［提要］　随着经济社会的发展，人口老龄化成为人们日益关注的问题。老年群体在互联网时代更加便捷自如、体面从容的享受医疗服务是社会人文关怀重要体现形式，更是社会文明进步象征。通过分析老年群体行为特征和需求，研究设计一款在界面设计上文字使用更加科学、颜色使用更加突出、图标设计更加简明、交互设计更加友善的适合老年群体使用的智能医疗App，既为老年群体更好使用和享受医疗服务提供便捷途径，也是响应时代发展需求，对各类设施设备适老化改造的一项重要举措。

关键词：适老化；交互设计；老年群体

基金项目：2022年国家级大学生创新创业训练计划项目：“医路相伴——AI虚拟家庭医生的领跑者”（编号：202210576001X）；2020年度韶关学院校级“质量工程”建设项目：“新开设课程《创业实训》”（批准文号：韶学院［2021］37）；2021年度韶关学院人文社会科学研究项目：“乡村振兴战略背景下粤北山区大学生创新创业能力培养研究——以韶关学院为例”（编号：SY2021SK01）

中图分类号：F76 文献标识码：A

收录日期：2022年11月15日

随着经济社会发展，人口老龄化是世界各主要国家共同面临的现象。人类平均寿命不断增长，既是医疗卫生技术条件不断改善创造的成绩，同时又对社会管理水平提出了更高的要求。老年群体随着年龄的增长，行动能力、学习能力和新技术应用能力都有所减弱，这与当前快节奏的生活方式、高度依赖现代通讯技术生活场景之间形成了一定的矛盾。如何对市面上常见的医疗App进行适老化改造以便更好地服务老年群体成为日益热门的话题。

一、研究背景

在当今数字化背景下，数码产品层出不穷，App已然成为当今生活中必不可少的一环，它为人们带来极大便利的同时，还能够获取到重要的信息。医疗App在近些年更是掀起了一股发展浪潮。但当今的医疗App界面设计并不适合老年群体使用。大多数市面上的医疗App界面都过于繁琐，对于年龄日益增长的老年群体来说，很难完全掌握复杂的操作，而且随着年龄的增加，视力、智力等各方面身体条件都在处于衰退当中，所以界面尺寸和操作流程是我们在设计中必须要考虑的两个重要因素，如何在满足老年群体医疗需求的同时，设计出更适合老年群体使用的App。还有比较重要的一点，目前市面上的App很多都有广告弹窗，但老年群体很难分辨这些信息的真伪，容易导致老年群体的财产损失，这一点是不符合适老化设计的观念。老年群体在社会群体中占比越来越大，因此App的适老化改造方面势在必行。

二、新时代老年群体需求与矛盾

随着社会经济的发展，人口老龄化比率逐年上升，未来医疗将面临前所未有的资源分配调节压力。而目前老年群体的医疗服务中面临以下问题：

（一）三多现象，看病多、挂号多、检查多。老年群体因年龄因素，往往不止一种疾病，而专科医疗的发展，使得现在的老年群体经常需要多次看病、诊断，治疗交叉，其中的矛盾点便是全科医疗发展的不全面，需要更多的社区医生、家庭医生这些全科医生来解决目前的困境。

（二）预防疾病不够重视。老年群体的疾病较多，如果重在治疗，情况很难好转，而解决这种问题的关键在于预防疾病，老年群体的身体代谢功能下降，饮食方面需要加强管理，身体素质下降、卫生环境下降等问题都需要相关部门施行政策。

（三）药品管制问题。许多保健品厂商利用老年群体的心理需求，出售一些保健品，吹嘘成神药，但是实际上能对疾病的好转又很有限。因此，正确的用药方法和防诈骗宣传是老人医疗目前需要解决的问题之一。

（四）就医困难。老年群体身体不便，无论是线上问诊还是线下挂号，都需要年轻子女的陪伴，很难独立完成，然而年轻子女往往背负家庭和工作的压力，难以全心地照顾年迈的父母。

总的来说，老年群体看病面临的问题许多，在智能医疗这方面，我们可以通过选用相应的全科医生，解决老年群体的看病挂号问题，在智能设备写入老年群体的相应信息，进行饮食习惯的建议推送，再与医药厂商合作，对保健品加强管制，并且进行防诈骗推送，解决用药问题，而智能医疗最重要的一点，便是使老年群体独立，提前挂号成为可能，甚至做到在家问诊。

