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| 数字化转型与旅游产业可持续发展研究 |
| 第760期 作者：□文/朱广冰 林伟娜 时间：2025/9/1 17:35:18 浏览：66次 |
［提要］ 随着数字技术的飞速发展，旅游产业正加速数字化转型。本文探讨数字化转型在推动经济增长和文化传承中的作用，通过案例分析，揭示数字技术在保护与传播文化遗产、提升游客体验中的价值，并提出数字化转型如何助力企业创新发展。
关键词：数字化转型；旅游产业；经济增长；文化传承
基金项目：广东理工学院2024年“创新强校工程”项目：“数字化转型中县域旅游产业与地方经济融合创新路径研究”（项目编号：2024QNSK001）研究成果之一
中图分类号：F59 文献标识码：A
收录日期：2025年3月18日
随着大数据和人工智能的迅猛发展，越来越多的企业开始转向数字化转型，以此作为提升自身竞争力的关键策略。旅游产业作为全球经济的重要支柱，在促进经济增长、创造就业机会和推动地区发展方面起着非常重要的作用。然而，旅游产业也面临诸多挑战，如何在保护自然与文化遗产的同时实现经济复苏，成为亟待解决的问题。
一、数字化转型概念及其在旅游产业中的应用
（一）数字化转型定义及内涵。数字化转型是指通过数字技术的引入与应用，改变企业的运营模式、价值创造过程以及客户关系，从而实现效率提升、创新驱动和价值增值的整体转型。它不仅涉及技术的更新，还包括组织文化、流程管理及业务战略的全面重塑。数字化转型强调数据驱动决策、客户导向的服务，以及跨部门协作的能力，这些都是推动企业持续发展的关键要素。
（二）旅游产业数字化转型现状
1、信息化管理全面深化。借助大数据、云计算等信息技术，旅游企业在资源管理和运营决策方面的能力显著提升。一方面企业能够通过实时监测市场动态、客户需求和竞争对手动向，优化资源配置；另一方面信息化管理提升了企业的敏捷性和应对复杂市场变化的能力。基于云平台的分销系统能够高效整合上游供应商与下游销售渠道，实现资源的动态调配和无缝对接。
2、智能化服务的广泛应用。随着人工智能和物联网技术的不断进步，旅游服务正从传统的标准化模式向个性化、定制化方向转型。智能客服机器人能够提供24小时在线咨询服务，虚拟导游通过语音交互和场景导航提升游客的目的地体验。更进一步，基于游客行为数据的分析，企业可推送个性化行程推荐，实现“千人千面”的服务。此外，智能硬件设备（如智能手环、无人机等）为游客提供了更为便捷和安全的体验。
3、数据驱动的精准营销。数据已成为旅游企业制定市场战略的重要资源。通过对用户偏好、行为轨迹和消费数据的深度挖掘，企业可以细分目标市场，设计更具吸引力的营销活动。基于大数据的动态定价技术使得企业能够根据实时供需关系调整价格，从而提高收益管理水平。同时，社交媒体平台和短视频（抖音、快手等）应用的兴起，为旅游企业提供了新的传播渠道，企业通过UGC（用户生成内容）和互动活动吸引更多目标客户，提高品牌忠诚度。
（三）旅游产业数字化转型未来趋势。随着数字技术的不断进步和游客个性化的需求，旅游产业的数字化转型正朝着更加丰富全面和可持续的方向发展。未来，旅游产业将加速实现全面数字化体验，结合物联网、人工智能、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术，提供从预订到反馈的全旅程、一体化的智能化服务。通过个性化定制服务和深度学习算法，企业能够精确分析游客行为，为游客提供定制化行程规划、动态定价和互动体验。同时，数字化生态系统的构建将优化从供应链管理到客户关系管理的全流程，整体提升游客的游玩体验。可持续数字化发展也成为趋势，旅游企业将更加注重环保和社会责任，通过智能能耗管理、游客流量监控等技术降低环境足迹，同时利用数字技术进行资源保护和监控，如无人机监测和数字孪生景区模型。最后，智能化与共享经济的新商业模式将深度融入旅游产业，通过平台经济和共创模式，提供更加高效、灵活的旅游体验，推动旅游产品的创新和服务的个性化，以满足不断变化的市场需求。这些趋势为旅游产业的可持续发展提供了技术支持和创新路径。
二、经济增长的驱动因素
