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| 农产品电商老年用户拉新和留存策略 |
| 第751期 作者：□文/王萌萌 时间：2025/4/16 14:30:40 浏览：12次 |
［提要］ 自2022年我国实施“数商兴农”工程以来，农村电商飞速发展，研究农产品电商平台如何有效吸引并留住老年用户群体具有重要意义。本文探讨老年用户的消费习惯、购物偏好以及他们在接受和使用农产品电商平台时可能遇到的障碍，并提出切实可行的老年用户拉新和留存策略。
关键词：农产品电商；人口老龄化；老年用户
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2024年10月29日
随着数字技术、商务活动与农业农村发展的深度融合，农产品流通效率有效提升，直播电商、短视频电商等新兴业态迅速发展，为农民增收开辟了新途径。与此同时，我国正面临人口老龄化的严峻挑战。2020年第七次全国人口普查数据显示，我国60周岁及以上人口占比约为18.7%，65周岁及以上人口占比约为13.5%。2021年，我国65岁以上人口占总人口的比重超过14%，我国步入深度老龄化阶段。在“十四五”时期，20世纪60年代第二次出生高峰所形成的更大规模人口队列会相继跨入老年期，使得我国的人口老龄化水平进入增长“快车道”。随着老年人口比例的持续上升，人口老龄化速度的加快，社会结构正在发生深刻变化，这将对农产品电商产生深远的影响。
“数商兴农”工程与人口老龄化现状对农产品电商产生了深远的影响。农产品电商应积极适应这一变化，通过优化服务、创新模式等方式吸引并留住老年用户，实现可持续发展。同时，政府和社会各界也应给予更多关注和支持，共同推动农产品电商行业的健康发展，为乡村振兴贡献力量。
本文旨在解决的主要问题是：如何有效拉新并留存农产品电商平台的老年用户。具体而言，本文将深入探讨老年用户的消费习惯、购物偏好以及他们在接受和使用农产品电商平台时可能遇到的障碍，以此为基础，提出一系列切实可行的拉新策略，吸引更多老年用户入驻平台。同时，本文还将关注如何提供贴心、周到的服务，以满足老年用户在购物体验、售后服务等方面的特殊需求，从而增强他们的购物满意度和忠诚度，有效防止用户流失，实现老年用户的长期留存。
一、国内外研究现状
（一）国内研究现状。在国内，关于农村电商的研究成果较多，但是关于农产品电商老年用户行为以及拉新与留存策略的研究相对较少。在中国知网数据库以“农村电商”为关键词进行搜索，检索出相关文献9，031条，在结果中以“老年”为关键词进行检索，仅有1条结果。在农村电商领域，研究者们关注较多的是市场规模的扩大和销售渠道的多样化，以及供应链优化、品牌建设及政策支持等内容。随着技术的不断进步和市场的持续拓展，国内关于农产品电商、老年用户行为、拉新与留存策略的研究将更加深入和广泛，为农产品电商的可持续发展注入新的动力。
（二）国外研究现状。国外关于农产品电商、老年用户行为及拉新与留存策略的研究现状呈现出多元化和深入化的特点。在农产品电商领域，国外研究不仅关注电商平台的构建和运营，还深入探讨了技术创新在供应链管理、产品质量控制及市场拓展中的应用。例如，利用大数据、物联网等先进技术提升农产品电商的智能化水平，实现供应链的透明化和高效化。同时，国外研究还强调农产品电商在推动农业现代化、促进农村经济发展方面的作用，探索了适合不同国家和地区农产品电商发展的模式和路径。国外研究还关注农产品电商在全球化背景下的机遇与挑战。随着跨境电商的兴起，农产品电商面临着更广阔的市场空间和更激烈的竞争环境。因此，研究如何在全球范围内整合资源、拓展市场、提升品牌影响力成为国外农产品电商研究的重要方向之一。
二、农产品电商老年用户行为特征分析
（一）老年用户购物习惯与偏好。在农产品电商领域，老年用户作为一个日益重要的消费群体，其行为特征分析对于电商平台优化服务、提升用户体验具有重要意义。随着互联网的普及和老年群体数字素养的提升，越来越多的老年人开始尝试并接受在线购买农产品，这一趋势不仅反映了老年消费观念的转变，也为农产品电商带来了新的发展机遇。
