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| 大学生就业类网络舆情特征及应对策略 |
| 第765期 作者：□文/朱玉娇 时间：2025/11/16 10:46:14 浏览：60次 |
［提要］ 就业舆情管理是大学生就业工作的重要内容。通过网络共搜集到13起在校大学生就业类网络舆情事件。从舆情涉事高校、舆情发生时间、舆情核心议题、舆情引发主体、舆情真实性、舆情应对必要性等六个方面对这13起舆情案例进行分析发现，大学生就业类网络舆情具有以下特征：主要发生在求职阶段，尤其是参加招聘会环节；舆情核心议题以就业数据与就业质量争议为主；舆情引发主体以学生为主；以真实舆情为主。为此，高校应高度重视就业类网络舆情管理工作，并基于其特征做好舆情应对工作。
关键词：大学生；就业；网络舆情；应对
中图分类号：G647；F24 文献标识码：A
收录日期：2025年6月16日
近年来，高校毕业生就业话题受到社会广泛关注，舆情风险触点多、燃点低。“就业难” “就业率造假” “就业歧视”等话题容易成为一些媒体炒作的对象，如果处置不力，容易引发舆情失控，影响校园安全和社会大局稳定。目前，学术界关于大学生舆情的研究不少，但是对于大学生就业类舆情的研究很少。希冀本研究可以补上这一不足。
一、研究对象和方法
（一）研究对象。舆情是指舆论情况、公众情绪。网络舆情是指以互联网为载体传播产生的舆情。大学生就业类网络舆情是指在一定的网络空间内，公众对大学生就业事件、现象或话题的态度、意见、情绪及行为的总和。
（二）研究方法。以“就业” “求职” “招聘” “舆情” “高校” “大学”等为主题词，利用百度、微信搜一搜等搜索引擎，搜集近年来真实发生的在校大学生就业类网络舆情事件，共找到相关舆情13起，全部纳入研究范围，详见表1。（表1）
二、案例分析
（一）舆情涉事高校分析。这13起舆情中，涉事高校既有全国顶尖高校，也有“双一流”高校、“双非”本科高校、独立学院，累计涉及16所高校、12个省市。
（二）舆情发生时间分析。关于舆情发生年份，这13起舆情均发生于近五年。其中，2020年1起（占7.7%），2022年3起（占23.1%），2023年5起（占38.5%），2024年3起（占23.1%），2025年1起（占7.7%）。关于舆情发生阶段，对于求职者而言，求职阶段是从开始找工作到最终获得职位的整个过程，包括准备阶段（如制作简历、提升技能）、信息搜集阶段（寻找招聘信息）、申请阶段（投递简历、参加招聘会）、笔试面试阶段、评估与选择阶段（收到录用通知后做决定）。求职阶段是就业类网络舆情的高发时期。对于用人单位而言，包括发布招聘信息、公示录用等阶段；对于校方而言，包括就业指导服务的各个阶段。分析可知，这13起舆情中，除去3起发生在用人单位环节、4起发生在校方环节之外，发生在求职阶段的有6起（占46.2%），其中直接发生在参加招聘会阶段的有5起（占38.5%）。
（三）舆情核心议题分析。舆情核心议题是指在特定时期内公众舆论中的核心问题或争议焦点，在舆情中占据中心位置。大学生就业类网络舆情有哪些核心议题？分析可知，这13起舆情的核心议题包括就业数据与就业质量争议（9起，占69.2%）、高校责任与应对争议（2起，占15.4%）、就业市场结构性矛盾（2起，占15.4%）三个方面。其中，就业数据与就业质量争议（9起）包括高学历低就业（4起，占30.8%）、薪资水平与预期落差（3起，占23.1%）、就业率质疑（2起，占15.4%）；高校责任与应对争议（2起）包括高校就业声誉（1起，占7.7%）、高校就业服务质疑（1起，占7.7%）；就业市场结构性矛盾（2起）包括就业歧视（2起，占15.4%）。
（四）舆情引发主体分析。舆情引发主体是触发舆情的个体、群体或组织。大学生就业问题涉及政策、社会观念、高校、用人单位等多个方面，其舆情引发主体包括政府部门、高校、企业、媒体、学生、家长，以及社会公众人物、专家等。分析可知，这13起舆情的引发主体包括当事学生（7起，占53.8%）、媒体（包括社交网络、自媒体）（5起，占38.5%）、企业（1起，占7.7%）。