（一）提升效率：数字化对运营效率的影响。数字化转型显著提升了旅游企业的运营效率。通过自动化系统和智能管理工具，企业能够优化资源配置，减少人力成本。例如，在线管理系统可以实时监控房态、票务和服务需求，从而提高响应速度和决策质量。此外，大数据分析帮助企业深入了解游客行为，预测需求变化，调整运营策略，实现精细化管理。这种效率的提升，不仅降低了运营成本，还增强了企业在市场竞争中的灵活性与适应性。
（二）拓展市场：数字化手段拓宽客源市场。数字化工具为旅游企业开辟了广泛的市场渠道，促进了客户群体的多元化。通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销和在线广告，企业能够精准触达目标客户，提高品牌曝光度。同时，移动应用和在线预订平台打破了地理限制，让全球用户都能轻松获取服务。数字化还使得小型和中型旅游企业得以通过网络平台进入市场，与大型企业竞争，从而实现更广泛的市场覆盖和潜在客户的有效挖掘。
（三）增加收入：通过个性化服务和精准营销提升游客消费。数字化转型为旅游企业提供了个性化服务的可能性，进而增加了收入来源。通过数据分析，企业能够深入了解客户偏好和行为模式，从而提供定制化的旅行方案。例如，个性化推荐可以根据游客的历史行为和兴趣，推送特定的活动、酒店或线路。此外，精准营销策略使企业能够在适当的时间向合适的客户推送合适的产品，提升转化率。结果是，游客的消费意愿增强，从而推动企业的收入增长。
三、文化传承的重要性
（一）文化遗产在旅游产业中的角色。文化遗产是一个地区或国家独特历史和文化的体现，承载着丰富的历史故事和社会价值。在旅游产业中，文化遗产不仅是吸引游客的重要资源，也是推动经济发展的重要力量。游客对文化体验的需求日益增长，使得文化遗产成为旅游产品的核心卖点。通过挖掘和展示地方文化，旅游业能够促进文化的传播与交流，增强地方的文化认同感和吸引力，同时推动地区的经济发展和可持续性。
（二）数字化手段在文化传承中的应用。数字化手段为文化遗产的保护与传承提供了新的可能性。利用数字技术，旅游企业和文化机构能够更好地记录、保存和传播文化遗产。例如，数字档案和数据库可以存储传统艺术、民俗和手工艺的资料，确保这些文化形式不被遗忘。通过数字化的展示，游客可以更加直观地理解和体验文化，进而增强他们对文化遗产的兴趣和参与感。
（三）虚拟现实和增强现实技术的使用。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的兴起，为文化传承提供了新的展示方式。这些技术能够创造沉浸式的文化体验，使游客在参观时仿佛置身于历史场景之中。例如，VR技术可以重现历史事件或古代文明的生活场景，增强游客的代入感；而AR技术则可以在实地游览时，提供实时的信息和背景介绍，帮助游客更深入地理解文化遗产的价值。这些技术不仅提高了文化体验的趣味性和互动性，也在保护文化遗产的同时，增强了其市场吸引力。
（四）在线文化展示与互动体验。随着互联网的发展，在线文化展示成为文化传承的重要渠道。许多文化机构和旅游企业通过官方网站和社交媒体，发布文化活动、历史资料和艺术作品，吸引更多的公众关注。同时，在线互动体验的兴起使得游客可以通过线上平台参与文化活动，如虚拟博物馆展览、在线工坊和互动游戏等。这种形式不仅使文化遗产触达更广泛的受众，还鼓励游客积极参与文化的传播和保护，形成良好的文化生态。
四、经济增长与文化传承协同发展
（一）数字化转型促进经济增长与文化传承的互补关系。数字化转型正在深刻改变旅游产业运行模式和价值体系，其对经济增长和文化传承的促进作用呈现出高度互补性。通过将先进技术融入旅游产业，数字化手段不仅提升了产业的运营效率和市场竞争力，也为地方文化的保护与传播开辟了新的路径。这种双重推动力成为旅游业可持续发展的重要动力源泉。
1、提升运营效率与推动经济增长。数字化技术在旅游产业中的广泛应用，为企业优化资源配置、提高服务效率提供了重要支撑。智能化管理驱动收入增长：借助大数据分析、人工智能等技术，旅游企业可以实现精细化运营管理。动态定价技术根据实时供需关系调整票务和住宿价格，提高资源利用率的同时实现利润最大化。创新服务模式拓宽市场：数字化技术支持下的新型商业模式，如在线预订、虚拟旅游和沉浸式体验，吸引了更多年轻化和国际化的游客群体，扩大了市场覆盖范围，推动收入持续增长。带动相关产业链发展：旅游数字化的升级还带动了相关配套产业的协同发展，如智能交通、电子支付和线上文创产品销售等，形成了数字经济的综合效应。
