［提要］　随着我国人民物质生活水平的不断提高和网络技术的发展完善，微信、微博等移动社交软件逐渐成为我国人民生活中不可或缺的一部分，微商也随着这些社交软件的出现而逐渐繁荣起来。本文在阐述微商发展现状和营销特点的基础上，简要分析微商在营销过程中存在的问题，最后给出一些具体有效的营销建议。

关键词：微商；微商营销；私域流量

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2022年10月7日

一、微商的概念及特点

（一）微商的概念。随着时代的不断发展进步，人们与互联网之间的关系越来越密切。交流工具微博和微信自推出以来，经过数年的发展，功能逐渐完善，已不仅仅是一个交流软件。据统计，截至2022年6月，微博平均每个月的用户活跃数量已经达到了5.8亿人，微信在全球范围内的用户注册数量已经超过12亿人，微信和微博这两个社交软件一共占据了我国移动网络使用量的95%以上，迅猛发展的网络信息交流平台，让人们看到其中蕴含的巨大商机，依靠这些社交软来从事商品和服务交易活动的人们也越来越多，微商作为一个时代的新产物也迅猛地发展起来。

微商通常指的是个人或企业基于互联网的空间，依靠交流软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新型商业模式。微商并不同于传统的电商平台，其作为一种新事物有着自己独有的特点，微商依赖于和消费者之间的沟通和交流，借助于和消费者之间的信任、消费者的黏性以及消费者对周边人群的影响力等因素进行营销。微商主要分为B2C和C2C两种。B2C营销的主要渠道主要是商家自己的微信公共号和微信上面的小商城。如，很多电器品牌商纷纷在微信上开了属于自己的微商城，消费者只要打开微信点入相应的小程序选中商品完成交易即可。而C2C指的是那些通过在朋友圈推送图文来进行销售的个体零售商，如留学生海外代购。微商销售的产品种类相对比较集中，以化妆品、衣服鞋子以及女性饰品为主，大多数消费者对这几种类型的商品往往会产生冲动消费。微商的目标群体主要是学生和青年人群，他们的消费能力相对较大，追求时尚，也更容易接受新生事物。

（二）微商营销的特点

1、营销成本低。对于许多个体商户来说，进入像淘宝和京东这样的大型电商平台，其门槛是比较高的，并且需要投入大量的资金来进行启动和推广。而微商则具有营销成本极低的天然优势，商家基本不需要投入资金对产品进行推广，只需在微信聊天界面和朋友圈发布一些商品的基本信息就可以对商品进行营销。

2、营销的信任度高。微商主要依靠微信这个社交平台来进行营销，而微信作为一个日常交流软件来说，其空间是比较私密的，最下级的代理商以及分销商的朋友圈里主要是自己的亲朋好友、同学以及同事，这些亲密的关系无形中为产品的推广带来了便利，由于他们之间有一定的信任基础，在看到商品信息的时候顾虑也比较小，更容易选择购买。相对于传统电商平台把东西卖给陌生人来说，这种营销模式无疑会增加用户的黏性和忠诚度。

3、传播的速度快、范围广。微商营销打破了原有营销模式的各种限制，其借助互联网进行传播，商家可以随时随地地展开营销。由于微信在我国的普及率极高，每个有手机的用户都可以在短时间内看到朋友圈里商品的信息，这种传播不受空间的束缚，只需要有网路和智能手机即可。而且用户在发现好的商品后还会推荐给自己身边的人，带来更大范围的传播，这种优势是以往营销模式所不具备的。

4、个性化的营销方式。与传统的电商平台相比，微商的营销更加个性化，传统的电商平台一般采取做活动降价的方式来进行促销，而微商的促销方式主要是转发推文送礼品或者加好友发红包等，因为微商的营销阵地主要是微信，好友就是微商的资源，多加好友就意味着能源源不断地获得潜在客户，从而不断扩大自己的目标市场。

5、商品来源便利，无需费心挑选。微商销售的商品一般都来自上一层的代理，而且商品都具有一定的品牌和知名度，尤其是女性化妆品和一些电子设备，且都经过一定的筛选，因此商家无需费心去挑选。这种模式相对于传统的电商来说节约了大量的成本。

