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| 中小企业员工胜任力提升思考 |
| 第764期 作者：□文/刘灿辉 赵予可 时间：2025/11/1 17:10:18 浏览：88次 |
［提要］ 深入剖析企业人力资源现状，并精准提升员工胜任力是中小企业顺应新质生产力发展趋势的关键。员工胜任力模型清晰界定员工在不同岗位上达成高绩效所需的知识、技能、能力及其他特质，为中小企业人力资源管理提供科学有效的框架。将其与ERP沙盘实训相结合，为提升员工胜任力开拓创新路径。中小企业员工通过参与ERP实训，能全面体验企业运营决策过程，在实践中提升综合能力。基于员工胜任力模型，在ERP沙盘实训中可依据不同岗位胜任要求，为员工定制个性化学习目标与任务。在实训过程中，对照胜任力模型，能精准识别员工能力短板，进而针对性地开展培训。通过这种二者结合的方式，中小企业能高效提升员工胜任力，更好地融入新质生产力发展浪潮。
关键词：中小企业；ERP沙盘实训；胜任力模型；能力提升
基金项目：西安石油大学2023年校级教育教学改革研究项目：“基于ERP沙盘模拟实训的本科生创新创业能力提升路径研究”（项目编号：JGZC202301）
中图分类号：F24 文献标识码：A
收录日期：2025年5月8日
在激烈的市场竞争中，中小企业正面临着极大的生存压力。与大型企业相比，中小企业在资金储备上，往往难以支撑大规模的研发投入与市场拓展行动，资金链相对脆弱，应对突发状况的能力较弱；在市场份额方面，大型企业凭借品牌优势、广泛的营销网络，占据了大部分市场，中小企业只能在有限的细分市场中艰难求存。在资源有限的情况下，人力资源成为中小企业得以在市场中立足并谋求发展的倚仗。对于中小企业的管理者而言，深刻了解人力资源的现状并有针对性地提高员工胜任力很重要。在此过程中，ERP沙盘实训和员工胜任力模型都是极为称手的工具。
一、ERP沙盘实训概况
ERP系统，即企业资源规划系统，是一种综合性的信息管理系统，旨在帮助企业集成各种业务流程、数据和资源。ERP沙盘实训与普通培训不同，是项目式学习方式，这能够让参与者更好地体验模拟经营的过程。实训分为电子沙盘和手工沙盘，电子沙盘是模拟创业企业，手工沙盘是模拟正在运营中的企业。ERP沙盘实训要求参与者在资源有限的情况下，模拟企业实际运行情况，并紧密关注市场变化，分析企业内外部环境来制定战略、组织生产等。
ERP沙盘主要模拟流程是参与者模拟创建公司，而后指导老师向参与者介绍ERP沙盘模拟系统的操作规则及经营目标。在制定经营目标时，需要设定各阶段目标，如实记录每一决策及其产生的影响。参与者需分组运营公司，每组的基本角色有5人，各自承担战略管理、财务管理、采购管理、生产管理和营销管理五个模块的工作任务。这些不同模块的职能划分可以让参与者更加详细地了解企业具体的内部结构和运营机制，提高参与者的管理能力和专业应用能力。
在沙盘经营实训中，各组都是不同企业的代表，处于同一行业，彼此间存在竞争关系。小组应根据市场的需要，对竞争对手的策略进行分析，从而制定出公司的近、中、长期计划，如产品开发、销售战略、生产计划等。在每个财务年度结束时，企业需编制财务报表，对公司的经营业绩及财务状况进行全面客观地评价。基于报表分析，企业能够洞察运营中的问题与亮点，制订后续的优化方案，以推动企业的持续发展。通过参与ERP沙盘模拟，参与者们能够认识到理论知识只有通过实践才能真正被内化。
二、胜任力模型概述
（一）胜任力和胜任力模型含义
1、胜任力定义。根据不同岗位具体的工作要求，确保该岗位的员工能够胜任并顺利完成工作任务所应当具备的个人能力。胜任力是个人素质的综合体，其中包含知识与技能、动机与兴趣、专业技术、个人价值观等诸多方面。
2、胜任力模型定义。胜任力模型是指为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同胜任力要素的组合，其中包括不同的动机、特质、自我形象、知识和技能等，并且用这些胜任力要素构成一个完整的、可测量的体系。
（二）冰山模型。“冰山模型”胜任力包含以下组成要素：知识与技能、社会角色、自我形象、个性特点和动机。冰山表层要素是知识与技能，这些要素特征相对于深层特征而言，比较容易发现和评估，能够通过教育培训等后天锻炼有效提升；而冰山深层要素是社会角色、自我形象、个性特点和动机等，较难发现和测量，不易通过外界影响而改变，是决定人们行为及表现的关键因素。（图1）
