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| 企业数字化转型与价值链成本管理研究 |
| 第767期 作者：□文/吴晓涵1 杨学洁2 时间：2025/12/16 11:13:30 浏览：93次 |
［提要］ 本文从动态能力视角，探究企业数字化转型对价值链成本管理的影响机制。通过梳理数字化转型、价值链成本管理和动态能力相关理论，构建数字化转型的动态能力分析框架，并以苏宁易购为例进行分析。研究表明：数字化转型的关键动态能力包含数字化感知能力、数字化整合能力以及数字化重构能力。企业能够塑造数据获取、机会把控、变革重构能力，优化采购、销售、管理、运营等价值链环节的成本结构，从而实现降本增效。
关键词：苏宁易购；数字化转型；价值链成本管理；动态能力；优化建议
基金项目：中国服务贸易协会项目：“动态能力视角下企业数字化转型和价值链成本管理研究”（项目编号：FWMYKT-202405）；浙江省一流本科课程项目：“高级财务管理”（项目编号：2122276）；浙江省统计局项目：“人工智能驱动下统计理论与方法的演化与创新：基于计量可视化的跨学科分析”（项目编号：25TJYX08）；中国教育会计学会项目：“内部控制视角下高校资产管理流程再造与效率提升研究”（项目编号：JYKJ2025-044MS）；中国教育会计学会项目：“高校多元筹资财务风险预警与动态管控机制研究”（项目编号：JYKJ2025-030MS）
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2025年6月12日
引言
随着数字技术迅猛发展与广泛运用，企业面临着前所未有的机遇与挑战。一方面，数字技术给企业业务创新、流程优化、效率提升等方面带来了新可能；另一方面，数字化浪潮也给企业的经营模式、组织结构和管理方式提出了新要求。数字化转型是企业提升核心竞争力的重要手段。数字化转型不仅是技术层面的变革，更是业务流程、管理模式以及组织文化的全方位变革。企业在推动数字化转型时，如何借助数字技术手段实现价值链各环节的成本优化，是一个急需解决的现实难题。
本文对企业数字化转型给价值链成本管理带来的影响加以探究，剖析数字化转型期间企业如何借助动态能力优化价值链成本，进而给出相应的对策建议，以期丰富企业数字化转型与价值链成本管理方面的研究，拓展动态能力理论在数字经济时代背景下的应用。通过系统梳理数字化转型、价值链成本管理和动态能力相关理论后，构建分析框架，同时以苏宁易购为例进行案例分析，剖析其数字化转型举措和价值链成本优化路径，给正在数字化转型不同阶段的企业价值链成本管理实践提供有益启示与决策参考。
一、数字化转型与价值链成本管理理论分析
（一）动态能力视角下数字化转型分析框架。本文以动态能力为视角构建数字化转型的分析框架，探究数字化转型对价值链成本管理的影响机制。企业感知环境变化、整合内外部资源、持续创新变革的能力体现在动态能力上，这是企业在动态环境里获取竞争优势的关键所在。因此，本文依据Teece于2007年提出的动态能力三维框架，从数字化角度出发，提出数字化感知能力、数字化整合能力及数字化重构能力三个方面，构建数字化转型的动态能力分析框架。数字化感知能力强调洞察数字技术发展趋势和市场环境变化；数字化整合能力聚焦获取和配置数据、技术、人才等关键数字资源；数字化重构能力主要着眼于获取并合理配置数据、技术及人才等核心数字资源。企业应从战略层面规划数字化转型，系统提升三大动态能力，把数字化转型放到价值链各环节中，运用数字技术优化采购、生产、销售、服务等活动，重塑价值链的成本结构。
（二）数字化转型中的动态能力运用
1、数据获取能力。在数字化转型期间，企业要洞察市场环境、优化决策过程，数据获取能力是关键所在。企业通过构建数据治理体系，完善数据采集、存储、分析、应用等流程，提升数据的质量和可访问性。企业需开发像内部业务数据、外部市场数据、用户行为数据等多种数据源，构建全面的数据视图。企业应用像数据挖掘、机器学习等大数据分析技术，从海量数据里提取有价值的见解，这对业务决策和优化流程很有帮助。
