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| 共享经济电子商务模式案例分析 |
| 第737期 作者：□文/蒋可瑜 时间：2024/9/16 10:51:57 浏览：248次 |
［提要］ 本文聚焦于共享经济电子商务模式研究，以滴滴打车为案例进行分析。介绍共享经济电商模式的背景及意义，分析共享经济在当今商业环境中的重要性，探讨滴滴打车在安全管理、市场竞争力、安全问题管理、用户满意度等方面的挑战和机遇，并提出相应的解决方案。
关键词：共享经济；电子商务模式；滴滴打车
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2024年1月17日
一、滴滴打车发展现状及问题分析
（一）滴滴打车简介。滴滴打车成立于2012年，是我国领先的出行服务平台，主要提供网约车等出行服务。滴滴打车利用移动互联网和大数据技术，为用户提供便捷、快速、低廉的一站式出行解决方案。滴滴打车初创时主要提供出租车服务，之后不断创新，推出了快车、顺风车、拼车、豪华车等多种服务，覆盖了广大用户群体，满足不同用户出行需求。如，滴滴快车提供轿车、SUV、豪华车等不同车型，价格较出租车高端；顺风车由合法私人车主提供服务，价格更低廉。这些服务的推出不但丰富了滴滴打车的产品矩阵，也增加了其收益渠道。除提供多元化出行服务外，滴滴打车还提供安全保障、积分优惠、司机评价等增值服务。其强大技术研发实力和高效智能算法，保证了高品质的用户体验。滴滴打车倡导绿色出行，推动新能源汽车发展，减少环境污染。作为国内共享经济领域的领军企业，滴滴打车在行业内具有较高的知名度和市场份额。其便捷高效的出行服务和良好的用户体验，赢得了广大用户的青睐与信赖，在提高民生福祉的同时也推动了相关产业发展。滴滴打车的成功为共享经济发展提供了成功范例。
（二）滴滴打车发展现状。滴滴打车的收入也呈现出快速增长的趋势。根据2019年的数据，滴滴打车的收入超过1，000亿元，相比2018年同期增长了近30%。这显示出滴滴打车在我国出行市场中的巨大份额，并且可能引发其他竞争对手加入该市场。截至2019年底，滴滴打车在我国共享出行市场中的份额超过85%。这显示出滴滴打车在市场竞争中优势明显，其他竞争者面临着巨大的挑战。滴滴打车凭借其庞大的用户基础、广泛的服务网络和强大的品牌影响力，巩固了其市场领导地位。（表1）
（三）滴滴打车发展中的问题
1、司机身份认证难度大。在我国共享经济电子商务模式中，滴滴打车作为代表性的平台之一，已经在用户众多的交通出行市场中得到了极大的发展。然而，在滴滴打车平台上，司机身份认证的难度却相对较大，这已经成为平台的一个突出问题。一方面，司机的身份认证难度大，主要是由于缺少足够的技术手段和严格的认证规定，容易让一些不符合资格的人员混迹其中。更进一步地，一些不合法的人员利用技术漏洞或者非正常操作手段，通过虚假信息注册身份，从而存在一定的风险和安全隐患。另一方面，司机身份认证繁琐的流程也会给正常司机工作带来困难。对于已经符合资格的司机，耗费大量时间进行身份认证，却不能迅速地参与到工作中去，也许会降低其对平台的信任感。
