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| 高效团队构建探讨 |
| 第753期 作者：□文/张向菁 时间：2025/5/16 11:56:21 浏览：44次 |
［提要］ VUCA时代，积极开展合作是促进经济可持续发展的关键要素。团队合作是组织内外进行有效合作基本的工作载体，如何构建高效工作团队成为各类经济组织的重要议题。本文对高效团队的特征和价值进行分析，并从团队领导、团队成员组合及团队工作框架等维度对构建高效团队进行探讨。
关键词：高效团队；合作；团队构建
中图分类号：C936 文献标识码：A
收录日期：2024年11月18日
VUCA时代，积极开展合作是促进经济可持续发展的关键要素。无论是组织内还是组织外的合作，工作团队是其基本的工作载体。如何构建高效团队，成为各类组织的重要研究议题。高效团队具备什么样的特点和价值？该如何构建高效团队？
一、高效团队构建及其重要性
（一）团队及其价值。现代经济环境下，团队是被广泛采用的一种特定的工作团体。成功运作的团队对现代组织具有重要价值。
1、团队和团体的区别。要判断一个工作团体是否是一个真正的团队，关键在于这个工作团体是否拥有至少一个共同的、只有在每位团体成员通力合作下才可能实现的奋斗目标。全体团队成员需要对团队共享目标的内涵有一致的理解，以确保大家的努力方向是一致的。通常组织中同时存在工作团体和团队，一名员工可能同时属于某些工作团体和团队，如一名员工是某个项目组的成员（团队），和一大群人在同一个办公室共事（工作团体）。
2、团队的价值。采用团队的工作组织形式益处诸多。首先，团队可以使其成员通过合作，实现优势互补、扬长避短，实现协同效应。其次，团队工作可以通过信息分享和创意交互，共同创建出更合宜的工作方案，提升工作成效。最后，团队可以提升员工的工作满意度和敬业度，因为在团队中工作，员工可以使享受到更多自由、归属感、以及协作成长的乐趣。
（二）高效团队特点及重要性。并非所有的团队都可以实现前述价值。经济组织需要构建高效团队，才能真正拥有团队工作模式所带来的益处。
1、高效团队的特点。什么样的团队才是高效团队呢？可以用如下PERFORM模型来评估团队的效能程度：P指Productivity（生产力），即团队成员是否能全力以赴地投入工作、具有高的生产力？E指Empathy（同理心），即团队成员彼此之间是否可以换位思考，彼此理解、相处融洽？R指Roles（角色），即团队成员是否清楚知道自己在团队中的角色及具体该做些什么？F指Flexibility（灵活性），即团队成员是否能对各种信息、意见和建议持有谦虚和包容的心态？O指Openness（开放度），即团队成员在团队中是否可以坦诚说出内心的想法？R指Recognition（认同感），即团队成员是否认可团队、团队内部是否互相欣赏并公开承认个体成就？M指Morale（士气），即团队成员是否团结一心、对团队工作充满信心？
2、构建高效团队的重要性。高效团队是宝贵的，也是稀缺的，很少有在PERFORM七个方面都表现良好的团队。然而，现代组织为应对经济和科技环境变化，将有越来越多采用团队工作模式，所以构建高效团队对组织的未来发展具有重要意义。
如何构建高效团队呢？根据上述PERFORM模型，一个高效的团队需要合适的成员，也需要团队成员付出大量的努力，而这离不开一位优秀的团队领导和一个良好的团队工作框架。
二、高效团队构建需从“头”开始
高效团队的构建在很大程度上离不开这个团队的“头”，团队长的领导力对团队的效能是非常关键的影响因素。团队长该如何提升自己的领导力，成为一名优秀的团队领导呢？
（一）根据职责调整行为。需要具备某些特质才能成为优秀的团队领导吗？可以从团队领导的职责切入来研究。虽然具备某些特质的人更容易胜任某种职责，但并非必然，人的个性特质很难改变，但人的行为是可以改变的，团队长可以通过有意识地调整自己的行为来很好地履行领导职责。
1、团队领导的首要职责是组织团队成员力量来达成团队目标。为履行这个职责，团队长可以实施厘清目标、分解目标并制定工作计划、有条不紊地开展工作等行为。
