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| 经济/产业 |
| 数字经济助推旅游产业高质量发展探索 |
| 第740期 作者：□文/吴红松 时间：2024/11/1 17:18:48 浏览：20次 |
［提要］ 数字经济是以数据为关键生产要素，以现代信息网络为依托，通过数字化生产的方式推动经济发展。在数字经济时代，旅游产业开始积极转型，从服务、产品设计以及营销推广等方面做出改变。如何充分借助数字经济推动旅游产业高质量发展是当前急需解决的问题。
关键词：数字经济；旅游产业；发展路径
中图分类号：F59 文献标识码：A
收录日期：2024年4月28日
数字经济是在数字技术的支持下，将大数据、互联网等多种新兴技术与传统产业融合，进而实现传统产业升级发展的一种经济模式。旅游产业在数字经济的影响下探寻出了新的发展模式，也有了更多的发展活力。
一、数字经济对旅游产业发展的意义
（一）在数字经济的支持下，旅游产业有了更多的营销渠道。在数字技术的支持下旅游企业可以通过电商平台、社交媒体、搜索引擎等大范围推送旅游产品给指定的客户，挖掘潜在客户。还可以通过数据分析把握各种类型客户的需求，从而为客户提供个性化产品，精准锁定目标客户。
（二）数字经济提高旅游产业的旅游服务水平。旅游企业可以借助数字技术增设网络智能导游、在线预订等多项服务，游客在旅行之前可以提前做攻略，订购电子门票，这样能够节省时间，享受更多便捷。例如，通过大数据分析为游客提供个性化旅游路线，方便游客按照自身需求自由选择。此外，数字经济还能够为旅游产业打造安全的旅游环境。借助人脸识别以及智能监控技术，游客的财产与人身安全能够得到有效保障。
（三）数字经济推动旅游产业的创新发展。数字经济能够为旅游产业指明新的发展方向，推动旅游产业创新。例如，利用虚拟现实技术可以还原某些旅游场景，方便游客沉浸其中，丰富游客的旅游体验。用人工智能技术可以优化旅游企业的运营管理，进而提高运营管理效率。在这些新技术的支持下，旅游产业能够获得更多竞争优势，找到新的经济增长点。
二、数字经济对旅游产业的影响
（一）旅游信息的数字化。旅游活动过程中会产生大量的旅游信息，其中包括旅游产品、旅游服务以及旅游资源信息等。这些信息有着极高的利用价值，在数字经济时代旅游企业能够高效准确获取这些旅游信息，从而合理利用。一方面旅游企业可以通过互联网平台上传旅游信息，方便游客在线查询，随时预订，包括现阶段备受游客欢迎的携程、飞猪等平台，人们在出行时都会通过这些平台查询旅游信息、预订门票；另一方面游客可将自己的旅游感受、旅游建议等分享到社交平台上，包括小红书、抖音等，这是游客分享旅游体验、互相交流旅游信息的重要渠道。旅游信息数字化提高了旅游信息的透明性，加快了信息的传递速度，能够为游客的决策提供更多便利。
（二）旅游产品的个性化。数字经济打通了生产与消费的信息流通渠道，减少了信息不对称性，为个性化定制提供了更多可能。尤其是在开发设计旅游产品时，可以更好地了解消费需求从而个性化定制。一方面，旅游企业可以借助大数据分析不同受众游客的需求偏好、出行时间以及消费能力等，从而为游客推出相应的旅游产品，或是直接提供定制服务。例如，携程的超级定制服务，能够根据游客的实际需求推出个性化行程安排，打造相关的旅游产品。另一方面，游客可通过旅游平台任意选择旅游产品，自由组合，进而进行个性化定制。个性化的旅游产品改变了传统的旅游供给模式，在为游客提供多样化选择的同时，能够满足游客的需求。
（三）旅游服务的智能化。数字经济发展背景下，旅游产业的智能化水平逐步提升。一方面，旅游企业借助数字化技术，能够将线上与线下服务融合在一起。不仅可以提高服务的全面性，还能够提升服务质量。例如，旅游酒店增设在线预订系统、客房控制系统等，游客在线上就可以预订客房，到店之后可以根据自身需求合理调整住宿环境。这样游客就能够享受到便捷、舒适的住宿服务。另一方面，游客可以通过各种智能旅游平台自主预约获取旅游服务。例如，景区增设智能导游系统以及移动支付系统等，游客在线就能够获得导游服务和支付服务，旅行过程将会更加便捷有趣。旅游服务智能化不仅改变了旅游企业的服务方式，还给游客提供了更多可选择的旅游服务，能够让游客享受更多便利。
