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| 平台型企业未来发展思考 |
| 第741期 作者：□文/黄丽琪 时间：2024/11/16 9:31:25 浏览：8次 |
［提要］ 在数字化经济背景下，平台型企业存在的战略意义愈发重要，在引领发展、创造就业和国际竞争等领域积极发挥技术赋能和带动引领作用。本文系统分析平台型企业作为一种新的商业模式的内在原理，平台型企业在当代社会发展中的优势及局限性，最终对平台型企业规范有序发展提供一定的参考建议。
关键词：商业模式创新；平台型企业；局限性
中图分类号：F270 文献标识码：A
收录日期：2024年5月23日
引言
随着数字经济时代的到来，如何更好地利用技术创新实现商业模式的创新升级，成为企业发展过程中必须要面对的重要战略问题。胡润研究院《2020年全球独角兽企业榜单》显示，排名前100的企业中，超70%为平台型企业，平台型企业已经成为当今全球经济发展的重要推动力量。平台型企业涉及多个价值创造主体，包括但不限于核心企业、上游供应商、下游客户以及其他资源提供者，能够整合行业资源，具有显著的集聚效应，渗透面广泛，涵盖了从线上到线下、从消费到生产、从服务业到工业等多个领域，实现了资源和关系的整合。并通过匹配供需双方、促进交易的过程，从而在价值网络中创造和放大价值，重新构造了传统经济模式中的上下游组织结构，建立了多方连接，大幅减少了中间成本，提升了产业平台的集聚需求。
平台型企业淡化了产业边界，更加具有开放性，平台吸引的资源越多，平台活跃客户规模越大，平台越有价值，也能给用户提供更大的价值。平台的多方共赢使得资源共享的深度和宽度逐渐增大，经济活动在很大程度上突破了空间的限制，产业的跨界融合也越来越明显。平台型企业作为一个多边市场，面对众多参与者和合作伙伴，链接供需，使双方供求信息精确匹配。因此，平台型企业是一种在提供平台服务的同时，让消费者也参与进来展开价值创造的组织。未来平台型企业的竞争，并不是渠道之间的竞争，而是如何让消费者参与进来，让买卖双方进行价值共创和价值交换的角逐。
一、平台型企业的内在原理与优势
（一）平台型企业具有很强的价格优势。相较于传统商业模式下的企业，平台型企业会更有竞争力，它可以以更低的价格提供相同品质的商品或服务。因为传统商业模式下的企业是直接面向C端客户，主要是通过为客户提供更好的产品和服务来赚取利润，客户需要先获得产品或服务后才能获取相关信息，这意味着客户需要承担更多信息获取成本。而平台型企业则是通过连接B端企业和C端客户，在提供产品和服务的同时赚取差价，这种商业模式比传统的商业模式能够提供更低价格。仅仅从企业经营角度来看，平台型企业和传统商业模式下的企业并没有区别，它们都是通过提供产品和服务来赚取利润；但是，从商业模式创新的角度来看，平台型企业和传统商业模式下的企业则有了本质上的区别，平台型企业需要连接B端企业和C端客户，为他们提供更好的产品和服务来赚取差价。平台型企业具有价格优势，是因为其具有对产业价值链扁平化塑造的能力，可以减少或去掉产业价值链条中冗余的中间环节，使得企业的商品或服务可以直达用户。
（二）平台型企业可以提供多样化的选择。相较于传统商业模式下的企业，平台型企业会更有竞争力，它可以给消费者提供更多的商品或服务选择。一个平台型企业可以向消费者提供多样化的产品或服务，让消费者能够最大限度地选择满足自己需求的产品或服务。平台型企业给消费者的选择越多，消费者就更愿意选择这个消费平台，那么这个企业的流量变现能力就会越大。京东和亚马逊在提供给消费者产品时都非常注重提供给消费者足够多的选择，这意味着他们能够吸引更多的用户；同时，京东和亚马逊都建立了非常庞大的物流网络来使电商平台运营更加稳定。不仅有自营商店，京东和亚马逊还允许第三方企业在平台上创建自己的产品和服务，一来为消费者提供了更大的选择空间，二来也更便利了消费者。即京东和亚马逊通过自营和商家入驻的形式，给消费者提供多样化的选择，吸引更多用户留在平台。