2、团队领导要对团队工作绩效负责。为了履行这个职责，团队长可以实施诸如及时跟踪和评估团队的工作效率、及时反馈信息给团队成员等行为。
3、团队领导需要对其团队成员的成长负责。为了胜任这个职责，团队长可以实施根据团队阶段及团队成员特点调整工作要求、互动方式以及授权程度等行为。
4、团队领导需要负责团队的“对外”社交事务。为了履行这个职责，团队长可以实施提醒团队关注组织整体目标、保持和团队外部的交流、对团队外部环境及时应变等行为。
（二）采用合宜的领导模式。任何能够使团队高效运作的领导模式都是合宜的。优秀的团队领导，其“天然”的领导模式可以很好地契合团队的特点、或有能力调整自己的“天然”模式以匹配团队的实际需要。因此，团队长首先要了解自己的“天然”领导模式是什么样的，然后考虑其他领导模式是否可以产生更好的效果并作相应调整。
1、了解自己的“天然”领导模式。最常见的领导模式有如下四种，团队长可以考量哪种最符合自己的“天然”模式：
第一，“指导型”。在该模式下，团队领导与成员有密切的接触，其交流的主要内容是提供与工作相关的指导和信息；团队领导主持团队会议、分配任务、对团队成员提供大量反馈意见；团队成员尊重并依赖团队领导。这种模式适用于团队成员需要大量学习才能胜任工作或团队刚刚启动的阶段。
第二，“授权型”。在该模式下，团队领导和成员接触不多，除非需要对团队成员提交的意见做最终决定；由团队成员来主持会议、分配任务，团队成员彼此提供反馈；团队成员从团队领导那里获得尊重和认可。这种模式适用于经验丰富、工作动力强的团队。
第三，“支持型”。在该模式下，团队领导和成员交往密切，对其提供积极反馈和热情支持；由团队成员主持会议等团队事务，但在需要时团队领导也会接手这些事务，团队领导会主动承受来自团队外部的负面反馈、保护团队成员；团队成员比较信任团队领导。这种模式适用于虽然成员能力强，但压力大及缺乏自信的团队。
第四，“启发型”。在该模式下，团队领导和成员的互动是灵活多样的，根据实际情况选择积极参与或“袖手旁观”；团队领导拥有高度的自信和影响力，其提供的信息是富有远见、和激励人心的；团队领导总体上不干预团队事务；团队成员尊崇自己的团队领导。
2、调整自己的领导行为。当团队长了解了自己的“天然”领导模式后，需要根据团队成员的特点和团队所处的阶段来调整自己的领导行为，提升“匹配度”。团队长需要对自己的长处和短处心中有数，扬长避短，跳出“天然”模式的局限，有意识地灵活运用不同的领导模式。
同时，团队长也可以尝试邀请外部教练来帮助其发展多元化的领导力。通常，教练可以提供诸如讨论在领导工作中遇到的挑战及应对措施、观察团队会议和团队互动、对团队服务对象进行访谈、支持团队成员挖掘潜能加速成长等帮助。
三、团队成员及其组合
一位优秀的团队，领导对高效团队的构建非常重要，而合适的团队成员及其组合对构建高效团队也非常关键。
（一）“天生”适合团队工作的员工。某些员工在团队中工作似乎会比另一些员工更“驾轻就熟”。这些员工通常个性开放直率、乐于交流，愿意与他人分享机会和收益，使他人愿意与其交往合作。而另外一些员工则发现团队工作很有挑战，如一位争强好胜的员工很难把个人目标转化成团队目标，而一位喜欢快速决断的员工会觉得在团队中花时间与他人讨论并达成共识是件难事。
然而，事实上，如果给予合宜的团队环境（如团队具备清晰的工作目标和流程、团队内部彼此尊重、信任和支持），几乎所有类型的员工都可以在团队中进行好的合作和高效工作。因此，比区分哪些员工是“天生”适合团队工作、哪些员工不适合团队工作更有意义的做法是，探索员工的个体差异，形成有效的团队成员组合，使其互补合作，协同提升团队整体效能。可以用团队研究中最常见的MBTI思维模式测试和贝尔宾团队角色类型测试来帮助理解团队成员的个性差异，并调动团队成员发挥其独特优势来共同合作、提升团队成效。
（二）MBTI思维模式测试。思维模式是指个体解决问题、进行决策，以及选择、评估和使用信息的独有模式。团队成员间爆发的冲突，根源常常在于彼此看待事物的角度和思维方式不同。团队成员的思维模式会在很大程度上影响团队的创造力和决策力。可以通过帮助团队成员识别自己和他人特有的思维模式，更好地理解他人、缩小认知差距。
