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| 医院人力资源管理优化思考 |
| 第761期 作者：□文/何 文 时间：2025/9/16 9:48:02 浏览：21次 |
［提要］ 伴随“互联网+”时代来临，智慧医疗建设如火如荼，正在重塑医院服务理念、业务流程和管理模式。人力资源作为医院核心资源，其管理与开发面临新形势新挑战，须从互联网和大数据视角加以创新和优化。本文基于“互联网+智慧医疗”背景，分析加强医院人力资源管理重要意义，剖析医院人力资源管理存在的问题，并从人力资源规划、招聘、培养、绩效、薪酬等方面提出优化路径，以期为智慧医疗时代医院人力资源管理变革提供参考。
关键词：互联网+；智慧医疗；医院；人力资源管理
中图分类号：R197.32 文献标识码：A
收录日期：2025年4月7日
医疗健康与互联网跨界融合引发服务模式、商业模式和管理模式的创新变革，智慧医疗正成为推动医疗服务供给侧结构性改革、促进医改纵深发展的新动力。面对智慧医疗时代的到来，医院管理面临转型升级的迫切需求，亟须运用互联网思维实现理念、流程和模式的再造，人力资源作为医院核心资源，其管理与开发备受关注，也面临前所未有的机遇和挑战。
一、“互联网+智慧医疗”背景下加强医院人力资源管理的意义
（一）顺应医疗服务模式转型的需要。智慧医疗正引发医疗服务模式的深刻变革，随着“互联网+医疗健康”推进，移动医疗、远程医疗、智慧服务等新兴业态加速发展，线上线下一体化医疗服务形态不断丰富，分级诊疗、连续护理、慢病管理等医疗健康服务模式加速变革，这些变化对医院人力资源管理提出了新要求。医院需要招聘、培养具有互联网思维、创新能力、跨界整合能力的复合型人才，以适应互联网时代医疗服务的转型升级，提供满足患者需求的智慧化、个性化、便捷化的医疗服务。同时，医院的人力资源管理也应顺应医疗服务模式转型的需要，运用互联网思维和工具实现管理变革，形成更加智慧化、精细化、人性化的管理模式，为智慧医疗发展提供有力支撑。
（二）提升医院运营管理效率的需要。建设智慧医院是顺应智慧医疗发展趋势、提升医院运营效率的必然选择，智慧医院通过引入互联网、物联网、云计算、大数据等新技术，实现人、财、物、信息等医院资源的全面整合与优化配置，有效解决医院发展中的信息孤岛、资源分散、业务割裂等问题，从而显著提高医疗服务、运营管理的效率。但现实中，不少医院对智慧医疗的认识还不够深入，对技术的应用还不够广泛，特别是智慧医疗与医院管理深度融合还有待加强。要充分发挥智慧医院建设对医院运营效率的促进作用，就必须实现人力资源管理与信息化、智能化的深度融合，运用云计算、大数据等技术手段优化人力资源的配置与调度，实现人力资源管理智慧化、精细化、实时化，充分激发人力资本效能，推动医院运营效率和管理水平整体提升。
（三）吸引和留住优秀医疗人才的需要。医疗行业的竞争，归根结底是人才的竞争，随着智慧医疗的推进，各级各类医疗机构对优秀医疗人才的需求日益增长，人才争夺日趋激烈，人才流失风险不断加大。一些基层医疗机构和民营医院由于人才吸引力不足，优秀人才引进困难，人才队伍建设举步维艰。同时，伴随“80后” “90后”医务工作者逐步成为医院人力资源的主体，他们更加注重个人发展、工作环境和薪酬待遇等，对医院人才发展环境提出了更高要求。这些问题如果得不到有效解决，将严重制约医院的可持续发展。因此，医院必须顺应时代发展，创新人力资源管理理念和模式，搭建智慧化人才发展平台，优化人力资源政策，营造良好人才生态，持续增强对优秀人才的吸引力，实现人才资源的可持续发展。
二、医院人力资源管理存在的问题
（一）人力资源规划滞后，与智慧医疗发展不同步。当前，不少医院人力资源规划还处于相对粗放和静态的状态，缺乏与智慧医疗发展相匹配的前瞻性思考和战略布局。一方面医院对智慧医疗所需人才的数量、结构和能力要求认识不足，难以做出精准的人力资源需求预测；另一方面医院对现有人力资源业务能力和发展潜力把握不清，难以因材施教实施针对性培养。人力资源规划与智慧医疗发展的不同步，导致医院在引进智慧医疗人才、升级人才能力等方面准备不足，人才供给与智慧医疗发展的矛盾日益突出。