（五）舆情真实性分析。舆情真实性是舆情分析的核心问题。根据舆情是否客观反映事实本质，可以将其分为真实舆情、虚假舆情、复杂舆情。真实舆情基于事实，可以验证，来源于政府、官媒等权威机构，以及当事人、目击者等；虚假舆情基于捏造或歪曲事实，来源于自媒体、匿名账号、营销号、仿冒身份、人工智能生成内容、境外势力等，意在流量牟利、舆论操控、打击竞争对手；复杂舆情混杂真实与虚假信息，真实部分让整体看起来可信，而虚假部分则可能误导公众情绪、行为，具有较强的迷惑性。这13起舆情中，真实舆情有10起（占76.9%），包括案例1、案例2、案例4、案例6、案例7、案例8、案例9、案例11、案例12、案例13，案例2结局是该HR被公司辞退；案例4校方回应：拓岗举措，无人报名；案例6承办方回应：属于综合招聘会，周边中专院校学生及社会求职者也可参加；案例7校方回应：审批时并没有该岗位，是企业私自带来的；案例9企业回应：没有描述清楚那个是实习岗位，造成大家误解。虚假舆情有1起（占7.7%），即案例10，校方回应：近十年毕业生平均出境深造比例为10.5%。复杂舆情有2起（占15.4%），即案例3、5。案例3，校方回应：不是真实情况，毕业生就业率不方便透露。该案例需要甄别，故归入复杂舆情。案例5中“211文科硕士” “招聘会均薪5，500元”都是真实信息，但是两个信息连在一起容易让人理解为211文科硕士应聘时给的薪资只有5，500元，而实际情况是5，500元是招聘会参会公司提供的岗位均薪，不是他以文学硕士身份应聘时得到的薪资答复。该案例中，当事人有自我炒作的嫌疑，意在博人眼球，博取流量。该案例需要甄别，故归入复杂舆情。
（六）舆情应对必要性分析。理论上，只要高校卷入了舆情风波，就有必要做出回应，以澄清事实，尽可能地消除公众的误解和疑虑，防止舆情进一步扩大。高校回应的方式和力度要根据高校卷入舆情的程度来定。案例4：2022年6月24日，某师范大学学生发了一张班级聊天截图，其主要内容是本校毕业生可报名应聘本校保安，报名截止时间为当天下午4点；同时鼓励学生应聘生源地中小学安保岗位。该聊天截图被该校学生在社交平台上分享后，迅速引发学生和网友热议。有学生表示：“大学毕业让我们当保安？” “还不是为了提高学校的就业率，随便找个临时的工作就把学生塞进去了，自欺欺人真的好么？”此事在网络上发酵后，该校没有及时回应——据环球时报、九派新闻、潮汐新闻、极目新闻等报道，该校就业指导中心工作人员6月30日向新闻媒体做出解释：只是意向调查，不是为了就业率。在这起事件中，当事高校被深深卷入舆情风波。其必须迅速、全面、诚恳地作出回应，通过召开新闻通气会、接受权威媒体专访等方式向学生和公众阐述学校的立场和观点。在这13起大学生就业类舆情中，当事高校必须应对的有5起，占38.5%；非必须应对的有8起，占61.5%。
三、讨论
（一）高校做好就业类网络舆情管理工作的意义。高校做好就业类网络舆情管理工作的意义主要体现在以下三个方面：
1、维护高校声誉与公信力。就业类舆情往往涉及高校人才培养质量、就业服务能力、诚信等问题。如果对这类负面舆情处理不好，不仅会影响学校声誉、招生情况，在大学生就业成为全社会焦点的背景下还可能会影响社会的稳定。比如，“表格就业” “就业率注水”等问题曾引发社会的广泛关注和批评，形成舆情危机。本文案例3“HDZF 2022届毕业生就业率还不到20%”曾在社交网络广泛传播。尤其是在当事高校回应“毕业生就业率不方便透露”时，引发了公众的广泛关注和批评。有网友表示：“不方便透露，是不是实际就业率还不到20%？”然而，如果舆情处理得当，不仅可以维护高校声誉，还可以借此宣传学校就业工作。案例12“QH大学80%毕业生出国不归”亦曾在社交网络广泛传播。但是，在当事高校用非常详实的数据予以澄清之后，不仅迅速止息了谣言，而且借此向公众宣传该校毕业生对国家和社会发展的积极贡献。
2、维护毕业生合法权益。就业是毕业生最为关注的问题之一，舆情处置得力可以有效维护毕业生的合法权益，为毕业生创造一个公平、透明的就业环境。本文案例2中，该公司招聘负责人除了辱骂学生外，还说“工商大学那么不靠谱啊，今年你们学校好像是取消了”。舆情扩大后，该负责人最终被公司辞退，但是笔者未查到该大学在整个事件过程中对此事有回应。如果该大学能及时予以回应，有利于帮助学生更好地维护自身合法权益。