二、微商发展现状及营销中的问题

（一）微商发展现状。微商在刚起步的时候，营销的商品比较单一，主要以面膜为主，由于没有正规的商业模式和法律政策，市场鱼龙混杂，非常混乱，商品质量也得不到保证。2015年，微商的营销商品开始多样化，各级代理也开始迅速裂变，同年“第一届中国微商博览会”召开。2016年微商的从业人数超过2，000万人，营业额突破5，000亿元，传统企业逐渐加入到微商市场，出现了多种商业模式。2019年，国家颁布《中华人民共和国电子商务法》，在法律的层面对微商进行了规范与约束。2020年，国家多部门印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场扩大就业的意见》，提出支持多种新业态的发展模式，微商解决了一定的就业问题，尤其是在新冠肺炎疫情期间。虽然微商存在的问题给市场的监管带来了不便，但其发展前景却是非常乐观的，在一定程度上促进了我国经济的发展和循环。

（二）微商营销过程中存在的问题

1、虚假营销。营销过程中有些微商利用伏击营销来打“擦边球”，把网络上热门事件的图片和视频利用PS技术加上自己商品的图片或相关的产品信息，或是对明星以及热门人物的言语进行剪辑，表现出对自己产品的支持和肯定，还有的商家甚至在朋友圈晒虚假的购买流水和顾客好评来欺骗消费者，以此来引起消费者的关注。

2、产品质量和售后问题。微商属于个体工商户，而且进入成本比较低，只要想做，无论什么人都可以成为微商，由于进出成本都很低，所以近几年来微商行业崛起迅速。微商的数量庞大，问题也层出不穷。如，在营销过程中，一部分商家昧着良心售卖假货以谋取更高的经济利益，绝大部分微商自己并不生产产品，有些甚至都没有亲身使用过自己销售的商品，他们自己都不清楚商品的生产厂家和质量。商品出现质量问题以后，商家不仅不积极主动地去解决，甚至拉黑和删除顾客，这种做法是难以长久的，不仅会影响商家自己还会抹黑整个微商产业，造成不可逆转的危害。

3、过度宣传。通过研究发现，大家最为反感的就是微商朋友圈里铺天盖地的广告。微商的创业主体大多为大学生和家庭妇女，而他们中的大部分人根本就不了解营销，更不用说学习过系统的市场营销知识，只知道一味地去多发朋友圈，认为多发朋友圈多做广告就能给自己带来更多的收益，然而事情并不是这样的，这样的做法不仅不能引起消费前来买单，反而会引起消费者的厌烦。微商的确是依靠社交软件为平台带来消费市场的，微信朋友圈也是最大多数微商的活动平台，不合理的朋友圈广告只会逐渐流失你的客户资源。微信朋友圈是相对私密的信息交流空间，微商的出现打破了微信朋友圈原本的私密性，因此微商营销应当考虑消费者的承受限度。

三、微商营销建议

（一）做好私域，获取变现机会。近年来，随着各种自媒体平台的兴起，私域流量的关注度越来越高。私域流量是相对公域流量而言的，是指那些不用支付任何费用，可以在任何时间、任何地点，直接接触目标用户的渠道，比如自媒体、微信朋友圈、公众号、社群，私域流量是企业或者个人拥有的、免费的、自由的、可重复使用的流量。虽说私域流量和公域流量是相对的，但归根结底私域流量是来自公域流量的。因此，想要获取私域流量就应通过各种手段和方式来从公域流量平台引流，让公域流量变成自己可操控的私域流量，以获取更大的发展空间。

微商商家的个人私域流量基本是在微信上完成的，商家能和用户打交道的方式一般有三种：一是一对一的聊天；二是一对多的朋友圈；三是微信群。首先说商家和顾客的私聊，建立在信任基础上的聊天，简简几句，顾客就能把钱转给你，而有的聊天，对方分分钟就把你拉黑，因此商家要认真学习聊天的技巧。商家的微信朋友圈里面不应全是商家广告，这样会让客户觉得无聊乏味，缺乏吸引力，朋友圈要进行个性化打造，结合自己的特长学会给自己的朋友圈贴标签，让人觉得你正能量、爱生活、有诚信。朋友圈商品信息的发布要自然，结合自己的生活和经验，让客户感觉你是一个真实存在的人，同时你也要关注客户的朋友圈，给他们的朋友圈点赞评价，发掘他们的爱好，建立彼此间的信任。建立社群，对自己微信里的好友进行一个细致的分层分类，把消费能力和购物喜好相同的客户拉进一个微信群中，然后再进行日常的聊天和商品的推荐。

