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| 民宿企业社交媒体营销策略 |
| 第758期 作者：□文/林晶瑾 时间：2025/8/1 12:03:27 浏览：95次 |
［提要］ 随着社交媒体的发展加快，对于民宿行业来说，也迎来很大的发展机遇。本文针对民宿企业运用社交媒体产生的影响展开研究，指出民宿企业社交媒体营销中存在的问题，并提出应对策略，以促使民宿企业在数字化时代实现更好更快的发展。
关键词：社交媒体；民宿企业；营销策略；4I理论；品牌竞争力
基金项目：2023年辽宁省教育厅面上项目：“基于合作博弈的旅游服务供应链协调机制研究”（项目编号：JYTMS20231862）
中图分类号：F713.3 文献标识码：A
收录日期：2025年3月11日
如今互联网运用范围越来越广泛，社交媒体也被普遍运用在多个行业中，民宿行业面临巨大挑战的同时也迎来一定的发展机遇。但是，现在民宿市场竞争日益激烈，消费者的需求呈现出多样化特征，民宿企业需要借助4I理论，运用社交媒体进行大力宣传，进而提升营销效果。
一、社交媒体
对于社交媒体来说，其属于数字化平台，充分运用互联网技术，采取多样化的方式，如视频、音频、图片以及文本等，突破时间和空间的约束，与用户进行高效互动，进而提升营销效果。用户关系在社交架构中属于关键所在，无论是熟人还是陌生人都可以运用社交媒体与用户进行互动，借助大数据力量，向用户推荐他们感兴趣的内容。社交媒体的运用，对人际互动模式以及信息传播格局产生很大的影响。
二、社交媒体对民宿企业营销的影响
互联网时代，社交媒体作为一种信息传播工具，对民宿企业的发展产生不可替代的作用，使民宿企业拥有新型的营销渠道，进而能够快速锁定目标用户，实现精准营销目标。
（一）社交媒体对民宿企业品牌塑造的影响。民宿企业在塑造自身品牌的过程中，社交媒体为其提供多样化的展示平台。结合用户的使用生成视频分享、图片以及内容（UGC）等，利用更加直观、更加生动的方式，充分展现出自身具备的优势。此外，用户的分享和评价促使品牌的影响力以及可信度得到大幅提升。民宿企业与用户在社交媒体进行高效互动，如此民宿能够通过用户在平台上的反馈，对品牌形象方案做出相应的整改，进一步提升品牌价值。
（二）社交媒体对民宿企业客户获取的影响。民宿企业利用社交媒体吸引大量的用户群体，同时在投放广告时能够提升精准度，从而增加目标客户数量。民宿企业借助社交媒体能够对潜在客户群体信息进行系统化分析，结合客户的兴趣爱好向其推送营销信息，提升信息投放的精准性，从而有利于节省运营成本。此外，社交媒体还具备实时性特征，能够帮助民宿企业对客户需求做出高效判断，从而更好地应对市场的变化，使得客户获取率得到大幅提升。
（三）社交媒体对企业客户关系维护的影响。民宿企业借助社交媒体和客户建立深厚的友谊，在社交媒体平台上进行持续互动，对于维护好客户关系起到很大的促进作用。民宿企业和客户进行互动时，通过线上活动或者推送优质信息等方式吸引更多的潜在客户，进一步提升用户对品牌的忠诚度。用户的反馈和评价对民宿企业而言，能够帮助其更好地获取市场信息，结合客户需求对营销方案做出科学的调整，促使客户的满意度得到提升。
（四）社交媒体对民宿企业营销成本的影响。社交媒体的门槛不是很高，且传播效率较快，如此能够为民宿企业节省很多运营成本。对比传统广告，社交媒体在投放广告时不需要占用太多的资金，并且能够快速锁定目标群体，广告效果相对来说更为显著一些。此外，民宿企业借助社交媒体平台对客户数据进行分析，对营销方案进行整改，避免发生资金浪费的情况。
三、民宿企业社交媒体营销存在的主要问题
民宿企业借助社交媒体拓展自身的发展空间，然而在营销过程中也面临严峻的挑战。
（一）趣味性内容匮乏，用户吸引力不足。民宿企业借助社交媒体和用户进行互动时，需要与用户的兴趣爱好相结合，全面提升互动内容的趣味性。首先，很多企业在发布信息时主要集中在价格方面，内容不够新颖，很难吸引用户的注意力。此外，一些企业在策划内容时不重视用户的个性化需求，也没有结合社会热点内容进行设计，如此很难获得良好的传播成效。例如，节假日时，民宿企业没有结合节日元素发布内容，很难和用户形成情感共鸣。
（二）利益点设计模糊，转化效果不理想。对于民宿企业来说，其在社交媒体营销过程中，利益点设计还需要予以明确，如此才能在用户中获得更好的转化效果。首先，一些企业在促销时，其使用条件以及优惠力度等核心利益点并未充分彰显出来，用户对于活动具备的价值不是很了解。其次，一些民宿企业在利益点设计方面没有与用户的实际需求相结合，比如，只是在价格方面给予一定折扣，不重视提升用户的体验感，如此很难提升用户的参与兴趣。
