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| 数字经济赋能文化旅游消费新生态思考 |
| 第766期 作者：□文/顾秋阳 张要武 郭亮玺 时间：2025/12/2 9:59:39 浏览：18次 |
［提要］ 数字经济赋能的文化旅游产业正以其独特的文化魅力和巨大的经济价值成为各地经济增长新亮点。本文通过深入分析数字经济背景下文化旅游市场发展新趋势，探索数字赋能文化旅游产业发展新机制。根据浙江省数字赋能文化旅游产业发展基本现状，从改善文旅数字新基建、挖掘文旅消费文化价值、打造文旅数字服务平台、改进专业人才培养等方面，提出数字经济赋能文化旅游产业高质量发展实现路径。
关键词：数字经济；文化旅游；消费新生态
基金项目：浙江省文化广电和旅游厅厅级科研与创作项目：“数字经济赋能浙江文化和旅游高质量发展的路径机制研究”（编号：2024KYY011）；浙江省科技计划项目：“浙江省科技创新和科学普及协同推进的机理与路径研究”（编号：2025C35011）；2025年度浙江省人力资源和社会保障课题：“教科人一体化视域下浙江引育留用国外科技人才的路径对策研究”（编号：2025111）
中图分类号：F590 文献标识码：A
收录日期：2025年4月11日
近年来，依托大数据、云计算、人工智能以及VR/AR前沿数字技术，“数字+文旅”在政策配套、技术创新、基础设施改善的加持下，实现资源优化配置、消费场景创新、个性化体验提升。数字经济能够在技术、元素和场景方面很好地嵌入，支撑文化旅游产业发展数字化、服务体验智能化、行业元素跨界融合化，为文化旅游产业带来新变革，最终形成文化旅游共生体和数字文化旅游新形态。在2024年12月的中央经济工作会议和2025年国务院办公厅发布《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》中，都着重强调扩大服务消费，实现文化旅游与多行业互融共促发展。在相关政策支持、数字技术赋能、配套设施改善、社交网络传播的基础上，民众文化旅游消费出现了新的趋势和偏好。
一、数字经济背景下文化旅游产业发展新趋势
（一）假日经济不断升温，多样化文旅项目带动文化旅游市场火爆。从2024年的元旦开始到国庆节等众多节假日期间，民众外出旅游的热情高涨。各地推出多项措施以提升旅游服务质量，精准满足游客多样化的文化旅游需求，创新沉浸式体验空间、打造亲子研学路线、营造避暑消夏旅游项目，在旅游目的地开展观演度假、赛事旅行等主题活动，致力于满足消费者个性化行程。节假日期间，传统热门目的地和小城旅游热持续升温，演唱会、音乐演出让人千里赴约，文博场馆观展、非遗体验、古城古镇传统服饰“打卡”带热“新中式”旅游体验。数字技术与旅游业态的融合逐步深入，打造智慧游、民俗游、非遗游等多元消费场景，并延伸发展为城市和乡村旅游消费的新空间。
（二）关注性价比和情绪价值，宠客式款待开创文化旅游消费新体验。当前研究发现广大消费者更加强调真实需求，注重性价比，不再愿意为带有炫耀性质的“智商税”买单；以“95后”和“00后”为代表的消费人群更加强调悦己和个性表达，期待别样消费体验带来的情绪价值。游客不仅希望旅行期间玩得舒心、住得开心、吃得安心，也希望出行游玩期间有更多的惊喜和别样的体验。从淄博的烧烤、哈尔滨的冰雪体验以及天水的麻辣烫可以看出，城市通过独特的文化符号和优质的服务吸引广大游客前往打卡消费；“东北大暖男”和“南方小土豆”文化旅游消费人格化的“宠客式”暖心服务，更是收获了广大年轻消费群体的“芳心”。各地文化旅游部门通过创新消费新体验，制定一系列充满诚意和热情的举措，逐渐打开社交媒体时代文化旅游消费的情绪价值密码。
