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| 贵州旅游数字化发展探索 |
| 第752期 作者：□文/黄艳萍1 刘 丹2 时间：2025/5/1 17:27:46 浏览：9次 |
［提要］ 本文对贵州旅游数字化发展进行SWOT分析。贵州旅游数字化发展的优势包括丰富的旅游资源、良好的数字基础设施和政策支持；劣势是旅游数字化人才短缺、旅游企业数字化水平参差不齐、数据整合与共享困难；机遇在于旅游市场数字化需求增长、新兴数字技术应用和区域旅游合作与数字化协同发展；威胁有数字旅游市场竞争激烈、数据安全与隐私问题、技术更新换代快。基于此，贵州旅游数字化发展路径包括发挥优势强化基础建设与资源展示，弥补劣势加强人才培养与企业转型，抓住机遇应用新兴技术和拓展合作，应对威胁保障数据安全与持续创新，以推动贵州旅游业高质量发展。
关键词：贵州；SWOT分析；旅游；数字化
基金项目：2024年度贵州省教育厅高校人文社会科学研究项目：“贵州推进旅游产业化的重要理论和实践研究”（项目编号：2024RW66）阶段性成果之一
中图分类号：F59 文献标识码：A
收录日期：2024年11月5日
随着信息技术的飞速发展，旅游业正经历着深刻的数字化变革。数字化技术为旅游业带来了新的机遇和挑战，在提升旅游体验、优化旅游管理、拓展旅游市场等方面发挥着重要作用。贵州作为我国旅游资源丰富的省份，拥有独特的自然风光、浓郁的民族文化等旅游资源。在数字化时代背景下，对贵州旅游进行SWOT分析，探索其数字化发展路径，对于推动贵州旅游业的高质量发展具有重要意义。
一、贵州旅游数字化发展SWOT分析
（一）优势（Strengths）
1、丰富的旅游资源。贵州拥有世界著名的喀斯特地貌景观，如黄果树瀑布、荔波小七孔等，这些自然景观具有极高的观赏价值。同时，贵州是多民族聚居的省份，苗族、布依族、侗族等少数民族的传统文化丰富多彩，包括独特的建筑、服饰、歌舞、节庆等。丰富多样的旅游资源为数字化展示和推广提供了丰富的素材，能吸引大量游客，为旅游数字化发展奠定坚实的基础。
2、良好的数字基础设施建设。近年来，贵州在数字基础设施建设方面取得了显著成就，全省网络覆盖范围不断扩大，网络速度不断提升，为旅游数字化发展提供良好的硬件条件。例如，高速宽带网络和 5G 网络的逐步普及，使得游客在景区内流畅使用移动互联网，方便获取旅游信息、分享旅游体验。此外，贵州在数据中心建设方面也走在前列，为旅游数据的存储、分析和应用提供了有力支持。
3、政策支持与重视。政府对旅游业发展高度重视，并出台一系列支持旅游数字化发展的政策，这些政策包括对旅游信息化建设的专项资金投入、对旅游科技创新企业的扶持等。政府积极推动智慧旅游城市、智慧景区建设，引导旅游企业利用数字化技术提升服务质量和管理水平，为贵州旅游数字化发展营造了良好的政策环境。
（二）劣势（Weaknesses）
1、旅游数字化人才短缺。贵州旅游数字化发展面临的一个重要问题是专业人才短缺，旅游数字化需要既懂旅游业务又掌握信息技术的复合型人才，包括旅游信息系统开发、数字营销、数据分析等方面的专业人才。然而，贵州在人才引进和培养方面相对薄弱，本地高校相关专业设置和人才培养规模有限，导致旅游数字化发展缺乏足够的智力支持。
2、旅游企业数字化水平参差不齐。贵州的旅游企业在数字化转型方面存在较大差异，一些大型旅游企业已开始积极探索数字化发展路径，如建立在线预订平台、开展数字营销等，但大量中小旅游企业由于资金、技术和观念等因素的限制，数字化水平较低。这些企业仍然依赖传统的经营模式，缺乏对数字化技术的有效应用，影响了贵州旅游数字化的整体进程。
