［提要］　在国家鼓励大学生实现高质量创业的政策和小程序得到全线爆发式增长的大背景下，苏服圈以为大学生提供更贴心更方便的服务为宗旨，为解决大学生的校园问题献计献策，为建设大学生难忘的校园生活而贡献青春力量。本文以苏服圈为例，通过校内一站式服务、自媒体流量变现、定制化服务等方式，研究为广大学子提供高效便捷的校园生活方法，并向校园服务类小程序定制化服务提供参考样本。

关键词：智慧校园；校园电子商务；用户体验；服务设计

基金项目：江苏省大学生创新创业训练计划一般项目（项目编号：202213987009Y）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2022年10月25日

在以互联网信息为主体的时代，大学生群体的生活方式和生活节奏在不断地变化，集中体现在网络购物、外卖频率增加。据调研，当下86%的大学生有过取快递、食堂代买、二手交易、打印资料、校外租房、失物招领等方面的需求，但大部分高校没有针对此类需求进行资源整合的信息交互平台和渠道，学生仅仅凭借微信、QQ等社交平台进行交易，而这些平台经常出现派送快递不准时、超时、包裹错拿、交易被骗甚至学生信息泄露等问题，无法满足大部分学生的需求。就扬州大学广陵学院而言，同样面临着学生就餐高峰期点餐、用餐相对困难，商超拥堵不堪、菜鸟驿站高峰期拥挤、排队时间长、校内打印排队时间长的问题。考虑到以上情况，本文通过对当下高校学生需求、问题的分析、现存学生生活服务类项目及校园服务类小程序市场现状的数据搜集调查，基于微信小程序设计并实现了一个针对大学生校内各种需求、具有年轻个性化、良好用户体验等待点的定制化校园服务平台——苏服圈。使原本效率低下、需求多元的校园生活在苏服圈平台的定制化服务下变成智能便捷、体验感极佳的“舒服圈”。

一、各大高校校园服务类市场现状

在互联网时代，外卖跑腿行业飞速发展，满足了当下社会的大部分需求。但因为国内高校出于对疫情防控、学生安全、秩序管理等各方面的综合考虑，校外人员无法进入校内；这对于生活在校园的大学生来说，就不免会出现外卖的“最后一公里”、取快递“比取经还难”、打印“高峰期”排队难、食堂买饭人满为患等问题。针对日益增长的校园需求，各大高校也在积极寻找解决的方法，市面上各种跑腿类的校园服务小程序也借着小程序的诞生和发展层出不穷，譬如乐收校园、跑跑乐、零点校园、岚阳校校、微微一“校”等微信小程序，对于这些校园服务类小程序来说，它们都是建立在为大学生服务、解决大学生需求的基础上，也实现了校园新闻、二手市场、失物招领、跑腿代办等业务，这些校园服务类小程序的存在确实能在一定程度上解决部分高校在外卖跑腿方面的问题，然而，现有的小程序仍存在各自的局限性，使高校生活无法实现便利、高效、精准的统一。第一，国内高校数量多，分布广，一个学校往往有多个校区。从总体上来说，高校太过分散，导致市面上的小程序只能在其所属地区的范围内发挥服务功能，其使用寿命也很短暂。第二，大多数高校的校园生活软件不成体系，不能够带给学生方便快捷的感觉，因此也不能够形成信任，大多数人往往会通过校园内部的微信、QQ群聊等途径自行找“代买代办”来解决自己的需求，然而根据苏服圈的专业调研团队就各类校园服务类小程序在实际校园生活中应用所得的经验来说，这种方法既无法保证学生的需求能被高效解决，又无法保证学生个人的隐私安全不被泄露，乃至遭受诈骗。第三，现存的小程序主要以跑腿代拿这种单一的服务为主，尽管个别小程序开放了云打印、二手交易、租赁等其他业务，但由于那些小程序本身存在技术、服务方面的局限，无法全面兼顾所有服务；而全国高校的分散性也决定了高校需求的差异性，不同高校往往因为其地理位置、教学资源、高校政策的不同而暴露出各式各样的问题，单凭针对某所高校的一种方案难以解决市面上大部分高校的问题。

综上所述，现存的校园服务类小程序各自具有局限性，难以长久发展，加上高校需求长期存在且普遍滞存的现状，校园市场中需要一个目光长远的、能系统整合全国高校各大资源并将其合理规划的校园需求整合专家，针对不同高校进行定制化服务。