（四）旅游营销的网络化。数字经济带动了旅游网络营销的发展，使得旅游营销变得更加精准。一方面，旅游企业可以在网络平台上进行网络营销。这个过程可以打造品牌，提高品牌知名度，通过这种方式抢占更多市场份额。例如OTA平台，旅游企业可通过这个平台投放广告、参与排名、开展各种网络促销活动，进而对游客进行精准营销。另一方面，游客在旅行之前会通过各种社交媒体、旅行平台搜寻旅游信息，规划旅游路线。例如，小红书与抖音是现阶段众多旅游企业的主要营销渠道。很多旅游企业都会通过这些平台分享旅游短视频、本地区的旅游攻略等。游客能够了解更多旅行信息，进而决定行程。旅游营销网络化扩大了旅游企业的市场份额，让旅游企业的营销更加精准。
三、数字经济助推旅游产业高质量发展策略
（一）政府引导，培育数字旅游新环境。政府是政策制定者，在产业转型升级中发挥着重要的引领与管理作用。以数字经济助推乡村旅游的高质量发展需要政府的大力引导与支持，本着鼓励创新、因地制宜、农民为主和包容审慎等原则，制定数字经济助推乡村旅游高质量发展的监管规则。首先，政府要支持农村创业，鼓励返乡农民工、大学毕业生和大学生村官等群体充分利用乡村资源，发挥自然资源、文化民俗以及土特产品等旅游资源优势，结合先进的数字技术支撑，创办特色民宿、家庭农场、文创企业、有机菜园和智能化电商中心等新型乡村旅游经营主体。其次，政府要引导社会资本参与乡村旅游数字化建设，基于有效的监督管理，支持社会资本投向农村。
（二）模式创新，推出数字旅游新业态。第一，在“数字技术+民宿”方面，企业通过应用数字技术，提供在线预订、智能管家、个性化推荐等服务，提高民宿的品质和用户体验。游客可通过手机App预订民宿，随时随地查询空房情况和价格，并在入住期间享受智能管家服务，为民宿带来更多的客流和收入。第二，在“数字技术+会展”方面，企业为会展提供了在线报名、会务管理、展品展示及会后评估等数字化服务。会展通过数字技术的支持，吸引了更多参展商和观众，提升了会议的专业性和影响力，促进了经济的发展。第三，“数字技术+家庭农场”则通过互联网平台，将农民和消费者直接联结起来。消费者通过在线平台可以了解家庭农场的信息、产品种类和价格，还可以参与农场的采摘、体验农耕等活动。这种模式不仅促进了农产品的销售，而且为农民提供了就业和创业机会，为农村地区带来了更多发展机遇。第四，在“数字技术+土特产销售”方面，企业通过建立线上销售平台，让土特产在全国范围内实现销售。消费者可通过在线平台购买到来自全国各地的特色产品，同时也为地区的农民提供了更多的销售渠道，帮助他们增加收入。除了推动旅游业的数字化发展，企业还应关注可持续发展，为农民创造更多就业机会。企业要免费提供技术支持、为农民提供培训服务，帮助农民掌握数字技术应用方法。与政府共同解决农民参与旅游数字化建设的各种问题。这样才能够为旅游业注入活力，推动旅游业繁荣发展。
（三）提升游客体验，拉动消费新需求。首先，旅游企业应当积极应用新技术。考虑到近些年VR、5G技术正全面渗透各行各业，游客对数字化体验的需求不断增加。旅游企业必须积极引入这些新技术，丰富游客的旅游体验。例如，利用AR技术重新还原景区内的某些历史文化风貌，游客在游历的过程中只需要佩戴特制眼镜就能够欣赏历史文化风貌；利用VR技术引领游客体验民俗活动或是参与采摘、钓鱼活动等。这样能够丰富游客的体验感，从而刺激游客消费。其次，旅游企业应当借助大数据技术分析现阶段游客的消费行为，把握游客的消费需求和行为习惯，这样才能够推出一些可以满足游客需求的产品。例如，部分游客喜欢购物，旅游企业要精加工本地的手工艺品和农产品，开设线上线下店铺，方便游客游览购买。部分游客在旅游过程中希望能够获得高质量的服务，旅游企业可以推出相应的星级民宿、优质餐馆，为游客打造优质的吃住环境。还可以通过数据分析挖掘的方法，掌握不同消费群体的偏好，针对各类消费群体提供定制产品、服务，提高本地旅游的吸引力。最后，旅游企业需要建立一体化服务模式，让游客在旅行的过程中享受便捷式服务。这样游客在旅行时就不需要过多考虑交通、饮食与住宿问题。这要求旅游企业与餐饮、交通、住宿等企业加强合作，为选择本企业的游客提供旅游车辆、特色美食等。这样既能够给游客带来便利，又可以刺激消费。总之，在旅游市场飞速发展的过程中，旅游企业只有精准把握游客需求，推出各种优质服务，丰富游客的旅游体验才能够提高游客满意度。
