| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
| 内蒙古智慧旅游服务创新探索 |
| 第771期 作者：□文/胡海霞 时间：2026/2/16 12:00:03 浏览：4次 |
［提要］ 随着信息技术的飞速迭代，智慧旅游服务已成为支撑旅游产业高质量发展的核心保障。本文在系统梳理内蒙古智慧旅游服务发展现状基础上，剖析其面临的现实瓶颈，并提出提升路径，旨在为内蒙古智慧旅游服务高质量发展提供实践参考。
关键词：内蒙古；智慧旅游服务；创新探索
基金项目：内蒙古自治区社会科学院2024年度院青年课题：“文旅融合背景下旅游业突发事件管理研究——以呼和浩特市为例”（编号：QN2407）阶段性研究成果
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
收录日期：2025年9月22日
随着信息技术的发展，智慧旅游服务已逐步成为支撑旅游产业高质量发展的核心保障。内蒙古持续深化旅游服务的智慧化转型，加快构建覆盖全区的旅游多功能综合信息管理平台与网络游客服务中心，着力培育智慧旅游城市、景区及企业集群。全区重点景区的智能导游、电子讲解、实时信息推送等功能逐步落地，旅游消费场景的在线预订、网上支付服务也日趋完善。现如今，游客仅凭一部手机，就能便捷地获取票务预订、园区准入、停车导引、住宿安排等全链条信息，同步完成行程规划、产品订购、游记分享等多样化操作，全方位享受贴心高效的智慧旅游服务体验。
一、发展智慧旅游服务的意义
（一）优化旅游服务质量，提高旅游服务效率。智慧旅游服务通过大数据、人工智能等新技术，突破传统旅游服务的局限，能够对游客的需求与行为模式进行精准预判，进而提供高度适配的个性化服务。传统旅游服务模式长期依赖人工经验与主观推测，其服务供给往往呈现标准化、同质化特征。旅行社的行程设计多基于历史成团数据，导游服务依赖固有话术体系，难以响应不同游客在兴趣偏好、消费能力、出行节奏等方面的差异化需求，导致服务与体验之间常存在明显落差。在服务管理方面，智慧旅游服务平台可以实现周期管理与数字化的深度融合。借助平台的实时数据交互功能，旅游企业能动态掌握游客在行程前、行程中、行程后的反馈信息与即时需求。
（二）提升游客旅游满意度。智慧旅游服务的发展，有效地丰富了游客的旅游体验，游客可以随时随地获取旅游信息，进行线路设计、服务预订、景区导览等。这种高效便捷的信息交互模式，不仅大幅降低了游客在信息筛选与行程筹备阶段的时间成本与精力投入，更赋予了其行程规划的自主决策权，使旅游活动从传统的被动参与转向主动建构。在游览体验方面，智慧旅游服务平台提供的实时导览服务发挥着关键作用。通过数字技术对景点历史文化内涵与地域风土人情的具象化呈现，游客得以突破传统游览的信息壁垒，实现对旅游目的地文化维度的深度认知。这种基于技术赋能的体验升级，从认知层面与情感层面双重提升游客的旅游体验质量，形成了显著的体验增强效应。
（三）破解旅游信息不对称难题。在传统的旅游模式下，游客、旅游企业和管理部门之间存在信息不对称现象。游客获取信息渠道单一、滞后，往往难以获取全面、准确且动态更新的旅游信息。旅游企业和管理部门则缺乏高效的信息交互机制，难以实时捕捉游客的即时需求与反馈意见。企业对市场动态的感知多依赖滞后的统计数据，管理部门对景区运行状态的调控也常滞后于游客体验的实际变化。这种双向信息梗阻直接降低了游客的旅游体验质量，使得旅游业难以形成精准响应市场需求的发展模式。智慧旅游服务的发展则有效地解决了这一问题。在智慧旅游服务的技术赋能下，信息的流动与交互呈现高效化、即时化特征。游客可以获取多维旅游信息，涵盖景点的深度解析、精细化交通指引以及精准化气象预警等内容，为游客提供充分的数据支撑。与此同时，旅游企业与管理部门，能够实时捕捉游客的动态需求与体验评价，并据此敏捷调整服务供给策略与管理调控措施，如优化景区动线设计、动态调配交通运力等。这种基于数据共享的实时交互模式，打破了传统旅游场景中各方的信息壁垒，推动游客、企业与管理部门形成协同联动的关系，为旅游业的可持续健康发展注入系统性动力。
