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| 电子商务高质量发展驱动效应分析 |
| 第756期 作者：□文/郑梓萌 叶爱山 邓洋阳 金彩灵 时间：2025/7/2 9:02:14 浏览：33次 |
［提要］ 传统电子商务正面临同质化竞争、数据安全、物流配送、法律监管和人才短缺等多重挑战。本文着重探讨新质生产力在推动电子商务高质量发展中的重要驱动作用，分析其在技术创新、资源优化、模式创新和用户体验提升等方面的驱动效应，并提出加大技术投入、完善数据安全机制、优化物流网络、健全法律法规以及加强人才培养等新质生产力驱动电子商务高质量发展的建议。
关键词：新质生产力；电子商务；高质量发展；驱动效应
基金项目：南通理工学院优秀本科毕业论文培育计划项目：“新质生产力对电子商务高质量发展的驱动效应及实现路径”（项目编号：BS202438）；江苏省大学生创新训练计划项目：“RCEP背景下我国跨境电商出口贸易发展水平测度、影响因素及优化路径研究”（项目编号：202412056013Y）；中国商业经济学会科学研究规划课题：“新质生产力背景下我国电子商务转型升级研究”（项目编号：20252080）。通讯作者：叶爱山
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2025年3月6日
新质生产力作为一种基于新技术和新理念的生产力形式，正在深刻影响并驱动着电子商务的转型升级。新质生产力的核心在于通过技术创新和模式创新，提高资源配置效率，促进生产要素的优化组合，从而实现生产效率和经济效益的双提升。在电子商务领域，新质生产力的应用不仅体现在交易平台的智能化升级，还体现在供应链管理、物流配送、客户服务等多个环节的全面优化。电子商务的高质量发展，要求在满足消费者多样化、个性化需求的同时，实现产业的可持续发展。这不仅需要提升技术水平，还需要创新商业模式，完善监管机制，增强市场竞争力。新质生产力的引入，为电子商务行业注入新的活力。
一、电子商务高质量发展的困境
（一）同质化竞争严重。我国电子商务市场竞争激烈，却存在着严重的同质化现象。大量电商平台在经营模式、产品种类、服务方式上高度雷同，缺乏差异化特色。这种同质化竞争导致价格战频繁，企业利润率降低，难以为消费者提供更高质量的商品和服务。电商企业为了争夺市场份额，不断压低商品价格，降低了产品质量和服务水平，长此以往，不利于行业的可持续发展。缺乏创新动力是同质化竞争的根源之一。不少企业过于依赖现有的成功模式，缺乏对新技术、新模式的探索和应用，对市场需求的变化反应迟缓，无法满足消费者不断升级的消费需求。譬如，在个性化定制、智能推荐、绿色消费等新领域，许多企业的投入和重视程度不够，无法提供有竞争力的产品和服务。此外，中小型电商企业由于资源和资金的限制，更加难以投入创新，导致市场被少数大型平台垄断，市场活力不足。
（二）数据安全和隐私保护问题突出。随着电子商务的迅猛发展，数据已成为企业重要的资产和竞争力来源。然而，数据安全和用户隐私保护问题日益凸显，成为制约电子商务高质量发展的关键因素之一。频繁发生的用户信息泄露事件，不仅侵害了消费者的权益，也损害了企业的信誉，影响了行业的健康发展。一方面，电商平台在数据收集、存储、处理过程中，面临着来自黑客攻击、内部泄密等多重风险。部分企业为了追求商业利益，过度收集用户信息，甚至非法买卖数据，给用户信息安全带来很大隐患。甚至存在个别平台在未经用户授权的情况下，获取用户的通讯录、位置信息等敏感数据，用于精准营销或其他商业目的。另一方面，现有的法律法规和监管机制对数据安全和隐私保护的约束力不足。虽然《网络安全法》和《个人信息保护法》等法律相继出台，但在实际执行中仍存在监管不力、处罚力度不足的问题。企业出于成本考虑，往往忽视数据安全方面的投入，缺乏完善的安全防护措施和应急机制。
