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| 喀什古城旅游体验质量研究 |
| 第763期 作者：□文/诸葛广轩 时间：2025/10/16 14:15:31 浏览：31次 |
［提要］ 本文采用网络文本分析方法，对喀什古城旅游体验质量展开研究。通过ROST CM6.0软件对携程网和马蜂窝网共908条有效评论进行词频、语义网络和情感分析。结果显示：游客对喀什古城的体验以积极为主，关注其历史文化、建筑等。情感分析表明：积极情绪占75.77%，消极情绪占8.7%，负面形象源于基础设施、纪念品同质化等问题。研究认为，旅游基础设施、服务质量、环境管理影响体验质量，积极体验能提升重游意愿和口碑传播。为此，应深入挖掘文化营造沉浸体验，创新解说体系，构建智慧化服务平台，以提升旅游体验质量。
关键词：喀什古城；旅游体验；网络文本分析
中图分类号：F59；F713.52 文献标识码：A
收录日期：2025年4月23日
随着国民文化提升与旅游业发展，旅游者对文化体验的需求持续增长，文化与旅游的深度融合已成为时代发展的必然趋势。本文采用网络文本分析方法，对喀什古城的网络评论进行数据挖掘，旨在探讨旅游体验的内在结构与关联机制，为喀什古城的旅游可持续发展提供理论支持与实践参考。
一、研究区域介绍
喀什古城位于新疆维吾尔自治区西南部，处于帕米尔高原东向延伸带与塔里木盆地西侧过渡区域，拥有2，100多年的历史，是古丝绸之路上的重要节点。作为维吾尔族文化的重要展示窗口，古城以独特的建筑风格、丰富的历史遗迹和活跃的巴扎文化而闻名。2015年，喀什古城被评为国家5A级旅游景区，成为中国西部旅游亮点。古城内街区纵横，交错布局，居民多以土木、砖木结构建房，很多传统建筑已有上百年历史。这里不仅是喀什地区最负盛名的地方，也是非物质文化遗产的集中展示地，涵盖传统手工艺、音乐舞蹈等文化元素。如今，喀什古城以其独特的建筑风貌、浓郁的民族风情和深厚的历史文化底蕴，吸引着世界各地游客，成为研究新疆历史文化、民族风情和旅游发展的重要区域。
二、研究设计
（一）研究方法。利用ROST CM6.0软件对网络文本进行文本分析，通过获取真实客观、快速且信息量大的研究文本资料，降低研究成本。ROST CM6.0软件是武汉大学沈阳教授研发编码的内容挖掘系统软件，该软件可以对网站上的一些信息进行统计分析，如全网分析、微博分析、期刊分析等，还可以对文本资料进行词频分析、社会网络和语义网络分析、流量分析、情感分析等，实现文本内容挖掘和分析的目的。首先，对预处理后的喀什古城评论文本进行分词处理，再进行词频分析，提取排名前60的高频词，直观展现游客对喀什古城景区的普遍认知。其次，对文本数据进行社会网络和语义网络分析，揭示游客评论中各关键要素的内在关联。最后，进行情感分析，得出游客对景区体验质量的满意度，并对文本中一些情感倾向明显的评论语句进行归纳整理，为后续结果分析做数据准备。未来随着自然语言处理技术的不断发展和完善，网络文本的应用将会更加广泛和深入。
（二）数据收集。随着互联网的发展，网络成为游客信息来源的重要渠道，且网络旅游文本对旅游目的地形象的传播有重要影响。因此，本次研究采集携程网和马蜂窝网上的游客评论信息，抓取有效点评数据共计908条。在正式开展数据分析前，需要对采集的网络点评文本实施系统性预处理。首先，通过逐一审视原始文本，人工剔除与研究主题无关的词条、表情符号及英文字体等干扰项；其次，运用同义词词林与语义相似度算法，对词义相近或相似的词语进行系统归类与规范化替换；最后，生成结构化文本数据集，确保后续量化分析的科学性与有效性。
三、数据分析