（二）树立品牌意识，开展特色营销。微商的巨大利益和优点吸引了很多人的加入。尽管微商的基数比较大，但很多商家却缺乏专业的营销知识和技能，普通的营销方式不仅收效甚微，而且还会引起消费者的抵触情绪。因此，应针对微信、微博这些社交平台的特点再结合心理学知识展开特色营销，以特色营销来促进微商的发展，从而获取网络营销的胜利。

1、开展口碑营销。消费者的口碑对于微商营销来说是非常重要的一个方面。微商个体向消费者提供高质量的商品和服务，消费者在使用过后感到很满意，就会继续在这里购买，这样双方的交易往来才能长久地进行下去。与此同时，消费者还会将自己满意的产品和服务分享给自己身边的朋友，消费者的朋友在使用过后也会接着推荐给自己的朋友。凭借这个过程，商家的商品信息就可以得到广泛的传播。而且消费者在使用完产品后感觉有效果，反过来也可能会成为该产品的代理人，一传十，十传百，从一个个圈子中逐渐向外辐射，这种传播方式的效率是非常高的。所以，要从根本上保证商品和服务的质量，树立商品口碑，充分利用微信朋友圈的强关系网络，把微商做大做强。

2、开展针对营销。微商朋友圈的图片和文字推送应当考虑消费者的承受能力。应当站在消费者的角度去思考问题，每天要发几条朋友圈自己心里一定要有数，要把握好度。将准备发布商品的图文信息进行综合考虑，不要盲目地在朋友圈推送图文信息，同时要注意发布商品信息的真实性。对自己朋友圈的好友进行细分，考虑性别、爱好、年龄以及消费能力等特征，有针对性地向他们推送一些他们感兴趣的商品，这样他们在看到朋友圈的商品推送时才有可能产生购买的欲望而不是厌恶和反感。还可以对商品进行排序，优先发布应季的商品信息和性价比高的商品信息，这样不仅可以保证商品信息的按时发送，还可以避免引起消费者的反感。商家还可以转变营销思想，不要直接在朋友圈发布商品的信息，可以结合日常生活中自己的实际使用效果以及使用前后的真实变化，或者在自己出去游玩时穿搭一些商品，间接地开展营销，做到醉翁之意不在酒，这种方式消费者更容易接受，同时在评论区多与消费者进行沟通和交流，有一些情感上的共鸣，和他们成为朋友，消费者购买商品会感到很自然，久而久之商家和消费者之间就建立了信任的纽带，这是一种良性模式，一方面卖家的付出真正满足了消费者的心理需求；另一方面增加了消费者对微商的认可。

3、开展线上线下相结合营销。微商可以举办线下活动，如添加微信就可以得到一份精美的小商品，顺便将产品给消费者免费体验，真正做到让消费者看得见摸得着，让消费者可以更全面地了解商品，如果消费者喜欢就可以在线上进行购买。美食商家在顾客进店消费的时候让顾客转发朋友圈集赞，集一定数量的赞可以免费送一份食品，顾客得到了切实好处的同时也给商家进行了宣传。家用电器电商可以在线下开一个实体微店，方便消费者对产品进行体验，顾客在真实体验到产品后也会向身边的朋友进行推荐，还能促进商品信息的传播，此外实体店还能在消费者购买产品后提供一定的售后服务，这样不仅可以使消费者满意，还可以更好地树立品牌形象。

（三）严控质量，诚信经营。不管采取什么样的营销方法，归根结底，商品本身的质量才是最基本最重要的，因此商家一定要严格把控商品的质量大关，不向消费者售卖有质量问题的商品，并且在消费者购买完商品以后商家的售后服务要及时跟上，真正让消费者感受到你的态度和诚信，消费者只有感到满意的时候才会选着继续从商家这里购买商品，商家才能留住顾客。同时，商家应以道德来约束自身的行为，相对传统电商平台而言，微商更加依赖口碑，而诚信经营是取得消费者口碑的必要前提。

综上，微商是时代的产物，是一种全新的经济模式，它的出现既是偶然也是必然，由于其高度自由的工作时间，吸引着越来越多人们的加入，有着巨大的发展前景。由于微商具有其独特的特点，因此我们应开展特色营销，由于市场的环境瞬息万变，所以没有一成不变的营销模式，这就要求我们要做到与时俱进，时刻观察市场的走向，及时对营销模式做出调整。

（作者单位：沈阳大学）

主要参考文献：

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