［提要］　结合十八届五中全会精神的学习落实，就大连高校图书馆为地方经济服务实际情况，从需求动因等方面，提出为地方经济服务四种创新模式。

关键词：大连高校图书馆；地方经济；服务模式

中图分类号：G256.6 文献标识码：A

收录日期：2015年11月16日

十八届五中全会提出，“坚持创新发展，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。必须把发展基点放在创新上，形成促进创新的体制架构，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。”面对“大众创业、万众创新”已成为国家战略的发展机遇，大众对高校图书馆所提供服务期望值的增高，使得传统的高校图书馆对社会开放服务模式必须向具备知识化、集成化模式的创新转变。知识信息集成服务已成促进高校图书馆（为用户“本校与地方经济社会”提供信息服务）重构服务体系、创新提升服务能力的主要服务模式。

一、大连高校图书馆向地方经济开展知识信息集成创新服务的动因

计算机技术和信息网络的飞速发展，为大连高校图书馆向地方经济和社会开展信息服务开拓新的发展方向创造了条件。然而新技术、新环境、新需求和大连地方经济的突出特点也对大连高校图书馆向地方经济和社会开展服务提出了新的挑战。正如五中全会指出的“坚持协调发展，必须牢牢把握中国特色社会主义事业总体布局，正确处理发展中的重大关系，重点促进城乡区域协调发展，促进经济社会协调发展，促进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，在增强国家硬实力的同时注重提升国家软实力，不断增强发展整体性。”这样，传统的服务模式严重束缚了大连高校图书馆在网络数字环境下的发展。我们认为，在数字环境下，用户需求的变化、信息资源的多样、信息技术的推动和信息服务自身的发展是大连高校图书馆形成向地方经济和社会提供知识信息集成服务模式，实现“大众创业、万众创新”的最直接动因。

（一）大连地方经济发展对高校图书馆服务需求的变化。在数字网络环境下，大连地方经济和社会用户对高校图书馆的信息需求呈现出越来越明显的集成化趋势，这是地方经济和社会用户与高校用户在需求行为上的明显差别。我们直接从大连地方经济和社会用户角度分析用户对集成服务的需求得知，他们对信息的需求也不再是单一的形式，而往往需要通过不同的途径来满足。他们关心的不再是获取信息的过程，而是获取的结果。他们往往要求高校图书馆能够围绕他们关心的信息提供一系列信息资源，而这种信息本身就是信息的集成，它可能是纸质的，也可能是电子文献，也有可能是互联网的相关信息资源。他们对高校图书馆服务模式的需求是集咨询功能、信息检索功能和文献提供功能于一体的信息集成化服务，数字网络环境下的信息集成服务模式是他们对高校图书馆提出的迫切需要得到的服务要求，同时也是高校图书馆对用户（本校和社会）开展服务所追求的目标。知识信息集成服务这一建立在数字网络环境下的基于用户（本校和社会）需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务，必将成为大连高校图书馆向大连地方经济和社会开展信息服务的趋势，集成信息服务模式将会较好地满足大连地方经济的发展对大连高校图书馆所提供服务的综合需求。

（二）高校图书馆馆藏信息资源的多样化。我们说，在数字网络环境下，知识信息集成服务是一种或是针对用户某个既定目标，或是面向某项特定的任务，对信息进行组织和管理的服务机制。它是一种使相关的多元信息有机融合并优化提供使用的有效途径。现今的大连高校图书馆要求它所提供的多功能服务方式，尤其是利用网络开展服务的方式，决定了它所收藏和提供信息的来源必须是多渠道的。他们除了从正常渠道获得的基础信息资源以外，而通过馆际互借、文献传递、电子化文献网等获得的馆藏信息资源的多样化，为将多种来源的信息资源集成后提供给大连地方经济发展和社会服务奠定了基础。