三、功能设计

基于适老化的智能医疗App专注于解决老年群体与互联网医疗之间的矛盾。随着当代互联网技术的不断发展，市面上产品不断丰富，智能产品也成为了当代人不可或缺的一部分。但是针对老年群体的产品也是少之又少，老年群体的健康是社会关注的一大问题。社区老年群体对智慧医疗的认知度和使用率较低，但使用意愿和预期普遍较高。根据老年群体的需求，在平台上为老年群体提供了语音操作、线上问诊、用药提醒、AI运动、膳食保健等功能。

（一）语音操作。市面上产品不断地丰富，相关医疗App的UI操作也更加地繁琐，文字和图标的繁杂对老年群体产生了莫大的阻力与障碍，迫使老年群体放弃使用智能化产品。随着年龄的增长，老年人的记忆力以及对文字的敏感度逐渐下降。老年群体可以通过语音播报来收听信息，在每个功能模块都会匹配对应的语音播报功能，语音播报会播报功能介绍、功能作用、内容信息等。通过语音来操作App。语音操作的功能高效且有利地解决老年群体对文字敏感度的问题。由于地域性的差异与区别，App会根据老年群体第一次录入语言自动去匹配方言信息，同时也可以随意的切换方言。语音操作实现了老年群体高效且无障碍的操作。

（二）线上问诊。当今市场的线上问诊采取的是患者与医生远距离通过App进行文字交流或者视频，该模式需要经过用户筛选医生，但这种问诊模式对老人带来了极大的不适应性。线上问诊是指用户能够通过App进行在线咨询服务，该功能采用的是与第三方医院合作的模式。一般系统会自动匹配最近匹配距离老人最近的医院前台，老人进行病情描述，前台将聊天框或者电话转接相对应的医生。在提高医生工作效率的同时，也解决了老年人在医院长时间排队以及行动不便的问题。

（三）用药提醒。随着年龄的增长，老年人的记忆力有所下降，难免会忘记什么时候用药，用药提醒是加在App上的消息提醒功能，旨在为老年人提供全方面用药服务。App通过医生端上传的用药表单，自动识别获取必要的字段，例如药名、每次使用次数、使用时间等，根据字段设置用药时长提醒。提醒采用方言三次提醒，有效地提醒老人用药，避免遗忘。

（四）AI运动。AI运动为老人的合理运动做出保障，AI运动会定期推送适合老人有关的运动视频，老人可以自行选择自己合适的运动。平时生活中还有很多体力活动，耕地劳作、家务劳动均是消耗体力的活动。但是，一般常规家务劳动是某些动作的重复单调，不能以此来代替运动。我们所提倡的运动，是带动全身器官一起参与到运动当中，意在满足老年群体医疗需求的同时，可以帮助他们保持良好的身体素质。

（五）膳食保健。膳食保健为老人的饮食做出了保障。App会识别用药表单，通过大数据分析该病情并推出禁食和推荐饮食两个模块。每个模块都匹配一个语音播报功能，分别播报禁食和推荐饮食。该功能有利于老人饮食调节，合理的营养和膳食是促进老年人身体健康的重要手段。

四、界面设计

App界面的设计对于适老化App来说是一个很重要的部分，适老化App并不只是将页面字号加大、将屏幕尺寸加大这么简单，设计师更应站在老年群体的角度去考虑问题，从老年群体的身体机能状况、应用App时遇到的问题入手，设计出老年群体能看懂、能轻松使用的App。下面从页面的文字、颜色、交互、具体内容对App的适老化界面设计进行分析。

（一）文字使用。文字是App界面中最重要的元素，设计师应当运用恰当的字体，达到让用户阅读时没有难度、能够顺利阅读的效果。从适老化角度看，页面中的文字要有清晰易读的特点，所以在字体的选择上要避免选择具有装饰性或精心设计的造型字体。所选字体要有醒目而且轮廓清晰的特点，例如黑体、思源黑体。在App的界面适老化设计中，字体采用的是非衬线字体思源黑体，且最小字号为30px，为老年用户的阅读带来极大舒适性。

（二）颜色使用

1、使用和现实生活中认知一致的颜色。App界面设计避不开对颜色的使用，使用颜色时要根据老年群体在现实生活中的颜色认知去使用。例如，红色常代表“禁止” “危险”，那么一些重要提示可以通过红色来表达；绿色常代表“安全” “健康”，则在推荐饮食健康知识的页面可以增加一些绿色元素。按照老年用户的习惯经验去思考颜色的搭配运用，使用与现实生活中认知一致的颜色，能够在一定程度上降低老年用户学习使用App的成本。