（二）人才招聘渠道单一，难以吸引优秀人才。目前，医院人才招聘主要通过院内外招聘、社会招聘、校园招聘等传统渠道进行，渠道较为单一，针对性和实效性不强。信息发布覆盖面窄，优秀人才获取信息的机会有限。招聘形式单一、缺乏吸引力，难以有效传递医院品牌和文化内涵，招聘流程复杂、周期较长，应聘体验不佳，优秀人才易流失。不同医疗机构、不同岗位对人才需求各不相同，传统千篇一律式招聘很难精准匹配优秀人才，互联网时代，各行各业人才争夺愈演愈烈，医院如果仍然墨守成规，将难以在人才竞争中抢占先机。
（三）人才培养模式单一，数字化培训体系缺失。调研发现，目前医院人才培养主要以传统院内进修、外出学习等形式为主，存在培养模式单一、资源有限、针对性不强等问题，远不能满足智慧医疗时代医务人员快速迭代更新知识技能的需求。同时，医院普遍缺乏基于互联网数字化培训体系，各类智慧医疗新技术、新业务、新流程的培训不系统，学习资源分散，缺乏统一管理和个性化服务，难以为智慧医院建设提供有力的人才保障。在“互联网+教育”方兴未艾背景下，传统医院人才培养模式亟待变革，迫切需要运用互联网思维和信息技术手段，构建内容更新及时、形式灵活多样、管理精细高效的智慧化培训体系。
（四）绩效考核和薪酬激励缺乏智慧医疗特色。智慧医疗时代，医务人员的工作方式、业务流程发生了重大变革，但目前医院的绩效考核和薪酬激励体系并未充分体现这些变化。一方面，传统的以量化指标为主的绩效考核体系难以充分评估医务人员在智慧医疗方面的创新性贡献，考核针对性和导向性不足；另一方面，现有的薪酬激励机制对智慧医疗相关的新岗位、新技能的价值认可度不够，难以形成有效激励。绩效考核和薪酬激励滞后于智慧医疗发展的现状，不利于调动医务人员投身智慧医疗的积极性，影响了智慧医院建设的推进实施。
三、医院人力资源管理优化路径
（一）优化人力资源规划，引入大数据分析。智慧医疗时代，医院人力资源规划亟须从静态向动态转变，积极引入大数据分析技术，实现对内外部环境变化的动态感知和人力资源需求的精准预测，医院可以充分利用自身信息系统以及互联网数据资源，广泛采集医疗服务、运营管理、技术发展等各方面海量数据，通过先进数据挖掘和智能分析算法，动态评估医院发展面临的机遇与挑战，为人力资源规划优化提供精准依据。借助大数据分析和建模等技术手段，医院可以从学历背景、工作经历、专业特长、创新能力、发展潜力等多个维度对人才特质和能力进行科学评估，绘制精准人才画像，实现人岗匹配度的智能分析与优化，提升人力资源配置效率。构建一个具备数据采集、存储、分析与可视化呈现功能的人力资源管理大数据平台，采用智能算法，对人力资源配置存在的问题进行实时发现与预警，并提供直观可视化决策辅助，有利于显著增强人力资源规划的精准性和前瞻性。依靠大数据技术对应用进行赋能，医院人力资源规划将从依赖传统经验驱动过渡到依赖数据驱动，从被动式应对迈向智慧化预测和前瞻性布局，顺利破解智慧医疗时代医院人才规划与配置面临的新难题，为智慧医院高质量发展筑牢人才资源保障基础。
（二）创新人才招聘模式，利用互联网平台。面对日趋激烈的人才竞争，医院应积极顺应时代发展，以互联网思维为指引，着力创新人才招聘模式。医院要充分利用各类互联网招聘平台，积极扩大优秀人才信息发布的覆盖面，以触达和吸引更多潜在人选。这不仅要借助专业性较强的医疗人才网站，还要主动布局综合性互联网招聘平台，并充分运用移动端App、社交媒体、自媒体等新兴渠道，加大医院品牌和优秀人才项目的主动传播力度，以丰富立体的形象吸引各类优秀医疗人才。医院要着力创新人才招聘产品设计和招聘流程优化，综合运用在线笔试答题、远程视频面试、VR场景体验等先进技术，革新应聘者的招聘体验，让其在沉浸式交互场景中充分感知医院先进文化和发展价值。面对复杂多变的人才需求，医院应积极利用大数据分析等智能化技术，多维度梳理医院发展和各类岗位的精准人才需求，构建智能化的人岗匹配模型，针对性地锁定目标人才群体，实现招聘的精准触达，从而显著提升招聘实际成效；医院还要与高校开展深度产教融合，提前布局优秀医学人才的培养选拔，为医院源源不断输送高素质后备力量。只有充分运用互联网思维，持续创新人才招聘理念、渠道、技术和模式，医院才能在智慧时代的人才争夺战中抢占制高点，不断集聚高水平复合型人才，为智慧医疗发展提供源源不断的人才动力。
