［提要］　跨境电商是外贸发展的新模式，对促进经济发展至关重要。为了解跨境电商人才培养情况，课题组对跨境电商教学情况进行问卷调查，调查结果显示：学生对跨境电商理论学习不够透彻，缺乏实操训练，跨境电商英语沟通能力训练不足。为更好地提高跨境电商人才培养质量，学校应与企业开展合作，增加学生实训的机会，并完善实训平台，加强师资力量建设，增设相关课程。

关键词：跨境电商；人才培养；问卷调查

本文为临沂大学2021年度“课程思政”教学示范课程项目：“《跨境电商实务》‘课程思政’示范课程”（编号：K2021SZ011）

中图分类号：F24；G64 文献标识码：A

收录日期：2023年1月10日

随着信息技术的发展，关于电子商务的研究迅速增加。近年来，由于全球经济一体化的发展，跨境电商发展非常迅速。跨境电商是外贸发展的新模式，对促进经济发展至关重要。国新办举办的2021年中国进出口新闻发布会数据显示，2021年我国跨境电商进出口总额为1.98万亿元，比2020年增长15%；其中跨境出口额为1.44万亿元，同比增长24.5%。跨境电商已经成为我国外贸发展的重要组成部分，也是国际贸易发展的未来趋势。

一、文献综述

与其他贸易模式相比，跨境电商更加复杂。跨境电商从业人员不仅需要掌握信息技术，还需要良好的跨文化沟通技能，所以跨境电商的良好发展需要大量熟悉跨境电商商业模式、掌握跨境营销技巧以及具有跨境沟通能力的人才。据调查，2020年我国跨境电商人才缺口超过600万人。人力资源限制已经成为影响中小型跨境电商企业发展的最主要因素。张崇辉等（2020）对248家跨境电商企业的调查显示，平均每家跨境电商人才缺口为9.2人，而且人才缺口规模逐渐扩大。

跨境电商与传统电子商务的典型区别就是与其他国家客户进行电商交易。跨境电商的主要价值体现在两个方面：一是跨境电商为消费者提供便利；二是降低企业进行国际贸易的门槛。

跨境电商的研究主要有三个方向：第一，跨境电商物流。跨境电商物流是商品从供应商到达消费者手中的核心一环，并且极大影响交易的质量。在跨境电商中，物流距离始终是企业面临的重大挑战之一。因此，从事跨境电商的人员需要具备有效沟通能力、对市场的敏锐洞察力和分析能力，但是在文献研究中对于什么样的人员具备这种能力讨论较少。第二，跨境电商的外部市场环境。外部市场环境对跨境电商的影响主要包括文化、政治、其他企业的先发优势等。面对这些挑战，跨境电商人员需要具备市场环境分析能力、跨文化沟通能力以及丰富的市场知识。第三，跨境电商供应商和客户的意愿及行为模式。这需要跨境电商人员具备处理纠纷的能力、对供应商和客户真正意图的洞察能力。总的来说，业务和市场知识、技术能力、分析能力和业务实践能力被认为是跨境电商人才的四个核心要求。提高跨境电商教学水平，培养更符合跨境电商需要的人才，是跨境电商教育的关键环节。

二、《跨境电商实务》教学状况调查

为更好地了解跨境电商人才培养状况及培养过程中存在的问题，课题组对临沂大学2018级、2019级国际经济与贸易本科学生，以及2020级、2021级国际经济与贸易专升本学生进行了《跨境电商实务》教学相关的问卷调查。本次问卷调查共有133名同学参与，国际经济与贸易本科学生共74人，其中2018级25人，2019级49人；国际经济与贸易专升本学生共59人，其中2020级13人，2021级46人。在133份有效问卷中，女生为115名，占比86.47%；男生为18名，占比13.53%。参与调研的同学年龄20岁12人，21岁48人，22岁56人，23岁17人。

（一）学生对跨境电商平台实训的学习效果评价最高。《跨境电商实务》学生的学习方式除课堂讲授之外主要有：课前预习、课堂报告和讨论发言、小组合作课堂展示、课后作业、跨境电商平台实训、参加各类跨境电商比赛。参与调研的133名同学中，有107人认为跨境电商平台实训的学习效果最好，占比80.05%；其次，学习效果较好的分别是课后作业和小组合作展示。另外，课前预习的学习效果评价最低，有43名同学认为课前预习效果一般，占比32.33%，还有2名同学认为课前预习效果比较差。学生对于各种学习方式的学习效果评价如图1所示。（图1）