MBTI思维模式测试关注的是人们思维模式的4种思维构建起源：第一，我的思维导向是行动导向的还是深思导向的？第二，我的思维方式是现实导向的还是理想导向的？第三，我的思维方式是重逻辑的还是重直觉判断的？第四，我是个有条理的思考者还是个冲动的思考者？据此，可以把思维类型进行大致区分为：“行动型”或“深思型”、“现实型”或“理想型”、“逻辑型”或“价值型”、“条理型”或“冲动型”。
团队成员可以通过MBTI量表测试来发现自己的思维类型和主要思维特征，并思考如何在团队中发挥自己的思维优势以及如何与思维模式不同的其他团队成员形成合力。团队可以就测试结果进行交流和讨论，促进彼此的了解和合作，并充分运用不同思维模式的撞击来为团队产生更多的创意和更周全的问题解决方案。
（三）贝尔宾团队角色类型测试。贝尔宾团队角色类型测试是评估团队工作环境下团队成员个体差异的最知名工具。它涵盖了社会类型、主导个性特质、情绪特征、思维类型等诸多维度的考量。根据贝尔宾的研究，共有9种团队角色类型，分别是“执行者” “资源调查者” “协调者” “塑造者” “谋划者” “监控者” “协作者” “完成者” “专家”。
团队成员通过该测试可以更好地理解自己属于哪些角色类型、知道如何发挥自己的特点，也可以了解其他团队成员扮演的是什么角色、知道如何支持成员发挥其特点，实现优势互补，“协同作战”。
四、团队工作框架
要构建高效团队，不仅需要优秀的团队领导、合宜的团队成员组合，还需要好的流程、方法、工具等，形成有效的团队工作框架。
（一）解决问题和决策流程。虽然存在各种解决问题和决策的流程框架供选择，但多数流程在总体框架和步骤上有共通性。对构建高效团队而言，使用一种固定的流程比花大量时间精力选择何种流程更为重要。
多数流程框架会包括“确定问题” “了解现状” “提出思路” “归纳意见” “选择方案” “团队认可”等步骤。据此流程解决问题和决策后，团队应该进一步拟定具体的行动计划，产出最终的团队成果。
（二）头脑风暴。头脑风暴是一种颇具迷惑性的简单工作方法，是指一群人在一起，在尽可能短的时间内提出尽可能多的想法，即便大部分想法并不具备实操性。有效运用这一技术的两条核心要领：一是“所有想法都要记录”；二是“不要对任何想法进行评判”。
头脑风暴技术如果运用恰当，会有助于团队形成简洁有效的交流方式，而这是团队高效运作的基础之一。同时，参与头脑风暴也有助于激发团队成员的工作热情，因为团队成员在其中感受到平等和自由，可以体验到创造力喷发的美妙。
（三）留言墙。留言墙是公布有关团队成就、团队面临的问题和挑战、团队成员想要表达的意图等各种信息的地方。留言墙是个分享信息和主意、寻求资料和建议、解决问题的地方，作为内部交流的工具，它具有不可估量的价值。同时，若留言墙可以被其他团队看到并被善意对待，还能起到促进不同团队之间进行交流合作的作用。
留言墙需要占用一定的物理空间，如果有一个固定的墙面甚至一个房间的四壁用来张贴各种重要的信息，可以使团队成员同步了解工作进展、团队重要议题、各种观点、团队成就等，促进团队的一致性和团结合作。
（四）组织层面的支持。除了上述工作框架，组织层面也当为团队提供基础性的资源和帮助，例如明确清晰的团队目标、前后一致的工作要求和奖惩机制、给予团队开展工作必要的财物资源等，这些可以为好的团队工作框架打下扎实的基础。
（作者单位：上海国家会计学院）
主要参考文献：
［1］约翰·阿代尔.聪明领导，高效团队建设［M］.杭州：浙江人民出版社，2024.
［2］李洪勤.如何构建高效的财务共享服务团队［J］.现代企业文化，2024（08）.
［3］王新锐.激发员工动力，打造高效团队［J］.中国眼镜科技杂志，2024（04）.
［4］胡绍铃.浅析商业银行团队负责人如何带好高效团队［J］.商业观察，2021（15）.
［5］罗杰·施瓦茨.聪明领导，高效团队［M］.北京：电子工业出版社，2020. |
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