活动赞助等形式进行宣传。线上在学校交友群、学校表白墙上植入广告，并在各学院包装打造目前众多业务的形象大使即该学院业务的负责人，将“优效园”校园服务App中的试点业务推广至学生群体之中，总结实验数据，获取经济效益。

2、业务实践方面。众多实验的业务有其分工明确的业务构成。该App计划中的业务主要包括线上校园微超市、网上大学生兼职平台、学位及专业证书培训渠道和校园生活服务四大部分。

第一部门，校园微超市。在其需求侧沿用美团优选的营销模式，以及利用经营数月美团优选所维护的消费群体；在其供给侧与校外超市仓库进行合作，减少商品流通的过程，降低结构性成本，提高商品收益，实现规模效应。采用头天下单，次日送达的运营模式，保证商品质量与服务质量，提高消费者满意度，拓展消费市场。我们目前与美团优选进行合作，以美团优选App代替还未成型的“优效园”服务App，在这一部分，因为学生对于生活必需品的强大需求，我们取得了不错的成果与收益。

第二部门，大学生兼职平台。我们的App推广后，经过管理者授权的用户可以在App上发布招聘信息，并由我们的管理人员审查通过后编辑到App兼职专栏中供同学参考。就目前而言，团队与校外多个中小学教育平台以及劳务机构进行合作商讨，由甲方提供实习及兼职岗位，我们利用现有的微信群、社团等宣传手段代替平台将信息发布到学生群体中，并收取一定比例的推广费用。受到疫情封控的影响，第二部分的订单量在现阶段明显无法构成一定规模。

第三部门，学习培训。团队与校外培训机构进行商讨合作，在App上开设专栏提供学位证书培训业务，对此业务进行广告宣传，并辅之以大额优惠活动，吸引大学生进行线上报名。这一部分同样受到疫情影响，无法形成一定规模。

第四部门，校内生活服务部门。由我们管理者团队在App中设立了一个公开论坛，所有通过平台认证的用户都可以在平台上下单寻求服务，勤工俭学的同学可以自助接单，完成每单任务将获得部分佣金。这种服务形式提高了校内活动的便捷度，增加了App论坛的活跃度，提高App内业务的曝光度，也促进了App内其他业务的推广。目前这部分业务是由微信群来代替，取得了不错的成果，也活跃了群众的氛围，带来了流量，侧面促进了一二三部门的总体发展。

总之，目前校园服务项目取得了一定的试验成果，但是受到疫情影响较大，部分业务无法轻松实现。

四、线上服务类App发展对策

就国内而言，三年战疫，国家对于新冠肺炎疫情已经初步放开，实体经济将迎来三年寒冬后的首个春天，社会需求将急剧上升，我们的线上服务App的业务体量也将迎来一波“井喷”级的增长，这对于服务类App的发展无疑是一个极大的好消息，但是我们也不能放松警惕。

（一）发展社群直播电商领域。在疫情期间，线下门店销售影响90%以上，线上电商销售影响50%～70%，微商、社群电商、网红电商与直播短视频等销售影响只有10%～20%。可见，发展社群直播电商领域来推广业务是一个规避疫情反弹风险的不二之举。

1、社群+直播，实现私域流量的变现。疫情之下，服务类App中的线下业务要实现通过线上业绩提升，最有效的板块就是私域资源的激活，直播解决实体流量入口的痛点，社群团购实现实体流量私域经营与转化，并可以解决库存压力，快速回笼资金。受疫情影响，App中相关业务产品库存压力尤为突出，社群电商是团购逻辑，可以短时间对库存大批量处理，解决库存问题，回笼资金，缓解企业现金流压力。采取社群社交模式，留住用户，快速裂变。基于社群团购模式，链接社交关系，团方+团长+消费者层层社交关系，通过模式捆绑、分佣制度设置、产品销售推荐、售后关系、社群运营等，留住原有客户，快速积累线上客户，使实体线上价值最大化。

2、社群团购+实体，更符合线上发展策略。社群团购更符合疫情下线下实体的策略发展需求，短期线上为主，线下为辅，中长期线上线下并行，线下没人，不等于需求不再。社群团购模式稳健、兼容、百搭，可以实现过渡期的客户维护与长期运营，新项目吸引眼球，短平快，风险小，完美契合实体门店基因继承再发展。我们App运营的管理者应在保证App正常业务运行的同时，抽出精力发展社群直播领域，当疫情出现反弹苗头时，社群直播领域或许可以带领我们规避风险、渡过危机。

（二）强化品牌意识，注重长效营销。目前，国民消费形式已经从线下阶段向线上平台连接阶段过渡，不再单纯地满足于“眼见为实”，而是为了增加选择空间，以获得最优选择为目的，消费者往往更注重商品及服务的多样性。线上服务类App要做长效内容营销，把品牌或产品的闪光点释放出来，把握好宣传渠道的同时，注意积累和沉淀自己的粉丝与用户。因此，从品牌定位（包括客人在哪、用户的品牌形象、产品独特性）、品牌内容（包括优质内容、爆款内容、传播矩阵）到品牌管理（包括用户和内容沉淀、品牌运营、品牌长线规划），需要把品牌的生命周期做长。

（三）创新App内部结构，增加趣味性及可玩性。线上服务App面对的绝大多数都是线上用户，要将进入App的用户“留住”，就一定要关注App内部结构对用户群体的吸引性，面对市场中日益激烈的竞争，保证App设计使用的“面面俱到”，足够吸引眼球来保证用户的长时间停留，采取新颖的构图色彩模板，在App内插入引人入胜的广告及优惠，提高用户的活性与消费热情，甚至开发低成本的益智游戏，抓住用户的好奇心和兴趣，提高App的趣味性及可玩性。

综上，疫情结束之后，很多消费行业都会迎来报复性增长。对线上服务App行业来说，危机本身就是行业的一次洗牌，每一次危机都会有强者、更强者。目前正是线上服务App行业借助“疫情”这一“变局”，于危机中育先机，于变局中开新局，调整策略的好时机。准备迎接报复性消费的到来，以内容切入用户的意向和计划阶段，用内容迎接用户到来。

（作者单位：安徽大学）

主要参考文献：

［1］张建强，李宁馨.后疫情时代文旅类短视频营销策略分析——以抖音App为例［J］.中国商论，2022（12）.

［2］黄娅雯，任亮.后疫情时代以“今日校园”APP为例谈新媒体在高校学生管理中的应用［J］.经济研究导刊，2022（13）.

［3］张小有，许阳，张霞辉.后疫情时代智能教学辅助APP对大学教学质量的影响研究——基于江西高校的问卷调查［J］.高教论坛，2022（02）.

［4］陈艳君.后疫情时代“掌门1对1”APP在河南市场的营销策略研究［D］.广州：广东财经大学，2021.

［5］王健.后疫情下的共享婴儿车服务系统设计研究［D］.北京：北京化工大学，2022.