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| 后疫情时代电子商务发展思考 |
| 第731期 作者：□文/李思哲 时间：2024/6/16 14:27:47 浏览：155次 |
［提要］ 随着疫情逐渐得到缓解，我国电子商务正步入一个新的发展时期，呈现出线上购物习惯持续增长、跨境电商蓬勃发展、消费者需求多元化以及快递行业规范提升等现状。然而，电子商务仍面临诸多挑战，包括但不限于隐私安全、信任度不足、激烈的市场竞争、物流压力和环境问题，以及电商与实体经济融合的难题。为了促进电子商务健康发展，建议加强隐私安全监管、提高电商平台信任度、营造良好的市场竞争氛围、推动绿色物流发展，并促进电商与实体经济有机融合。
关键词：后疫情时代；电子商务；市场
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2023年12月19日
疫情席卷全球，不仅让人类社会陷入前所未有的挑战，也让电子商务行业面临独特的考验。在这场全球性的危机中，电商行业不仅起到了维持生活必需品供应的关键作用，更成为人们习惯的改变者，推动了线上购物的新浪潮。然而，随着步入后疫情时代，电商行业的持续发展成为当前关注的重要议题。
一、疫情对电子商务的影响
（一）疫情期间消费者的需求发生显著转变。由于出行受限，许多人转向在线渠道来满足他们的购物需求。食品、日常用品和娱乐产品的在线需求急剧增加，电子商务公司不得不调整产品和服务以应对这些新需求。
（二）购买决策受到多重因素的影响。健康和安全因素在购物决策中起到更关键作用。消费者更注重产品的清洁和卫生，电子商务公司将产品的卫生标准和防疫安全性纳入到成本考量。同时，经济不确定性使购物者对价格敏感度增加，促使电子商务公司寻求更具竞争力的价格策略。另外，消费者的焦虑和不确定性消费心理使他们更加谨慎地进行购买决策。
二、后疫情时代我国电子商务发展现状
（一）持续增长的线上购物习惯。疫情后，人们线上购物习惯的持续增长不仅是一种应对疫情的生活方式转变，更体现了对数字化社会的深刻适应。据数据显示，2023年前三季度全国网上零售额达到10.8万亿元，同比增长11.6%。这不仅反映了线上购物在消费者心中的持久地位，同时突显了数字经济在塑造新时代零售格局中的巨大潜力。随着科技的不断创新，智能化的购物体验和个性化的推荐服务等新兴趋势将进一步丰富和拓展线上购物的可能性。随着5G技术的普及和虚拟现实的融入，线上购物将更加智能和立体，为消费者提供更为便捷和丰富的消费体验。当然，这一趋势也将对传统零售业提出更高的数字化要求，推动整个商业生态更好地适应数字时代的发展。
（二）跨境电商蓬勃发展。随着国际疫情趋缓，跨境电商迎来前所未有的发展。全球商业往来的逐渐恢复使电商平台成为不同国家和地区间连接的纽带。根据海关数据，我国跨境电商进出口总额已达1.7万亿元，同比增长14.4%。其中，与30个“丝路电商”伙伴国的跨境电商进出口更是占据我国跨境电商总额的三成以上。这一数据不仅反映了我国电商在全球贸易中日益重要的地位，也预示着跨境电商在国际市场上的持续崛起。
（三）消费者需求多元化。在疫情期间，消费者生活方式经历了根本性的变革，并在疫情后持续演变，将多元化的消费需求深度融入电商平台。商务大数据监测结果显示，电子设备、文娱等多商品类别线上销售呈现出显著的增长，平均增幅接近8%。这反映了消费者对个性化和定制化商品不断增长的需求。这就要求电商平台在满足基本生活需求的同时，必须不断调整经营策略，以提供更加个性化、多元化的商品选择。（图1，数据来源于《2023电商发展报告》）
（四）挑战与机遇共存。电子商务行业处于一个挑战与机遇共存的复杂境地。随着该行业的持续发展，诸如用户隐私安全保障、产品恶性竞争、产品质量下滑等问题亟待解决。这一新的发展时期为电子商务行业也带来了更为广泛的可能性和机遇。在这动态环境中，电子商务企业必须以更为灵活的经营策略和深度创新实现可持续发展。
三、我国电子商务发展存在的问题
尽管我国电子商务在疫情后取得了一系列积极的成果，但也面临着一些亟待解决的问题，制约其可持续发展。主要体现在以下方面：
（一）隐私安全问题。随着电子商务的蓬勃发展，用户个人信息的采集、存储和使用规模不断扩大，隐私泄露和信息滥用等问题时有发生。不法分子采用黑客攻击、内部员工渗透等手段获取用户信息，引发大量隐私泄露事件。与此同时，一些电商企业过度分析用户数据，滥用个性化广告推送，使用户感到隐私权被过度侵犯。第三方数据交易的不规范性同样构成一个问题，部分平台未能有效监管第三方对用户数据的使用，导致用户信息在未经充分授权的情况下被非法出售。与此相关的问题还包括用户定位数据滥用和社交媒体信息外泄等，这些情况屡次发生。这一系列现象凸显电子商务领域在用户隐私安全方面的薄弱环节，迫切需要引起相关部门和企业的高度重视和改进。
