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| 索菲亚数字化转型绩效评价 |
| 第740期 作者：□文/关 宇 时间：2024/11/1 16:26:14 浏览：8次 |
［提要］ 自2015年国家首次提出数字化转型以来，已经出台一系列政策和文件，取得一定成效。随着政策的发展和升级，数字化转型成为国家经济发展和现代化建设的核心战略之一。在加快网络强国、数字中国建设，迈向数字文明时代的过程中，数字化转型所带来的数字化红利覆盖生产生活的方方面面，为未来中长期经济增长提供新动能。本文以索菲亚公司数字化转型为例，对该公司数字化转型的关键特征进行分析，并运用财务指标评价方法，对企业的财务绩效进行探讨，旨在为我国定制家具行业提高数字化转型效果提供有益参考。
关键词：索菲亚；数字化转型；财务绩效；平衡计分卡
中图分类号：F275 文献标识码：A
收录日期：2024年5月8日
在信息技术快速发展的当下，数字化已成为推动经济社会进步的关键动力。数字化转型不仅符合时代发展趋势，也是各行业创新求变、寻求发展的重要手段。其目的在于满足社会经济发展的需求，并提供持续发展的机会。作为中国定制家具行业的领军企业，索菲亚在全球数字化、智能化的背景下，率先推进数字化升级，运用数字化技术和现代化管理，解决了个性化定制与标准化生产的矛盾。其智能制造水平在全球定制家具行业中处于领先地位，构建了数字化综合能力，并形成了包括品牌力、产品力、渠道力、数字化能力和供应链能力在内的核心竞争力，成为中国定制家具智能与科技的引领者。
一、索菲亚公司简介
2003年，索菲亚家居股份有限公司（以下简称“索菲亚”）在广州增城成立，是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、地板、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。公司于2011年在深交所成功上市，是行业内首家A股上市公司。经历近20年的快速发展，索菲亚已成为中国定制家具行业的龙头企业。2020年，索菲亚建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵，分别是以中高端市场为目标的“索菲亚”、以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”、以大众市场为目标的“米兰纳”，四大品牌互相呼应，形成集团内部相互呼应的产品研发和供应体系，覆盖衣橱门全品类，实现纵深渠道全面发展。
二、索菲亚数字化转型动因
中国经济在数字化时代面临关键转变，包括经济发展方式、产业结构优化、可持续发展道路和增长动力。定制家具行业，因重体验、重场景、长链条的特点，曾被视为最难数字化的行业。然而，企业面临迫切需求，寻求人工智能、新材料、新能源等创新来增强动力，数字化转型成为其长远发展的必要阶段。索菲亚进行数字化转型的原因主要有以下几点：
（一）环境不确定性。企业发展与外部环境的联系愈发紧密，尤其在VUCA时代，外部环境的不确定性显著增加，为企业带来不可预测的风险，主要体现在技术和市场两个方面。技术不确定性源于技术变革的不可预知性，如大数据、云计算和人工智能等新技术的崛起，推动了索菲亚进行数字化转型。市场不确定性则源于市场需求的不可预测性，消费需求的转变、消费观念的更新以及审美的变化推动了行业向数字化转型。同时，房地产行业的增速下滑加剧定制家具企业间的竞争，索菲亚因此加快了转型步伐。此外，国家政策也引导企业向节能环保、智能制造和绿色工厂的方向发展，数字化发展已成为行业主流。因此，索菲亚顺应时代趋势和战略需求，积极开展转型。
（二）管理者认知。数字化转型是管理者推动的一把手工程。索菲亚认识到定制家具行业需要高水平信息化、数字化、智能制造和供应链能力。因此，高层管理者积极推动数字化转型，自上而下进行宣导，并聘请技术专家成立信息与数字化中心（IDC）来推动数字化转型。索菲亚的数字化转型受到数字化技术、个性化需求、管理者认知等多重因素影响，通过内外因素协同驱动，索菲亚成功开启数字化转型之路，构建新型竞争优势。