（三）互动形式单一，用户黏性难以提升。社交媒体上，民宿企业与用户进行互动时，形式过于单一，进而导致用户黏性不够。第一，企业和用户的互动更多停留在回复用户的评论上，互动形式过于单一。比如，民宿企业可以通过直播互动以及线上活动等方式吸引用户参与其中。第二，一些企业在与客户互动过程中，未对用户的反馈引起重视，不关注用户的需求，导致用户满意度不是很高。第三，民宿企业没有与用户的兴趣爱好相结合，应对内容进行创新，以吸引更多的用户参与话题的讨论，从而提升品牌的影响力。
四、基于社交媒体的民宿企业营销策略
在数字化营销环境中，针对民宿企业在社交媒体营销中面临的诸多问题，应丰富内容形式、突出价值亮点、丰富互动形式以及挖掘个性特色，助力民宿企业在社交媒体平台上吸引更多消费者，提升品牌竞争力，实现可持续发展。
（一）丰富内容形式，增强营销趣味性，吸引消费者。（1）创意短视频与直播结合，提升内容生动性。当前，消费者获取信息的习惯已发生改变，更倾向于直观、生动的内容，创意短视频与直播结合能提供更丰富的视觉体验，增强对消费者的吸引力，提升营销效果。一是精心策划短视频内容。民宿运营者可拍摄系列短视频，如“民宿的一天”，展示从清晨的阳光洒进房间，到夜晚的宁静星空，全方位呈现民宿的生活场景，让消费者直观感受民宿的魅力。还可拍摄趣味主题短视频，如“民宿宠物的日常”，增加内容的趣味性。制作短视频时，注重剪辑技巧，合理运用音乐、特效，提升视频观赏性。二是定期开展直播活动。直播过程中，主播带领观众参观民宿的各个区域，包括特色房间、公共活动空间等，实时解答观众的问题。（2）融入地方文化与故事，打造沉浸式体验。民宿作为地方文化的载体，融入地方文化与故事，能打造差异化竞争优势，提升消费者的满意度和忠诚度。一是深度挖掘地方文化元素。民宿运营者深入研究当地的历史、民俗、艺术等文化元素，将其融入到民宿的装修风格、服务内容和营销宣传中。在具有历史底蕴的地区，民宿可采用当地传统建筑风格进行装修，房间内摆放具有地方特色的手工艺品。在营销内容中介绍当地的传统节日、民俗活动，让消费者感受浓厚的地方文化氛围。二是讲述民宿背后的故事。每一家民宿都有其独特的创办故事和经营理念，运营者可在社交媒体分享这些故事，拉近与消费者的距离；分享民宿主人对当地的热爱，以及如何将自己的梦想融入到民宿的建设中。
（二）突出价值亮点，明确利益点，提升消费者感知。（1）设计限时优惠与套餐组合，强化购买吸引力。在民宿企业社交媒体营销中，设计限时优惠与套餐组合是提升消费者购买意愿的重要手段。由于市场竞争激烈，消费者在选择民宿时会综合考虑多种因素，限时优惠与套餐组合能在短时间内吸引消费者的注意力，提供更具吸引力的消费选择。一是合理规划限时优惠活动。民宿可根据不同的节假日、旅游旺季等时间节点推出限时优惠。比如，在国庆假期推出“国庆狂欢，限时8折优惠”活动，活动时间设定为假期的前三天，制造紧迫感，促使消费者尽快下单。优惠活动的宣传要简洁明了，在社交媒体上突出优惠力度、活动时间和预订方式，让消费者快速了解活动核心信息。二是精心打造套餐组合。根据消费者的不同需求，设计多样化的套餐。对于亲子家庭，推出包含住宿、儿童游乐设施使用、亲子活动体验的“亲子欢乐套餐”；对于情侣，设计包含浪漫晚餐、情侣专属活动的“甜蜜情侣套餐”。套餐组合要明确标注各项服务内容，让消费者清晰知晓购买套餐能获得的价值，提高购买吸引力。（2）明确核心卖点，突出民宿独特价值主张。消费者在众多民宿选择中，更倾向于那些具有独特价值的产品。清晰地传达核心卖点和价值主张，能使民宿在市场中脱颖而出，满足消费者的个性化需求。一是精准定位核心卖点。民宿运营者需深入分析自身优势，结合目标客户群体的需求来确定核心卖点。若民宿位于风景优美的景区附近，可将“绝佳的观景位置”作为核心卖点；若民宿提供特色的手工制作美食，“特色美食体验”则可成为核心卖点。定位核心卖点时，要确保其具有独特性和吸引力。二是多渠道传播核心卖点。在社交媒体平台上，以图文、视频等多种形式展示核心卖点。制作精美的图片，突出民宿的观景阳台和美丽景色；拍摄视频展示特色美食的制作过程。在文案中强调核心卖点，如“入住本民宿，能享受独一无二的观景体验，让您的假期沉浸在美景之中”，加深消费者对民宿独特价值的认知。