（四）以技术支撑，释放数字经济驱动力。首先，在推动数字经济助力旅游发展的过程中，政府发挥着主导作用，政府的各项政策将直接影响到旅游企业的发展方向，甚至导致整个乡旅行业发生大波动。政府如果加大扶持力度，给予一些资金补贴就能够吸引企业和农民借助数字技术创新，优化生产与管理工作。在数字经济发展过程中政府还要做好监管，提高数字技术的安全性。尤其要做好用户隐私和权益的保护工作。其次，在推动数字经济助力旅游发展的过程中，企业发挥关键作用。企业要坚持创新发展，加大研发力度。在开发旅游产品探索旅游服务的过程中，引入大数据等先进技术。企业可以借助数字化建立相应的管理系统，打造智能化生产流程，提高供应链管理效率，这样能够节省成本，获得更多经济收益。在这个过程中企业还要立足于本土，积极拓展市场，要与周边的景区、游客以及农民合作，共享资源，合作共赢。农民是旅游产业链条中必不可缺的一环，他们常年居住在这里，了解当地的风土人情，能够开发出本土风格的旅游产品，推出各类特色农副产品等。这个过程需要农民学习数字技术，掌握互联网宣传、销售的方法。这样才能精准把握市场信息，加强互联网宣传，让更多游客知道自己的产品与服务。如果农民无法掌握数字技术，也就难以通过互联网平台加强宣传，即使是优质的产品与服务也无法获得较多游客的支持。最后，游客要善用数字技术探寻更多旅游路线、搜寻更多旅游产品。可以借助各种App搜寻旅游信息，确定旅游路线，提前预定相关的住宿、旅游门票，将节省出来的时间用于感受风土人情、欣赏美景、品尝美食等方面。这样可以节省线下排队、查询时间，还可以通过优化路线的方式，节省更多资金。
（五）重视情感消费，推进乡旅行业数字化与品牌化融合。首先，旅游地区可以利用数字化技术建设完善的基础设施。例如，景区在进行景点规划或是路线规划时可以利用虚拟现实、增强现实技术。这样可以直接模拟景区的真实情况。利用数字化技术还能够有效监测各景区的环境质量、预测是否会出现自然灾害和极端天气。这样能够为游客提供安全保障。其次，旅游地区在开发产品提供服务时，可以借助数字化技术满足游客的个性化需求。例如，根据游客的兴趣偏好，为游客推送不同的旅游路线、旅游产品等。这有利于提高游客的旅游质量，进而提高旅游地区的好评率。最后，旅游地区可以利用数字化技术全面推广宣传。通过互联网能够将宣传信息传递给世界各地的游客，通过突出旅游区域特色的方式吸引潜在游客。旅游企业可以借助数字化技术与产业链上的企业合作，推出特色旅游产品，打造一体化品牌形象。这样既能够提高旅游企业的知名度，还能够提高品牌竞争力。一些游客出于对品牌的信任，会更加关注旅游地区。通过以上措施，推动旅游企业乃至整个乡旅行业高质量发展。
综上所述，数字经济对旅游产业的发展起到了巨大的推动作用。在未来，数字经济将会继续发挥重要作用，推动旅游产业的创新发展，为游客提供更加便捷、高效、个性化的旅游服务。同时，旅游产业也需要不断创新，利用数字经济带来的机遇，提高自身的竞争力，实现可持续发展。
（作者单位：辽宁财贸学院）
主要参考文献：
［1］江燕燕.数字经济赋能江西旅游产业升级的路径研究［J］.商展经济，2023（20）.
［2］邱莲莲.数字经济助推乡村振兴策略研究：以吉林市为例［J］.现代营销（上旬刊），2023（09）.
［3］潘承斌.数字技术赋能乡村旅游可持续发展：基于商业模式创新视角［J］.时代经贸，2023（08）.
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