［提要］　随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的中小型物流企业跃跃欲试，想在电子商务领域分一杯羹。但是多数物流企业在电子商务环境下进军电商领域都只是尝试和探索，尚未形成规模，也没有相关的理论研究。本文提出在电子商务环境下中小型物流企业跨界经营的经营策略、市场策略和人才策略，为中小型物流企业进军电子商务提供理论基础，并提出可行的实践建议。

关键词：电子商务；物流企业；跨界经营；人才策略

基金项目：梧州学院科研项目：“‘互联网+’时代电商和物流的整合经营之道”（2015C005）；广西高校科学技术研究项目：“从心理资本角度研究如何提升新生代企业员工工资绩效”（KY2015LX456）；广西高等教育教学改革工程项目“以‘五双五互’模式培养‘零适应’电子商务人才的研究与实践——以梧州学院为例”（2014JGA231）；梧州学院2015年校级教改项目：“电子商务专业转型发展的探索与实践”（Wyjg2015B003）

中图分类号：C96 文献标识码：A

收录日期：2016年10月12日

一、引言

近年来，中国电子商务市场交易额稳步上升。2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%，其中B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%；网络零售市场交易额达2.82万亿元，同比增长49.7%。随着电子商务的蓬勃发展，中小型物流企业单一的经营模式在电子商务环境下受到了极大挑战，各家中小型物流企业开始寻找更好的发展方向。早在2008年中国邮政就与TOM集团合资创办“邮乐网”，宅急送也在2010年推出了自己的电商平台“E购宅急送”，铁道部直属的大型国有专业运输企业中铁快运股份有限公司建立了“中铁快运商城”，而总部设在深圳的顺丰速运也于2012年5月在北京部分地区开始了“顺丰优选”的相关业务。这些中小型物流企业在电子商务实践上走在了其他国内中小型物流企业的前列。这些新的模式顺应了市场发展的潮流，但是这种模式只是一个探索，尚未形成企业规模，也没有相关的理论研究和实践跟随。在物流企业进军电子商务的过程中，很多企业仍然没有能做出传统电子商务企业的业绩，究其主要原因有三个：一是由于物流企业进军电子商务的信息化管理没有做到位，很多物流企业仍然采用传统的人工记录方法，信息管理系统没有更新；二是没有形成较为完善的经营策略，传统物流企业进军电子商务行业，仍然采用物流企业的经营方式，与电商的经营尚有鸿沟；三是由于中小型物流企业的高速发展和人力资源的严重短缺之间存在矛盾。因此，本文拟通过比对传统电子商务企业，找到解决这三个问题的可行方案，为电子商务环境下中小型物流企业的跨界经营提供理论和实践支持。

二、传统中小型物流企业经营模式

传统中小型物流企业经营模式主要分为以下几种：物流服务延伸模式、行业物流服务模式、项目物流服务模式、定制物流服务模式和物流管理输出模式。这几种模式都是以物流为主体和立足点，向不同的客户群或不同的服务方式进行辐射。目前，大多数中小型物流企业几乎都选择其中的一种或几种经营模式。但是，在电子商务环境下，这些模式受到了一定的冲击：首先，目前中小型物流企业相对于电子商务的发展来说还是不成熟的，他们几乎处于电子商务供应链的末端，属于末端物流，不能形成主导作用，难以形成自己的核心竞争力，只能从服务质量和成本领先上取胜，超越竞争对手才能有效占领市场；其次，中小物流企业在快递业务上缺乏完善的法律监管机制，屡屡发生的丢失物品事件使得民众对中小物流企业的信任度不高，反观其本身，服务品质参差不齐，从业人员素质普遍较低，进入门槛较低等这些也成为了制约传统电子商务企业发展的因素；最后，传统的中小型物流企业经营模式对企业员工的素质提升、满意度提升、优秀人才挽留等相对来说重视度不够，导致目前中小型企业的员工离职率相对较高。基于此，如果中小型物流企业继续遵循传统的经营模式，行业领导者可以通过成本领先策略捆绑顾客，其他的物流企业难以突破其领先地位，也无法超越，甚至可能在价格战中退出行业。但是如果这些企业能在目前电子商务蓬勃发展的环境下寻找新的经营模式，寻找整合经营之道，或许可以帮助企业走出困境，寻找新的利润源。

