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| 大规模定制环境下服装行业应对策略 |
| 第736期 作者：□文/张佳斌 时间：2024/9/2 9:24:15 浏览：192次 |
［提要］ 随着消费者需求的多样化和个性化，大规模定制已成为服装行业的趋势。为了应对这一趋势，服装企业需要建立数字化生产系统，提高生产效率和质量；加强供应链管理，确保原材料和生产资源的及时供应；开发个性化设计软件，满足消费者的个性化需求；建立定制化服务体系，提供个性化的购物体验和售后服务；加强品牌营销，提高品牌知名度和美誉度。这些策略可以帮助服装企业在大规模定制环境下保持竞争优势。
关键词：大规模定制；服装行业；策略
中图分类号：F273 文献标识码：A
收录日期：2024年1月19日
一、绪论
（一）研究背景。随着市场规模的不断壮大，中国经济进入新常态，服装行业受到了巨大的冲击，服装行业总体增长趋势变得缓慢。因为增速变缓、市场规模壮大导致的产能过剩，电商新商业模式冲击等影响，大多数主流品牌服装企业销量下降，呈现倒退现象。
随着人们日益增长的物质和文化需求，人们对美好生活的追求体现在对个性化定制产品的追求上，个性化定制的需求无处不在，在服装行业尤为突出。这种定制化服务往往价格较高，普通消费者难以接受。而大量的普通消费者，不仅需要服装个性化定制的服务，还充分考虑性价比问题。因此，能实现服装行业大规模定制的智能制造改革就成为服装企业转型升级的重要方式之一。
随着消费者需求的不断变化和个性化需求的增加，传统的大规模生产方式已经不能满足市场的需求。为了满足消费者的个性化需求，服装行业开始采用大规模定制的生产方式，以满足消费者的需求。大规模定制是一种小批量、个性化的生产方式，能够更好地满足消费者的需求，提高产品的附加值和市场竞争力。因此，大规模定制已经成为服装行业发展的一个重要趋势。
在大规模定制环境下，服装行业面临着一些新的挑战和机遇。一方面服装企业需要采用先进的技术手段，如3D打印、智能制造、物联网等，以实现对消费者需求的精准识别和分析，以及对产品的个性化设计和生产；另一方面服装企业需要建立完善的供应链管理体系，确保生产的质量和效率。同时，服装企业还需要根据市场需求进行产品设计和生产，以满足市场的需求和变化。
因此，研究大规模定制环境下服装行业的发展趋势、技术手段、供应链管理、市场需求等，对于促进服装行业的发展和提高市场竞争力具有重要意义。
（二）研究内容。本研究主要是结合当前服装行业大规模定制遇到的问题和传统服装行业转型难题，针对服装大规模定制设计生产管理系统，对定制服装的工序、生产设备、产线、物料、人员信息等模块进行信息化，从而减少过程中的相关程序，节约人工和材料成本，提高各种信息的可靠性和实时性，在根本上提高服装定制企业的经济效益。重点是，面对众多服装定制产业的涌现，应采取什么应对措施才能迅速发展。
二、相关理论基础
（一）服装规模定制的概念。服装规模定制是指根据消费者的个性化需求，采用某种技术手段，将服装生产过程中的某些环节进行个性化定制，以满足消费者的需求。与传统的大规模生产不同，服装规模定制是一种小批量、个性化的生产方式，能够更好地满足消费者的需求，提高产品的附加值和市场竞争力。服装规模定制的实现需要依靠先进的技术手段。同时，服装规模定制还需要建立完善的供应链管理体系，确保生产的质量和效率。服装规模定制是一种趋势，随着消费者需求的不断变化和技术的不断进步，服装规模定制将成为未来服装行业的主流生产方式之一。
服装规模定制不仅可以满足消费者的个性化需求，还可以减少库存和浪费，提高生产效率和资源利用率。同时，服装规模定制还可以促进可持续发展，减少对环境的影响，符合现代社会对于环保和可持续发展的要求。但是，服装规模定制也存在一些挑战和问题，如技术成本高、生产周期长、供应链管理困难，等等。因此，服装企业需要在技术、管理、市场等方面进行全面升级和改进，才能进而更好地实现服装规模定制的目标和价值。