（三）信息技术在高校图书馆的应用推动。在当今大连高校图书馆面对信息资源海量化、信息渠道多元化、信息载体多样化、信息传播扁平化的互联网时代，信息技术已成为他们开展为地方经济服务的必然手段和技术。而知识信息集成服务是在信息资源集成基础上，综合利用现代信息技术，为地方经济和社会用户提供综合集成的信息服务环境，融合大连高校图书馆各种服务功能（包括信息检索、信息代理、读者借阅、实时咨询、读者培训、信息导航、信息发布）的服务。它是基于现代网络信息环境的一种集参考咨询、电子文献传递、信息定制、网上定题服务等多种服务功能于一体的，针对用户个别化信息需求的综合性网上信息服务。为此，知识信息资源集成与服务已经成为信息管理技术的应用热点，交互、即时、精准的针对用户个性化需求的集成化信息产品与服务已经成为用户迫切需要了解和掌握的基本工具，它是推动大连高校图书馆向大连地方经济和社会开展知识集成服务模式的主要动力。

二、大连高校图书馆为地方经济社会开展知识信息集成服务创新模式的实施

要针对不同的服务机构面向不同的服务对象，形成不同的创新服务模式，用科技来引领为大连地方经济服务的创新作用。其实知识信息集成服务本身就借助科技创新的集成来引领和强调服务模式的创新作用，比如对于现今的大连高校图书馆来说，面对大连地方经济各行业与需求各异的社会用户，要构建面向用户的知识信息集成服务，往往要集成多种信息服务模式和网络技术来共同开展服务。

（一）面对大连各类型企业需求，高校图书馆应采取以资源为中心的知识信息集成服务模式。这是一种面向各种信息资源的（纸质的、电子的、网络的等），并以信息资源的发现、采集、加工与集成作为服务工作中心，并构建用户信息资源集成平台向企业用户提供服务的模式。大连高校图书馆在这种服务模式下，利用丰富的信息资源可帮助地方企业提高其信息化程度，培育大连地方企业创新精神，为企业产品开发、科研与市场牵线搭桥，使大连高校图书馆的各种信息资源集成化后，它的社会功能得到放大和充分利用，促进企业创新活动的实施。同时，可使知识、信息得到扩散和再创新，加速科研成果在大连地方企业转化的进程，使这些知识信息资源集成成为企业实现跨越式发展的有力工具，实现大连地方企业的万众创新。

（二）满足大连科研院所需求的、以技术为中心的知识信息集成服务模式。这是一种面向信息集成技术应用的（数据整合、智能服务、门户网站等），以信息集成技术的研发为依据，通过构建信息集成服务平台来向大连地方科研院所用户提供服务的模式。这种服务模式是通过大连高校图书馆集成本校先进的技术资源信息，充分利用高校的有效技术资源和科研设施帮助科研院所等用户创造完善的试验基地。采取合办学科研究中心和技术开发中心的方式，将高校的实验室和仪器设备等科研设施向科研院所等用户开放或与他们共享，以学科基地、科技创业园、重点实验室为主要载体，以科技项目为纽带，对重大的科技创新活动或关键项目进行联合攻关，有利于科研院所等用户实验水平的提高，有利于科研院所等用户在主导产品的关键研发和技术上形成自主开发能力，促使科研院所等用户真正成为科研和技术创新的主体。

（三）为提高大连高校图书馆综合服务能力而连接各类型图书馆的、以机构合作为中心的信息集成服务模式。它是以信息服务机构（大连及各县区地方公共图书馆、大连应用化学研究所等科研院所图书馆、大连14所高校图书馆等）之间的多种形式的合作为基础，通过合作达到机构之间信息资源的集成与共享、服务技术的集成与共享、服务人员的集成与共享，并通过搭建信息合作服务平台，增强各个服务机构主要是大连高校图书馆向社会各类读者服务能力的一种服务的模式。

