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| 京东集团盈利模式分析 |
| 第744期 作者：□文/张思远 时间：2025/1/1 17:42:26 浏览：19次 |
［提要］ 近年来，电商经济的蓬勃兴起得益于平台经济的强劲驱动，现已跻身我国经济发展的核心领域，成为不可或缺的重要推动力。我国电子商务领域虽展现出旺盛的发展活力，涌现出众多电商平台，然而多数平台面临规模局限、生命周期短暂以及经济效益不显著的挑战。为此，本文选取电商行业“龙头企业”之一的京东集团为例，旨在研究其盈利模式优势与不足，以供参考和借鉴。
关键词：电商平台；盈利模式；五要素分析
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2024年7月24日
京东集团是一家以供应链为基础的大型电商平台企业，包括五个重要的子公司，其中京东世纪、京东360、上海晟达元负责电商零售业务，京东物流作为核心业务部门，专注于产品的仓储管理和物流运输服务，确保商品从入库到送达消费者手中的每一个环节都高效顺畅。而西安京速递，则作为物流技术领域的专业团队，致力于为京东物流及合作伙伴提供先进的物流技术解决方案与专业的咨询服务，推动物流行业的技术进步与创新发展，进而构成了京东“自营+平台”的综合盈利模式。该盈利模式为京东集团创造了巨大优势与价值，但其并不是完美无缺的，也不适合所有电商平台，仅为其他平台提供参考。
一、京东集团盈利模式
电商平台的盈利模式大体分为三大类，即中介平台型、自营型和综合型。京东集团作为电商零售界的领航者，双重角色熠熠生辉：一方面它亲自下场，作为自营型零售电商平台，直接提供广泛的零售商品与高效的物流服务，确保消费者享受品质与便捷的双重保障；另一方面京东又化身为桥梁，构建起消费者与商家之间的无缝对接平台，显而易见，京东集团是综合型盈利模式。盈利模式框架如图1所示。（图1）
（一）自营型盈利模式
1、收入结构。京东集团在其自营型盈利模式下，核心业务聚焦于零售领域，直接面向消费者提供商品销售服务。京东集团在其中充当零售商的角色，京东自营的操作方式是属于京东官方采购部门直接采购商家的产品到京东各大仓储，由京东官方和商家共同来完成在京东上的运营，经过质量检测后，商家则需要把自己的产品供货到京东各大仓储，由京东自营店售出，从中赚取消费者与制造商之间的差价而获利的盈利模式。
2、业务流程。京东集团的自营型盈利模式巧妙地融合了线上与线下销售渠道。线下销售沿用了传统模式，即商品从京东仓库直接配送至自营门店进行销售。而线上销售则更加高效便捷，顾客在京东平台下单后，订单会被派送至最近的仓库或仓库现货直发，全程由京东物流保驾护航，确保商品次日甚至当日就能送达顾客手中。这一过程中，京东不仅负责物流的迅速与安全，还全面承担商品售后服务，让顾客享受无缝衔接的全流程服务体验。正是凭借这种高用户满意度、高品质商品、快速物流以及全方位的服务保障，京东自营商铺赢得了消费者的广泛信赖，成为集团收入的重要来源。京东集团自营型业务流程如图2和图3所示。（图2、图3）
（二）中介平台型盈利模式
1、收入结构。京东集团作为第三方平台，为消费者和入驻商家提供服务，根据服务类型不同，大体上分为平台佣金、会员收入、广告收入、物流服务及技术咨询收入。
第一，平台佣金。在电商平台的交易生态中，平台佣金作为一种普遍现象，它是商家为了利用电商平台进行销售活动而需要向平台支付的使用权费用。京东开店平台的抽成方式主要分为四种，分别是固定费用、保证金、费率和服务费。固定费用属于针对入驻商家每年都需一次性交清的费用；保证金主要是平台为了监督商家的诚信情况与商品后续质量要求等是否符合平台规定，避免因个别商家而造成对平台的口碑受损和名誉损害；费率是指商家在京东平台上销售商品所需支付的费用，通常是按照商品销售额的一定比例收取。具体来说，京东平台的费率根据不同的商品品类和销售额有所不同，一般在1%～10%之间；服务费则是指商家在使用京东平台提供的各种服务时需要支付的费用，包括广告投放、物流配送、售后服务等。京东平台的服务费也是根据不同的服务类型和商家需求而定，一般在0.5%～5%之间。需要注意的是，京东平台的保证金、费率和服务费并不是固定的，而是根据商家的实际情况进行调整。商家可以通过与京东平台的客服人员进行沟通，根据自己的需求进行协商和调整。相比于其他电商平台，京东平台的费率和服务费比例相对较低，商家的利润空间更大。2023年京东集团大力发展平台生态，推出了一系列支持举措，包括为新商家提供免佣服务，以及在部分品类和营销场景中主动降佣。京东平台提供的各种服务非常全面，商家能根据自己的需求选择不同的服务类型，提高销售效率和客户满意度。