（二）关于服装规模定制因素的相关研究。（1）消费者需求：消费者需求是影响服装规模定制的重要因素之一。消费者对于个性化、定制化的需求越来越高，这促使服装企业采用规模定制的生产方式，以满足消费者的需求。（2）技术手段：技术手段是实现服装规模定制的关键因素之一。随着3D扫描、CAD设计、智能裁剪等技术的不断发展和应用，服装规模定制的技术手段越来越成熟，能够实现对消费者身体数据的精准测量和分析，以及对服装的个性化设计和生产。（3）供应链管理：供应链管理是服装规模定制的重要因素之一。服装规模定制需要与大量的供应商合作，需要建立完善的供应链管理体系，确保生产的质量和效率。（4）成本控制：成本控制是服装规模定制的重要因素之一。服装规模定制需要投入大量的人力、物力和财力，成本控制是实现规模定制的关键之一。（5）市场需求：市场需求是影响服装规模定制的重要因素之一。服装企业需要根据市场需求进行产品设计和生产，以满足市场的需求和变化。
以上是影响服装规模定制的主要因素，服装企业需要结合自身实际情况，综合考虑这些因素，才能更好地实现服装规模定制的目标和价值。
三、大规模定制环境下服装企业特点及存在的问题
（一）大规模定制环境下服装企业的特点。（1）需求多样化。大规模定制环境下，消费者的需求多样化，需要企业能够快速响应，提供个性化的产品和服务。（2）生产灵活性。大规模定制环境下，企业需要具备生产灵活性，能够根据客户需求进行快速生产和交付。（3）供应链管理。大规模定制环境下，企业需要与大量的供应商合作，需要进行供应链管理，确保供应链的稳定性和质量。（4）信息化程度高。大规模定制环境下，企业需要实现信息化管理，包括订单管理、生产管理、供应链管理等，提高生产效率和管理效率。（5）质量控制。大规模定制环境下，企业需要对产品质量进行严格控制，确保产品符合客户需求和标准。（6）创新能力。大规模定制环境下，企业需要具备创新能力，能够不断推出新产品和服务，满足客户需求和市场变化。（7）客户服务。大规模定制环境下，企业需要提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，以提高客户满意度和忠诚度。
（二）大规模定制环境下服装企业传统采购流程存在的问题。（1）时间成本高。传统采购流程需要花费大量时间来寻找供应商、协商价格、签订合同等，这会导致整个采购流程变得缓慢，影响企业的生产和销售。（2）信息不对称。在传统采购流程中，供应商和采购方之间的信息不对称，采购方难以了解供应商的真实情况，这会导致采购方在选择供应商时存在风险。（3）质量控制难度大。在大规模定制环境下，服装企业需要对供应商的质量进行严格控制，但传统采购流程中，质量控制难度大，容易出现质量问题。（4）成本控制不足。传统采购流程中，成本控制难度大，企业往往难以掌握供应商的真实成本，导致采购成本过高。（5）供应链风险高。在传统采购流程中，企业往往只与少数供应商合作，一旦某个供应商出现问题，就会对整个供应链产生影响，导致企业生产和销售受到影响。（6）缺乏灵活性。传统采购流程中，企业往往需要按照固定的流程和规则进行采购，缺乏灵活性，难以应对市场的变化和客户需求的变化。（7）信息化程度低。传统采购流程中，往往需要大量的人工操作和纸质文件，信息化程度低，难以实现信息的共享和协同。（8）供应商管理困难。在大规模定制环境下，企业需要与大量的供应商合作，而传统采购流程中，供应商管理困难，难以实现供应商的分类管理和绩效评估。（9）风险管理不足。在大规模定制环境下，企业需要面对多种风险，如市场风险、供应链风险、质量风险等，而传统采购流程中，风险管理不足，难以有效应对风险。
四、业务竞争战略实施与保障
（一）实施步骤
1、近期——实现互联网化。为实现公司短期发展和财务目标。在短期内可以从三个方面入手：一是标准成衣定制化。推动定制化发展，从标准成衣个性化定制作为突破口，提高潜在客户转化率和原始顾客重复购买率，增强和客户的沟通。二是提高顾客定制服务的体验并提高复制的定制能力，通过网上平台对顾客提供实质性的定制服务。三是减少定制服务环节，节省客户时间，借助建立的短期优势去营销，向目标客户分享和传递价值感。
