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| 大数据时代公考教育企业运营管理思考 |
| 第737期 作者：□文/贾冠男 时间：2024/9/16 10:26:47 浏览：77次 |
［提要］ 随着大数据和人工智能技术的发展，公考教育企业在运营管理方面也面临着新的挑战和机遇。在大数据时代，公考教育企业需要更新运营管理理念，利用大数据技术，加强数据分析和决策支持能力，推行智能化管理，加强个性化服务，推行创新教育模式，同时加强安全管理和隐私保护，以提高企业的运营效率和管理水平。
关键词：大数据时代；公考教育企业；运营管理
中图分类号：F273 文献标识码：A
收录日期：2024年1月19日
一、绪论
（一）研究背景。随着社会的高速发展，信息技术日趋发达，我们进入了大数据时代。如今，大数据的应用渗透到各行各业，教育行业同样急需大数据的助力，教育是国家大事，国家不断出台相关政策促进和完善教育的发展，而当前，更多关注和研究的是中小学教育、高等教育等学校提供的教育，而面向成人的公考类教育企业也是教育行业不可或缺的存在。基于此，本研究对公考教育企业在大数据时代下的运营管理进行探讨。在这个瞬息万变的时代，任何企业想要生存与发展都必须紧跟时代步伐，掌握先进的科学技术，利用先进的技术通过优化流程、加强控制等降低企业运营成本，提高企业运营效率，提升企业的核心竞争力。
（二）研究意义。通过研究大数据时代公考教育企业的运营管理有助于推动教育行业的发展，公考教育企业是教育行业重要组成部分，可以为国家培养高素质、高能力的综合性人才，因此公考教育企业的发展有助于国家的发展。目前，公考教育企业并没有得到应有的关注，而在如今的就业环境下，公考培训的需求与日俱增，由于公考教育的对象都是面临就业以及在职的成年人，所以对于接受教育的需求更具多元化与个性化，这就要求公考教育企业必须顺应时代的发展，运用高新技术提高服务质量，为学员提供满意的服务，提升自身竞争力以应对市场的复杂变化。本研究对于公考类教育企业未来的发展提供了一定的借鉴意义，有助于公考教育行业的发展与完善。
（三）国内外研究现状。国内外学者对运营管理理念的研究较为深入，主要包括敏捷管理、精益管理、全面质量管理等。这些理念的引入和应用，对公考教育企业的运营管理具有重要的指导意义。随着大数据和人工智能技术的发展，数据分析和决策支持在公考教育企业的运营管理中越来越重要。国内外学者对数据分析和决策支持的研究也较为深入，提出了许多有效的方法和工具。近年来，公考教育企业运营管理的研究热点还有人性化管理。国内外学者对人性化管理的研究主要包括员工激励、员工培训、员工福利等方面，提出了许多有效的管理方法和策略。在品牌建设和市场营销的研究方面，品牌建设和市场营销是公考教育企业运营管理中的重要环节。国内外学者对品牌建设和市场营销的研究也较为深入，提出了许多有效的策略和方法。除此以外，创新管理是公考教育企业运营管理中的重要内容。国内外学者对创新管理的研究主要包括创新文化、创新机制、创新流程等方面，提出了许多有效的管理方法和策略。人才引进和培养也是公考教育企业运营管理中的重要内容，国内外学者对人才引进和培养的研究主要包括人才招聘、人才培训、人才激励等方面，提出了许多有效的管理方法和策略。
总之，公考教育企业运营管理的研究现状较为广泛，涉及的领域较多，国内外学者对其进行了深入的研究和探讨，提出了许多有效的管理方法和策略，为公考教育企业的运营管理提供了重要的参考和借鉴。
二、大数据时代公考教育企业加强运营管理的必要性
大数据时代的到来是社会发展的重要体现。随着信息技术的进步，科技改变生活是大势所趋，大数据与各行业的融合是时代发展的要求，也是时代发展的必然产物。技术与产业的融合能够促进产业的进一步发展，公考教育受到各个考公人的青睐，考公热使得考公竞争异常激烈。考公要付出的时间成本很高，大家想要降低考公成本，都希望能够通过报班学习一次上岸，所以对于公考教育企业来说，必须要顺应时代的发展，与时代发展的科技产物相融合，勇于创新，这样才能降低企业运营成本，提高企业运营效率，从而提升企业的竞争力，得到持续的全面发展。