2、安全问题引发社会焦虑。首先，数据安全方面。滴滴打车作为一种基于互联网的交通方式，涉及到大量用户个人隐私信息的收集和存储，包括身份证号码、电话号码、行踪轨迹等敏感信息。如果这些信息被泄露或滥用，将会对用户的安全和隐私构成极大的威胁。其次，人员身份认证问题。在滴滴打车的平台上，司机的身份证明和专业技能认证十分重要，但是由于身份证明难度较大，以及认证流程复杂，存在大量“黑车”或假冒网约车司机存在，给乘客的乘车安全带来不小的隐患。滴滴打车平台上的交易往往是由陌生人之间完成的。如果用户对于平台和交易主体存在信任缺失，将会对平台的整体运行和发展构成影响。最后，舆论监管问题。随着用户和社会对滴滴打车的关注度不断提高，平台所涉及的安全问题愈发引起社会的广泛关注，一些问题产生的影响也愈发扩大。如果平台缺乏有效对舆情进行合理引导和监管，将会对平台的发展造成不良影响。上述问题的存在，给用户的消费心理和对具体服务的信任带来不小的影响，甚至进一步引发社会的不安和焦虑。因此，需要平台和相关方面密切合作，在数据安全、身份认证、社会信任和舆情监管等方面将会不断努力，以推动滴滴打车及共享经济电商模式健康、稳步地发展。
3、竞争对手加速进入市场造成威胁。在我国的共享经济电子商务领域，滴滴打车所处的市场竞争环境已经非常激烈。在这种竞争环境下，竞争对手的加速进入市场已经成为滴滴打车面临的最大威胁之一。其存在的问题主要源于两个方面：一是滴滴打车作为共享经济电子商务领域的领先企业，其拥有的市场份额和用户基础都非常庞大。这意味着其他竞争对手想要进入这个市场并与滴滴打车一争高下并不容易。因此，这些竞争对手往往需要投入更多的资源和资金来争夺滴滴打车的市场份额。这就导致了这些竞争对手会采取各种手段来压低自己的成本，降低价格来吸引用户，这种做法对于滴滴打车形成了威胁。二是滴滴打车作为平台的另一重要组成部分是司机。随着市场竞争加剧，这些竞争对手往往也会在司机端进行尝试。他们将采取更加灵活和诱人的政策吸引司机，造成滴滴打车的司机资源流失，这也将对平台的功能造成直接影响。在我国的共享经济电子商务领域，滴滴打车所面临的最大威胁之一便是竞争对手加速进入市场。这一问题主要与滴滴打车所拥有的市场份额以及竞争对手所采取的灵活政策有关，这是本文需要解决的重要问题之一。
二、共享经济下滴滴打车电商模式分析
（一）用户端分析。作为共享经济电商模式的重要组成部分，用户端是实现资源共享与交易的基础。滴滴打车平台致力于提供优质的用户体验，不断优化产品与服务，以满足用户多样化的出行需求。滴滴打车App让用户足不出户就可以享受到便捷的网约车服务。用户只需打开App，选择目的地并发起乘车需求，系统便会推荐合适的车型与司机。用户可以查看司机信息、车辆信息和行程价格，比较后选择最优方案。线上支付，无需现金，更加安全省心。服务结束后，用户可以对司机服务进行评价，满意度评价将影响司机的未来乘单机会，这也促使司机持续提高服务质量。滴滴打车不断丰富其产品和服务种类，以满足不同用户的个性化需求。如，滴滴出行提供更高端的商务车和豪华车，滴滴顺风车针对小额和短途出行推出更经济实惠的拼车服务。这些新服务让更多用户享受到滴滴打车带来的便利，同时也为滴滴打车带来新的盈利增长点。据相关数据显示，截至2019年6月，滴滴打车注册用户已经超过5.5亿，日均出行订单量超过4，000万单。高质量的用户体验和丰富的产品选择，让滴滴打车赢得了广大用户的青睐，是其市场主导地位的重要基石。用户端的变化与演进，反映出市场需求的变化。滴滴打车需密切关注用户需求的变化，不断改进产品与服务，推出创新业务以实现用户的全面覆盖和提高用户忠诚度。用户端的繁荣发展是共享经济电商模式成功的前提，滴滴打车应持续创新满足用户需求，不断提高用户体验，这也是其实现可持续发展的重要保障。