（三）期待拓展消费服务范围，数智化服务助力文化旅游消费新保障。有关文化旅游消费市场的网络舆情频繁发生，涉及交通出行、景区旅游、消费服务和文化娱乐等多个领域。在节假日期间，“交通运力不足”打乱游客出行安排，“演唱会柱子票”影响消费者现场体验，“叫花鸡里没有鸡”暴露商家欺客，景区旅游“超负荷运营”更是让游客怨声载道。游客认为，出行旅游期间，相关部门和服务平台应充分利用数字技术，拓展服务范围，提升服务效率，提供个性化、多元化的旅游体验和文化享受。人工智能技术实现旅游项目的智能推荐、旅游服务的智能客服、旅游路线的智能导览、旅游出行的安全保障；数字化基础设施的有效推进，壮大消费公平监督力量，强化特殊群体保护，兼顾更深层次的权益保障，实现更大范围的消费公平。
（四）热衷新奇文旅消费体验，数字化技术赋能文化旅游市场新场景。通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）技术，有效拓展体验式和沉浸式文化旅游的发展空间，进而催生出文化旅游消费新业态。景区、博物馆、红色旅游基地借助数字技术打造身临其境、虚拟对话、氛围渲染等场景，给游客带来全新体验。将数字技术与独特文化创意相融合的数字艺术，包括光影秀、全息互动投影和无人机表演等，深受年轻人青睐。野外探险、荒野生存等历险在虚拟现实和增强现实技术的加持下，构建虚拟与现实融合的体验空间，通过“元宇宙+现实场景”技术突破传统场地限制，在魔幻、危险、刺激的现场实现了全方位的沉浸式体验。数字技术的创新应用使得游客不再是简单的过客，而是成为旅游故事的亲历者，并从中获得真实、丰富的体验和情感认同。
二、数字经济赋能文化旅游产业发展面临的现实困境
（一）数字基础设施不够完善，数字驱动力有待提升。部分景区和文化旅游消费场所的5G网络覆盖和智慧化设施尚未完全普及，导致一些数字化服务的体验不够流畅；数字基础设施的建设与文旅产业的实际需求之间存在脱节，影响了数字技术在文旅消费场景中的深度应用。部分文化旅游企业对数字技术的应用只停留在表面，仅用于简单的展示和宣传，未能充分发挥数字技术的潜力。部分景区和文化场馆的数字化应用大多停留在图片、视频展示和语音讲解等基础层面，缺乏沉浸式、互动性强的创新体验。由于数据共享机制不完善，不仅影响数据要素的流通和价值释放，也制约文化旅游产业的数字化创新。众多文旅企业对相关数据的深度挖掘和应用能力不足，无法建立数据驱动的决策机制，进而无法进行文旅相关产品的精准营销和个性化服务。
（二）文旅产业融合存在瓶颈，产品同质化现象较显著。文化旅游产业融合发展过程中，依然存在对地域文化和地方特色文化的挖掘不够深入，导致产品缺乏独特性。文旅产品仍以传统的观光游为主，缺乏体验性、互动性和创新性。部分景区将“文化”作为噱头，然而景区的经营管理与当地文化脱节，只有“网红”餐饮店或者纪念品店，过度的商业化使得游客无法真正体验旅游目的地的文化。文化旅游市场的产品同质化主要体现在众多旅游景点在资源、产品和服务上存在雷同，难以形成差异化竞争优势，缺乏深度的文化体验，导致游客无法形成对文化价值的认同。大多数文创产品开发依然是简单的文化符号层面，缺乏创意和文化内涵，形式传统，种类单一，内容方面无法满足游客“现场”交互式体验需求。
（三）文旅产业数据流通不畅，数据孤岛现象亟待解决。我国文化旅游产业的数据孤岛现象使得文旅消费数据无法做到实时共享和深度价值挖掘。文化旅游产业涉及众多主体，包括政府部门、景区、文旅企业、互联网平台和消费者等，相关数据信息分散在不同的参与主体中，尚未建立起信息流通、数据共享的协作机制。文化旅游行业数据存在海量基础数据不贯通、公共服务数据难以查询的问题，导致数据难以实现有效整合和充分利用。数据孤岛现象不仅阻碍数据在各个参与主体之间的自由流动，而且影响数据要素的高效利用。文化旅游产业涉及大量用户隐私和商业数据，保证数据在合规、高效和安全的基础上流通，依然面临技术与制度的多重挑战。