3、数据整合与共享困难。在旅游数字化过程中，涉及多个部门和企业的数据，如旅游景区、旅行社、酒店、交通等。然而，这些数据分散在不同的系统和平台中，数据格式不统一，缺乏有效的整合和共享机制。这使得旅游企业难以获取全面准确的信息，无法充分发挥数据的价值，不利于旅游数字化的协同发展。
（三）机遇（Opportunities）
1、旅游市场数字化需求增长。随着游客旅游经验的丰富和信息技术的普及，游客对旅游数字化服务的需求日益增长。游客希望在旅游前借助互联网便捷获取旅游信息、预订旅游产品；在旅游过程中享受智能导览、电子支付等数字化服务；在旅游结束后方便分享旅游体验。这种市场需求的变化为贵州旅游数字化发展提供广阔的市场空间，促使旅游企业和相关部门加快数字化转型。
2、新兴数字技术的应用。当前，虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）、区块链等新兴数字技术不断涌现，并在旅游业中展现出巨大的应用潜力。VR和AR技术为游客提供沉浸式的旅游体验，让游客在出发前就能预览旅游景点；AI技术可用于旅游智能客服、个性化推荐等；区块链技术可保障旅游交易的安全和透明。贵州可充分利用这些新兴技术，提升旅游产品的吸引力和竞争力。
3、区域旅游合作与数字化协同发展。贵州位于我国西南地区，周边有云南、四川、重庆等旅游资源丰富的省市。在区域旅游合作日益加强的背景下，贵州可以与周边地区开展数字化协同发展，建立区域旅游数字平台，实现旅游资源的整合与共享、旅游线路的联合推广等，扩大贵州旅游的市场辐射范围，吸引更多的国内外游客。
（四）威胁（Threats）
1、数字旅游市场竞争激烈。在全国乃至全球范围内，旅游数字化发展迅速，各地都在积极争夺数字旅游市场。许多旅游发达地区已经在智慧旅游建设方面取得显著成果，拥有成熟的数字旅游产品和服务体系。贵州在发展旅游数字化的过程中，面临着来自这些地区的激烈竞争，需不断提升自身的数字化水平和特色，才能在竞争中脱颖而出。
2、数据安全与隐私问题。随着旅游数字化程度的加深，旅游数据的安全和隐私问题日益突出。旅游企业在收集、存储和使用游客数据的过程中，会面临数据泄露、黑客攻击等风险。一旦发生数据安全事故，不仅会损害游客的利益，还会对贵州旅游的声誉造成严重影响。此外，随着法律法规对数据安全和隐私保护的要求日益严格，旅游企业需要投入更多的资源来保障数据的合规处理。
3、技术更新换代快。数字技术发展日新月异，新的技术不断涌现，旧的技术很快被淘汰。贵州旅游在数字化发展过程中，需不断跟踪和适应技术的变化，如果不能及时更新技术，就会导致旅游产品和服务失去竞争力。例如，旅游企业如果不能及时采用新的移动支付技术或智能导览技术，就无法满足游客的需求，影响游客的旅游体验。
二、贵州旅游数字化发展路径
（一）发挥优势，强化数字化基础建设与资源展示
1、进一步完善数字基础设施。完善的数字基础设施是贵州旅游数字化发展的基础。第一，在网络建设方面，要继续扩大高速宽带网络和5G网络在全省旅游区域的覆盖范围。特别是在偏远的旅游景点、乡村旅游目的地等，要确保游客能够随时随地接入稳定、高速的网络，不仅能满足游客在旅游过程中浏览信息、分享体验、实时导航等需求，也为旅游企业开展线上业务、景区实施智能管理提供了保障。第二，加强数据中心建设，提升数据中心的存储能力和处理效率，以应对旅游大数据的增长。数据中心要具备先进的数据管理系统，能够对海量、多样的旅游数据进行分类、存储和快速检索。要保障数据中心的安全性和可靠性，采用冗余设计、灾难备份等技术，防止数据丢失或损坏。第三，积极推进物联网在旅游领域的应用。在景区内广泛部署智能传感器，这些传感器可以实时收集环境数据，如温度、湿度、空气质量等，为游客提供舒适的游览环境参考。同时，还能监测景区内的游客流量，当游客数量接近或超过景区承载量时，及时发出预警，以便景区管理部门采取限流等措施，保障游客的游览安全和体验。