（三）平台型企业可以实现利益多方共赢。互联网平台本身所具有的网络效应使得平台型企业表现出很高的“垄断”特征。由于平台型企业的双边市场之间存在高度的网络效应，通过建立一个平台来汇集各方资源和信息，这种模式不仅降低了交易成本，还实现了多方共赢。在整个交易过程中不是以竞争对手的方式存在，能充分调动各方资源实现利益最大化；可以根据消费者需求不断升级产品和服务；利用规模经济降低成本、提高效率；可以通过分享用户资源来降低获客成本和提高用户黏性；可以利用网络效应实现盈利模式创新，最后形成一家独大的市场格局。很多互联网平台业务领域都表现出了强者愈强、弱者愈弱的“赢者通吃”现象。
二、平台型企业发展的挑战
（一）依赖技术水平。技术，尤其是互联网和移动通信技术，是平台型企业发展的核心动力，是平台型企业可以持续发展的助推剂。这些技术的停滞或倒退会给平台型企业带来难以预估的严重后果。当下，“5G+AI”已经被业界视为一组最新的通用目的技术（指那些可以对全球或者国家经济体产生影响的技术）组合，被寄望能够赋能各个垂直行业。以抖音为例，抖音不断将AI融合到短视频生态之中，推出AI直播带货；抖音此前已推出了多款独立的AI聊天机器人产品，有豆包、小悟空等。在这种背景下，尽管有一些平台型企业目前尚未实现盈利，但为了在激烈的市场竞争中获得优势，不被时刻发展的新兴技术淘汰，它们也不得不持续增加在研发上的投资，在产品技术的更新换代中进入一场创新的“军备竞赛”，陷入内耗。
（二）用户黏性不断下降。在当前的市场环境中，竞争愈发激烈，对于平台型企业来说，增强用户黏性已经成为争夺市场优势的关键战略目标之一。用户黏性不仅关系到平台的活跃用户数量，还直接影响到平台的盈利能力和可持续发展。然而，在网络时代，消费者的需求更加多样化、易变化，甚至是高质量化，他们对于企业提供的产品和服务的期望值在不断提高，对于平台型企业的一些小毛病不能容忍，自然他们的忠诚度也在不断变化。此外，负面信息的扩散效应也可能迅速侵蚀平台通过长期努力建立的用户黏性。在网络时代，信息传递的速度极快，只要平台出现一点负面报道，事件就迅速在网络上发酵，一瞬间引发用户对企业的质疑和不信任，危害企业声誉和形象。与此同时，随着客户获取成本的不断攀升，平台在恢复和重建用户信任与忠诚度的过程中面临的挑战也日益增大。
（三）数据安全和隐私保护。数据安全已成为近年来的焦点话题，尤其是在大数据和人工智能等信息安全技术迅猛发展的背景下，平台型企业数据安全和隐私保护的挑战变得更为严峻。随着网络边界的模糊，数据安全问题的数量持续上升，面临的考验也变得更加严格。滴滴曾就因违法情节严重，严重侵犯用户隐私以及数量巨大等因素，在上市前被临时叫停，并被处以数亿元人民币罚款；抖音也一度因为过度收集用户信息、侵犯用户数据隐私而被判侵权。各大App多次因为涉嫌监听、后端获取个人信息等事件被社会指责及行政处罚。截至2023年，数据泄露事件的发生率依旧居高不下。在互联网时代，用户对个人隐私的保护越来越关注，平台型企业必须投资于安全措施，确保用户数据的安全，同时遵守日益严格的隐私法规。
（四）强调赢家通吃的土豪心态。规模经济是平台竞争优势的重要来源。为了实现赢家通吃，平台型企业都在追求商业生态圈的规模扩张和实力增强，无限制地追求流量，提高获客量，这也使得平台型企业会偏离平台市场逻辑，不再是仅仅局限于自身业务的发展壮大，而是时刻关注其他企业的变现池，从而造成平台型企业间市场的相互“侵占”。例如，抖音开展打车业务挤占滴滴的市场份额，经常有广告推优惠券吸引消费者使用抖音平台打车；京东开展本地生活服务，与美团竞争；腾讯推出短视频应用，与抖音、快手等视频平台竞争。预见性地，随着市场竞争的激烈升级，这类跨领域竞争的现象将会加剧。