（三）满足消费者的个性化需求。随着生活水平提高，消费者对家具的个性化需求增强。传统制造模式难以满足这种需求，数字化转型通过数据分析和智能化设计，为消费者提供定制化家具产品，满足个性化需求。索菲亚秉持用户至上理念，从销售单品向个性化服务转型升级，加强与用户的深度互动。
三、索菲亚数字化转型过程
数字化转型是利用大数据、云计算、人工智能和物联网等技术提升核心业务、优化客户体验、提高效率并创新商业模式的过程。索菲亚在2007年开始进行信息化布局，通过ERP系统和“标准件+非标件”生产模式，成功解决了行业难题，实现了规模效益与个性化需求的平衡。到2011年，索菲亚成为行业内首家数字化转型企业，其数字化发展历程分为初步探索、快速发展和全面推广三个阶段。
（一）数字化转型初步探索阶段（2011～2014年）。索菲亚引领亚洲柔性生产新潮流，自亚洲首条柔性生产线投入运营，索菲亚进入自动化与柔性生产时代。2013年，公司转向“大家居”战略，并成立信息与数字化中心（IDC），负责数字化架构、信息技术研发、数据处理及流程优化等工作。2014年，索菲亚推出营销协同系统（X-Plan），实现终端客户精细化管理，数字化转型取得重要进展。
（二）数字化转型快速发展阶段（2015～2018年）。2015年，大数据分析平台成功上线，推动信息与数据深度融合。广州宁基智能系统有限公司整合自动化和信息化，实现智能制造与仓储的有机结合，追求高效智慧工厂。对广州极点三维信息科技有限公司的注资，旨在推动全流程智能化改造，提高个性化定制效率与准确性。IDC、宁基智能、极点三维构成索菲亚数字化转型的重要支柱。DIY Home设计软件研发及应用，实现前端设计与后端制造一键式下单一体化。
（三）数字化转型全面推广阶段（2019年至今）。索菲亚遵循工业4.0标准，领先研发全流程数字化运营体系，构建了“一大平台、四大板块、十大系统”的整体架构。借助大数据BI平台，推动研发、营销、制造、服务四大板块模式重构，智能设计系统（DIY Home）、制造执行系统（MES）等十大系统形成高效运作的有机整体，为确保企业长期数字化发展提供坚实保障。
四、索菲亚数字化转型绩效分析
平衡计分卡，作为当今应用最广泛的绩效评价方法，为企业提供了一个全面的管理工具，有力地整合了战略、人员、流程和执行力等关键要素，成为企业运营管理的重要手段。本文将通过剖析平衡计分卡的四个核心维度，深入分析索菲亚在数字化转型前后的绩效变化，以期直观地揭示数字化转型对索菲亚绩效的具体影响程度。
（一）财务维度。财务维度主要考核的是提供给股东的最终价值。平衡计分卡的财务维度包括成长性指标、财务收益状况指标、资产利用状况指标以及其他财务指标，本文将从这四个指标中选取关键财务指标进行分析。（表1）
1、成长性指标。根据表1，索菲亚数字化转型后，2019～2021年主要业务收入增长率逐年递增，2021年达到24.59%，显示产品成长期增长良好，但近两年增速下滑，受疫情和市场环境不佳影响。房地产行业降温，产品品质和口碑需进一步磨合。2019～2020年，索菲亚总资产增长率增长，资产管理规模发展迅速，经济效益好。但2021～2022年受新冠肺炎疫情影响，销量下滑，增长率递减。2023年总资产增长率回升，公司成长性较好。自2019年起，索菲亚推动数字化转型，实现数字化与工业化深度融合，促进产品销售和总资产增长。
2、财务收益状况指标。从表1可以看出，索菲亚数字化转型后，净资产收益率显著增长，稳定在16%～20%，表明数字化转型对其盈利能力有积极影响。然而，2019～2021年净利润增长率逐年下降，2021年净资产收益率大幅下降，净利润增长率更是出现负值。主要原因是合作客户恒大出现问题，导致索菲亚净利润大幅下降。不过，索菲亚自2014年开始的数字化建设已使其制造和管理模式转型升级。2022～2023年，净利润增长率开始上升，整体发展平稳。