二、内蒙古智慧旅游服务发展困境
（一）智慧旅游服务模式有待创新。智慧旅游服务模式的创新作为驱动旅游业提质升级的核心引擎，在重塑行业竞争力、激活市场活力方面发挥着不可替代的作用。在旅游市场持续成熟的进程中，游客需求正加速向多样化、个性化方向演进，对旅游产品与服务的定制化、场景化提出了更高要求。然而，内蒙古智慧旅游服务模式在个性化供给层面仍存在短板，难以匹配市场需求的升级节奏。当前，部分旅游企业仍延续传统服务模式，对大数据分析、人工智能算法等先进技术的应用广度与深度均显不足，仍停留在技术应用的表层阶段，未能将其深度融入服务流程的重构与商业模式的创新中，导致服务模式创新缺乏坚实的技术支撑，个性化服务能力建设滞后，难以形成差异化的竞争优势。尽管部分景区已实现线上预约、电子门票等基础数字化功能，但在核心服务场景的个性化延伸上尚存在欠缺，在旅游线路规划方面，未能基于游客偏好标签生成差异化方案；个性化导览服务仍停留在标准化语音讲解层面，缺乏对历史背景、民俗故事的深度定制化呈现；特色餐饮推荐也多依赖固定榜单，难以结合游客饮食禁忌、口味偏好实现精准匹配。
（二）智慧旅游基础设施有待更新。完善的智慧旅游基础设施是智慧旅游发展的基础。就内蒙古而言，智慧旅游基础设施建设仍存在明显的完善空间，尚未形成全域覆盖、深度渗透的支撑网络。尽管部分重点景区已实现网络全域覆盖，并引入智能导览终端、电子票务系统等数字化设施，但从整体布局来看，基础设施的建设呈现出不均衡性与浅层化特征。这种不足在位置偏远的景区及乡村旅游点表现得较为突出，部分区域的网络信号不稳定，导致游客无法顺畅使用在线预订、实时导航等基础功能；智能闸机、VR 体验设备等硬件配置的缺失，使得智慧化服务难以触达。此类基础设施的供给短板，不仅制约了智慧旅游服务向全域空间的延伸普及，更在一定程度上削弱了偏远地区旅游资源的吸引力，难以让游客在全域范围内获得连贯、优质的智慧旅游服务体验。
（三）智慧旅游服务管理与运营能力有待加强。智慧旅游服务的管理与运营需要建立完善的管理保障体系。而内蒙古多数旅游企业尚未构建起与智慧旅游服务相匹配的科学化管理制度及标准化流程。在智慧旅游服务的技术应用、人员培训、质量监控、营销观念等环节缺乏系统性设计，导致服务供给时常出现断层，如智能设备发生故障后响应迟缓、线上服务与线下体验衔接不畅等问题，直接影响了智慧旅游服务的稳定性与运营效率。各景区、旅游企业在智慧化建设的技术路径、服务内容、评价指标等方面标准不统一，导致区域内智慧旅游服务呈现差异化特征。部分景区已实现全流程数字化管理，而另一些则仍停留在基础信息化阶段。营销模式上仍延续传统路径依赖，未能有效借力新媒体矩阵与社交媒体生态开展智慧化营销，这种标准不一的发展现状，不仅增加了游客跨区域旅游时的适应成本，而且制约了智慧旅游资源的整合共享，难以形成区域协同发展合力。
三、内蒙古智慧旅游服务创新路径探索
（一）创新智慧旅游服务模式。针对当前旅游市场游客日益增长的多样化、个性化需求，需提供适配的个性化旅游产品与服务。充分利用大数据和人工智能技术，对游客的消费偏好、出行习惯、游览轨迹等多维度数据进行算法建模与深度挖掘，精准勾勒用户画像，为个性化服务提供科学依据。同时，加强与旅游企业的协同联动，共同打造定制化服务产品矩阵，针对高端客群提供专属私人导游服务，实现全程陪同讲解与行程动态调整；围绕特定主题开发非遗体验、生态研学等特色线路，满足游客对深度文化体验的需求。这种基于数据驱动的个性化服务模式，既能有效响应游客的差异化需求，又能提升旅游产品的附加值与用户黏性，推动旅游服务从标准化供给向精准化定制转型。