标准成衣定制化可以从三个维度进行：产品维度、营销维度、绩效维度。在产品维度上，优化定制产品决策。消费者通常对愿意试穿的产品有好感，但是在试穿后会有潜在的理由让其放弃购买，这些潜在的理由是进行个性化定制的重要输出。让消费者通过手机等能够浏览成衣的更多决策参考信息和更多的相关性选择和推荐。在营销维度上，首先要识别定制客户的群特征，按不同等级的会员特征开展定制体验的活动，逐渐识别出需要定制服务的顾客的关键性特征。然后，通过定制和成衣联合销售，以及赠送、打折等促销活动鼓励消费者进行定制服务，帮助他们进行定制和设计，并对顾客分享带来的消费者进行奖励。
现阶段，传统定制服务的痛点仍是上门量体。上门量体服务需要大量的量体师，且上门服务将会十分昂贵。除了量体问题，能够提高客户服务体验的就是穿衣搭配、定制选配支持等。要想提高顾客定制服务的体验，不仅需要组建专业的团队来维持，还需要和外部的合作或者通过技术的提升来实现。在外部合作上，可与公司旗下开展定制服务的部门做到数据共享和交换。在这个过程中，必须对数据的准确性和真实性进行验证。然后是和体检机构合作，通过与体检机构的技术和数据共享，得到用户的相关数据，对于后续的定制化服务将会十分方便。在技术方面，可以研发和引进先进的量体设备，如3D量体设备等，设备操作简单，普通的业务员也能迅速掌握量体技能。工作人员的增加，大大提高了量体服务的及时性，对于提高顾客的体验有着突破性的效果。
传播和分享时间价值。在宣传过程中，需要传播和分享时间价值，这种价值体现并不是时间快，而是将速度转化成满足消费者需求上。如果消费者对于标准化的产品不满意，我们可以通过定制满足客户的个性化需求。通过速度的提升和消费者的个性选择，消费者可以获得更有价值的穿戴解决方案。
2、远期——建设生态平台。在这样的市场竞争中，仅仅通过一家企业的自身资本去实现销售水平和业绩进步的速度是有限的。要想实现增长瓶颈的突破，企业需要采取长远措施来进行竞争。（1）产业融合和开放。在产业融合问题上，可以与婚庆企业量体定制合作项目或者与智能裁缝定制合作项目进行合作，实现资源共享和平台共享，未来的渠道不可能是完全自由的，需要合作来拓展。（2）组建实力强劲的团队来面对棘手问题。在团队内部不断进行创新，以提高定制化服务的效率和业绩的不断增长。
（二）保障措施
1、营造鼓励个性化的企业文化。传统服装行业在生产问题上，一直追求的是采用标准化执行的文化，重心在服从和执行力上。但是，对于定制化服务的服装企业来说，这种企业文化并不适合企业长期发展，创新、个性化才是企业文化的重点，才能够更好地激活内外部的定制需求。以创新和定制化为中心的企业文化的选择，更容易获得定制客户的品牌价值认同，在这个过程中，吸收采纳更多的年轻人加入到定制服务的过程中，使之为同龄目标客户提供相匹配的服务。
2、培养专业人才。公司大规模定制服务的不断拓展会导致专业人才的紧缺。行业内精英人才的竞争也十分激烈，因此公司必须对岗位内容进行重新定位，不断完善和更新岗位的薪酬体系，吸引更多有才能的人加入到公司的阵营之中，保障企业人才的稳定供应。
3、管理制度。公司的管理制度对于公司的发展尤为重要，公司需要建立“定制为主”的管理制度。这个制度对于解决现代化定制服务和传统标准化的冲突问题上发挥着重要作用。在制度规定上就向定制业务倾斜：一是规范公司的内部管理行为；二是保障劳动者的合法权益；三是对公司、股东、董事、监事、高级管理人员进行约束；四是维护公司组织秩序，保护公司合法权益。
综上所述，本文通过对服装定制行业和大规模定制方向的分析，总结出竞争战略比较适合服装定制企业的发展，并提出定制市场上客户需求的多样、市场定位和目标方向，针对性地提出相应的策略来应对市场的多变和未来的发展。
由于消费者对定制化需求的不断增长，以及广大社会群众对定制文化的认同，再加上政府的支持和帮助，传统服装行业不断转型，服装大规模定制的前途一片光明。随着技术的不断成熟和接受度的提高，未来市场可期。
（作者单位：黑龙江大学）
主要参考文献：
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［2］邵晓峰，黄培清，季建华.21 世纪的主流生产模式：大规模定制［J］.软科学，2000（04）.
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