三、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营面临的挑战

目前，零售电子商务正在取代传统的B2B电子商务模式，制约电子商务发展的瓶颈是支付和物流，随着信息技术的发展和法律法规的完善，支付方面已经有了相对较好的解决方式，而物流对于电子商务来说却仍然是个棘手问题，这个正是很多电商企业自建物流体系以及物流企业的转型动力。与电商企业通过多种金融方式迅速建立并壮大的物流体系相比，中小型物流企业进军电商尚处于起步阶段。物流企业进军电子商务有着一定的优势，他们有成熟的渠道和物流体系，主营的电商业务大多数是对其原来物流业务的相关延伸服务，能够高效率低成本地进行物品运输，同时能够增加客户体验；但是劣势也相当明显，他们面临着资金、库存、供应链、运营管理等方面的挑战。

纵使现在有很多中小型物流企业都想往电子商务业务发展，但是多数物流企业的电商网站只是将商品“摆”在网上，知名度和点击率都比较低。传统物流企业进军电子商务需要解决的主要问题有以下几点：（1）渠道冲突：线上渠道和线下渠道的选择冲突是阻碍物流企业进入电子商务的主要因素，线下渠道成本较高，加价率也较高。事实上，线上渠道和线下渠道的冲突在于代理商，只要解决了线上渠道和线下渠道的价格统一问题，这个冲突就迎刃而解；（2）经营模式：传统的物流企业进军电子商务，都是从独立的B2C开始，但是很多电商是从提供电商平台给不同的卖家和买家进行交易开始。物流企业希望通过品牌打造和传统电商不一样的体验，但是有数据分析说明，在独立B2C上获得一个新用户的成本大概在300元左右，但是在淘宝等交易平台获得一个新购物用户成本可能只要40元。对传统物流企业来说，从独立B2C开始进军电商或许可以快速打造品牌，但是在实际运行中，投入产出比传统电商要高；（3）人才困境：传统物流行业的运作相对程序化，但是电子商务行业的特点是快速变化，当传统物流企业进入电子商务领域后，企业原有的人员能否适应快速变化发展的需要，如何在这个变革的过程中进行有效管理，是众多企业面临的问题。

基于以上分析，我们认为电子商务环境下中小型物流企业跨界经营应该是在原有的供应链业务基础上积极探索电商模式创新，首先是通过B2C的商务模式扩大影响力，随着今后电子商务平台规模的扩大和用户数量的增加，再从单一的B2C网购商城升级为涵盖B2C、C2C、团购、分销等多种电子商务模式在内的线上综合性零售商圈，同时可依托中外物流打造线上跨境电商交易平台打下扎实的基础。目前，物流企业涉足电商平台并不能一开始就靠电商盈利，而要利用电子商务的形式来进一步完善管理其物流资源，延伸物流服务的终端，完善整体供应链服务水平，从而获取额外的收益。通过提供电子商务销售平台，将进口贸易、综合物流服务以及供应链管理有机的结合在一起，将物流行业提升到一个新的高度，帮助更多的海外优质中小型物流企业开拓中国市场和树立品牌。

四、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营营销策略

在电子商务环境下中小型物流企业可以考虑通过以下途径制定营销策略，提高其品牌知名度和市场竞争力：

（一）建立完善的管理信息系统。无论是传统业务还是电商业务，传统物流企业都应该建立完善的管理信息系统，通过信息技术将业务整合，提高工作效率，实现物流、资金流、信息流的联通，实现自体物流、电子商务、外接物流等各方面信息交互及时化、智能化和网络化。