（三）洋葱模型。洋葱模型是由冰山模型理论修改后得到的，最重要的一环就是个性和动机，把个人的自我形象和价值观放在了中层，而个人的知识与技能则被放在了最外层。洋葱模型和冰山模型都对人的能力特性进行了分类，它们都认为，深层的品质很难被察觉，而表层的品质却很容易被察觉。相比于冰山模型，则洋葱模型的层次更高。冰山模型在垂直方向上进行了简单的布置，很难分辨出各要素间的主次关系。洋葱模型是分层结构，能够更好地表现出元素之间的层级关系。（图2）
三、中小企业开展ERP沙盘实训面临的挑战
（一）ERP沙盘培训成本的控制。对于中小企业来说，各方面成本的控制尤为重要，ERP沙盘实训成本包括讲师费用、场地租赁、软件许可、时间成本等。具体来讲，中小企业在ERP沙盘培训的前期规划中，应先分析各岗位的培训需求，做到对症下药，而非通用型课程，以免造成培训资源的浪费和培训效率较低的情况。确定恰当的培训模式，适当选择线上线下、讲练结合的方式，既能降低时间成本，也能减少投入的人工培训成本。中小企业应优先使用企业的内部人员，选择经管知识较为丰富的员工作为辅助讲师，降低外聘培训师的成本；优先使用企业内部的场地，或者钉钉、腾讯会议等线上平台，节省场地成本；优先使用线上沙盘平台，后续能减少对线下沙盘教具的维护成本。但中小企业不能过于重视对培训成本的控制，而忽视培训的预期效益。
（二）ERP沙盘实训对培训师专业素养要求较高。中小企业基于提升员工胜任力的目的，对员工进行ERP沙盘实训。ERP沙盘实训是一项运用会计学、财务管理、公司战略与风险管理、营销学等多学科知识的综合性实践教学活动。这对员工的知识储备来说，较有难度，因为企业中并非只有财务岗和管理岗，还有技术岗和业务岗等。所以，培训师的角色至关重要，他们需要指导员工如何在有限的时间内有效地掌握ERP沙盘实训所需的跨学科专业知识。培训师的另一大挑战是帮助员工将理论知识与企业实践相结合，让员工灵活运用理论知识，而非“纸上谈兵”。
培训师在指导他们如何应用所学知识的基础上，还需要帮助员工认识到不同活动之间的内在联系。同时，培训师应关注员工在ERP沙盘模拟等实践活动中的表现。培训师为有效指导学生，可能需要跨越自己的专业领域，不断学习其他学科的知识。由于ERP沙盘模拟覆盖广泛的学科知识，培训师未必对所涉及的各个方面都很熟悉，制约了其对员工的引导。所以，要求培训师不断增加跨学科知识储备，不断提高教学能力，或者通过与其他培训师团队合作，以确保员工全面深入地体验ERP沙盘模拟。
（三）课程设计与中小企业实际业务适配性。中小企业普遍采用三级管理结构“老板-中层-员工”，甚至更加简化，决策权高度集中于创始人或核心管理层。这种模式虽提升决策效率，但也导致流程规范性不足。区别于大型企业的标准作业程序，中小企业流程设计很灵活，生产中会通过动态调整工序优先级应对急单需求，但也带来质量控制风险。
基于中小企业内部管理和业务响应的特点，企业在制定ERP沙盘课程时，应当充分考虑其与中小企业实际业务的适配性，更加贴近实际业务场景。针对不同层级员工设计不同内容，比如高层战略决策、中层运营管理、基层流程规范等。同时，中小企业的数字化基础可能较弱，课程设计需要考虑技术适配性，可以选择轻量化系统，避免过于复杂的模型。课程设计还应考虑灵活性，为更好适应中小企业员工时间紧张的情况，可以采用混合式培训，方便员工利用碎片化时间学习。
四、ERP沙盘实训对中小企业员工胜任力的提升
（一）增加员工各方面的知识储备。中小企业的日常经营中，涵盖多方面的知识，包括但不限于管理学、会计学、计算机和人力资源等领域的知识。但中小企业的员工大多各司其职，仅了解自身岗位所需的专业知识，缺乏复合型人才，在员工作为主导者的ERP实训中，参与员工不再局限于岗位所用的知识，可以接触到多方面的知识，还能培养员工的组织能力、决策能力等。这需要参与企业的整体运营，包括制定生产计划、采购原材料、安排生产进度等。通过模拟操作，员工能够深入了解企业运营的各个环节，掌握运营管理的基本技能，如生产调度、库存控制等。
实训过程中涉及财务核算、成本控制、资金管理等内容。如果一个员工选择财务总监的角色，那么他就必须要编写财务报告，进行成本分析和预算管理。这样他就可以通过使用财务工具和方法来提高自己的财务分析与决策水平，对公司的财务情况有一个更好的了解，为公司的财务管理提供帮助。同时，ERP沙盘培训一般都是以电脑软件为依托进行的，所以要求工作人员要对ERP的业务流程有一定的了解，并具备数据输入、查询和分析的能力。这样可以帮助员工提升自己的IT应用能力，满足公司信息化发展的需要，学会在工作中利用信息技术来提升工作的效率和质量。经过这种模拟实训，员工们不但可以学到很多方面的知识，还能对企业经营中的复杂情况有一个更深刻的认识。