以机构合作为中心开展信息集成服务，必将成为大连高校图书馆传统文献信息服务走出困境的重要突破口。基于机构合作的信息集成服务模式，使得大连高校图书馆向社会开展文献信息服务在激烈竞争的市场中必须跳出旧有的小圈子，寻求与各类型不同规模的图书馆进行合作的新的突破口，包括彼此之间的整合信息资源、统一检索平台、拓展服务功能、创建集成服务、加强联合与协作、实现优势互补等，这样才能使大连高校图书馆向社会开展服务的作用发挥的淋漓尽致。

（四）为社会重点用户提供专门服务的、以用户为中心的信息集成服务模式。主要是个性化集成服务，是以用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的动态集成的一种服务。强调用户的个性化体验，主要强调从用户角度进行服务质量的评价，以提供用户满意的服务为目标，从用户角度进行服务的集成组织。因此，大连高校图书馆在提供信息集成服务时，一切从社会用户活动与行为出发，不仅强调社会信息用户现实信息需求的满足，同时也关注和挖掘社会用户的潜在信息需求。

这种服务模式可事先选定或确定目标为中心进行集成服务。如：大连高校图书馆可以把知识信息集成服务与企业创新战略结合起来，或与科研院所创新研究项目对接，组织专业人员成立创新咨询服务中心，为企业或科研院所建立必要的知识通道，通过收集、整理、积累、分析掌握的各种知识信息集成，进行重组和扩散，提供个人数字图书馆集成服务、学科信息门户集成服务、面向用户的集成检索服务、基于智能代理的信息集成服务、基于合作数字咨询的集成服务、基于Web Services的信息集成服务等，以信息资源开发为核心，依靠知识信息集成服务平台的开放性、服务性特征，加强针对性服务、远程信息咨询服务等现代服务方式，将信息意识渗透到社会用户的各个要素中去，为他们提供全方位服务。为社会用户的创新战略规划、技术改造等提供决策性咨询，全方位提高大连高校图书馆为地方经济和社会服务的科技含量。

大连高校图书馆对地方企业和社会用户进行知识信息集成服务还要针对其不同的需求目的和需求方式以及行为习惯来采取不同的服务模式或两种及多种服务模式兼用。资源、技术、用户以及机构合作都是当前大连高校图书馆向地方企业和社会用户开展信息服务的主要构成要素，各种知识信息集成服务模式之间是存在不同程度交叉的。总之，知识信息集成服务是一种利用各种信息资源，以用户需求目标为驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程、采取多种信息手段以形成问题解决方案为宗旨的增值服务。这是一种全新意义上的服务，而且这种服务是以集成化为其基本特征的。大连高校图书馆传统的知识信息服务要想从根本上提高对地方企业和社会用户的信息服务能力，为落实党的十八届五中全会提出的“激发创新创业活力，推动大众创业、万众创新，释放新需求，创造新供给，推动新技术、新产业、新业态蓬勃发展”要求，满足大连经济发展对于便捷性、个性化、系统性、智能化的需求特征，必须从知识核心出发，推进知识集成服务战略，推广知识集成服务模式，提高信息服务的知识含量。

创新大连高校图书馆一流的社会服务效果需要有一流的服务作支撑，需要有高层次的学科馆员为其提供个性化、深层次、综合集成的信息服务，需要建立完备的信息集成服务体系来满足地方企业和社会用户的需求。但建立知识信息集成服务体系，仅靠信息技术、资源管理技术或专业服务技巧是远远不够的，它不是各种技术和条件简单地堆积，而需要将各种技术与条件按科学的方法将其序列化，需要将其采取多种信息技术和资源管理提取手段进行集成，需要大连高校图书馆信息服务人员为地方企业和社会用户服务的经验和知识的深度参与方可实现。正如现代管理的理念所指出的那样，作为优秀的管理者所要思考的不是让所管辖的员工如何拼命地去干活，而是引领他们探询如何工作才能更有效。管理方法的创新，不仅是一个物理过程，同时也是一个机械过程。■

（作者单位：辽宁对外经贸学院）