（二）跨境实训中跨境营销部分内容对学生作用最大。《跨境电商实务》注重对学生实操能力的训练，实操能力主要通过“速卖通”模拟平台进行。具体实训内容分为三个模块：开店及产品订单管理、跨境营销、客户服务。对于这三个模块的实训，学生对跨境营销的认可度最高，113名同学认为跨境营销实训比较有效或很有效，占比84.96%，开店及产品订单管理和客户服务模块也比较有效。学生对跨境电商各模块实训效果的评价如图2所示。（图2）

（三）《跨境电商实务》促进学生了解跨境电商相关知识。问卷调查结果显示，通过《跨境电商实务》的学习，有125位同学认为自己了解了有关的跨境电商平台，占比93.98%；有119位同学认为通过学习掌握了跨境电平台选品的规则和方法，占比89.47%；有103位同学认为通过学习掌握了跨境电商商品推广技巧，占比77.44%；此外，通过《跨境电商实务》学习，学生还掌握跨境电商支付和物流方式以及与客户沟通的方法和技巧；只有4位同学认为没有学到任何知识。学生从跨境电商课程中学到的知识调查结果如表1所示。（表1）

（四）《跨境电商实务》提高学生跨境电商实操能力。《跨境电商实务》课程的学习提高了学生多方面的跨境电商实操能力，有107位同学认为课程学习提高了自己分析并选择合适的第三方跨境电商平台的能力，占比80.45%；有104位同学认为自己进行跨境电商平台选品的能力得到了提升，占比78.2%；多数同学认为，跨境电商的学习还提高了自己在跨境电商平台开店的能力、进行跨境电商商品推广的能力；此外，跟客户沟通、处理纠纷的能力也得到了提升。只有4位同学认为没有任何能力提升，占比3.01%。

（五）《跨境电商实务》有助于提高学生素质。《跨境电商实务》能够提高学生多方面的素养，学生认为通过课程学习，提高了自己发展民族产业的家国情怀，提高了自己的审美素养，为自己加深了对诚实守信的认识，提高了自己的法制观念，让自己的职业发展目标更加明确。跨境电商学习对学生品质的培养评价如图3所示。（图3）

三、《跨境电商实务》教学中存在的问题

（一）跨境电商相关知识了解不够全面。跨境电商的教学课时只有48课时，其中有32课时用于实操训练，能进行理论讲授的课时只有16课时。需要讲授的理论内容包括跨境电商概况、跨境电商平台、跨境电商选品、跨境电商营销、跨境电商消费者行为、跨境电商物流和支付、跨境电商纠纷处理等内容，内容多、时间紧，因此部分内容无法展开详细讲解，从而导致学生对跨境电商的相关知识了解不够全面。问卷调查显示，有87位同学认为跨境电商的相关知识了解不够全面，占比65.41%。比如跨境电商的分类，学生只了解按照交易主体来划分的B2B和B2C类型，对不同类型的平台却知之甚少；对于其他类型的跨境电商平台，如按服务类型划分的信息服务平台、在线交易平台、外贸综合服务平台等更是一知半解。跨境电商相关知识只了解了一点皮毛，不够深入透彻。

（二）缺乏实操训练。《跨境电商实务》主要通过“速卖通”模拟平台进行实操训练，也给学生提供一些跨境电商比赛的机会来提高实操能力。但是实训操作平台和比赛都是模拟跨境电商交易，模拟训练与实际经营之间有很大差距，所以学生对于如何真正经营一个跨境电商店铺还是一知半解，对于从事跨境电商工作更是信心不足。有82位同学认为自己缺乏实际操作训练，占比61.65%。下一步需要给学生提供机会进行实际操作训练，提高学生理论联系实际的能力。

（三）英语沟通能力训练不足。跨境电商面临大量客户沟通工作，从客户购买前的咨询到购买后的售后服务都需要用英语进行沟通交流。如果给客户的留言没有回复，可能还需要电话沟通。国际贸易专业学生能自如运用英语进行沟通的比例较少，有87名同学认为自己英语口语能力欠佳，不能胜任电话沟通工作，占比65.41%。学生对自己从事跨境电商工作欠缺的能力评价如图4所示。（图4）