（二）激发需求。可以在发展电子商务初期通过口口相传打造品牌，所谓口口相传品牌打造，是考虑到物流企业很多都涉及到快递业务，可以在进行快递投递的时候派发宣传单、宣传卡片等形式进行宣传，甚至可以通过寄快递送产品等形式，让客户尝鲜体验打开市场，提高客户体验。待发展到一定水平的时候，再通过网络进行品牌打造，比如和其他物流企业的电商平台形成战略联盟等形式。

（三）突出专长。在品牌打造的过程中，避免和传统电商正面交锋，选择某个细分市场，结合自身优势和特点开展业务，打造核心优势，获得核心竞争力，形成企业发展的增长点。一方面通过增长点吸引优秀的人才和外部的资源进入企业；另一方面也可以通过增长点将企业的核心优势在企业内部进行扩散，带动企业其他方面专长的发展。

五、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营人才策略

传统的物流企业是以人力劳动为主的企业，服务的质量直接影响客户的体验。多数的物流企业在用人方面存在这样的问题，大多数的员工文化水平偏低、服务意识不强、对信息不敏感。而电子商务企业是以智力劳动为主，关注客户体验，大多数的员工具有较高的文化水平、对信息敏感。传统的物流企业跨界经营进入电商领域，最需要解决的三个方面是信息化、经营模式和人才策略，人才策略是重中之重。

（一）人才引进。为了满足物流企业进军电子商务的业务需求，物流企业需引进和培养具备一定专业知识同时又熟悉电子商务运行的各种决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以保证物流系统的高效运转。因此，需要加强人才培养的投入，培养和引进具备物流管理、电子商务等专业知识的人才担任主要职位。

（二）员工分流。对于原来企业的老员工，因为他们处在企业较为核心的位置，但是他们未必掌握电商时代企业经营的策略，如果仍然让他们掌握企业的命脉，或许对于企业来说并非好事。对于这部分员工，要进行适当的分流和权力回收，把他们安排在较为适合的位置，腾出位置给合适的人才。并把这些人的去留和公司的激励机制联系起来，有效调动员工积极性。

（三）引入激励。基于物流企业大多数员工文化水平不高的前提，建议采取相应的激励手段，提高员工的积极性。（1）目标激励：为企业各级员工制定目标，并敦促其按照目标执行，并把目标的执行作为最终薪酬的重要考量因素，激励员工为各自的目标而努力；（2）创新激励：传统物流进入电子商务领域，面对的是瞬息万变的信息，可以鼓励员工进行创新，激发灵感，并对有效益的创新给予适当奖励；（3）培训激励：企业制定员工培训计划，为员工制定“Y”型职业发展通道，给予员工适当的培训，让员工可以感受到企业对自己的重视。对于高层管理者，可以适当安排交流学习；（4）待遇提升：对于核心人才，给予具备市场竞争力的薪酬。

（四）完善机制。培养一个员工的成本比招聘一个新员工的成本要低，所以留住人才能够使人力资本降低。物流企业要进军电子商务，必须制定科学的用人机制，不仅包括物质方面，还应包括就业保障、职业发展、职业荣誉感等非物质方面，建立科学的绩效评估标准，为各级员工提供不同的需求，提升员工的工作满意度，继而才能吸引人才、留住人才。

综上，本文讨论了电子商务环境下物流企业跨界经营的经营模式、营销策略和人才策略，为电子商务环境下中小型物流企业的发展提出了合理有效的转型方法，并为相关企业实践提供理论支持和实践建议。

（作者单位：梧州学院）

主要参考文献：

［1］赵闾峰，孙珊珊.关于现代物流企业经营模式的思考［J］.物流工程与管理，2013.35.8.

［2］钟明.电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式［J］.物流技术，2014.33.11.

［3］杨溪.传统物流企业进军电子商务需要解决的问题浅析［J］.邮政研究，2013.29.1.

［4］李冰，续亚萍.激励机制在物流企业人力资源管理中的运用［J］.物流技术，2013.32.6.