（二）司机端分析。滴滴打车平台吸引大量持有合法驾驶证的车主注册成为司机。司机通过滴滴打车App接到用户的乘车订单，并根据订单要求提供相应的接送服务。服务完成后，平台会从用户支付的行程费用中提取一定比例的抽成，大部分费用会支付给司机，这也成为司机的主要收入来源。滴滴打车为司机提供了稳定和长期的工作机会。通过平台，司机可以灵活安排工作时间，满足自己的工作生活需求。与传统出租车行业相比，滴滴打车让更多私家车车主有机会进入出行服务行业，这不仅丰富了平台车辆资源，也增加了司机的收入机会。滴滴打车也为司机提供各项福利与保障。平台利用大数据劳动力职业技能评定系统为司机提供职业技能和服务标准评估。良好的服务将获得平台的奖励和推荐，扩大其未来的订单接单机会。滴滴打车还为司机缴纳社会保险，提供商业保险，保障司机的合法权益。滴滴打车平台采取的激励机制和保障措施，不仅规范和提高了司机的服务质量，也增加了司机对平台的依赖度和忠诚度。滴滴打车需不断完善司机管理与激励机制，让更多司机在平台上获得稳定收入和发展机会。司机端的变化将影响平台车辆供给能力和服务质量。滴滴打车应加强司机培训与管理，不断优化平台规则与政策，以维护司机权益，让更多司机在平台上获得稳定收入和发展机会。这有利于丰富平台车辆资源，提高用户体验，是实现平台长期发展的重要基石。
（三）平台端分析。作为共享经济电商模式的核心，平台端直接关系到资源的有效匹配与交易，是实现共享与协作成果的关键。滴滴打车平台利用大数据和算法技术，实现用户需求与车辆资源的精准匹配，这是其实现盈利和持续发展的重要基础。滴滴打车平台拥有海量的用户数据和车辆数据，利用强大的算法技术实现高效智能派单。系统会自动根据用户目的地选择合适车型与车辆资源进行派单推荐，最大限度地满足用户需求的同时也提高了车辆运营效率。这种运营机制显著降低了用户等待时间，也减少了车辆空驶率，实现了资源的高效利用。由于拥有强大技术实力和海量数据，滴滴打车具有较高的抽成优势。平台通过在行程费用中抽取一定比例的抽成盈利，抽成费用设置将直接影响平台收入和司机收入。滴滴打车需在用户负担能力和司机收入之间达到平衡，制定合理的抽成标准，这将影响平台的长期发展。滴滴打车还提供丰富的增值服务，如安全保障、友好评价体系、司机培训与保险等，这些服务有助于规范行业发展，提高用户与司机体验，同时也为平台带来新的收入来源。增值服务不断丰富和优化，也拓宽了滴滴打车的盈利模式。平台端的发展进步将推动整个产业链发展与变革。滴滴打车平台应不断加强技术创新，丰富数据应用，优化智能算法和产品功能，提高运营效率与用户体验。同时，还需开发新的增值服务与功能，拓展盈利渠道，实现平台长期稳定发展。只有平台端积极进步，持续满足用户与司机需求，共享经济电商模式才能高质量发展。滴滴打车作为共享经济电商模式的代表，其平台发展与创新对行业发展具有重要影响和参考意义。研究滴滴打车平台发展策略，可以为其他共享经济企业的产品优化和盈利模式创新提供借鉴。
三、滴滴打车优化建议
（一）加强司机身份认证。司机身份认证是共享经济电商模式中十分重要的一环，对保障乘客和平台的安全和信任至关重要。然而，在实践中，司机身份认证难度大，成为了一个突出的问题。许多司机拥有的车辆并不属于自己，因而缺乏必要的车辆证明，甚至存在虚假信息等问题，这都会给身份认证带来一定的难度。为了解决这个问题，本文提出了加强司机身份认证流程的建议。首先，平台可以加强对车辆的审核，不仅要检查车辆的证明文件，还要核实车辆的真实情况，确保车辆信息的真实性。其次，平台可以引入第三方机构对司机身份进行验证，如通过公安部门进行身份证和驾驶证的核验，来确保司机身份信息的真实性。最后，平台可以通过应用人脸识别技术来加强司机的身份认证，该技术可以减少虚假信息的存在，保障平台和乘客的安全。在加强司机身份认证的同时，平台也应该为司机提供支持，减少其认证的难度。平台可以为司机提供指导和培训，帮助其更好地获取真实的车辆信息和证明，并逐步提高司机的身份认证水平。