（二）电商平台信任度不足。电商平台上存在的虚假宣传、商品质量不达标以及售后服务不完善等问题直接对消费者对电商平台的信任度产生负面影响。在某些情况下，一些商家通过虚构商品信息和美化商品描述等手段误导消费者，导致购物后实际商品与预期存在显著差异。此外，商品质量不达标的情况也时有发生，一些商家为了成本降低而采用次品或虚假宣传商品，使得消费者受到欺骗。同时，一些电商平台的售后服务存在较大问题，包括退货难、退款缓慢、售后沟通困难等现象频繁发生，直接影响了用户的消费体验和对电商平台的信任感。这些问题的存在使得消费者在进行在线购物时产生担忧和疑虑，进一步影响对电商平台的信任度，迫切需要行业内进行规范和改进。
（三）市场竞争激烈。随着电子商务的迅猛发展，市场上涌现出众多电商企业，它们为了争夺有限的市场份额采取了多种手段，包括但不限于价格战等激烈竞争策略。这种竞争不仅在价格上体现，还涵盖服务、物流速度、商品品质等多个方面。在这激烈竞争的环境下，一些电商企业为了吸引用户可能不得不提供更多的优惠和降价，从而导致产业链上下游都面临较大的经济压力。一些电商企业为了在竞争中生存和发展，采取恶性竞争的手段，如过度降价、提供低质量商品、虚假宣传等。这种竞争行为不仅对其他企业造成了冲击，破坏了行业的良性竞争环境，还使整个电商行业陷入了恶性循环。
（四）物流压力与环境问题。电子商务的蓬勃发展对物流系统提出了巨大挑战，主要表现为日益增长的快递包裹数量和对环境的不良影响。物流系统的承载能力面临明显的压力，因此如何提高物流效率成为电子商务企业亟须解决的问题。同时，电子商务包装的过度使用以及废弃物的增加也对环境产生了一定的负面影响。
（五）电商与实体经济融合问题。电子商务的兴起对传统零售业造成了显著冲击，其中一个突出问题是电子商务的发展导致一些传统实体店面的关闭，直接导致了就业岗位的减少。例如，一些大型购物中心在电子商务兴起的冲击下，因生意不振而不得不关闭部分业务或整体停业。这不仅对商场内的零售从业人员构成了就业压力，还导致相关产业链上的岗位减少。电子商务与实体经济融合问题还表现在一些传统零售企业在数字化转型上的困难。一些小型零售商由于缺乏数字化运营经验和资金支持，难以适应电子商务发展的新趋势，进而导致其在市场竞争中逐渐失去竞争力。
四、我国电子商务发展建议
为有效解决我国电子商务发展中存在的问题，需要采取切实可行的措施，以促进我国电子商务行业的健康发展。
（一）加强对隐私安全的监管。为有效解决电子商务中的隐私安全问题，应采取一系列综合措施。首先，通过强化法律法规和监管体系，提高违规成本，来规诫电商企业的合规运营。其次，监督电商企业制定并执行更为严格的隐私政策，进行员工隐私培训，提高内部自觉性。最后，应推动行业自律组织的建设，鼓励形成自律机构，以共同维护电子商务行业的良性竞争环境。
（二）有效提高电商平台信任度。为有效提高电商平台信任度，可采取多方面的措施。首先，建立信誉评估体系，由政府与行业组织对电商平台进行评级，以激励用户选择信誉更加良好的平台。其次，强化商品信息真实性审核，打击虚假宣传，建立可查询的商品质量真实性数据库。最后，规范售后服务，完善退货、退款规程，提高服务效率，以增强用户对电商平台的信心。
（三）营造良好市场竞争氛围。为营造良好的市场竞争氛围，可采取多层面的策略。首先，鼓励创新和差异化竞争，促使电商企业通过创新手段提升竞争力，减少对价格战的依赖，以确保市场竞争的健康可持续性。其次，优化产业链，强化与供应商和物流企业的合作，提高整个产业链的协同效益，从而降低成本，减轻市场竞争的经济压力。
（四）推动绿色物流发展。政府可通过制定激励政策，提供资金支持和税收优惠等手段，鼓励电子商务企业投资于研发，并采用绿色物流技术。支持物流行业实施智能化路线规划，借助先进技术降低运输成本和减缓交通拥堵，以提高整体物流效率。此外，政府可设立绿色包装标准，以激励电子商务企业采用可降解和可回收的环保包装材料。同时，建立包装废弃物回收系统，推动包装材料的再利用，以减少资源浪费。政府还可通过宣传教育活动，引导消费者提高对环保包装的认知，共同参与推动绿色物流的可持续发展。
（五）推动电商与实体经济融合发展。首先，政府可通过促进线上线下融合，支持电子商务与传统实体零售业的合作，推动实体商家进行数字化转型，以提升其竞争力。其次，通过培训和资金支持，政府可协助传统零售商适应数字化发展，使其能够在电子商务潮流中找到适合的定位和机遇。最后，政府应强化对小微企业的数字化基础设施建设，提高其数字化运营水平，以更好地适应电子商务发展的新趋势。这一系列措施有助于促使电子商务与实体经济之间形成良性互动，实现双方的共同繁荣。
综上，在后疫情时代，我国电子商务面临着挑战与机遇共存的复杂局面。尽管疫情推动了线上购物的激增，但也伴随而来隐私安全、信任度不足、市场激烈竞争、物流压力与环境污染等问题，以及电商与实体经济融合等。为促进该行业的健康发展，关键对策涵盖加强隐私安全监管、提高电商平台信任度、营造良好市场竞争氛围、推动绿色物流发展，以及促进电商与实体经济融合。这些综合措施有望引领我国电子商务迈向更为稳健和可持续的未来。
（作者单位：中国传媒大学）
主要参考文献：
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