（三）物流配送和供应链体系不完善。物流配送和供应链体系是电子商务的重要支撑，但目前我国的物流基础设施和供应链管理还不完善，影响了电子商务的服务质量和用户体验。首先，物流配送效率有待提高。尤其在偏远地区和农村市场，配送时效性差，成本高，制约了电商在这些区域的拓展。快递延误、丢件、损坏等问题时有发生，影响了消费者的满意度。其次，供应链管理水平参差不齐。许多电商企业的供应链管理能力不足，存在着库存管理不善、供应商关系不稳定等问题。供应链的上下游信息不对称，导致商品供需不匹配，库存积压或缺货现象频繁出现。此外，冷链物流等专业物流领域的发展滞后，无法满足生鲜电商等特殊品类的需求。最后，物流标准化和智能化水平较低。由于行业缺乏统一的物流标准和规范，包裹尺寸、包装材料、运单格式等各不相同，增加了物流运营的复杂性和成本。
（四）法律法规和市场监管不健全。电子商务作为新兴业态，其快速发展超出了现有法律法规和监管体系的适应范围，导致行业存在着监管空白和漏洞。这使得虚假宣传、假冒伪劣产品、恶性竞争等问题频发，扰乱了市场秩序，损害了消费者权益。一方面，现有的法律法规滞后于行业的发展。虽然国家出台了一系列政策，如《电子商务法》等，但在细节规定和实施力度上仍存在不足。一些新型商业模式和技术应用，如跨境电商、共享经济、直播带货等，缺乏明确的法律规范，导致监管困难。另一方面，市场监管手段和能力不足。监管部门在技术手段、专业人才等方面的投入有限，难以及时有效地发现和处置违规行为。跨部门、跨区域的协同监管机制不健全，信息共享和协作不畅，给不法分子提供了可乘之机。此外，消费者维权难度较大。由于电子商务的虚拟性和跨地域性，消费者在遭遇权益侵害时，往往面临投诉无门、取证困难、维权周期长等问题，难以及时获得救济。
（五）人才短缺和技术创新能力不足。人才是电子商务高质量发展的关键要素，但当前行业面临着人才短缺和技术创新能力不足的挑战。一方面，高端技术人才供给不足。电子商务的创新发展需要大量掌握新技术的人才，如大数据分析师、人工智能工程师、区块链开发者等。然而，受教育培训体系和产业环境的限制，此类人才供不应求，制约了企业的创新能力。另一方面，复合型管理人才缺乏。电子商务的发展不仅需要技术人才，还需要掌握市场营销、供应链管理、法律法规等多领域知识的综合型人才。然而，现有的人才培养模式往往过于单一，无法满足行业对于复合型人才的需求。此外，企业对于人才培养和技术创新的投入不足。一些中小企业为了追求短期利润，忽视了对员工的培训和技术研发的投入，导致企业缺乏核心竞争力。
二、新质生产力对电子商务高质量发展的驱动效应
（一）新质生产力助力电子商务创新驱动发展。新质生产力的核心特征在于技术创新，它包含了具有革命性、颠覆性的前沿技术，如人工智能、大数据、物联网、区块链等。这些新兴技术为电子商务注入了新的活力，成为驱动其创新发展的重要引擎。传统的电子商务主要依赖于互联网技术，实现了商品交易的线上化和便捷化，但在当前数字经济时代，仅靠互联网已经无法满足市场和消费者的高品质需求。新质生产力通过技术革新，推动电子商务从简单的线上交易平台向智能化、个性化、精准化方向发展。例如，人工智能技术可以用于优化推荐算法，提高商品匹配度，增强用户购物体验；大数据分析可以帮助企业洞察市场趋势，制定精准营销策略。因此，新质生产力作为技术创新的核心力量，对于电子商务突破发展瓶颈，实现高质量发展具有必要性。