第二，会员收入。会员收入是指平台针对消费者而推出的需购买后才能享受的折扣、优惠与服务，其中最具代表性的是京东PLUS会员，这是京东平台针对特定人群需要而制定的会员，京东PLUS会员能享受购物回馈。尽管PLUS会员年费仅149元，但随着京东用户的增加，购买会员的用户也随之增多，并且PLUS会员在活动期间常推出与腾讯视频会员、爱奇艺视频会员联名活动，人们对网络视频会员的需求也是逐年增加，会员收入也越来越多。
第三，广告收入。京东平台凭借其强大的品牌知名度和市场影响力，积极为入驻商家提供广告宣传与推广服务，通过精准营销和广泛传播，有效为商家引流并促进销量增长。这一过程不仅助力商家扩大市场份额，同时也为京东平台带来了可观的广告收入。
第四，物流服务及技术咨询收入。京东平台在众多国内电商中独树一帜，关键在于其自建的京东物流体系。这一物流网络不仅构建了全面高效的运输系统，还以其卓越的物流服务成为京东集团的鲜明特色之一，与其他电商平台形成了鲜明的差异化竞争优势。京东物流先前仅对自家的自营模式服务，后续开通为个人与企业邮寄的服务，迅速抢占快递市场，其冷链技术在生鲜业被广泛应用。京东物流的高效率、高质量、好态度的服务深受广大消费者喜爱。此外，京东物流所创造的收入不仅限于直接的物流服务本身，更延伸到了物流技术领域，通过为其他企业提供专业的物流技术解决方案和服务，进一步拓宽了收入来源。
2、业务流程。各入驻商家的运营模式主要分为两种：一是由京东平台代理；二是由商家自营。在京东平台代理模式下，先由商家将自家产品邮寄到京东仓库，由京东仓库技术人员对商品质量进行检测，质量合格的产品留在京东仓库，以备出售，有顾客下单产生订单，由京东物流负责直接从京东仓库发货投递到顾客手中，若出现售后问题，由平台联系商家，商家提供解决方案交由京东平台，平台代为商家与顾客协商解决。
在商家自营模式下，顾客下单后商家会直接从其自有仓库发货，这一配送过程可能通过京东物流完成，也可选择第三方物流来实现。当遇到售后问题时，商家会主动与顾客沟通并寻求解决方案。如果问题源于京东物流配送环节，京东物流将承担相应的责任，负责处理相关投诉和解决问题，以确保顾客满意度。
二、京东集团盈利模式五要素分析
（一）利润源。京东集团的利润源主要分为三个主体：消费者、入驻商家以及运用京东物流服务支持的其他企业。
从消费者层面来看，京东平台与其他电商企业的定位不同，主攻中高端消费群体，这类消费群体的消费能力较强，比较注重商品的质量及其后续服务，这方面也是京东平台的优势所在。
从入驻商家层面来看，京东平台坚持打造中高端定位，为顾客提供优质服务与产品，淘汰了“低端”商家，京东平台自身影响力的提升与平台定位也吸引了各大优质企业乃至国际高端品牌的信任。
从运用京东物流服务支持的企业来看，这类企业主要是需要物流支持，但自身物流服务又较为落后的企业，京东物流已然成为行业标杆，能为这类企业提供稳定的物流服务与技术支持。
（二）利润点。京东集团作为综合性盈利模式的电商交易平台企业，相较于国内其他电商平台有其独特的优势，能够提供更多元化、人性化的服务来满足平台客户的需求，提升顾客的整体购物体验。
就平台商品而言，京东平台提供的商品种类众多，无论是第三方商家还是京东自营的商品，均经过层层质量筛选，商品质量过硬，商品种类涉及多个领域，店铺数量众多。2023年，京东平台第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。京东平台的可信度与影响力吸引了大量商家入驻，完全能满足不同客户的差异需求。
就物流服务而言，京东集团的冷链物流在行业处于领先地位，配送速度快、服务好，完全基于顾客至上的理念，满足不同消费者的需求。
（三）利润杠杆。在电商平台中，促销活动十分常见，如“6·18” “双十一”，京东也会依靠自身物流与高质量的优势，通过大力度的折扣来提高销量，为自身创造大额盈利。
除了与大多数电商平台相同的活动外，京东集团还积极与其他企业合作，如腾讯在其微信平台上向京东提供显著的一级及二级访问入口，并提供流量支持，客户能够直接从微信小程序中访问京东平台，不需要下载App，使购物更便捷，支付更高效。据腾讯2024年第一季度报告显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数量已接近14亿，具体数字为13.59亿，同比增长3%。这一合作为京东新增了不少客流量。
（四）利润屏障。京东平台与其他平台存在很大的不同，京东集团的五个子公司是其在国内电商平台中特有的优势——京东自营物流系统。京东集团构建了包括北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安以及德州在内的八大物流中心网络，覆盖全国各地，为顾客带来高效且高质量的物流体验。这一强大的物流体系不仅是京东核心竞争力的体现，更是其构筑起的一道最坚实的利润屏障，有效保障了集团的长远发展与盈利能力。
（五）利润家。京东集团的利润家主要是两部分，核心管理层和高端人才。