老年用户在农产品电商平台上的行为特征主要体现在以下几个方面：首先，老年用户对于农产品的品质和安全性有着极高的关注度。由于年龄和健康因素的考虑，他们更倾向于选择新鲜、无农药残留的农产品。因此，在电商平台上，老年用户会更加注重商品详情页中的产地信息、检测报告以及用户评价等内容，以此来判断产品的质量和安全性。其次，老年用户在购物过程中表现出较强的价格敏感性。尽管他们愿意为高品质的农产品支付一定的溢价，但在同等质量下，价格仍然是影响购买决策的重要因素。因此，电商平台在定价策略上需要更加灵活，通过优惠券、满减活动等方式吸引老年用户，同时也要保证价格的透明度和公正性，避免给老年用户带来不必要的困扰。再次，老年用户在购物体验上更加注重便捷性和服务质量。由于年龄和体力的限制，他们可能不太愿意花费过多时间和精力在复杂的购物流程上。因此，电商平台需要提供简洁明了的操作流程、快速响应的客户服务以及便捷的支付方式，让老年用户能够轻松愉快地完成购物。最后，老年用户还表现出一定的社交属性。他们喜欢与亲朋好友分享购物心得、推荐优质商品，这种社交互动不仅增强了他们之间的情感联系，也为电商平台带来了口碑传播的机会。因此，电商平台可以通过建立用户社区、开展团购活动等方式促进老年用户之间的社交互动，进一步提升用户黏性和忠诚度。
（二）老年用户接受电商的障碍。随着互联网技术的飞速发展和电商平台的广泛普及，农产品电商平台为消费者提供了便捷、多样的购物体验。然而，对于老年用户而言，在接受和使用这类平台时也面临着一些主要障碍。首先，技术接受度是老年用户面临的一大挑战。许多老年人由于长期习惯传统购物方式，对互联网和智能手机等数字设备的使用不够熟练。他们在操作农产品电商平台时可能会感到困惑和不安，导致购物体验不佳。此外，部分老年人对新技术持有疑虑和恐惧心理，担心操作不当会带来损失或麻烦，这种心理障碍也限制了他们对电商平台的接受度。其次，信任与安全问题是老年用户关注的重点。他们对食品安全和质量的关注度较高，但由于电商平台的虚拟性，难以直接判断产品的真实质量，从而产生疑虑。同时，在线支付涉及个人隐私和资金安全，老年用户对此类问题尤为敏感，担心支付过程中会遭遇诈骗或信息泄露。再次，信息获取与理解也是老年用户面临的一大难题。农产品电商平台上的信息丰富多样，但老年用户往往难以快速准确地筛选出符合自己需求的信息。此外，促销活动和优惠信息往往以复杂多样的形式呈现，他们也难以理解和利用这些优惠。最后，物流与服务体验也是影响老年用户使用农产品电商平台的重要因素。农产品的生鲜性要求快速准确的物流配送，但部分农村地区物流网络不完善，导致老年用户难以享受到便捷的配送服务。同时，在遇到售后问题时，由于沟通不畅或处理流程复杂，他们可能感到困扰，从而影响对电商平台的整体评价。
三、农产品电商老年用户拉新与留存策略
（一）拉新策略
1、强化健康与营养宣传。紧密围绕老年群体的特殊需求与偏好制定针对老年用户的健康与营养宣传策略。一是深入了解老年用户对农产品的具体需求，如偏好哪种类型的农产品、关注哪些营养成分等，并据此突出宣传农产品的营养价值与健康益处，如强调有机、绿色食品的无污染、无农药残留特点。二是优化宣传渠道与方式，利用传统媒体和社区活动覆盖更广泛的老年用户群体，并在线上平台提供详细的产品介绍和营养成分表，以便老年用户做出更加明智的选择。三是提供个性化服务，如定制化推荐和便捷的购物流程，以增强老年用户的购物体验。四是建立信任机制，保障支付安全，消除老年用户的后顾之忧，让他们在享受便捷购物的同时，也能感受到健康与营养方面的关怀。
2、优化用户体验。一是设计适合老年用户的电商平台界面和功能。老年用户在使用电商平台时，可能会遇到诸多不便，因此界面的设计需特别注重简洁明了，避免过多的复杂元素和冗余信息，让老年用户能够一目了然，轻松上手。二是信息的呈现也要清晰易懂，采用大字体、高对比度等设计，确保老年用户能够准确理解商品信息、价格、优惠活动等关键内容。三是提供个性化推荐功能，根据老年用户的购物习惯和偏好，智能推荐符合他们需求的农产品，提升购物体验。四是优化购物流程，从搜索、选择商品到支付、收货，每一个环节都要尽可能简化，让老年用户能够轻松完成购物，享受电商平台带来的便利。通过精心设计的界面和功能，满足老年用户的特殊需求，让他们也能在电商平台上畅享购物的乐趣。
3、开展口碑营销与线下体验活动。在农产品销售中，利用口碑营销和线下体验活动吸引老年用户是一种行之有效的策略。口碑营销依赖于用户之间的口口相传，对于老年用户而言，他们更倾向于相信亲朋好友的推荐。因此，可以鼓励满意的老年用户分享他们的购物体验和产品评价，通过他们的口碑传播，吸引更多潜在的老年用户。同时，线下体验活动也是吸引老年用户的有效途径。组织一些针对老年用户的农产品品鉴会、健康讲座或烹饪演示等活动，让他们亲身体验农产品的品质与口感，了解产品的营养价值和健康益处。通过这些活动，老年用户不仅可以更直观地了解产品，还能在轻松愉快的氛围中与同龄人交流，增加他们对农产品的兴趣和购买意愿。