3、增强相关部门就业服务能力。通过分析就业舆情数据，高校可以更准确地了解就业市场的动态和学生的就业需求。这有助于高校制定更加科学、精准的就业措施，进一步优化就业指导和帮扶。本文案例11中，多所高校呼吁毕业生不要只盯着升学考公。对此，有学生表示：“何不食肉糜！” “你倒是给个出路啊！”《中国青年报》评论：“不要只盯着升学考公考编？呼吁之外还要做什么。”对此，高校不能仅仅依靠发几篇呼吁文章来化解难题，而应该给予学生更多优质的就业服务，帮助学生更好地认识就业形势，并对自身职业生涯作出更加理性的规划。
（二）大学生就业类网络舆情特征及应对建议。基于对上述大学生就业类网络舆情案例的实证研究，笔者作如下分析：一是在大学生就业难的大背景下，大学生就业类网络舆情发生可能性会增加。建议：高校要更加重视此类舆情的管理与引导。二是大学生就业类网络舆情主要发生在求职阶段，尤其是参加招聘会环节。建议：高校就业管理服务部门要认真、细致地做好校园招聘会参会企业及招聘职位、薪资等信息的审核与检查工作。三是大学生就业类网络舆情核心议题以就业数据与就业质量争议方面为主，但不可忽视高校责任与应对争议方面。建议：高校要重点关注这两个方面。四是大学生就业类网络舆情引发主体以学生为主。建议：高校要以学生为中心做好就业服务工作。
（三）高校应对大学生就业类网络舆情的策略。针对就业类舆情特点，高校可以从舆情监测与预警、应对与处置、善后与修复等三个阶段制定相应的策略，具体如下：
1、舆情监测与预警阶段。一是在学校舆情工作组织领导体系之下，成立就业类网络舆情工作专班，由学校宣传部门、就业指导服务部门、学生工作部门等相关部门组成，明确各部门职责，并加强部门之间的沟通与协作；二是构建完善的网络舆情监测体系，通过健全网络舆情监测制度，建设专业化网络舆情监测平台，并组织就业类学生社团参与日常监测，监测范围应覆盖学校论坛、贴吧、班级微信群以及小红书、抖音、知乎、头条等主要社交媒体平台，实现对就业类网络舆情的实时发现与动态跟踪。
2、舆情应对与处置阶段。一是快速响应，并迅速组织人员对舆情所涉及的问题进行调查核实。二是真诚沟通，针对不同的舆情主体，沟通策略也有所不同。对于学生及家长，要以安抚情绪、解决问题为主要目标，在充分了解他们的诉求后，提供切实可行的解决方案；对于用人单位，要强调学校对合作的诚意，维护好合作关系；对于媒体和公众，要保持开放和透明的态度，主动接受监督和采访。
3、舆情善后与修复阶段。一是在舆情平息后，及时分析舆情产生原因、传播路径以及处置过程中存在的问题及不足，并形成总结报告；二是根据舆情反映的问题，改进就业工作，如优化对学生的就业指导服务，加强对用人单位的审核和管理等；三是通过正面宣传活动，展现学校在就业工作方面的积极举措和成绩，修复学校声誉。
（作者单位：浙江理工大学）
主要参考文献：
［1］林蕙青.供需对接协同发力共同推进高校毕业生就业工作［J］.中国大学生就业，2024（01）.
［2］九派新闻.大学生线上求职遭HR辱骂“垃圾终归是垃圾”，平台方已致歉并关停该HR岗位［EB/OL］.https：//baijiahao.baidu.com，2022-04-11.
［3］百家号.华东政法大学称：毕业生就业率不到20%不实，网友：难不成更低［EB/OL］.https：//baijiahao.baidu.com，2022-05-25.
［4］新民晚报.上海“211”文科硕士吐槽：招聘会均薪5500元；网友“破防”，当事人再发声［EB/OL］.https：//baijiahao.baidu.com，2023-03-02.
［5］深圳新闻网.高校春招现“KTV公主”一职，网友怒了！校方、涉事酒店回应［EB/OL］.https：//baijiahao.baidu.com，2023-04-05.
［6］清华大学.80%清华毕业生出国不归？2024届清华毕业生就业数据辟谣［EB/OL］.https://www.tsinghua.edu.cn，2025-01-05.
［7］中国青年报.不要只盯着升学考公考编？呼吁之外还要做什么［EB/OL］.https://career.youth.cn/，2024-03-05.
［8］朱玉娇，寿萌吉.高校就业类学生社团建设调查——以Z省L大学为例［J］.中国大学生就业，2020（02）.
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