2、提高颜色对比度和画面色彩丰富度。界面中颜色的对比度能够决定页面中信息的清晰度，界面背景颜色与文字信息的颜色对比度要尽量提高，让文字信息清晰地表现出来，结合加大文字字号达到清楚传达信息的效果。由于老年群体对颜色的敏感度降低，对同种色相但不同饱和度、不同明度的颜色无法清楚地辨别，在界面中应当使用不同色相的颜色去区分不同的信息，让老年用户更好地区分不同的信息及功能，同时，起到丰富画面色彩的效果。

（三）交互设计

1、简化交互操作。在一款App中，交互方式可以有很多种，比如单击、滑动、双击、长按等，而点击是人类最晚退化的机能之一，对老年用户来说也是最容易进行的操作。因此，为了降低老年用户对App的使用难度，App将交互操作简化，只保留老年用户习惯的单击、滑动交互操作。同时，考虑到老年用户的视觉、触觉感知能力下降问题，加大了点触区域和按钮的宽度及高度，提高点击准确率。

2、点击交互优于输入交互。无论是拼音输入文字还是手写输入文字，对老年人来说都是具有执行难度的操作，而点击选择类的交互与输入类的交互相比，点击选择操作的效率明显要高出很多。因此，在App中，能采用点击选择交互类则尽量采用，为用户提供默认选项，从而提高使用效率。（图1）

（四）页面具体内容

1、简化页面和减少广告。对于老年用户来说，当一个页面中的内容过于繁多，会给他们带来一定的学习理解压力，还会导致他们找不到某个功能，从而出现“看不懂” “不会用”的现象。因此，在App的首页将主要功能突出，以最直接的方式告诉老年用户本产品为他们带来的服务，同时减少页面中的推送资讯和广告成分，降低学习成本，减轻使用压力。（图2）

2、使用写实的图片。具象的图像与抽象的插画图像相比，人们对于前者的加工速度更快，前者也更容易让老年群体理解，传达信息也更为直接。所以，在App中，需要使用图像的场景都会优先使用写实的图片，减少老年用户对图像的判断和不确定性，让他们更好地理解相应的场景和图像传达的信息。

3、图标设计。图标在App中的使用频率很高，但多数图标属于抽象的图像，所以在适老化App界面设计中，应当设计出让老年群体更容易识别的图标，例如轻拟物化图标、2.5D风格图标、3D风格图标等。同时，还可以通过增加颜色属性，来帮助老年用户识别和理解图标，彩色的图标往往要比单色的图标更容易理解和识别。而单纯使用图标还是很容易给老年用户带来误解。因此，最好的解决办法是“纯文字加图标”的形式，通过文字去帮助老年用户理解图标的含义，让他们更加快速找到满足需求的功能。（图3）

4、使用引导性文案。在界面设计中，文案的表述也有需要注意的细节，运用引导性的文案可以帮助老年用户理解点击一些模块后的目标行为。比如，在AI运动模块界面中，有许多适合老年群体的运动视频推荐，于是在每个视频封面上添加一个按钮，按钮上的文案为“看视频”这样的引导性文案，告诉老年用户点击按钮后就可以发生“看视频”的目标行为。另外，带有目的性的行动文案要比描述类的文案更适合做引导性文案，比如“充话费”要比“手机充值”更容易理解，更适合做引导性文案。

综上，随着人口老龄化的不断加剧，老年群体在医疗保健方面的需求激增。通过对用户特征及需求分析，在交互设计上，对交互层级进行削减，简化操作程序，从而避免操作繁琐而导致老年群体使用不顺畅等问题；在整体设计上，简化操作的同时满足了老年群体的需求，界面呈现的视觉效果也更适合老年群体使用，致力于为老年群体打造一款便捷，易操作的可用于医疗与运动集一体的智能医疗App。

（作者单位：1.韶关学院教师教育学院；2.韶关学院信息工程学院；3.韶关学院创新创业学院；4.韶关学院党委组织部）

主要参考文献：

［1］朱庆，符小晴，吴叶青，苏晶.海口市老年群体健康状况及居家养老医疗服务需求调查分析［J］.实用预防医学，2022.29（09）.

［2］李美曼，郭浩乾，宁艳花，陈可心，陈莉，姜婷，吕兄兄.银川市城乡接合部社区老年群体“互联网+医疗”接受意愿和利用现状及其影响因素分析［J］.中国健康教育，2022.38（06）.

［3］王净，刘玉竹.智慧医疗在社区养老中的使用情况研究［J］.卫生经济研究，2022.39（02）.