就核心管理层而言，京东集团具有刘强东、许冉、张雱、黄明、许定波等具备高专业素养的人才，为京东集团制定发展战略，给予企业发展的正确方向，这些人才也是许多企业难以拥有的。
就高端人才而言，京东集团注重人才吸引和培养，特别是技术创新人才。京东集团坐拥55万多名员工，其中研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%，给予技术人才优厚待遇，留住人才的同时，京东集团的创新能力得以持续强化。这不仅为其当前的发展提供了坚实支撑，更为其未来开辟了无限的潜力和可能性，预示着更加辉煌的前景。
三、盈利模式的优势
（一）质量过硬，物流优秀。京东集团大多收入都来自于京东自营收入。质检人员需要通过培训上岗，运用多门技术对商品进行质量检验，自营商品都是通过京东技术人员层层筛选后才能入库，不论是线下自营店还是线上平台，质量保证都处于行业顶尖。
京东物流不但覆盖面积广，配送高效，还不断进行技术创新，将无人机技术、无人驾驶技术等应用到物流服务中，虽还没有普及，但基于京东智能化的研发，相信只是时间问题。
（二）供应链优势明显。京东在国内平台中属于一种独特的自营模式。京东物流网络，将平台和物流结合，将供应链的中端和尾端连接，这是其他平台不具备的。对于供应链的头端，京东集团与众多供应商和品牌保持着长期且紧密的合作关系，这种稳定的伙伴关系不仅帮助京东降低了采购成本，还显著提升了采购效率，确保了商品质量的持续稳定。通过与供应商的深入合作，京东能够更有效地管理供应链，实现资源的最优配置，从而为消费者带来更加可靠和优质的商品选择。
四、盈利模式的缺点
（一）固定成本高，财务风险大。京东集团的“自营+平台”综合型盈利模式，是中小企业无法效仿的，这种模式需要众多仓库提供仓储服务以及配套设施，京东物流还处于持续扩张状态，大量投资于固定资产，在某种程度上加剧了企业面临的财务风险，增加了资金压力和不确定性。
（二）毛利率偏低，忽略女性市场。京东平台主打中高端定位，为保证高服务和高品控，利润被压缩。长期以来，亚马逊的利润率一直接近40%，甚至更高。而京东的毛利率则只有7%～8%（包括配送成本），如果不考虑配送成本，也只有15%左右，更是低于它在中国市场的竞争对手，比如阿里巴巴和拼多多。阿里巴巴的毛利率在30%～40%之间，拼多多的毛利率已经超过了75%，即便把研发、一般行政等费用算进去，那拼多多的毛利率也在30%左右。
京东零售业务主要在电子数码及家电领域，这一领域的消费者主要是男性，而电商零售平台客户主体女性偏多，女性较为注重的服装领域，京东涉猎较少。
五、对策建议
（一）抓牢客户，吸引女性客户。京东集团持续强化其核心竞争力，即提供卓越的服务与客户体验，并始终坚守提供高品质商品与服务的承诺，这是其长盛不衰的基石。京东需更加严格地把控商品质量，确保所售商品均为正品，并提供完善的售后服务，如七天无理由退货、正品保障等，以增强客户的购物信心；不断优化服务流程，提供快速、准确的物流配送服务，以及便捷的售后服务，如闪电退款、上门取件等，提升客户的购物体验。与此同时，京东集团还需注重女性用户群体，持续引进国际知名时尚品牌和美妆产品，满足女性对时尚潮流和美丽追求的需求；关注女性对家居生活的需求，提供高品质的家居用品和生活服务，帮助女性打造更加舒适和精致的居家环境；推出“妆装节”等针对女性消费者的专属节日促销，通过优惠力度大、品类丰富的活动吸引女性用户参与，满足她们在特定时期的购物需求；依托自建的物流体系，确保商品能够快速、准确地送达女性用户手中，提升她们的购物体验。
（二）注重成本管理。京东集团在面对“自营+平台”综合型盈利模式带来的额外成本挑战时，需采取一系列精细化管理和战略优化措施。具体而言，集团应致力于高效利用仓库空间资源，通过科学规划产品布局来提升存储与物流效率；同时，在引入线下店铺入驻时，应进行充分的市场调研与风险评估，确保投资决策的合理性与收益性，避免盲目扩张带来的资源浪费。此外，集团还应积极探索多元化的盈利渠道，但坚决避免无根据或冲动的业务扩张，审慎评估并选择新的业务发展方向，确保资源的合理分配与高效利用，同时降低因盲目行动而可能带来的风险，从而保障企业的稳健成长与可持续发展，减低成本。
综上所述，本文以京东集团盈利模式五要素分析，得出结论如下：目前，京东集团“自营+平台”综合型盈利模式在国内电商平台中具有独特的优势，值得其他平台学习，其模式的高成本、高风险是中小企业难以效仿的，但是其高质量、优质服务和以顾客为中心的理念是值得所有电商平台学习借鉴的。京东集团也需要稳固现有市场，有效地开拓新市场，合理进行投资和充分利用资源，以降低成本，保障自身的长期稳定发展。
（作者单位：沈阳化工大学）
主要参考文献：
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