2、机会把控能力。企业可以通过借助数字技术建设和完善监测与预警系统，及时发现市场变化和竞争演化进程，从而迅速捕获商业机会。通过开发数字化工具，迅速调动内外部资源，缩短产品研发周期，从而提升市场反应速度。企业要在灵活多变的外部环境中不断提升数字化思维，激励创新，构建灵活机制。
3、变革重构能力。数字化转型本质上是全方位的组织变革，变革重构能力对转型的深度与成效起决定作用。企业需重新考量现有业务流程、组织结构以及商业模式，运用数字技术进行再造、重塑与创新。在流程方面，引入自动化与智能化技术，优化从源头到终端的业务流程，提升运营效率。在组织方面，打造扁平化、网络化的组织形态，推动跨部门协同与数据共享。在商业模式方面，探寻数字平台、生态圈等新型模式，重构产业价值链。
在数字化转型中，数据获取、机会把控以及变革重构这三个动态能力，彼此互相支持、协同操作，共同推动企业适应数字时代的发展需求，实现价值创造方式重塑。企业需要系统地规划动态能力的培育路径，明确能力建设的重点领域与优先事项，持续评估能力成熟的状况，动态优化能力提升的举措，从而为数字化转型助力。
（三）数字化转型对价值链成本管理的影响机制。数字化转型重塑企业的价值创造方式，这对价值链成本管理影响深远。首先，数字化转型使价值链各环节的数据透明度和流程协同性得以提高，减少了信息不对称和资源浪费，降低了运营成本。其次，数字化转型推动了价值链的柔性化与智能化，使企业对市场变化的响应速度加快，定制化服务能力得以提升，成本结构得到优化。最后，数字化转型推动了价值链的开放协同以及生态化发展，凭借资源共享与优势互补，达成了成本的系统优化。数字化转型和价值链成本管理的协同作用，给构建竞争优势提供了新途径。
二、苏宁易购数字化转型与价值链成本管理剖析
（一）苏宁易购数字化转型动态能力塑造
1、数据获取能力在采购环节的运用。数据获取能力是动态能力的关键部分，就是说企业能感知、收集、处理、利用内外部的数据资源，进而为决策提供能力。在数字化转型背景下，构建数据获取能力对企业把握市场变化、优化资源配置而言，是非常重要的。苏宁易购在采购过程中，系统性地建立了多层级的数据获取机制，进而形成了由数据驱动的智能采购系统。
基于全链路数据平台，建立采购环节的数据基础设施。平台通过构建统一数据标准和管理机制将线上、线下、供应链等多源异构数据整合起来。开发全面采集和整合内外数据和消费行为数据的多渠道数据接入系统。运用大数据技术搭建融合实时计算与离线分析的混合计算框架，进行多维度采购决策分析。
在数据平台的基础上，构建“易采云”数字化采购平台，提升采购环节的核心数据能力。通过平台的商品全生命周期数据模型，使得采购全流程的数据可视可智能分析。开发供应商评估体系，纳入包括质量、交期、成本等多维度的评价指标，让数据驱动供应商筛选。在采购寻源方面，整合内外部价格数据，通过智能比价、寻源推荐算法，提升对采购价格的精准洞察。
构建基于预测分析的智能采购决策系统。运用机器学习与深度学习算法，开发“预测—补货—分货”全链路智能模型。融合历史销售数据、季节性因素等多维变量，构建自适应需求预测模型，提升对需求变化的敏感度。基于销售贡献率和库存周转率，形成数据驱动的SKU优化机制。引入RPA技术，开发智能补货算法以及自动化执行工具，实现7×24小时的自动补货。
构建从数据感知到决策执行的闭环体系。保障日常采购决策的精准化、智能化，更重要的是让企业能动态感知市场变化，优化资源配置，为应对复杂多变的市场环境提供支持。
2、机会把控能力在营销环节的运用。在数字经济时代，企业机会把控能力的核心在于利用数字技术，迅速捕捉市场信号，准确识别用户需求，并灵活调动资源。苏宁易购在营销方面构建起多层次的机会把控能力，造就了数字化精准营销体系。