在日益复杂的市场环境下，公考教育企业面临着异常激烈的竞争，其能否作出科学、合理的决策直接影响到企业未来的收益与发展。数据中蕴藏着大量有用的资源，因此大数据技术对于企业决策有着重要的意义。公考教育企业可以通过大数据强大的分析能力，对学员信息、教学资源、市场需求等进行分析和挖掘，优化运营流程和决策，提高运营效率和管理水平；利用大数据技术，对学员的学习情况、兴趣爱好、学习习惯等进行分析和挖掘，提供个性化的学习服务，提高学员的学习效果和满意度；探索创新的教育模式，例如在线教育、移动学习、虚拟实验室等，提高教学效果和学习体验。同时，公考教育企业需要加强安全管理和隐私保护，保障学员信息的安全和隐私，防止信息泄露和滥用。此外，公考教育企业还需要打造专业化团队，提高员工的专业素质和工作效率，以适应大数据时代的发展趋势。
三、大数据时代公考教育企业运营管理问题分析
（一）大数据分析技术不完善。如今，互联网技术高速发展，信息数据呈现多样化特点，VR、AR、云计算、交互行为技术等新一代高新技术为大数据的实现提供了有力支撑。在商业智能化的发展过程中，企业的发展与市场行业的发展方向高度一致，公考教育企业也应顺应市场行业的发展趋势。公考教育行业的商业智能化能够促进企业作出科学、合理的决策。然而，现如今，公考教育企业对于商业智能理论知识的理解不透彻，对于商业智能的认识仍有待提高，这也就使得公考教育企业的相关管理人员并不清楚商业智能与大数据之间内在的联系，从而导致公考教育企业并未进行大数据分析技术研究，无法实现对大数据的正确使用，阻碍了大数据技术的发展。
（二）运营管理人员大数据思维受限。公考教育企业面对的客户主要是有择业需求的成年人，所以客户群比较局限。除此以外，市面上的公考教育企业资质参差不齐，许多公考教育企业都是个人开的小作坊式培训机构，这在一定程度上使得公考教育企业运营管理理念陈旧。
公考教育企业对于大数据时代的先进技术认识不到位，意识不到可以利用先进的科学技术作为工具来提升自身的运营管理效率，所以在科学技术的实践应用过程中，公考教育企业容易忽略借助科学技术作为工具来提升企业自身对于客户分析的能力、对于企业的运营管理能力以及提供高水平、高质量服务的实力。公考教育企业运营管理过程中，更多的采取传统的线下授课方式，因此教育资源会出现不均衡的现象，这就会使得企业竞争力降低。因此，随着线下课程的成本不断增加，时代的不断发展，公考教育企业对于学员的个性化需求识别与分析存在不足，缺乏大数据时代运营管理的思维，以导致公考教育企业大多都是被动地接受传统的运营管理模式，这也就在一定程度上使企业自身的盈利能力以及抗风险能力受到制约，无法及时识别潜在客户的相关数据，通过大数据分析精准定位目标客户，了解目标客户的需求，导致企业无法实现精准化营销，难以满足学员的个性化需求，无法保证课程质量，导致企业运营效率低下。
（三）人才专业化程度不足。大数据时代的到来使公考教育企业运营管理压力剧增，对于公考教育企业的各个部门人员的专业能力和综合素质都提出了非常高的要求。但是，目前的公考教育企业在专业化方面还存在很多不足，并没有对员工进行专业化培训，导致公考教育企业在运营管理方面效果不理想。首先，教师不够专业，教师教授的课程与自己所学专业不符，并且教研工作有欠缺，导致老师在授课时不够专业，无法保证课程质量，为学员提供满意的服务，导致企业顾客流失。其次，行政岗人员专业性不强，例如课程顾问对各项课程的具体内容、授课安排等不清楚，对相关专业不了解，导致无法精准地为学员介绍课程并答疑解惑，导致企业运营管理效率很低。再次，管理层专业度低，管理人员对于管理方面的知识掌握不全面、不扎实，作出的决策不够专业，使得企业的大方向出现偏差。最后，缺乏对大数据应用的专业人才，没有专业的技术人员，使得大数据难以与企业的运营管理相融合，最终导致运营管理水平较低。
四、大数据时代公考教育企业运营管理对策
（一）充分利用大数据技术。公考教育企业应搭建大数据平台，利用数据清洗和整合技术，将不同格式、不同来源的数据进行规范化和统一化，将不同来源的数据进行整合，形成一个完整的数据视图，以实现对信息的集成化管理，从而提高运营效率。