（三）丰富互动形式，强化沟通，增进消费者参与度。（1）开展用户生成内容活动，激发参与热情。在社交媒体时代，消费者不再仅仅是信息的接收者，更渴望成为内容的创造者和传播者。一是举办主题摄影或写作比赛。民宿设定“最美民宿瞬间”摄影比赛或“我在民宿的故事”写作比赛等主题活动。为参与者提供有吸引力的奖励，如免费住宿券、特色礼品等。在活动规则中明确要求参与者在社交媒体上发布作品并带上民宿的话题标签，扩大活动的传播范围。活动过程中，及时对参与者的作品进行点评和互动，增强参与者的成就感。二是设置互动话题挑战。结合当下热点或民宿特色，设置互动话题挑战，如“模仿民宿当地传统舞蹈挑战”。鼓励用户拍摄模仿视频并发布在社交媒体上，同时邀请其他用户进行点赞和评论。民宿官方账号积极参与互动，对优秀作品进行转发和表扬，营造活跃的互动氛围，激发用户的参与热情。（2）建立私域社群，提供专属互动与福利。建立私域社群并提供专属互动与福利，是增强民宿与消费者之间联系、提高用户粘性的有效途径。相较于公域流量，私域社群能让民宿与消费者进行更直接、更深入的沟通，提供个性化的服务和体验。一是搭建并运营私域社群。民宿利用社交媒体平台如微信、QQ等，建立自己的私域社群。安排专人负责社群管理，定期发布民宿的最新动态、优惠活动等信息。组织线上互动活动，如“民宿知识问答”，增加社群的活跃度。及时回复群成员的问题和建议，让消费者感受到重视。二是提供专属福利。为私域社群成员提供专属的福利，如会员专属折扣、提前预订权、免费升级房型等。在特殊节日为成员送上专属祝福和小礼品，如在会员生日时，送上生日专属的住宿折扣券，增强消费者对社群的归属感，提升他们对民宿的忠诚度。
（四）挖掘个性特色，塑造差异化，打造独特竞争力。（1）提供个性化定制服务，满足多样化需求。在竞争激烈的民宿市场中，提供个性化定制服务能满足消费者日益多样化的需求，使民宿脱颖而出。一是收集和分析消费者需求。民宿以在线问卷、入住登记时的沟通等方式收集消费者的偏好信息，包括房间布置风格、餐饮口味、活动需求等。对收集到的信息进行分析，建立消费者需求数据库。根据数据分析结果，为消费者提供个性化的服务建议。二是提供多样化的定制选项。在房间布置方面，为消费者提供不同风格的装饰套餐选择，如田园风、现代简约风等；在餐饮方面，根据消费者的口味偏好提供定制化的菜单。对于有特殊活动需求的消费者，如举办生日派对、小型婚礼等，民宿可提供活动策划和场地布置服务，满足消费者的个性化需求，提升消费者的住宿体验。（2）打造品牌IP形象，深化用户情感共鸣。在信息爆炸的时代，一个鲜明的品牌IP形象能让民宿在众多竞争对手中脱颖而出，吸引目标客户群体，并与他们建立深层次的情感连接。一是塑造独特的品牌IP形象。民宿根据自身定位和特色，设计具有辨识度的品牌IP形象。如，民宿可以以乡村田园为主题，打造一个可爱的田园小精灵作为品牌IP形象并设计相关的品牌标识、故事和周边产品。民营企业在社交媒体讲述品牌IP的故事，赋予其性格和价值观，让消费者更容易产生情感共鸣。二是持续传播品牌IP形象。在社交媒体平台上，制作以品牌IP为主角的动画短视频，展示民宿的特色和服务。发布与品牌IP相关的互动活动，例如“寻找品牌IP打卡活动”，邀请消费者在民宿内寻找隐藏的品牌IP元素并拍照打卡，分享在社交媒体上，加深消费者对品牌IP的印象，强化用户与品牌之间的情感联系。
综上，在数字化浪潮下，民宿企业在社交媒体的营销充满潜力与挑战。本文提出的策略有利于民宿企业提升营销效果，但随着技术和消费者需求的不断变化，民宿企业需持续创新，深入挖掘社交媒体功能，不断优化营销策略，精准满足消费者个性化需求，以在激烈竞争中实现可持续发展，进一步提升品牌影响力和市场份额。
（作者单位：沈阳职业技术学院）
主要参考文献：
［1］商婧玄.社交媒体营销在企业网络营销中的应用研究［J］.老字号品牌营销，2024（20）.
［2］张闯，郭乐.B2B情境中的社交媒体营销战略：研究现状与展望［J］.北京工商大学学报（社会科学版），2024.39（04）.
［3］吴瑾怡.互联网时代企业社交媒体营销效果评估：基于大数据［J］.市场瞭望，2024（17）.
［4］陈魁.信息化背景下社交媒体营销的策略探究［J］.中国管理信息化，2025.28（03）.
［5］周艳，刘丁发.大数据环境下电商企业社交媒体营销效果提升策略分析［J］.中国电子商情，2024（12）.
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