苏宁易购打造全渠道一体化的营销平台，为机会把控奠定了技术根基。该平台运用微服务架构，打通PC端、移动端、线下门店以及第三方平台的数据与业务流，实现“一个会员、一个账户、一个权益”的全渠道用户体验。在技术层面，平台整合大数据、云计算、人工智能，构建包含数据中台、业务中台和 AI 中台的三层支撑体系。这一架构设计提升了系统的扩展性与敏捷性，还为精准把握全渠道营销机会提供了技术保障。
苏宁易购借助全渠道平台构建精准用户洞察体系，提升机会识别能力。首先，通过统一的用户ID体系，达成线上线下用户数据的关联与融合。其次，开发如基础属性、行为特征、兴趣偏好、购买意向之类的多维度用户画像模型，构建360°用户视图。最后，引入机器学习算法构建以用户生命周期为基础的分层运营模型，达成用户需求变化的动态感知。通过这一洞察体系，能从海量用户数据里精准找出潜在的营销机会。
苏宁易购还构建起敏捷化的营销资源调动机制，以提升机会把握能力。以“数据感知+内容中台+活动引擎”为核心的营销敏捷响应体系借助实时数据监控，快速识别消费热点和流量趋势，从而为秒级投放决策提供支持。同时，借助A/B测试、ROI追踪等数据分析手段，营销资源优化配置系统能实现精准投放与营销资源动态调整。另外，以用户生命周期价值（CLV）为基础的投资回报评估模型，确立了长期价值驱动的资源配置体系。
苏宁易购积极构建内容营销与社交电商能力，拓宽机会把控的广度和深度。构建内容生产与分发平台，开发“智能内容生成引擎”，提高内容创作效率与个性化程度。同时，借助总裁直播、明星带货、门店场景直播等多种直播形式，构建全场景直播矩阵。另外，加快与抖音、快手等第三方平台的战略合作，构建更广泛的社交营销生态。
苏宁易购构建营销环节的机会把控能力，建立从市场机会感知到资源精准配置的动态机制，提升企业在数字化环境中快速识别和把握商机的能力。这一能力体系既满足了苏宁易购应对日益碎片化、个性化需求的能力，也给企业在复杂多变的市场环境中持续创造价值提供了支撑。
3、变革重构能力在组织管理中的运用。变革重构能力就是企业整合、构建并重新配置内外部资源，以适应环境变化的能力，这是动态能力理论的核心内容。在数字化转型大背景下，变革重构能力，就是企业凭借数字技术重塑组织结构、创新业务流程以及优化管理模式的能力。苏宁易购在组织管理方面具有多层次的变革重构能力，构建了数字化组织管理体系。
在组织结构方面，苏宁易购进行扁平化改造，形成垂直专业与横向协同相结合的矩阵式组织结构；对组织运行机制进行创新，引入了基于OKR（即目标与关键成果）管理体系，加强跨部门协作并促进资源有效共享；优化决策流程，搭建数据驱动的决策机制，提升组织决策的科学性和敏捷性。组织变革为数字化转型提供了组织保障。
在业务流程方面，苏宁易购系统梳理并优化采购、销售、物流、服务等核心业务流程，构建以客户为中心的端到端流程体系。同时，凭借RPA（机器人流程自动化）、工作流引擎等工具，进行业务流程自动化改造，极大提高流程执行效率。另外，利用流程挖掘与分析工具，实现对流程执行数据的实时监控和持续改进。
在运营管控方面，苏宁易购构建数字化运营管控体系提升组织协同管理能力。借助数据可视化、实时监控与预警机制的“智能运营平台”对组织运营全景进行可视化管理。智能客服、智能调度等业务场景化AI的应用提高了业务运营的智能化程度。基于数字孪生的运营模拟系统对业务决策预先模拟、评估，让决策更前瞻、更科学。
在组织管理模式方面，苏宁易购通过“中台+平台+前台”推进数字化。构建用户服务中台、商品管理中台和门店赋能中台三大能力中台，集中沉淀和共享组织核心能力。构建用户服务中台、商品管理中台以及门店赋能中台为一体的集中收集和共享组织的核心能力。通过供应链运营平台与零售运营平台统筹和协调各种资源。根据不同业务场景与客户群体，进行业务前端差异化设计，实现敏捷响应与个性化服务。
苏宁易购系统地构建组织管理的变革重构能力，全方位地形成从组织架构到业务流程再到管理模式的变革能力，这让企业在数字化环境中能持续创新、适应变化。这一能力体系既助力苏宁易购开展数字化转型实践，也为企业在数字经济时代实现可持续发展，打下了组织方面的基础。