二、苏服圈的优势

苏服圈团队基于线上、线下双重实践模式展开调研。首先，为深入了解高校学生需求，团队以实地调研为基础，针对高校中产生的各类问题，记录学生所反映的需求以及高校校园生活现状。其次，从调研中获取客观结论及经验，分析各大高校学生缺少方便快捷的途径解决各方面需求的现象，不断探究和完善，得出更为全面的方案。再次，借助便捷的网络交流方式，和高校同学进行广泛而深入的交流，充分了解广大学生深层次的需求和想法，融合学生们的观点，借助微博超话，校园表白墙等公众平台，收集学生们的评论，了解大家普遍的困扰及诉求。在此基础之上制作了调查问卷，扩大调研人群，全面分析出现的问题以及需求，更广泛有效地汇总意见。结合学生意见和目前市面上流通的众多小程序，将大量的资料整合再应用到实际当中，最后在高校进行测试，定期采访用户的意见，不断完善程序，致力于程序的“最优化”，以此更好地满足用户需要。围绕苏服圈团队调研并分析出的校园现存需求、校园服务类小程序的当下局限性、学生校园消费现状，我们提出了一套专为校园需求进行定制化服务的全方位解决方案，设计并开发了一款以全方位解决校园需求为目标的小程序——苏服圈。小程序以大学校园内学生群体为主要服务对象，致力于为学生群体提供一站式服务：校园跑腿、二手交易、快递代取、求助解答、失物招领、技能买卖、校友动态、社团活动等。（图1）

我们在全力构建一个独特的校园生活信息服务平台，追求与互联网、物联网相互链接，促进校园一体化服务，提供覆盖几乎所有校园服务场景的多样化信息服务平台，使其成为一个具有智能化、共享化、多样化等优势的服务平台，使小程序融入校园、服务校园，力求让校园学生群体享受到更加便捷高效的智慧校园生活。苏服圈小程序服务页面简洁美观，不仅具有完善的服务体系，而且操作便捷，功能丰富。高校学生更愿意用便利的方式来解决自己的需求，而小程序恰恰能为学生提供便利的生活服务，不仅可以包括“吃喝玩乐”，还能覆盖“社交兼职”，具有较强的便利性和易用性。苏服圈考虑到大部分用户都不愿意将他们的时间花费在一个对自己而言仅为实现功能的产品上，因此我们让用户操作平台的流程与市面上大部分小程序相比更加简单化、便利化，这使苏服圈用户能通过平台享受更高效的生活——用户使用苏服圈能够快速完成他们所需要的功能，这也是最基本的用户价值。目前小程序已经渗透到生活的方方面面，而大学生用户也会更倾向于利用小程序来获取便捷的校园生活服务。

经过我们内部人员内测试用，决定优先在扬州大学广陵学院推广苏服圈——广陵圈板块；考虑到扬州大学广陵学院的地理位置身处郊区、交通不便、资源相对较少的现状，我们会针对这些实际需求不断调整服务体系，进行首个试点。现在苏服圈已和广陵学院各大知名社团达成合作，将它们引进苏服圈平台，进而掌握部分学生资源；任何校内可服务的项目，在小程序里都有所涵盖，真正做到一站式服务。随着小程序上线及用户体验的反馈我们还将增加一些美食团购优惠劵、打车酒店优惠劵，带动周边商家经济合作，为学生争取更优惠的团购价格。代拿代取中包括校内的一切跑腿代取及食堂的代买、校外就近的商场代买。我们团队拥有一套完整的配送系统，录用全职的跑腿以及课余时间愿意兼职的学生，以按件计算工资，与平台分成6∶4，保证学生利润。大学生可以在课余时间通过我们的小程序发挥自己的才能，赚取生活费减轻经济压力。学生可以在平台上发布所需要购买的或用于等价交换的物品，与其他同学之间各取所需，置换闲置物品以及寻找丢失物品；在校园社区可以发布技能需求、校园招聘、疑惑解答、日常的动态等，校园里的细碎琐事都可以在这个平台找到分享和倾诉的地方。后期将添加考研圈板块，开办讲座、经验分享，寻找志同道合的研友共同学习等。在价格方面，我们在保证成本的情况下低于其他竞争者，凭积分换取免费配送的福利，设身处地考虑学生需求，把学生利益最大化。

苏服圈充分结合4C理论、O2O营销、裂变营销的特点，紧密联系线上线下，重视用户原创内容产出和用户反馈，并在积累一定用户流量后以自媒体账号的形式推动用户的留存率和转化率。以扬州大学广陵学院为起点，逐步发展升级为扬州市、江苏省、江浙沪、乃至全国范围的校园大学生信息交互平台。为校园学生群体提供智能化的跑腿代取、二手交易、研友圈交流、云打印、表白墙、失物认领以及校园社区服务等以校园大学生需求为出发点的各大板块。整体而言，苏服圈主要是针对学生用户，首先我们的校园小程序相较于其他校园App软件来说使用起来更加方便，不用下载安装即可以进行服务，不占用内存，我们以方便快捷为目标，并把这一方面做好、做透，此平台随着推广使用，不仅可以节约同学们的时间，实现“最后一公里”服务的准确性及高效性，还可以有更多的机会为学生们提供一些勤工助学岗位来进行兼职获得零花钱，同学们经过在校兼职也可以提高自己的社交能力与管理能力，为以后步入社会打下更好的基础。