2、深度挖掘和数字化展示旅游资源。贵州丰富的旅游资源，需结合数字化手段进行深度挖掘和展示，以提升其吸引力和影响力。对于自然景观资源，利用现代摄影技术和设备拍摄高分辨率、高质量的图片和视频。例如，利用无人机拍摄黄果树瀑布的全景，展现其雄伟壮观的气势；运用水下摄影设备，记录荔波小七孔水上森林的神秘之美。这些精彩的视觉素材在官方旅游网站、社交媒体平台、旅游App等多种渠道展示，吸引游客的关注。同时，进一步采用3D建模技术，对贵州的自然景观进行数字化建模。游客可借助在线平台，从不同角度、不同距离欣赏贵州的山水之美，仿佛身临其境。这种数字化展示方式打破时间和空间的限制，让更多潜在游客了解贵州的自然风光。在民族文化资源展示方面，利用视频、动画等形式，生动地呈现贵州少数民族的传统习俗。比如，制作苗族服饰制作过程的动画视频，展示每一道复杂工序背后的文化内涵；拍摄侗族大歌表演的精彩视频，让游客感受到其独特的音乐魅力。对于民族节庆活动，利用虚拟现实（VR）技术进行模拟体验。开发专门的VR节庆体验项目，让游客在虚拟环境中参与苗族的跳花节、侗族的萨玛节等，感受浓郁的节日氛围，了解民族文化的独特魅力。
（二）弥补劣势，加强人才培养与企业数字化转型
1、加强旅游数字化人才培养与引进。人才是贵州旅游数字化发展的关键，在本地人才培养方面，贵州的高校应加强旅游管理与信息技术相关专业的融合。调整课程体系，增加旅游数字化相关课程的比重。例如，在旅游管理专业中开设旅游信息系统设计、旅游大数据分析、数字营销等课程；在信息技术相关专业中设置旅游应用开发、旅游电子商务等课程。同时，加强实践教学环节，与本地旅游企业合作建立实习基地，让学生在实践中掌握旅游数字化技能。此外，积极引进国内外旅游数字化专业人才。政府可出台一系列优惠政策，如提供住房补贴、科研启动资金、子女入学优惠等，吸引具有丰富经验和先进技术的人才来到贵州。建立人才交流平台，定期举办旅游数字化人才招聘会、交流会等活动，促进人才的合理流动。通过这些方式，为贵州旅游数字化发展注入新的活力，提升人才队伍的整体素质。
2、推动旅游企业数字化转型。贵州的旅游企业数字化转型，需要政府和企业自身共同努力。首先，政府可设立专项扶持资金，为中小旅游企业的数字化改造提供资金支持。如为企业购买数字化设备、软件系统等提供补贴，降低企业数字化转型的成本。其次，组织专业技术团队为企业提供技术指导，帮助企业制订数字化转型方案。再次，旅游企业自身要积极行动。大型旅游企业要进一步完善在线预订平台，优化用户界面和预订流程，提高用户体验。最后，整合内部业务系统，实现信息共享和协同办公，提高运营效率。中小旅游企业要从基础做起，建立自己的官方网站和移动应用程序，完善在线预订、在线支付、客户评价等功能。利用大数据分析技术，收集和分析游客的行为数据，了解游客的需求和偏好，从而实现精准营销。
（三）抓住机遇，积极应用新兴数字技术与拓展合作