苏宁易购在数字化转型过程中，将动态能力的塑造贯穿于整个价值链的各个环节。构建数据获取能力，使企业能敏锐感知市场变化。打造机会把控能力，能让企业捕捉与利用机会的敏捷性得以增强。培育变革重构能力，能让企业更灵活地创新与适应变化。三大动态能力相互支持、协同发力，这是苏宁易购数字化转型的根本所在，给企业数字经济时代持续发展和价值创造提供了动力来源。
（二）苏宁易购数字化转型价值链成本管理成效
1、采购与供应链环节的成本优化。苏宁易购通过数字化转型系统优化采购和供应链环节。首先，借助“易采云”数字化采购平台构建智能化的采购决策体系，让采购流程标准化、透明化、高效化。从苏宁易购2024年财报可知，其存货周转天数从2023年的56天下降到49.2天，周转效率增加12.1%，库存积压成本与资金占用成本有效降低。同时，公司存货规模得到有效控制，2024年期末存货净额为548.64亿元，比2023年的670.52亿元减少了121.88亿元，减幅为18.18%。苏宁易购运用“预测—补货—分货”全链路智能系统，构建更敏捷、智能的供应链网络。在补货环节利用RPA机器人和弹性寻源技术，达成7×24小时自动化补货，补货效率与准确率均显著提高。2024年，公司整体库存周转率提高近14%。
苏宁易购借助数字化采购手段，实现采购规模扩大与集中，并升级了供应商协同管理。苏宁易购官方披露，其通过集中采购、供应商数字化协同，2024年数字化采购使产品价格成本降低5%～15%，管理与运营成本降低30%；数字化技术应用使得“订单履约、库存管理、产品研发、生产周期”等模块效率提升20%～40%。这些成效很好地展现了数字化转型对采购和供应链环节成本管理的积极影响。
2、销售与服务环节的成本优化。数字化转型提高了苏宁易购的营销效率、促进了全渠道融合，同时优化了服务成本。通过大数据驱动的精准营销模式，优化营销资源分配，提升营销投入产出比。2023年“618”苏宁易购全国门店客流增长超20%，家电家装一站式购物订单量提高两倍，5万元以上套购的订单同比增长153%。
在全渠道融合上，苏宁易购积极推行线上线下一体化运营，渠道协同与成本共享得以实现。2024年，零售云加盟店新开1，296家门店，大店占比达2.15%。截至2024年底，苏宁易购零售云加盟店总数达10，168家，直播场数超20万次，订单数在抖音生活服务“家电卖场”行业排名第一。
在服务环节，苏宁易购借助智能客服与数字化服务工具，极大地优化了服务成本结构。建立健全一站式客服方案，借助热线、在线、智能工作台等，围绕客户问题为客户提供售前、售中、售后全流程的解决方案，树立苏宁易购品牌责任，传播苏宁易购品牌价值。2023年，公司运用5分制客户满意度评分标准，评分达到了DSR4.67，人工接通率97.79%，自助分流率为96.27%，新增客诉办结率99.98%。数据表明，机器人辅助人工应答可使人工服务效率提高32%。
3、管理与运营环节的成本优化。苏宁易购通过数字化转型提高了组织效率，优化了管理成本。首先，“中台+平台+前台”模式极大提升了组织的运转效率和资源利用率。苏宁易购依靠RPA、AI等技术打造数字员工，运营效率得以大幅提升，多项业务流程也实现了自动化与智能化。2020年，苏宁RPA的数字员工达成平台自动化流程达10，000多条，服务员工达10万多人，月均节省42，000工时，日均执行任务数上万次。2025年，苏宁智能门店知识库系统借助AI驱动的智能对话功能，店员只需输入关键词就能快速获取精准信息。问题处理时效从原来的4小时/件压缩为1分钟/件，同时解决方案准确率从80%显著提高到98%以上。
在资产管理上，借助“账期管理+供应链金融”的方式，应付账款周转天数被压缩到58天（行业平均为72天），超300亿元的现金流得到释放。资金周转的加速，使得苏宁易购能更灵活地应对市场变化。2024年，公司经营活动现金流净额达45.86亿元，与上年相比增长57.56%，运营资金周转效率明显提高。同比上年，2024年销售费用减少17.02%，管理费用减少24.96%。2025年，苏宁易购的“从多渠道销售预测到智能补货分货的智能化跃迁”被中国连锁经营协会认定为2025年度中国零售业供应链最佳实践案例。