（二）留存策略
1、提供专属服务，设立专属客服通道，提供定制化服务。通过设立简单易记的专属客服热线，提供个性化商品推荐和购物指南，强化客服培训以确保友善耐心的服务态度，不断优化服务，提升老年用户购物体验。优化简洁明了的客服界面，帮助老年用户适应电子商务平台；建立老年用户反馈机制，为老年用户打造一个便捷、友好、安全的购物环境，提升他们的购物满意度。
2、建立用户社群，通过社交平台建立老年用户社群，增强用户黏性。首先，要深入了解老年用户的兴趣和需求，通过市场调研和数据分析，掌握他们的喜好和消费习惯，以便为他们提供更有针对性的内容和服务。其次，要建立有效的沟通渠道，如微信群、论坛等，定期发布有价值的信息，如健康养生知识、农产品优惠活动等，同时鼓励老年用户分享自己的经验和故事，增加社群的互动性和活跃度。此外，还可以开展丰富多样的线上和线下活动，如健康讲座、农产品品鉴会、手工艺制作等，让老年用户在参与中感受到乐趣和归属感，从而增强他们对社群的黏性。最后，要注重情感关怀，时刻关注老年用户的需求和反馈，及时解决他们在使用电商平台或参与社群活动中遇到的问题，让他们感受到被重视和关心，从而更加忠诚于社群和电商平台。
3、实施积分奖励计划和会员制度，提升用户忠诚度。首先，为老年用户设立专属的积分奖励计划，让他们在日常购物、参与社群互动、分享购物体验等活动中累积积分，积分可用于兑换优惠券、礼品或参与特定活动，从而增加他们的购物乐趣和参与度。其次，推出会员制度，为老年用户提供更多专属特权和优惠，如会员日专享折扣、免费配送、定制化服务等，让他们感受到作为会员的尊贵和特别。通过这些措施，可以增强老年用户对电商平台的归属感和忠诚度，促进他们的持续购物和口碑传播，进而提升整体销售业绩。
4、定期回访与关怀，建立用户回访机制，减少用户流失。定期回访与关怀留住老年用户，是提升用户忠诚度和维持长期客户关系的关键。老年用户群体往往更加注重情感交流和人文关怀。制定定期回访计划，通过电话、短信或电子邮件等方式，主动与他们保持联系，了解他们的购物体验、健康状况以及生活中的需求。在回访过程中，要耐心倾听他们的意见和建议，对于他们的反馈给予积极的回应和解决方案。同时，在一些重要的时间节点，如生日、节假日等，向他们发送祝福和关怀的信息，让他们感受到被重视和关心。这种定期回访与关怀的举措，不仅能够增强老年用户对电商平台的信任和依赖，还能够提升他们的满意度和忠诚度，从而有效留住这一宝贵的用户群体。
5、优化物流配送，针对老年用户优化物流配送服务。考虑到老年用户可能存在的行动不便或接收快递的困难，与快递公司加强合作，确保快递员能够提供送货上门的服务，并且在需要时帮助老年用户将物品搬运到指定位置。同时，设立专门的配送时间窗口，让老年用户可以选择在他们更方便的时间段接收快递，避免因为等待快递而造成的不便。此外，还可以提供实时的物流跟踪服务，让老年用户能够随时了解订单的状态和预计送达时间，增加他们对物流过程的掌控感和安心感。通过这些优化措施，更好地满足老年用户的特殊需求，提升他们的购物体验，进一步巩固其对电商平台的信任和忠诚度。
四、结论与展望
在“数商兴农”与人口老龄化双重背景下，农产品电商针对老年用户的拉新和留存策略显得尤为重要。随着科技的不断进步和老龄化社会的持续发展，农产品电商需要不断创新和完善针对老年用户的策略。一方面要持续关注老年用户的需求变化，通过技术手段提升购物体验，如引入更多智能化、人性化的功能；另一方面要深化与老年用户的情感联系，通过社群运营、会员制度等方式增强他们的归属感和忠诚度。同时，政府和社会各界也应给予更多关注和支持，共同推动农产品电商在老龄化社会中的健康发展，实现“数商兴农”与应对人口老龄化的双赢。
（作者单位：烟台文化旅游职业学院）
主要参考文献：
［1］张艳菊，陈志祥.人口老龄化背景下电商直播对老年消费群体购买意愿的影响因素研究［J］.经济观察，2024（04）.
［2］段雨欣，马培武，李英嫽.“数商兴农”背景下我国农村电商发展前景探析［J］.物流研究，2024（03）.
［3］李晓夏，赵秀凤.直播助农：乡村振兴和网络扶贫融合发展的农村电商新模式［J］.商业经济研究，2020（10）.
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