2、拓展文化传播渠道与增强文化认同。数字化技术为文化的保存与传播提供了强有力的技术支撑，使地方文化在现代化进程中焕发新的生机。虚拟与增强现实助力文化呈现：通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，传统文化遗产得以在数字化平台上得到生动展示。故宫博物院的数字化展览通过全景展示文物及其背景故事，使观众即使不亲临现场，也能深入了解中国古代艺术和文化。线上平台扩大传播半径：数字化使地方文化能够突破时空限制，以更低成本覆盖更广泛的受众群体。抖音等社交媒体和短视频平台的崛起为地方节庆活动、非遗技艺和民俗文化的传播提供了高效渠道，吸引了更多游客关注与参与。互动体验提升文化认同：通过数字化手段设计的互动性强、沉浸感高的体验项目，如数字化沉浸剧场和线上文化体验课程，不仅激发了游客的兴趣，还增强了其对地方文化的理解与认同。
3、文化价值与商业价值的协同增效。数字化转型使文化价值与商业价值实现深度融合，形成了双向促进的良性循环。文化内容赋能商业发展：地方特色文化的融入，为旅游产业创造了独特的吸引力。西安通过数字化传播的“十三朝古都”文化节，不仅提升了当地旅游收入，还强化了城市的文化品牌效应。商业收益反哺文化保护：数字化转型带来的经济收益为文化遗产的保护与传承提供了资金支持。通过数字技术提升旅游收入的同时，将部分收益用于文物保护和非遗传承人培养，形成经济与文化的良性循环。
4、助力旅游产业可持续发展。数字化转型的双重促进效应还为旅游业的可持续发展提供了新的路径。推动绿色旅游：智能化的管理和规划手段，使得景区能够更好地监控和管理游客流量，缓解过度旅游对环境和文化遗产的压力。通过游客流量实时监控和预定系统优化，云南丽江古城在旺季实现了游客分流，有效降低了资源负担。增强社会责任感：数字化使得旅游企业能够更高效地与地方社区合作，推动文化创意产业发展，赋能本地经济。通过数字化平台销售地方特产和文创产品，既拓宽了文化传播的渠道，又为地方居民提供了新的经济增长点。
（二）案例分析：成功实践实例
1、西安的“十三朝古都文化节”。西安作为中国历史文化名城，凭借其深厚的文化底蕴和丰富的历史遗产，成功地将传统文化与现代数字技术相结合，吸引了大量国内外游客。西安每年举办的“十三朝古都文化节”便是一个典型的成功案例。数字化宣传与线上互动：西安利用社交媒体、短视频平台以及在线直播技术对节庆活动进行广泛宣传。通过微博、抖音、B站等平台开展活动不仅吸引了国内游客，还吸引了大量海外游客的关注，提升了节庆活动的国际知名度。文化活动内容：节庆活动包括历史文化讲座、传统戏曲表演、民间手工艺展览以及盛大的传统美食节。通过线上互动和虚拟参观，游客可以远程参与传统文化活动，观看西安的非物质文化遗产表演，体验中国古代文明的魅力。互动性与文化认同：通过数字化手段，游客不仅可以欣赏表演，还能通过互动体验加深对当地文化的理解。例如，游客可以通过AR/VR技术“穿越”到历史场景，亲身感受大唐盛世的辉煌。通过这种互动方式，游客的参与感和对地方文化的认同感大大增强。这种通过数字化技术与传统节庆结合的方式，不仅吸引了大量游客，还有效推动了当地经济的发展，提升了文化的传播力和影响力，为文化遗产的保护和传承创造了更广阔的空间。
2、北京故宫博物院的虚拟现实展览。作为中国最具代表性的文化遗产之一，北京故宫博物院近年来通过数字化手段大力推动文化传承。虚拟现实（VR）与增强现实（AR）的结合：故宫博物院利用VR技术，开发了虚拟故宫展览，游客可以通过VR头显“沉浸式”地参观故宫的珍贵文物和历史遗址，不仅能够欣赏到实地参观无法体验的细节，还能进行互动式学习。游客可以“触摸”虚拟的古代瓷器，探索文物的历史背景和制作工艺。线上平台的建设与资源共享：故宫还建立了数字化平台，通过网络展览和数字文物资源库，向全球展示中国传统文化和艺术。在线平台提供大量的高清图像、视频资料和文物解说，用户可以随时随地学习和欣赏中国古代艺术的精髓。这一案例不仅展示了数字技术如何推动文物保护和文化展示，还有效拓宽了文化传播的渠道，使得更多无法亲自到访的国内外游客能够了解中国传统文化。
五、面临的挑战与应对策略
（一）面临的挑战