四、《跨境电商实务》教学提质增效对策建议

（一）与跨境电商企业展开校企合作，增加学生实践机会。学校与从事跨境电商的企业展开深度合作，共享资源，为学生增加实训机会，探索建立以市场需求为中心的跨境电商人才培养体系，能有效促进跨境电商的协调发展。与企业的合作也能为学生提供实际运营跨境店铺的机会，从而提高实际动手能力，将来从事跨境电商相关工作时，可以迅速适应，具有毕业即能上岗的能力。学生对于合作的跨境电商企业偏好如图5所示。（图5）

（二）完善实训操作平台。目前的教学实训平台是模拟软件的固有模式操作，练习的主要是操作流程，比如如何开始店铺、如何发布商品、如何进行推广，对于跨境电商中真正重要的内容学生并没有练习的机会，比如选品练习、如何进行店铺营销推广。提高学生实践能力需要进一步完善校内实训平台，拓展模拟训练的范围，使学生能进行接近真实环境的模拟训练，从而提升学生实践能力。提高学习内容与实际内容一致性，实现与现实岗位的对接，为增加就业机会打下基础。

（三）加强师资力量建设。名师出高徒，只有提高教师教学水平，才能培养出高水平的学生。跨境电商的教师要既能进行理论教学，又能对学生跨境电商进行实践指导。教师要做好充分的教学准备，蒲清平、何丽玲（2022）认为新时代教师教学准备要将三新融入教学设计，即时代之新：当代社会出现的新理论、新形势、新热点等思政元素；学生之新：新时代大学生的认知特征、新诉求等；教法之新：利用新媒体技术、新的教学模式以及新的教学方法等。

教师理论水平的提高还应注意开拓视野，提高综合素质，通过参加行业专家的讲座、组织到企业进行考察等方式来深入了解跨境电商的新趋势、新政策。实践指导水平的提高可以通过参加企业培训、挂职锻炼、积极参与社会服务等方式进行。

（四）增设相关课程。单纯依靠《跨境电商实务》课程培养出具有高水平的跨境电商人才难度较高。一般来说，交易类跨境企业需要员工具有较高的沟通能力、外语水平以及网店美工技能；跨境平台企业则要求员工有较高的运营管理能力和数据归纳分析能力。学院可以增设一些与跨境电商有关的选修课程，比如开设《跨境电商英语》来提高学生跨境电商英语表达及沟通能力；开设《跨境电商美工》来提高学生对跨境电商产品推广的审美能力；开设《跨境电商网店运营》提高学生跨境电商运营的能力；开设《数据分析》提高学生对跨境电商平台数据的分析及运用能力。有兴趣的同学可以对有关跨境电商的内容继续深入学习，从而培养出既有高深的理论基础，又有丰富的实践经验的学生。

综上，本研究存在一些局限，由于条件所限，我们没有在更大范围的学生中进行调查。另外，所有的数据分析都是基于调查问卷数据进行的，但由于研究人员可能存在一些认知偏差，问卷设计可能存在偏差。因此，在问卷的基础上我们又查阅了部分文档和文献，以减少研究偏差。探索如何改进跨境电商的教学，提高学生从事跨境电商的综合能力是跨境电商人才培养未来研究的方向之一。

（作者单位：1.临沂大学；2.菲律宾克里斯汀大学国际学院）

主要参考文献：

［1］王小琴.跨境电商综合试验区对进出口贸易的影响——基于双重差分模型的实证分析［J］.技术经济与管理研究，2022（05）.

［2］王方红，沈利华.应用型跨境电子商务人才培养对策研究［J］.中国商论，2022（12）.

［3］云芳.双循环新发展格局下的高职跨境电商人才培养探索［J］.教育与职业，2021（24）.

［4］张崇辉，张乐，苏为华.基于中小企业视角的跨境电商人才需求分析［J］.调研世界，2020（07）.

［5］徐学超，戴明锋.疫情冲击下我国跨境电商发展研究［J］.国际贸易，2022（02）.

［6］张永.适应区域经济的跨境电商人才培养绩效评价［J］.山西财经大学学报，2022.44（S1）.

［7］蒲清平，何丽玲.新时代高校课程思政教学提质增效的实践路径［J］.思想教育研究，2022（01）.