（二）新质生产力促进电子商务资源高效配置。电子商务的高质量发展离不开高效的资源配置和优化的运营管理。新质生产力通过数字化、智能化手段，提升资源配置效率，降低运营成本。例如，物联网技术的应用使得供应链管理更加透明和高效，实现了库存的实时监控和自动补货，减少了库存积压和缺货情况；云计算技术提供了强大的数据处理和存储能力，支持电子商务平台的高并发和大流量交易；智能物流系统的建立，加快了商品配送速度，提升了物流服务质量。这些都使得电子商务企业能够以更低的成本提供更优质的服务，增强了市场竞争力。可见，新质生产力对提高电子商务的运营效率和服务质量起到了关键作用，是其高质量发展的必要支撑。
（三）新质生产力驱动电子商务商业模式创新。在激烈的市场竞争中，商业模式的创新是企业获得可持续竞争优势的关键。新质生产力为电子商务行业的商业模式创新提供了技术基础和可能性。譬如，基于区块链技术的去中心化电商平台，能够实现交易的安全性和透明度，降低交易成本；以共享经济为代表的新型电商模式，通过整合闲置资源，实现了资源的高效利用和新的价值创造；社交电商将社交媒体和电子商务相结合，利用社交网络的影响力进行产品推广和销售，创造了新的商业机会。这些新模式的出现，离不开新质生产力的驱动和支持。新质生产力对于电子商务行业的转型升级和商业模式创新具有重要意义，是实现高质量发展不可或缺的途径。
（四）新质生产力提升电子商务用户体验。随着消费者需求的多样化和个性化，电子商务需要提供更精准和个性化的服务。新质生产力通过先进的技术手段，使得电子商务能够深入了解用户需求，提供定制化的产品和服务。人工智能算法可以分析用户的行为数据，提供个性化的商品推荐；虚拟现实和增强现实技术的应用，提升了用户的购物体验，让线上购物更加直观和真实；聊天机器人和智能客服提高了客户服务的响应速度和质量，增强了用户满意度。通过满足消费者的个性化需求，电子商务企业能够建立更强的用户黏性和品牌忠诚度。可以看出，新质生产力对于提升用户体验，满足市场需求，推动电子商务高质量发展具有重要性。
（五）新质生产力保障行业健康可持续发展。在电子商务快速发展的同时，也面临着数据安全、隐私保护、市场监管等诸多挑战。新质生产力通过技术手段为这些问题的解决提供了可能性。诸如，区块链技术的不可篡改性和分布式账本特点，可以提高交易的安全性和透明度，保护用户数据；人工智能和大数据技术可以用于风险监控和预警，识别恶意行为和虚假交易；网络安全技术的发展，增强了对黑客攻击和数据泄露的防御能力。此外，新质生产力还可以促进电子商务相关法律法规和标准的制定，推动行业规范化发展。通过应对这些挑战，可以确保电子商务行业的健康可持续发展，新质生产力的作用不可或缺，是电子商务高质量发展的有效保障。
三、新质生产力驱动电子商务高质量发展的建议
（一）注重电子商务技术创新驱动。为了解决电子商务行业同质化竞争严重、缺乏创新动力的问题，企业需要将技术创新作为提升核心竞争力的关键手段。具体而言，一是电子商务企业应加大对新质生产力的投入，积极应用人工智能、大数据、区块链等前沿技术，打造差异化的产品和服务。二是鼓励企业探索新型商业模式，突破传统的经营思路。企业可以结合自身优势，创新服务模式。三是企业应建立创新激励机制，营造良好的创新文化。通过设立创新基金、奖励计划等方式，鼓励员工积极参与创新活动。四是重视用户反馈和市场调研，及时了解消费者的需求变化，从而实现以用户为中心，持续改进产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