（五）高社会责任和伦理问题。随着平台型企业影响力的不断增强和资源配置能力的迅猛增长，其管理上的缺陷所引发的问题迅速成为公众关注的焦点。此外，平台型企业所面临的垄断指控以及在“零工经济”模式中关于劳动者权益的问题，如工作条件、福利保障和合法雇佣关系等，也成为社会关注的新焦点和讨论的热点议题。例如，美团外卖员的送餐算法曾多次被指责（计算过于苛刻，极度压缩外卖员的送餐空闲时间，超时扣费不合理），这些不仅给外卖员造成严重的心理压力，还使得外卖员屡次违反交通规则，破坏正常的社会交通秩序，也给社会公众安全带来了很大的隐患。
（六）全球化面临多元风险。海关数据显示，2023年上半年我国跨境电商进出口额达1.1万亿元，其中出口8，210亿元，增长19.9%。迅猛发展的跨境电商是2023年中国经济增长的一个重要助推力。当前，新冠肺炎疫情、经济增长乏力、地缘政治等短期冲击对全球经济产生了深远的影响，也为中国平台型企业带来了前所未有的挑战。例如，在2024年，TikTok也是遭到美国施压，美方给TikTok提供二选一方案，要么TikTok面临美国全网下架封禁，要么字节跳动将TikTok全部业务卖给美国公司。在这种情况下，中国平台型企业也是面临着越来越多的“合规”挑战，需要认真应对。
三、平台型企业未来发展启示
（一）企业层面
1、平台型企业应当持续致力于优化用户体验，确保其服务能够满足用户多样化需求的同时，兼具便捷性和高效性。这不仅要求平台型企业在内容层面丰富多样，满足不同用户群体的个性化需求，还要在技术层面进行不断迭代和创新，以提升服务的响应速度和操作流畅性，而且还可以实现对用户需求的精准把握，提供更加个性化的服务，满足用户的特殊需求，从而增强用户对平台的依赖和忠诚度。还应建立强大的用户社区和互动机制，鼓励用户参与和反馈，以此增强用户的归属感和忠诚度。通过社区论坛、用户评价、反馈系统等方式，平台可以更好地了解用户需求，及时响应用户反馈，形成良好的用户参与氛围。同时，平台型企业还需注重用户数据的保护和隐私安全，建立透明的数据管理政策。这包括对用户数据的收集、存储、使用和分享进行严格管理，确保数据的安全性和合规性，以增强用户对平台的信任。此外，平台应积极应对负面信息，及时采取措施化解危机，避免用户流失。
2、面对全球化的不确定性和潜在风险。诸如跨境电商平台这样的产业规则制定者，需要实现高质量的出海，不仅是输出高质量的产品和服务，还需要实现全球高效合规的运营管理，与当地产业链高度融合，建立拥有全球资源优势的价值链。地缘政治的不确定性对平台型企业来说是一个重要的、难以避免的挑战。因此，平台型企业必须密切追踪地缘政治的动态，迅速调整其战略方向和业务布局，以有效地应对潜在的风险与机遇。另外，平台型企业需要重新审视自己的供应链管理，寻找更加灵活、可靠的供应链解决方案，以确保业务的连续性；需要加强线上业务能力，以适应新的消费习惯和市场需求。
3、应尽量减少对经济价值和效率最大化的过分追求。把履行社会责任作为必要的要求纳入平台规则，把国家和人民利益放在首位。平台型企业要注重非财务信息的披露，有效规避道德风险的发生，自觉接受外界的监督。也就是说，平台型企业不能仅仅追求经济效益，应该同时兼顾经济效益与社会效益。另外，平台型企业要自觉承担监督的责任，完善入驻生态圈成员的准入审查机制，应运用数字技术增强对生态圈成员准入的限制功能，设置筛选标准，推动平台接口的标准化与规范化。还应定期对生态圈成员进行信用评估，并对违反规定的非法运输等不合规行为实施及时的惩戒，以维护生态圈的运行秩序，促进其可持续发展。