1、技术普及带来的文化简化与表面化风险。随着数字化手段的广泛应用，文化展示形式日益丰富，但过度依赖技术可能导致文化的表达深度和内涵被削弱。视觉冲击取代内涵传递：数字化展示通常以视觉效果为主，例如通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术营造震撼的体验场景，但往往忽视了对文化背后深层次历史、哲学和社会价值的传递。游客可能仅停留于“观看”层面，而缺乏对文化意义的深度理解。文化“快消化”倾向：在满足游客快速获取信息需求的过程中，传统文化可能被简化为符号化、程式化的产品，失去了原本的复杂性和多样性。一些非物质文化遗产在数字化过程中被压缩成短视频或简单动画，难以全面呈现技艺传承的细节与情感。
2、市场化冲击导致的文化同质化问题。技术普及和市场化进程往往推动文化产品的规模化生产，但这也可能对地方文化的独特性造成侵蚀。地方特色的削弱：在追求市场适配性和商业化效益的过程中，一些地方文化可能被改造为迎合大众需求的普适性产品，从而失去其独特魅力。不同地区的传统手工艺在数字化营销中趋于模式化，其原有的地域特色逐渐被弱化。文化“标签化”现象：为吸引游客，一些地方简单化地塑造“文化品牌”，过度复制和推广固定的文化元素，导致不同地区的文化产品趋于同质化，难以形成鲜明的地方竞争力。
3、数字化技术应用对文化保护的潜在威胁。技术在文化保护中扮演着重要角色，但技术的不当使用也可能对文化的真实性和完整性造成威胁。虚拟化取代实体体验：数字化技术可以将文化资源以虚拟形式呈现，但完全依赖虚拟手段可能降低人们对实地参观和真实体验的兴趣，从而削弱对文化遗址、传统工艺的保护动力。游客通过虚拟博物馆了解文物后，可能减少对实地博物馆和考古遗址的关注，进而影响相关保护项目的经济支持。技术应用的不平衡性：技术普及的区域和产业差异可能导致文化保护的不平衡。发达地区凭借先进的技术手段和资源优势，能够更高效地展示和传播文化，而经济落后地区可能因为缺乏技术能力和资金支持，难以在数字化浪潮中保护和推广其文化遗产，从而加剧文化保护的不平等现象。
（二）应对策略
1、文化简化与表面化的风险。注重文化深度和内涵的传递：在设计数字化展示时，应避免过度简化文化内容，确保数字化体验不仅展示视觉效果，还要融入文化的历史背景、社会意义及其复杂性。可以通过结合多媒体技术（如音频解说、图文结合、互动故事等），使游客在欣赏视觉内容的同时，深入了解文化背景和内涵。结合传统与现代技艺：在虚拟展示和数字化传承中，要尊重和还原传统技艺，避免通过简化的数字内容传递“速食文化”。在非物质文化遗产的数字化展示中，既要通过现代科技手段吸引观众，又要保证传统技艺的呈现不失原貌。
2、文化同质化风险。推动文化多样性和个性化发展：鼓励地方文化特色的数字化创新，避免“一刀切”的市场化生产。通过定制化和地方化的数字内容开发，保持文化的多样性和地域特色。地方文化节庆活动和非遗项目可以根据当地的历史背景和传统，开发具有地方特色的数字化产品。加强原创文化内容的保护和传播：通过加强对文化创意产业的政策支持，鼓励文化创作者从地方特色中汲取灵感，开发原创的文化产品，防止简单复制和市场化泛滥。
3、虚拟化取代实体体验的潜在威胁。虚拟与实体的互补性设计：数字化技术应作为实体文化体验的补充而非替代。虚拟体验可以让游客在未能到达实地的情况下提前了解文化遗产，但实地参观依然是文化保护的核心。景区和博物馆可以设计互动式的线上与线下联动活动，让游客在虚拟体验中激发兴趣，进而促进实地旅游。提升实体参观的文化深度：在文化遗址和博物馆等实体场所，增加互动性和教育性内容，提升游客的深度参与感。通过增设智能导览、AR互动、实景表演等方式，让游客不仅看到文化遗产的表面，还能了解背后的故事和历史价值。
综上，经济增长与文化传承在旅游产业中形成双轮驱动的良性循环。数字化转型为旅游企业提供高效运营、精准营销和收入增长的强大工具，推动产业经济持续增长；同时，文化传承为旅游赋予深厚内涵和独特吸引力，助力企业在竞争中脱颖而出。
未来，数字化转型将在旅游产业中发挥更加重要的作用。人工智能、大数据、区块链等新兴技术将进一步提升企业效率和服务个性化水平；虚拟现实、增强现实等手段则将拓展文化传播深度，增强游客的文化体验与参与感。然而，数字化转型需妥善平衡技术创新与文化保护，防止文化的表面化与同质化。通过政策引导、产业协同和公众参与，旅游产业将在经济增长中肩负起文化传承的责任，成为推动人类文明发展的重要力量。
（作者单位：广东理工学院会计学院）
主要参考文献：
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