（二）提高员工必需的团队协同能力。在中小企业的日常工作中，通常需要跨部门合作，团队协同能力就显得尤为关键。ERP沙盘实训过程中，每个小组决策都要以团队的形式展开讨论，每步的操作都需要谨慎选择，其效果都会影响整个团队的绩效和地位。这就要求成员间紧密合作，清楚认知企业自身及利益相关者的需求与关联，既考验团队内部的沟通与协作能力，更要求每位成员具备全局视野，还要精准把握客户需求与供应商动态，同时有效管理银行融资情况、遵循监管部门的政策。不管是ERP沙盘模拟还是现实中的企业经营，都需要团队协作。
在这一过程中，员工要养成倾听他人意见的良好习惯，精准识别自身独特优势，并将其充分施展于团队协作中。擅长数据分析的员工可助力市场决策，沟通能力强的员工负责协调部门关系，以此提高团队协作效能，增强团队凝聚力，更好地适应中小企业团队合作的工作模式。同时，培训师可运用案例分析、小组研讨等多元方式，着重培育员工主动沟通、换位思考的意识。让员工在模拟项目推进、跨部门任务攻坚等反复实践中，不断优化协作流程，逐步提升团队协同能力，从容应对中小企业多变的工作挑战。
（三）提升员工战略决策能力。沙盘模拟通过构建与企业实际运营相似的模拟环境，让参与者在无真实风险的情况下，体验决策过程和结果，使企业在战略决策时能够先进行低成本的模拟测试。因为市场具有很大的不确定性，在模拟企业经营的过程中，多个主体同时竞争，争夺龙头企业时，很难预判竞争对手的决策，在决定投入时必须承担一定的风险。所以，财务总监要将每分钱都花在刀刃上，生产总监要严格把控每次生产，营销总监要慎重投放每次广告。企业可能面临资金短缺、生产线故障、原材料未及时到货等带来的风险，员工必须谨慎进行每次的决策。
而沙盘实训中的一次次模拟，意味着员工会碰到很多实际工作中没有遇到过的决策场景。在管理与被管理的过程中，任何员工都可以体验战略管理、财务管理、采购管理、生产管理和营销管理等环节。财务人员可以选择高层管理者的角色，考虑如何进一步降本增效；管理层人员能站在研发人员的角度上考虑问题；人力资源可以选择基层人员的角色，体验日常工作决策时所需的能力，在日后的招聘中，倾向于招聘具有相应能力的人才。反复的模拟与练习，员工通过有效的组织协调，能巧妙调动企业有限的资源，确保生产、销售、财务等各个环节能够顺畅运行，极大提高各部门员工的战略决策能力。
（四）提高企业研发人员对市场的洞察力和预见性。中小企业处在多变的市场环境中，发展的关键在于如何协调供需之间关系。但企业的研发人员不像市场部的员工密切接触市场，导致缺乏实际的市场经验，难以准确理解并应对市场的复杂性，这对企业研发活动构成了重大挑战。ERP沙盘实训提供了一个接近真实市场环境的平台，让研发人员有机会体验企业运营的完整流程。在沙盘实训中，研发人员扮演企业管理者的角色，预测目标市场单张订单的最大潜在需求量。这就要求员工必须具备数据分析能力，精准把握市场动态与未来走向，变相降低公司的沉没成本。
研发人员在制定经营计划时，作为管理者还需考虑多方因素，不仅要依据市场需求预测调整产品结构和生产计划，还需密切关注竞争对手的动态，推测各对手可能采取的市场进入策略，制订出风险可控且具备竞争力的应对方案。该模拟不仅让研发员工体验企业运营，还帮助他们深入理解市场动态与市场信息间的联系，以及这些因素对企业经济活动的影响。这些过程能够逐渐提高研发人员对市场数据的敏感度和分析能力，提升他们的市场洞察力，有助于他们识别和精准地把握市场机会，及时调整研发方向，为中小企业获取更大的利润。
综上，ERP沙盘实训课程为中小企业员工提供沉浸式的企业经营体验，使他们能够理解企业经营管理的运作过程。基于员工胜任力模型定制个性化学习目标与任务，能够满足不同职位员工的发展需要。中小企业将ERP沙盘模拟纳入培训体系，从团队协作的角度出发，增强员工间的协同能力，进一步提升整体工作效能；从员工个人角度出发，ERP沙盘实训有助于员工拓展知识层面，“多边形”发展，针对性地提高自我。中小企业应积极把握这一创新模式，增强竞争力，融入新质生产力发展浪潮。
（作者单位：西安石油大学经济管理学院）
主要参考文献：
［1］韦粹俣.ERP企业经营沙盘模拟课程教学的探索与实践［J］.科学咨询，2024（18）.
［2］彭歆茹，郑慧琳.大数据环境下中小企业人员招聘胜任力模型研究［J］.老字号品牌营销，2024（18）.
［3］相婷.基于胜任力的“专精特新”中小企业高管培训体系优化研究［D］.北京：中国石油大学（北京），2023.
［4］蔡文楠.ERP商业沙盘实训课程教学改革探索［J］.中国管理信息化，2022.25（03）.
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