构建线上线下深度融合的智慧旅游服务体验，形成全方位、多层次的服务闭环。在线上服务端，重点建设功能集成的智慧旅游服务平台，通过整合区域内的景区资源、住宿资源、交通运力等核心要素，打造“一站式”服务入口。在线下场景中，部署智能导览系统，通过GPS定位与语音交互技术，为游客提供实时路线规划、景点深度讲解等服务，解决传统游览中的“迷路” “信息断层”问题。通过线上数据赋能与线下设施升级的双向联动，既能让游客在虚拟空间中提前感知目的地魅力，又能在实体场景中享受便捷高效的服务，最终形成“线上感知-线下体验-线上分享”的完整体验链条，推动旅游服务从碎片化供给向系统化服务跃进。
（二）优化智慧旅游基础设施。加大对智慧旅游基础设施的投入力度，提升智慧旅游服务的覆盖广度与运行效能。在网络支撑层面，需以全域覆盖为目标强化网络基础设施建设。重点推进景区核心游览区、酒店客房、交通枢纽等旅游关键场景的无线网络深度覆盖，实现信号的全域可达，保障游玩场景下的网络稳定性，为游客的在线预订、实时互动等行为提供流畅的网络环境，消除智慧服务落地的瓶颈。数据中枢建设方面，加快旅游大数据中心的搭建与运营。通过建立标准化的数据接口，整合景区客流数据、酒店入住信息、交通运行状态等多源数据资源，构建全域旅游数据资源池。这一数据中枢不仅能为旅游管理部门提供实时监测与决策支持，而且能为旅游企业的服务优化、产品创新提供数据依据，形成“数据驱动服务”的良性循环。在智能设备与技术应用层面，全面推广贴合旅游场景的智能化解决方案。在景区部署具备AI识别功能的智能监控系统，实现客流密度预警与安全隐患自动排查；升级智能导览终端，融合AR实景导航与多语种语音讲解功能；普及人脸识别支付、无感停车等智能支付场景，通过技术渗透简化服务流程。这些智能技术的规模化应用，将从服务响应速度、精准度等维度全面提升旅游服务的智能化水平，让游客切实感受到智慧化带来的便捷体验。
（三）提升智慧旅游服务管理能力。一是建立完善的智慧旅游管理体系。通过制定相关法规和标准、建立监管机制、加强部门协作等措施，明确各部门的职责和任务，形成合力，推动智慧旅游的发展。在制度建设层面，加快完善智慧旅游服务相关的法规体系与标准规范。针对数据安全、隐私保护、服务接口等关键领域制定专项法规，明确智慧旅游服务中的权责边界，同时建立覆盖技术应用、服务流程、评价指标的标准化体系。二是监管机制的构建需实现全流程覆盖。建立由旅游管理部门牵头、多部门参与的联合监管平台，通过大数据监测，实时掌握智慧旅游服务的运行状态，对违规收集数据、服务质量不达标等问题进行精准监管与快速处置。同时，引入第三方评估机构，定期开展智慧旅游服务质量评估，形成“政府监管+社会监督”的多元治理模式。三是部门协作的深化是提升管理效能的关键。通过建立跨部门协调机制，明确文旅、交通、网信等部门在智慧旅游发展中的职责分工，打破行政壁垒与数据孤岛，如文旅部门负责服务标准制定、交通部门提供实时路况数据支持、网信部门保障网络安全，形成“各负其责、协同联动”的工作格局，凝聚推动智慧旅游发展的合力。对旅游企业的监管与指导需同步强化。推动企业主动对标智慧旅游服务的发展要求，持续提升服务质量与智能化水平，最终形成“制度引领-监管保障-企业响应”的良性发展生态。
（作者单位：内蒙古自治区社会科学院）
主要参考文献：
［1］权乐，梁惠珍，李小丽.基于智慧旅游理念的西安市旅游服务创新与实践［J］.西部旅游，2024（22）.
［2］郑向敏，谢朝武，殷杰.中国旅游安全报告（2024）［M］.北京：社科文献出版社，2024.
［3］谢朝武.中国旅游安全行政治理研究［M］.北京：社科文献出版社，2024.
|
|
|
|