（二）政府层面
1、为了推动平台型企业的可持续发展，政府应采取措施促进平台型企业加大对关键技术的研发投入，这包括那些“制约性”技术和前沿科技，鼓励平台型企业加快人工智能、云计算等领域技术研发突破。除了技术创新之外，积极鼓励平台型企业利用其在数据、技术和渠道等方面的优势，更多地向中小企业开放和共享资源，实现资源的优化配置和高效利用，也有助于培育共享经济新业态，推动经济结构的优化升级，并为整个行业的发展注入新的活力。
2、我国政府部门应积极采取行动，提升我国作为世界大国的国际形象，并努力消除国际社会对中国的误解和偏见，这将为中国平台型企业“走出去”提供有力支持，帮助它们在国际市场上稳固立足。政府部门应与企业建立紧密合作关系，同时加强与高等教育机构和研究机构的合作，根据全球不同地区和国家的具体情况，制定相应的全球化战略框架，有效推动中国平台型企业的全球化进程，并加速解决全球化过程中可能遇到的困难。总之，此项工作需要多方面的合作和努力，需要政府、企业、高等教育机构和研究机构的共同参与。同时，我们也需要不断扩展研究领域，深入了解不同国家和地区的市场环境，以便更好地支持中国平台型企业的全球化发展。
3、政府应当制定和完善面向平台型企业的监管架构，出台相应的法律法规（如，数据保护法规、反垄断法规、劳动法等），以确保企业运营的合规性，避免超大平台型企业出现垄断经营的行为；加强对企业歧视化用工的监管力度，保障员工合法权益；最大限度地保护消费者权益，增强消费者平台消费信心（减少大数据杀熟现象的出现，明确界定企业对消费者信息的读取程度，最大限度地保护消费者的数据安全）。政府还应当建立健全跨部门、跨区域的执法联动响应和协作机制，形成监管合力。同时，建议政府建立一个更加灵活的与平台企业沟通的机制，对于互联网行业的关键决策进行预先磋商，并对重大战略布局进行提前介入和指导，清晰界定禁止进入的领域，让平台型企业更明确什么业务能干、什么业务不能干，从而更加健康稳定地发展。
（三）社会层面。当下，关于企业的负面消息能迅速在网络媒体上发酵，对企业形象造成伤害，给企业带来严重后果。所以，非常有必要加强媒体和公众对平台型企业的监督，充分发挥舆论的作用，间接抑制平台型企业的违规行为，督促约束企业行为，促使企业积极承担社会责任，规范平台型企业商家准入标准；保障员工合法权益；尊重用户隐私，合规合法使用用户信息，维护消费者合法权益，从而实现企业的可持续发展。
（作者单位：首都经济贸易大学工商管理学院）
主要参考文献：
［1］Foss N J，Saebi T.Fifteen years of research on business model innovation：How far have we come，and where should we go［J］.Journal of Management，2017.43（01）.
［2］Zhu F，Furr N.Products to platforms：Making the leap［J］.Harvard Business Review，2016.94（04）.
［3］刘书博，李加鹏.平台型企业演进史：阶段与路径、挑战与应对［J］.清华管理评论，2024（03）.
［4］阳镇，钱贵明，陈劲.下一个十字路口的抉择：平台生态系统迈向何方［J］.清华管理评论，2022（09）.
［5］肖红军，李平.平台型企业社会责任的生态化治理［J］.管理世界，2019.35（04）.
［6］肖红军，阳镇，姜倍宁.平台型企业发展：“十三五”回顾与“十四五”展望［J］.中共中央党校（国家行政学院）学报，2020.24（06）.
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