1、积极应用新兴数字技术创新旅游产品和服务。新兴数字技术为贵州旅游产品和服务创新提供了广阔的空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术可在多个旅游场景中应用。在景区导览方面，利用AR技术，游客利用手机或专门的导览设备扫描景点，就能获取景点的详细信息，包括历史背景、文化故事等，增强游览的趣味性和知识性。在旅游演艺方面，结合VR技术打造沉浸式的演出体验，让观众仿佛置身于剧情之中。同时，人工智能（AI）技术可应用于旅游智能客服系统。利用自然语言处理技术，智能客服能准确理解游客的问题，并快速给出准确答案。无论是在旅游预订过程中，还是在旅游过程中遇到问题，游客都能得到及时的帮助。此外，AI还可用于旅游行程规划，根据游客的兴趣、时间和预算，为游客生成个性化的行程安排。区块链技术在旅游交易中的应用也具有重要意义，可确保旅游产品预订、支付等交易过程的安全和透明。利用区块链技术记录旅游订单信息，防止订单篡改和虚假交易，保障游客和旅游企业的合法权益。
2、加强区域旅游数字化合作。贵州要积极参与区域旅游数字化合作，特别是与西南地区的云南、四川、重庆等旅游资源丰富的地区，共同构建区域旅游数字平台，整合各方的旅游资源信息。在这个平台上，游客可以一站式查询和预订区域内的景点门票、酒店、交通等旅游产品。平台要实现数据的实时更新和共享，确保信息的准确性。同时，联合开展数字营销活动，打造区域旅游品牌形象。结合统一的宣传口号、形象标识，在国内外旅游市场上提升区域旅游的知名度。推出联合旅游线路套餐，将贵州与周边地区的特色景点有机结合起来，形成更具吸引力的旅游产品。例如，推出 “多彩西南” 旅游线路，涵盖贵州的黄果树瀑布、云南的石林、四川的九寨沟、重庆的洪崖洞等著名景点，吸引更多游客在区域内流动，实现互利共赢。
（四）应对威胁，保障数据安全与持续技术创新
1、加强数据安全管理和隐私保护。随着旅游数字化程度的加深，需加强数据安全和隐私保护，旅游企业和相关部门要建立完善的数据安全管理体系。在数据存储方面，采用加密技术对旅游数据进行加密存储，防止数据被非法获取。在数据传输过程中，使用安全协议，如HTTPS等，保障数据传输的安全。同时，定期开展数据安全评估和审计工作，检查数据安全管理制度的执行情况，及时发现和修复数据安全漏洞。对于员工进行数据安全培训，提高员工的数据安全意识，防止因人为因素导致的数据泄露。此外，严格遵守国家法律法规关于数据隐私保护的规定，在收集游客数据时，明确告知游客数据的用途，并获得游客的同意。只收集必要的数据，避免过度收集游客信息，保障游客的隐私权益。
2、持续跟踪和更新数字技术。为应对技术更新换代快的威胁，贵州旅游需建立持续的技术跟踪和更新机制。设立专门的技术监测团队或委托专业机构，密切关注数字技术在旅游业中的最新应用动态。定期收集和分析行业内的技术发展报告，了解新技术的优势和应用场景。此外，旅游企业和相关部门要根据技术发展趋势，及时对自身的数字旅游产品和服务进行更新和升级。当新的移动支付技术出现并得到广泛应用时，旅游企业要及时接入，为游客提供更便捷的支付方式。对于智能导览设备，要不断更新其功能和内容，提高导览的准确性和趣味性。促进持续的技术创新，保持贵州旅游在数字化领域的竞争力，为游客提供更好的旅游体验。
三、结论
贵州旅游数字化发展具有独特的优势，同时也面临着一些劣势、机遇和威胁。通过发挥优势、弥补劣势、抓住机遇和应对威胁的发展路径，贵州可充分利用数字技术提升旅游竞争力，为游客提供更优质的旅游体验，推动贵州旅游业的高质量发展。在实施过程中，政府、旅游企业和相关部门需要密切合作，共同推动贵州旅游数字化进程，使贵州旅游业在数字化时代的浪潮中实现新的突破。同时，随着技术和市场的不断变化，还需要持续对发展路径进行调整和优化，以适应新的发展形势。
（作者单位：1.凯里学院经济与管理学院；2.凯里学院大健康学院）
主要参考文献：
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