（二）健全数据安全和隐私保护机制。针对数据安全和隐私保护问题，电子商务企业必须将用户信息的安全放在首位，建立健全的数据安全管理体系。首先，企业应严格遵守《网络安全法》和《个人信息保护法》等相关法律法规，明确用户数据的使用范围和目的，未经用户授权，不得进行超范围的收集和处理。其次，强化技术防护手段，提高数据安全水平。采用先进的加密技术、身份认证机制、防火墙等安全措施，保护数据在传输和存储过程中的安全性。再次，建立完善的内部管理制度，明确数据访问权限，防止内部人员泄露用户信息。对涉及用户数据的操作进行记录和审核，发现异常情况及时处理。最后，在用户层面，提供透明的隐私政策和数据使用说明，增加用户对数据处理的知情权和选择权。此外，还应建立便捷的投诉和反馈渠道，并及时回应用户关切。
（三）完善物流配送和供应链管理。为解决物流配送和供应链体系不完善的问题，电子商务企业需要从多方面入手，提升运营效率和服务水平。首先，加大对物流基础设施的投入，尤其是提升末端配送能力。在城乡接合部和农村地区，建立完善的物流网络和配送站点，缩短配送时间，降低成本。其次，加强供应链管理，提升整体协同效率。建立与供应商、制造商的紧密合作关系，实现供应链信息的共享和互通。再次，推动物流标准化建设。制定统一的包装规格、运单格式、信息标准等，降低物流运营的复杂性和成本。最后，应充分利用大数据分析，优化配送路径，降低运输成本。同时，有效应用区块链技术，提升供应链的透明度和可追溯性，增强消费者对商品品质的信心。
（四）完善法律法规和市场监管。面对法律法规和市场监管不健全的问题，需要从立法和执法两个层面入手，构建完善的行业规范体系。首先，加快完善电子商务相关法律法规。立法机关应根据行业发展的新情况，及时修订和制定相关法律，填补监管空白。对于跨境电商、直播电商、共享经济等新业态，明确法律定位和监管要求，提供合法合规的运营指引。其次，强化市场监管力度和执法效率。监管部门应提升专业能力，充分利用新技术手段，及时发现和查处违法违规行为。建立起跨部门、跨区域的协同监管机制，实现信息共享和联动执法。再次，健全行业自律机制。推动行业协会制定和完善行业标准和行为准则，促进企业自觉履行社会责任。最后，强化消费者权益保护。应完善投诉受理和纠纷解决机制，提供便捷高效的维权渠道。
（五）加强人才培养和引进。针对人才短缺和技术创新能力不足的问题，需要从教育、企业和政府多个层面共同努力。首先，教育机构应调整专业设置和培养模式，针对电子商务行业的发展需求，培养复合型人才。增加人工智能、大数据、供应链管理等课程内容，培养学生的创新思维和实践能力。加强校企合作，开展实习实践项目，提高学生的实际操作能力。其次，企业应重视人才的引进和培养。建立完善的人才招聘和激励机制，吸引高端技术人才和管理人才加入。加大对员工的培训投入，定期开展专业技能和新技术的培训，提高员工的综合素质。鼓励内部创新，设立创新团队和项目，给予资源和资金支持。最后，政府应出台优惠政策，支持人才引进和培养。提供人才补贴、科研资金、住房保障等措施，吸引海内外优秀人才；支持建立电子商务领域的研究机构和创新中心，推动产学研协同创新。
综上，新质生产力以其数字化、智能化、网络化的特征，为电子商务注入了新的活力，推动其在技术创新、资源配置、商业模式、用户体验以及行业规范等多个方面实现突破。然而，这一转型过程中也伴随着技术壁垒、数据安全、物流配送、法律法规和人才短缺等多重挑战，亟须社会各界的协同努力。本文针对电子商务高质量发展中面临的困境，提出涵盖技术创新、数据安全、物流优化、法治保障和人才培养等多方面的对策建议。总之，电子商务的发展需要政府、企业和社会各界的共同努力，才能构建出开放、协同、创新的生态系统，以保障电子商务高质量发展。
（作者单位：南通理工学院用友数智学院）
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