（四）数字化复合型人才缺失，制约文旅产业数字化转型。文旅产业数字化转型对跨领域、复合型人才的需求日益增长，但目前我国既懂技术又懂文化、旅游的复合型人才尤为短缺。当前的文化旅游是数据密集型行业，处于数字转型的关键阶段，面对游客消费信息、景区服务管理、企业运营管理、集成服务平台管理等多元化的数据，需要精通数字技术的复合型人才。只有专业化的人才通过深入分析处理海量文旅消费数据，进而有效识别消费偏好，提升消费情感体验，不断创新文化旅游产品和消费场景，才能有效满足人们日益增长的体验需求。高校和职业院校的专业设置和人才培养模式尚未完全适应文旅产业数字化转型的需求，从而导致文化旅游产业缺乏具备专业素养和数字技术的复合型高素质人才，进而制约文旅产业数字化转型。
三、数字经济赋能文化旅游产业发展的有效机制
（一）数字经济提升文化旅游产业资源配置效率。数字经济通过有效聚集、整合文旅产业融合所需要的资源、信息、技术和人才，不仅为广大消费者提供有效的信息支持和交易服务，也能够满足消费者个性化的文化体验需求。通过数据共享和技术融合，数字经济推动旅游业与零售、娱乐、文化、教育等行业的跨界融合，不仅开发新的产品和服务，也创造新的消费模式和场景，进一步提升资源配置效率。借助信息技术，文旅企业不仅能够提高自身的运营效率，还能加强与上下游供应链的联动，实现资源的全面整合。数字服务平台的开发围绕消费者不仅实现文化与旅游资源、设施、服务深度融合，同时助力文化旅游产品内容创意与消费需求的精准衔接，有效推动资源组合优化与配置效率提升。
（二）数字经济促进文化旅游产业要素结构升级。通过数据这一新的生产要素，数字经济通过突破生产与消费的同步、无形且难以保存的结果记录障碍，不仅提升了文旅融合发展各类要素融合的效率，而且降低了文旅融合发展的要素结构升级门槛。数字经济，一方面促进“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素在文旅消费场景更加协调；另一方面促进各类要素与数字技术和文化产业的深度融合，进一步提升文化旅游的情感体验和高附加值。文化旅游资源通过数字化转化为数据形态的生产要素，极大地拓展了文化产品和服务的市场空间，不仅推动了文旅融合发展中相关设施设备和先进技术实现智能化升级，还提升了文旅融合发展的要素结构优化水平。
（三）数字经济加速文化旅游产品和服务升级。数字经济加速文化旅游产业服务迭代创新的核心内容是提供文化旅游消费场景的新产品与个性化服务，不仅使得游客获得文旅产品的新奇感和真实感，同时还能获得文化传承、保护与弘扬的参与感和使命感。数字经济通过大数据、人工智能、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等前沿数字技术的应用，打破传统文旅产业的边界，推动服务向智能化、个性化、高效化方向发展。数字经济催生的数字化驱动经营、预测、决策机制，能够促进新产品与服务供求的精准衔接，提升游客的满意度，有效提升文旅融合发展质量。通过整合物联网、传感器、智能设备等技术，打破信息孤岛，构建全域感知的智慧服务体系，提升游客体验与管理效率。
四、数字经济赋能文化旅游产业高质量发展实现路径
（一）改善文旅产业数字基础，提升文化旅游产业高质量发展驱动力。利用政策支持，在重点景区、度假区、文博场馆等文化旅游消费场所加快推进数字新基建，运用大数据、物联网、区块链和人工智能等现代技术，提升文化旅游的智能化服务和沉浸感体验。建立各级部门依托自身业务进行数据管理的体系，深化传统旅游数据监测与大数据、区块链技术的融合，推动数据资源的开发开放和流通使用，提升数据共享和协同能力，优化资源配置，提高运营效率。打造融资源、合作、交流、服务于一体的文旅融合信息服务平台，形成文旅消费产业链闭环。充分发挥美团和携程等市场化数字文旅平台对旅游资源、信息传播、消费者引流的整合作用，构建以用户个性化需求为导向的文化旅游数字化产业链。