（一）高频特征词分析。高频词可以直观地反映出游客对喀什古城的形象感知，利用ROST CM6.0软件对预处理后的文本进行高频词分析，得出排名前60的高频词，如表1所示。喀什古城的旅游体验质量与当地独特的历史文化紧密相关。网络词条中的“喀什” “古城” “老城” “新疆”的词频排名最高，凸显了喀什古城作为标志性符号的突出地位。“风情” “异域” “民族” “文化”等词反映出古城在文化氛围和民族特色上具有独特的吸引力。在建筑与景观方面，“建筑” “民居” “街道”等词汇的高频出现，揭示了游客对喀什古城建筑风格和独特布局的高度关注。同时，“特色” “拍照” “小巷”等词汇的频繁出现，同样表明游客对古城特色建筑与景色的认可。情感表达上，游客对喀什古城的整体体验以积极为主，高频词如“值得” “漂亮” “热情”等，反映出游客对古城的高度满意。而“独特”一词，是对喀什古城全方位特色的高度凝练，给游客留下了难以忘却的体验。（表1）
（二）语义网络分析。在喀什古城高频特征词语义网络分析图中，线条表示高频词之间的语义联系，线条越粗表示两者之间的共现关系越强。总体来看，网络文本关键词形成以“喀什”为第一中心聚集，以“古城” “新疆” “文化” “风情” “老城” “建筑”等为第二中心聚集的语义网络结构，同时“喀什”与“古城” “文化” “新疆”等几个高频词也存在很强的关联性。这些高频词直接与“喀什”相关联，表明“古城” “文化”等文化遗产是游客了解喀什、感知喀什的重要媒介。“喀什”与“古城”具有很强的关联性，说明游客对喀什的认知中重点关注了“古城”这一著名的历史文化遗产。由此可知，喀什古城对游客具有巨大的吸引力，也说明了喀什古城在喀什的城市文化中占据了重要地位。“喀什”与“文化” “风情” “民族”等词的关联性也较为显著，这与喀什作为新疆地区的重要城市及其独特的民族风情密切相关。喀什古城的“老城” “建筑” “民居”等关键词突显了传统建筑对游客的吸引力，而“美食” “巴扎”等词则反映了游客对当地饮食文化和市场文化的关注。此外，“拍照” “体验” “仪式”等词表明了游客对喀什古城的互动性和体验感需求较高，进一步说明文化遗产与游客体验之间的联系。“文化” “风情” “民族”等词表明喀什古城作为一座历史文化名城，有着深厚的文化底蕴，得到了游客的认同。（图1）
（三）情感分析。喀什古城旅游体验质量受游客情感感知显著影响。本研究借助ROST CM6软件的情感分析模块，对网络点评文本实施情感倾向量化分析，将游客情感属性划分为积极、中性与消极三类，具体分布见表2。情感分析结果显示，游客情感状态与旅游目的地满意度存在显著关联。积极情感倾向通常与游客满意度及认同感的提升呈正相关，表明情感因素在旅游体验质量评估中占据核心地位。（表2）
根据表2数据，对喀什古城游客评论的情感分析结果如下：积极情绪占比高达75.77%，其中积极情绪在不同程度上均有分布，一般积极情绪占比近三成，中度和高度积极情绪分别占比21.70%和24.34%；中性情绪占比15.53%；消极情绪仅占8.7%，且在不同程度的消极情绪中，一般消极情绪占比较大，中度和高度消极情绪极少。由此可见，喀什古城在游客旅游体验上收获了积极的评价，游客在古城游览后产生的情感反应以积极情感为主。这一发现表明，喀什古城在旅游体验质量上具有较高的满意度，能够有效激发游客的正面情感，从而为旅游目的地的可持续发展奠定基础。然而，针对部分游客表现出的消极情感倾向，仍需予以充分关注。尽管积极情感在整体反馈中占据主导地位，但消极情感的存在仍旧反映出旅游体验中的潜在不足。游客之所以会产生负面情绪，主要是因为旅游中的一些体验令他们无法接受。通过对消极情感的深入分析，可以识别游客在游览过程中可能遇到的服务短板或体验瓶颈。此类情感反应不仅影响个体游客的满意度，还可能通过社交媒体传播对景区的声誉构成损失。由情感分析的结果可知，影响喀什古城负面形象的主要因素是景区基础设施不够完善，景区纪念品同质化，环境氛围商业化。