公考教育企业需要建立一支专业的数据分析团队，负责大数据的采集、处理、分析和应用工作。团队成员需要具备扎实的数据分析技能和经验，能够熟练运用大数据处理技术和分析工具。公考教育企业可以通过分析用户在公考教育平台上的访问量、停留时间、点击率等行为数据，深入了解用户的需求和偏好，从而优化产品设计和提升用户体验；还可以利用大数据技术分析历年考试成绩和报名人数等数据，预测未来的考试难度和报名人数变化，对未来的考试趋势和用户需求进行预测，从而制定更为合理的教学计划和市场策略；通过对考试成绩进行大数据分析，可以发现学生的薄弱环节和易错知识点，为教学提供更有针对性的建议。同时，企业也可以通过成绩数据的分析，优化课程设置和教学计划；通过大数据分析，企业可以更好地了解每个学生的特点和需求，为他们提供更加个性化的教育服务。例如，根据学生的学习习惯和成绩表现，为他们推荐更适合的学习资料和方法。在利用大数据技术的过程中，企业需要高度重视数据安全和隐私保护问题，要采取有效的技术手段和管理措施，确保用户数据的安全性和隐私性。
（二）打破大数据思维局限。公考教育企业可以利用大数据技术，加强数据分析和决策支持能力，实现对企业运营的全面监控和精细化管理。通过数据分析，发现潜在的问题和机会，从而制定更加科学的决策。同时，可以利用人工智能技术，推行智能化管理，实现对企业运营的自动化和智能化。例如，可以利用人工智能技术开发智能客服系统，提高客户服务的效率和质量。公考教育企业可以利用大数据技术，加强个性化服务能力，根据学员的需求和兴趣，提供个性化的学习方案和服务，满足学员的个性化需求，从而提高学员的满意度和忠诚度。公考教育企业还可以利用大数据技术，推行创新教育模式，例如在线教育、移动学习等。需要注意的是，公考教育企业在利用大数据技术的过程中，需要加强安全管理和隐私保护，保护学员的个人信息和隐私不被泄露。可以采取加密技术、权限管理等措施，确保数据的安全性和隐私性。
（三）打造专业化团队。首先，公考教育企业应该建立一套包括数据采集、处理、存储、分析和应用等环节的完整的数据分析体系，提高团队的数据处理和分析能力，确保分析结果的准确性和可靠性。根据业务需求，设立专业化岗位，招聘一批具备数据分析、统计学、机器学习等相关领域知识和技能的专业人才，加强人才引进和培养，引进具有专业技能和经验的人才，培养员工的专业素质和工作能力，通过人才评估和培训，发现和培养具有专业潜力的员工，也可以通过内部培训和外部进修等方式，提高现有员工的数据分析能力和技术水平。其次，在大数据时代，团队协作和沟通至关重要。企业需要建立良好的团队协作机制，可以通过定期举行团队会议、分享会等方式，加强团队成员之间的交流和学习，确保团队成员之间的有效沟通和协作，通过组织团队活动、制定团队目标等方式，增强团队凝聚力和归属感。同时，公考教育企业还可以建立知识库和专业文档和知识共享平台，记录和分享团队的专业知识和经验，促进团队之间的知识交流和共享。再次，公考教育企业可以推行绩效考核。根据岗位要求和业务目标，制定绩效考核标准和指标，评估员工的工作表现和专业素质，通过绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性。最后，由于大数据技术在不断地发展，公考教育企业应该及时关注行业动态和技术发展趋势，及时跟进和应用新的技术和方法，通过参加行业会议、学术交流等方式，拓宽团队成员的视野和思路。
五、结论
当今，是运营管理的新时代。大数据及相关技术能够优化企业运营系统，降低运营成本，提高运营效率的同时也能够为企业创造更多的消费者价值，为消费者提供创新产品与服务。大数据时代下，企业的传统运营管理模式遭受了重大冲击，同时这也是各企业面临的重要机遇。企业的运营管理模式应该借大数据的东风，助力企业的发展，帮助企业进行数据分析，并作出科学、合理的决策。
公考教育企业同广大企业一样，需要更新运营管理理念，利用大数据技术，加强数据分析和决策支持能力，推行智能化管理，加强个性化服务，推行创新教育模式，同时加强安全管理和隐私保护，以提高企业的运营效率和管理水平。公考教育企业还需要打造专业化团队，优化人员结构，加强创新意识，以适应大数据时代的发展趋势。
（作者单位：黑龙江大学）
主要参考文献：
［1］谭智.大数据时代企业经营管理的挑战与对策探讨［J］.商场现代化，2022（21）.
［2］李栋，乔辛悦.大数据时代企业运营管理创新研究［J］.市场周刊，2023.36（10）.
［3］李淼.大数据时代企业运营管理模式存在的问题及创新对策探析［J］.企业改革与管理，2021（22）.
［4］王鹏.互联网背景下服务型企业运营管理策略研究［J］.商业经济，2023（05）.
［5］朱少奇.“互联网+”背景下企业运营管理模式变革研究［J］.营销界，2023（06）.
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