（二）充分挖掘消费的文化价值，实现文化旅游消费过程中的文化传承。各地要深入挖掘本地文化资源，如民族历史文化、民俗传统文化和红色革命文化，借助文化创意和网络营销手段，打造独具地方特色的IP旅游项目。开发与地方文化紧密相关的创意产品，如文化主题的旅游商品；开展研学旅行项目，打造旅游精品线路；举办各类文化节庆活动、演出和展览，吸引游客参与，弘扬当地传统文化。利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、元宇宙、全息投影等技术，建设智慧旅游沉浸式体验新空间，重现历史场景，让文物与人对话，让游客在互动体验中感受文化的魅力。通过数字化，文化遗产可以被记录、保存和传承，也使得大量的文化资源可以被数字化和在线共享，促进了文化的传播和普及。
（三）构建数字化文旅服务平台，保障文化旅游消费服务的便捷化供给。打造数字化文化旅游公共服务平台，为公众提供丰富便捷的文化旅游在线服务，推动全省旅游景区、博物馆、图书馆等文化旅游空间预约与数字化平台实时对接。平台实时对接线上旅游服务、文化服务、公共服务的相关内容，保障文化旅游消费服务的便捷化供给。利用数字技术收集、分析和预测文化旅游消费需求，为不同的消费群体提供高品质、个性化、多元化的文化旅游沉浸式体验。加大对城市旅游景区智慧化、乡村旅游信息化和公共文化数字化的投入，研发夜间旅游和景区感知的数字化等关键共性技术，打造文化旅游场景中“管家式”云服务。设置数字维权服务窗口，以便消费者实现及时有效维权，平台对接民众、社交媒体，推荐文化旅游消费优质项目，实现品牌营销和流量推广。
（四）加快文旅复合型人才培养，助力文化旅游产业数字化智能化转型。积极引导广大高校增设文旅数字化相关课程，培养既懂文化、旅游业务，又掌握数字技术的复合型人才，以适应文旅融合与数字化转型的需求。鼓励文旅企业与教育、研究机构深度合作，建立“生产性实训基地”和数字文旅教育实践平台，通过项目化课程和实际项目实践，提升学生专业素养。针对文旅企业数据分析与决策能力需求，进行在职人员的数字化技能培训，提升其在数字化、智能化运营方面的竞争力。有效推进数字经济背景下的“产、学、研”融合，通过设立专项基金，支持“数字+文旅”研究课题的开展。依托众多文旅复合型人才对“数字+文旅”产业转型的实践经营管理，加快文旅与数字科技融合创新，助力文化旅游产业高质量发展。
（五）把握城市走红的流量密码，营造健康持续的文化旅游消费生态体系。独特的文化和旅游资源、高性价比的旅游产品、积极的公共服务和良好的城市形象，借助媒体和社交平台的传播效应，将使得城市在线上线下快速走红。利用城市和乡村的不同空间资源，打造文化特色鲜明的旅游休闲城市和街区，提升旅游服务的整体品质。通过整合体育赛事、智慧商圈等多种功能，打造商旅文体融合的新消费空间，提升消费体验的多样性。根据消费者的个性化需求，推广“音乐+旅游” “演出+旅游” “赛事+旅游”等融合发展业态，激发新的消费场景。准确识别地方文化的内涵底蕴，依托短视频、直播等数字技术，树立城市文化旅游IP形象，并增加产品附加值。推动文化旅游消费体验场景化、生活化，打造一批智慧旅游、数字景区、线上演艺等文化旅游线上新产品，促进文化旅游产业数字化、网络化、智能化发展。
（作者单位：浙江省科技交流和人才服务中心）
主要参考文献：
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［2］黄震方，张子昂，李涛，等.数字赋能文旅深度融合的理论逻辑与研究框架［J］.旅游科学，2023.38（01）.
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［5］姚瑶.数字赋能文旅产业高质量发展的路径探析［J］.文化学刊，2024（07）.
［6］刘源.数字经济对文旅融合的影响［D］.兰州：兰州财经大学，2024.
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［8］王业娜，王若军，张彦欣.数字经济背景下民宿产业集群化发展研究［J］.天津商务职业学院学报，2023.11（02）.
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