3、资产利用状况指标。从表1可以看出，索菲亚在数字化转型后，2019～2023年的总资产周转率波动较小，基本维持在0.9次左右，说明总资产的使用状况较平稳；2019～2022年存货周转率在逐年下降，存货周转能力趋弱，说明公司在存货管理方面存在一定的问题，需要优化库存管理，减少库存积压和浪费，提高资金使用效率。然而，2023年的存货周转率有所提升，说明公司在存货管理方面的优化措施已经取得一定的成效。在数字化转型过程中，索菲亚需要继续加强资产管理和利用效率，提高经营效率和盈利能力。
4、其他财务指标。表1显示，索菲亚资产负债率从2019年的30.35%上升至2021年的52.23%，显示公司在数字化转型期间可能通过增加负债来扩大生产或进行其他投资。这虽然能提高运营效率和盈利能力，但也增加了财务风险。后两年资产负债率有所下降，但幅度较小。速动比率是衡量公司短期偿债能力的指标。索菲亚数字化转型后速动比率逐年下降，从2019年的1.55降至2023年的0.93，表明短期偿债能力减弱。因此，索菲亚在数字化转型中需关注短期偿债能力的变化，并采取相应措施，保持合理的速动比率，以确保短期偿债能力。
（二）客户维度。客户维度关注客户满意度、忠诚度、市场占有率及品牌知名度。数字化转型有助于企业了解客户需求、市场变化，提高产品服务质量和个性化程度，从而提升客户满意度和忠诚度。索菲亚推广DIY Home设计软件，实现前端设计与后端制造一键式下单集成，提高个性化定制效率和准确性，满足客户需求。同时，索菲亚通过大数据分析，深入了解客户行为和需求，优化营销策略和服务模式，提高客户满意度和忠诚度。这些措施有效提升索菲亚市场竞争力和品牌知名度。
（三）内部业务流程维度。内部业务流程维度关注运营效率、成本控制和产品质量。数字化转型通过自动化、智能化技术优化企业内部流程，提升竞争力。索菲亚推广全流程数字化运营，整合研发、营销、制造、服务板块，实现高效运作。引入智能设计、制造执行等系统，实现生产过程自动化和智能化，提升生产效率和产品质量。通过大数据分析优化供应链和库存管理，降低成本和风险。这些措施提升索菲亚内部运营效率和成本控制能力。
（四）学习与成长维度。学习与成长维度关注员工能力和企业文化。数字化转型能提高员工素质和技能，推动企业文化创新和变革，增强核心竞争力。索菲亚注重员工培训和技能提升，通过内外部培训提高员工素质。同时，索菲亚推动企业文化创新和变革，营造积极氛围，激发员工创造力。这些措施提升员工能力和企业文化水平，为长期发展奠定基础。
五、结论
在全球经济增长乏力的背景下，数字化转型成为企业不可或缺的发展动力。索菲亚通过打通服务链条，促进了产品销售和总资产增长，实现了制造模式和管理方式的转型升级。在财务维度，数字化转型提高了索菲亚的盈利能力，但需关注短期偿债能力和财务风险。在客户维度，索菲亚推广DIY Home设计软件，提升了个性化定制效率和准确性，增强了品牌竞争力。在内部业务流程维度，索菲亚实现了全流程数字化运营，提高了生产效率和产品质量，优化了供应链和库存管理。在学习与成长维度，索菲亚注重员工培训和技能提升，推动了企业文化创新，为长期发展奠定基础。然而，数字化转型是持续的过程。索菲亚数字化转型过程中，一是应加强深度和广度，优化数字化技术和工具应用，提高转型效率和成效；二是应关注市场变化和客户需求变化，调整产品和服务策略，保持竞争优势；三是应注重人才培养和引进，建立高素质数字化人才队伍，为数字化转型提供保障。
（作者单位：塔里木大学）
主要参考文献：
［1］王玲琳.基于平衡积分卡的R银行绩效评价体系构建研究［J］.全国流通经济，2023（02）.
［2］张蕊.基于平衡计分卡的A钢铁企业环境绩效评价研究［D］.沈阳：沈阳工业大学，2020.
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