（三）构建在线培训体系，促进智慧化学习。顺应“互联网+教育”发展大势，医院应当积极利用先进的信息化手段，着力构建起智慧化的人才培训发展体系，为医疗人才持续学习成长提供优质平台和有力抓手。这就要求医院要下大力整合线上线下、内部外部的优质培训资源，广泛开发覆盖智慧医疗新理念、新技术、新方法、新模式的系列在线课程和微课程，推动优质学习资源共建共享，让每一位员工都能便捷获取智慧医疗发展所需的新知识和新本领。医院还应着眼移动互联时代员工碎片化学习需求日益增长的趋势，加快构建移动化、个性化、自主化在线学习平台，实现培训全流程数字化精细管理，让员工可以利用碎片化时间随时随地开展灵活便捷的在线学习，不断提升自身专业素质和综合能力。进一步完善员工线上学习成果和积分管理体系，将智慧医疗相关的学习实践情况与职称晋升、绩效考核、薪酬激励等有机结合，多措并举调动员工自主学习的内生动力。更为重要的是，要向智慧医疗发展，需要大量地开展实操演练培训，医院要积极利用VR/AR等先进沉浸式学习方式，精心设计形式新颖、体验良好实操培训项目，切实强化培训效果，助力员工充分掌握岗位实操技能。通过系统性推进智慧培训体系建设，将有力推动医院员工学习理念从“要我学”向“我要学”升级转变，形成人人皆学、处处能学、时时可学的浓厚学习氛围，助推医院加快建设学习型组织，为智慧医院高质量发展源源不断地注入新鲜血液和强大动力。
（四）加强智慧绩效管理，完善薪酬激励机制。为适应智慧医疗时代医院高质量发展的迫切需要，医院必须牢固树立以业绩为导向、以奋斗者为本的绩效管理理念，系统性创新绩效考核和薪酬激励机制，最大限度激发广大医疗人才的积极性、主动性和创造力。这就要求医院围绕智慧医疗发展带来的新业务、新模式、新岗位，精心设计科学合理的绩效考核指标，将员工在优化智慧医疗流程、提升智慧服务体验、参与前沿技术创新应用等多方面的实际表现纳入绩效评价范畴，形成更加全面立体、动态发展的绩效评价体系，充分体现不同类型人才的岗位价值贡献。医院还要积极利用先进大数据分析技术手段，多维度实时采集员工在岗位工作中产生的行为数据，通过智能化分析实现对员工工作绩效的全流程动态评估和及时反馈，有效提升绩效管理针对性和时效性。在绩效考核基础上，医院要进一步建立绩效考核结果与薪酬待遇、职业发展紧密挂钩的科学薪酬激励机制，加大对智慧医疗骨干人才的倾斜支持力度，形成优绩优酬、多劳多得的良性循环，切实提升智慧医疗人才的获得感。同时，医院要积极创新智慧医疗时代员工激励的方式方法，综合运用在线培训、弹性工作制、健康管理等智慧型福利项目，多渠道、多形式地满足不同员工的个性化需求，持续增强智慧医疗人才的归属感和向心力。通过系统推进智慧绩效管理变革，将充分释放医院人才队伍内生活力，推动形成你追我赶的良性竞争氛围，激励广大医务工作者在智慧医疗的广阔蓝海中奋勇争先、再创佳绩。
综上，随着互联网、大数据、人工智能等现代信息技术与医疗行业加速融合，智慧医疗发展进入新阶段，为医院人力资源管理变革提供了新思路、新路径。医院应以智慧医疗发展需求为导向，以互联网思维为指引，在人力资源规划、招聘、培养、绩效、薪酬等方面加强创新探索，充分运用大数据、云计算等技术手段，推动人力资源管理向规范化、精细化、智能化方向发展，为智慧医院建设提供坚强的人才保障。同时，还要高度重视医务人员在智慧医疗环境下可能产生的角色转换压力、技能升级焦虑等新问题，加强人文关怀，改善职业环境，增强人才获得感，推动形成人机协同、医患和谐的良好局面。只有加快人力资源管理变革创新，努力打造一支规模适宜、结构合理、素质优良的智慧医疗人才队伍，才能为智慧医院高质量发展筑牢人才基础，推动医疗服务迈向智慧时代。
（作者单位：潜山市中医院）
主要参考文献：
［1］梁晓.移动互联网时代公立医院人力资源管理创新策略研究［J］.中国管理信息化，2025.28（01）.
［2］范祥.刍议“互联网+”时代信息化在医院人力资源管理中的应用［J］.商讯，2023（08）.
［3］王梦璟.“互联网+智慧医疗”背景下的医院人力资源管理提升策略［J］.经济师，2023（02）.
［4］王瑾，潘晨，马向华.智慧医院建设背景下专科医疗质量管理与人力资源管理的契合研究［J］.中国现代医生，2022.60（28）.
［5］林晓芳.探讨“互联网+智慧医疗”背景下的基层医院人力资源管理提升策略［J］.质量与市场，2021（19）.
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