四、结论及建议
（一）结论。本研究通过网络文本分析方法，对喀什古城旅游体验质量进行了深入探讨。通过对网络评论分析，揭示了游客对喀什古城旅游体验的多维度评价，以及影响其体验质量的关键因素。
首先，喀什古城的旅游体验质量总体上是积极的。游客普遍对古城的历史文化氛围、特色建筑和民族风情表示认同。喀什古城作为丝绸之路的重要节点，其深厚的历史底蕴和独特的地域文化吸引了大量国内外游客。游客对古城内的手工艺品、特色美食和传统节庆活动给予了高度评价，丰富了他们的旅游体验。
其次，旅游基础设施和旅游服务质量是影响游客体验质量的重要因素。尽管喀什古城在文化体验方面具有独特优势，但在旅游基础设施方面仍存在一些不足。例如，部分游客反映古城内的标识系统不够完善，导致游览时出现迷路的情况；此外，旅游高峰期的住宿和餐饮服务供不应求，影响了游客的满意度。因此，提升基础设施建设和服务质量是提高喀什古城旅游体验质量的关键。
再次，旅游环境维护和管理对游客体验同样具有重要影响。喀什古城作为历史文化遗产，其保护工作尤为重要。研究中发现，部分游客对古城内商业活动过度、环境噪音污染等问题表示担忧。因此，如何在发展旅游经济的同时保护好古城的历史风貌和文化环境，是喀什古城旅游管理中重点考虑的问题。
最后，本研究还探讨旅游体验质量对游客重游意愿和口碑传播的影响。研究结果表明，积极的旅游体验能够显著提升游客的重游意愿，并促使他们通过网络平台分享自己的旅游经历，从而吸引更多潜在游客。因此，喀什古城的旅游管理部门应重视游客的在线反馈，及时回应游客的需求和建议，以进一步提升旅游体验质量，增强游客的忠诚度。
（二）建议。综上所述，本研究通过网络文本分析方法，全面评估了喀什古城的旅游体验质量，并提出了针对性的改进建议。希望本研究的结论能够为喀什古城乃至其他类似旅游目的地的可持续发展提供参考和借鉴。未来的研究可以进一步探讨如何将现代科技手段与传统旅游相结合，以创新的方式提升旅游体验质量，推动旅游业的长远发展。
首先，系统梳理喀什古城历史文化底蕴，构建沉浸式文化体验环境。根据网络文本分析，游客对喀什古城的历史文化、民俗风情以及特色建筑表现出显著兴趣。为此，建议构建文化体验区，通过实物展示与人工智能技术的结合，为游客提供全面的历史文化认知框架。此外，针对游客的体验需求，设计一系列具有创新性的互动体验项目，以增强游客的参与感与沉浸感。
其次，革新旅游解说系统以此契合游客多样化需求。作为连接游客与景区的桥梁，导游在提升游客体验质量方面发挥着关键作用。优化后的解说体系不仅能够提供精准的服务，更能引导游客深入理解旅游资源的历史文化内涵。在解说环节，应着重提升导游团队的专业素养，通过系统化培训深化其对喀什地区历史文化的认知，并依据游客群体的差异性提供定制化解说服务。
最后，打造智能化服务系统,优化景区运营管理体系。鉴于现代信息技术的持续进步，构建智能化服务平台已成为提升景区管理效能的内在动力。该系统可通过以下两个方面实现价值增值：其一，依托大数据技术全面采集游客行为数据，为线下服务人员提供决策支持，实现服务精准化；其二，通过构建“O2O”双向互动架构，促进景区与游客的信息流通，使管理者能够实时监测游客反馈并优化资源配置，从而增强游客满意度与景区竞争力。 （通讯作者：王春燕）
（作者单位：塔里木大学）
主要参考文献：
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