同时，平台应该为司机提供相应的保障，如提高交通事故险的赔付额度、减少服务费等方式，来提高司机的认证意愿和认证质量。加强司机身份认证是保障共享经济电商模式安全和信任的重要手段，平台应该通过加强对车辆的审核、通过第三方机构进行身份认证核验、应用人脸识别技术来加强认证，为司机提供指导和培训，提高交通事故险的赔付额度、减少服务费等方式来降低司机的认证难度和提高认证质量。实现这些目标可以提高司机和乘客的满意度，增强滴滴打车的竞争力和市场份额，推动共享经济电商模式稳健发展。
（二）加强安全问题管理。在共享经济电商模式中，安全问题一直是用户和平台十分关注的重要问题，特别是在滴滴打车这种基于人的服务模式中，司机和乘客的安全问题尤为重要。而滴滴打车的安全问题引发了社会的广泛关注，成为影响其发展的一个重要因素。为了应对这个问题，本文提出加强安全问题管理的建议：首先，平台应该制定更加严格的安全标准和规范，如坚持车辆年检制度、规范驾驶员行为、要求司机杜绝饮酒驾驶等，来加强对司机和车辆的安全管理。其次，平台可以利用大数据和人工智能技术来预测和防范安全风险，如根据司机的历史记录来评估其安全风险、提醒司机注意安全等，以提高乘客和司机的安全。最后，平台还可以建立严格的安全投诉和处理机制，对安全事件和投诉进行及时处理，及时纠正和整改存在的问题，以恢复用户对平台的信任。平台还可以加强与公安部门和交通管理部门的合作，共同应对司机和乘客的安全问题。加强安全问题管理是共享经济电商模式中不可或缺的一环，平台应该制定更加严格的安全标准和规范，利用大数据和人工智能技术来预测和防范安全风险，建立严格的安全投诉和处理机制，并加强与公安部门和交通管理部门的合作，共同应对安全问题，保障司机和乘客的安全。实现这些目标可以提高用户对平台的信任，提升用户的满意度，推动共享经济电商模式的发展。
（三）增强竞争力，扩大市场份额。共享经济电商模式下的市场竞争日益激烈，竞争对手的加速进入市场对滴滴打车等公司形成巨大的市场威胁，因此滴滴打车需要通过增强竞争力来扩大自身的市场份额。首先，滴滴打车可以增加市场投入。通过在媒体上的广告投放、推出各种营销活动等方式，增加公司的曝光率和知名度。同时，公司也可以整合与其他平台的合作，加强网络宣传，提高市场认知度。其次，滴滴打车可以改善用户体验。通过改进软件功能，提高司机素质与服务质量，解决用户的投诉问题，提高用户的满意度。这些措施既可以增加用户留存率，也是招揽新用户的有效途径。最后，滴滴打车可以提高竞争力的同时，还要加强提高自身的顶尖技术和市场服务、优化业务模式等创新领域。通过这些方面不断推进公司的现代化，持续提高公司企业核心竞争力。占据行业领先地位的滴滴打车需不断提高自身的市场竞争力，通过增强用户体验、网络安全、提升自身核心技术来建立起核心竞争力，扩大自身的市场份额，在这个共享经济电商模式下立于不败之地。
总之，滴滴打车凭借其创新的业务模式和技术应用，在市场中取得显著的领先地位，同时也面临诸如司机身份验证难题、用户安全问题以及日益激烈的市场竞争等挑战。为此，本研究提出多项优化策略：首先，加强司机身份认证，通过技术手段和政策改革提高认证效率和安全性；其次，增强安全管理，利用大数据和人工智能技术预测并防范潜在风险，同时建立严格的安全投诉和处理机制；最后，通过增强用户体验、提升技术能力和市场营销策略，加大市场份额，提升竞争力。综合利用这些措施，滴滴打车不仅能在当前激烈的市场环境中保持竞争优势，也能为共享经济电商模式提供可持续发展的范例。
（作者单位：西交利物浦大学）
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