苏宁易购在数字化转型进程中，动态能力的塑造始终贯穿整个价值链的各个环节。数据获取能力的提升，为精准采购奠定了基础；机会把控能力的运用，促进了营销效率的提高；变革重构能力的发挥，推动了组织管理的优化。三大动态能力协同，推动了苏宁易购在数字经济时代转型升级，重塑价值创造模式，优化成本管理体系，为智慧零售生态的构建注入了新的活力。
三、数字化转型与价值链成本管理优化建议
（一）从战略高度推进数字化转型，提升动态能力。企业应把数字化转型提升至战略层面，将其纳入企业发展规划与顶层设计之中。一方面需清晰界定数字化转型的战略目标与执行路径，并据此制定战略规划与行动方案；另一方面要全面变革组织架构、文化理念、资源配置等，给数字化转型提供机制保障。同时，企业需全面构建数字化转型所需的动态能力体系，涵盖数字化感知、整合与重构能力。借数字技术持续提高感知环境变化的能力、整合资源要素的能力，优化业务流程的动态性，给企业价值链成本管理增添新动力。
（二）打造数字化供应链，降低采购与协同成本。企业应当借助物联网、大数据、人工智能等现代技术，打造智慧化的数字供应链体系。在采购管理方面，建立集采购计划、供应商管理、采购执行、绩效评估等为一体的数字化采购平台，通过需求预测、比价寻源、自动化下单等智能应用，提高采购效率，优化采购成本。在供应链协同层面，搭建基于区块链的供应链协同平台，实现上下游企业间的信息共享、计划协同和资金同步，降低“牛鞭效应”和资金占用成本。此外，还要推进供应链数字化创新，如C2M反向定制、柔性化生产等新模式，以降低供应链整体成本。
（三）创新数字化营销模式，降低客户获取成本。企业要顺应数字时代消费行为的改变，创新数字化营销模式，提升营销投入产出效率。通过构建全方位营销网络，实现线上与线下流量的有效融合与数据共享，进而形成一套涵盖客户引流、转化及留存的闭环运营模式，以此降低客户获取成本。借助社交媒体、直播、短视频这类数字化营销工具，提高品牌曝光度与美誉度，削减客户教育成本。采用大数据与人工智能技术，开展个性化精准营销。借助千人千面的营销内容和产品推荐，提升营销转化率，降低单客营销成本。
（四）构建数字化运营系统，强化成本智能管控。企业需迅速构建起覆盖产供销环节的数字化运营管理系统，运用实时在线数字化方式强化成本智能管控。构建数字化业财一体化管理平台，让业务数据和财务数据实现互联互通，给精细化成本管控提供数据方面的支撑。构建开发成本大数据分析系统，采用可视化、预测性分析等技术，动态监测价值链各环节的成本数据，及时对成本异常进行预警，以优化资源配置。探究利用数字孪生技术进行成本仿真与优化，于虚拟环境中构建企业运营的数字孪生模型，模拟并剖析各类成本优化情境，找到最佳的成本配置策略。
（五）提升组织数字化人才建设，赋能成本管理。企业应增强对数字化人才的培养与引进，构建兼具业务与技术能力的高素质成本管理团队。优化人才选拔机制，把数字化能力当作选人用人的关键标准，不拘一格地吸纳数字化人才。创新人才培养模式，利用在线教育平台开展数字化技能培训与赋能工作，提高员工数据分析、流程优化等专业能力。完善人才激励机制，将成本管理目标与个人绩效考核相联系，以此激发员工利用数字化手段优化成本的积极性。构建数字化组织文化，倡导数据思维与创新精神，唤起组织变革的活力，给数字化成本管理提供文化根基。
总的来讲，在数字经济的大环境里，企业要凭借数字化转型，从战略、供应链、营销、运营、人才等方面展开全面的行动，借助数字技术手段重塑价值链体系，打造动态的成本优化机制。只有这样，才可以在数字化浪潮中掌控成本变革新动能，重构价值创造新优势，实现企业高质量可持续发展。
（作者单位：1.浙江工商大学杭州商学院；2.浙江大学公共管理学院）‘
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