团队以满足大学生实际校园生活需求为立足点，不断向外扩大辐射范围为目的，将校园小程序与“客户至上、以人为本”的理念相联系，建立一个活跃于校园大学生群体、融入大学生日常并深植于大学生内心的具有一定威望和认可度的资源共享型小程序平台。

三、结论

以苏服圈在扬州大学广陵学院的试点为例，在第一阶段本项目小程序计划在2022年底吸引广陵校区45%的学生流量，预计将有超过5，500位校园用户实名注册，2022年的下半年预计吸引广陵校区75%的学生流量，计划在2023年的上半年基本覆盖整个扬州大学广陵学院，预计将有大约10，000位校园用户实名注册。在第二阶段本项目计划在2023年的下半年开始辐射到周围高校，扬大各大校区、江苏旅游职业学院、南京邮电大学通达学院等。我们的调研团队在对这些高校进行市场调研与分析后将分别针对这些高校的实际情况进行定制化服务，定期进行优化更新，为广大学生提供更便捷、高效的生活。

尽管像苏服圈这种深入定制化服务的校园服务小程序具有相当大的潜力和消费市场，但仍有不可避免的问题和风险存在：（1）可替代性较强：同类型软件较多且开发早，用户选择面较广，对于刚刚成立的小程序来说，我们面临着技术稚嫩、用户人数较少、知名度低等多重压力；（2）引流问题：小程序起步期在学生群体中知名度较低，目标群体因不知道、不了解、不信任等多重因素更倾向于选择传统配送软件，致使新兴小程序引流力欠缺；（3）市场信用问题：面对错综复杂的商业信用环境，因为信用管理职能、体系的缺失，小程序与周边商圈、大型商场及用户与小程序的双向对接具有一定信用困难；（4）配送问题：配送制度不健全、配送人员素质参差不齐，在跑腿过程中物品的遗失损耗、骑手自身安全等多重困难与问题需要解决；（5）商家、用户双方的物品保障制度、食品安全保障，用户投诉、账户安全等在正常运行过程中会出现不可控的风险。

我们会针对这些问题采取相应的应对措施：一是专注用户需求，建立完善的市场信息反馈体系，多方面多维度多次数地对用户群体进行调研，将是否落实用户需求作为衡量小程序成长与否的唯一标准，同时开放用户反馈平台，以平等的姿态与用户进行沟通。在提供外卖代取的同时增加二手交易、云打印等服务，更好地促进学生之间的资源共享，扩大融资从而提高自身市场竞争力。秉承“为全体同学提供更贴心更方便服务”的宗旨，从而进一步不断提升服务质量、增加用户黏性。二是加强对校园骑手和商户的选择标准，以用户的使用感受为第一要务，更加关注他们使用程序过程中的情绪感受，真正做到保质保量，将质量做成我们小程序的绝对吸睛点。三是加强小程序的宣传助推，比如与学校社团进行洽谈，引进社团入驻，发布社团信息和活动，并与社团联合举办活动等增加知名度；目前大学生市场涌现出了一批社交平台，其形式以表白墙、公众号为主，发展时间长，拥有一批忠实用户，同时由于以QQ为平台的QQ用户数量大，带来表白墙用户的数量也十分可观，与他们进行合作也必将提高小程序的知名度。举办“苏服圈”寻宝、“苏服圈”小红绳等趣味活动增加知名度和参与度；在每年新生开学时在学校人流量大的地方挂宣传横幅并摆放宣传展板，打开知名度……

苏服圈将进一步完善程序设计方案体系，更加快速高效地满足学生们在校园生活中的需求，初步建立和形成服务平台的完整体系，实现我们自己的服务效应。在产品开发方面，提高团队研发能力，逐步提高小程序体验，增加用户粘度；在市场开拓方面，当一个学校运营稳定、资金充足后，逐步扩大规模，一步一步从一所高校的大学生使用，到试点地区各大高校的学生使用，再扩展至其他地区，最终苏服圈将成为第一个校园服务资源整合类平台，能够包含多种校园特色服务功能，快速有效地解决大学生们的需求，成为一个为学生群体提供更加便捷舒适服务的校园小程序。

综上所述，像苏服圈这类专注于定制化服务的小程序在当下校园市场具有客观的受众和前景，我们期待在不久的将来能见到各大高校与苏服圈携手服务校园和学生。

（作者单位：扬州大学广陵学院）

主要参考文献：

［1］林燕，赵伟.高校封闭体系下的智慧校园服务系统设计与应用研究［J］.中国教育信息化，2021（05）.

［2］姚雯婷.智慧校园背景下校园APP的服务设计——“校园盒子”APP［J］.现代商贸工业，2022（13）.

［3］许乐琪.基于用户体验高效服务型APP设计研究——以“每天壹派”为例［D］.成都：四川师范大学，2019.

［4］董一博，廖媛媛，鲁首千.基于小程序的校园服务平台的设计和实现［J］.数字技术与应用，2021（10）.