［提要］　随着社会经济的发展，在互联网数字化背景下，微博、微信、微视频等一系列“微”字辈产品大行其道，微时代悄然而至。微时代的出现改变了人们的生活方式，进而促进了营销方式和商业思维的变革，微营销成为各行各业追逐的营销新模式。本文基于“微”产品的特点，分析当前企业在微营销方面存在的问题，并对应采取的微营销对策做出初步探讨。

关键词：微产品；微时代；微营销；对策

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2015年11月26日

引言

微时代并不像它名字般微弱，恰恰相反，它颠覆了传统的营销模式，这是种碎片式的全新的传播方式和传播形态的时代。在这样的情况下，企业如果不能把握好微营销，就等于放弃了大好的商业机会。如何利用各种新生的“微”产品，进行低成本、高性价比的营销，实现更好的发展，对企业来说显得尤为重要。

一、微营销

（一）微营销的概念。微营销是指企业或非盈利组织利用微博、微信这种新兴社会化媒体影响其受众，通过在微介质上进行信息的快递传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推广、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。具体来说，随着互联网的发展与普及，Twitter、微博、微信等移动社交网络的创新与完善，微营销就是凭借“微介质”（移动手机和微博、微信等移动社交网络），借以“微动作”向“微受众”（小众传播）传播“微内容”（一句话、一张图片）的营销活动。

（二）以微博、微信、微视频为主的微营销特点。与传统的广告媒体等营销渠道相比，微营销有其自身的特点：

1、高效便捷。以微博为例，在这个平台上，人们可以通过图片、连接、文字分享所见所闻。据统计，现在用户70%以上都是通过手机等移动互联网终端，利用零散时间来随时随地登录微博，可以满足微受众碎片化、快捷化的信息需求。

2、高互动性。微信是腾讯于2011年推出的一款集语音对讲、视频、照片、LBS定位等具有社区沟通和交友功能于一身的手机终端产品。在2013年1月份，注册用户已经突破3亿。它的LBS定位功能和扫描二维码功能、添加好友、关注企业账号，形成了全方位、立体化的社交网络，通过这种互动式极强的交流方式，渗透式的可以建立起人与人、品牌与受众的极具粘性的关系。

3、高性价比。与传统的媒体广告发布昂贵的费用相比，微营销是低成本，人性化的交流平台。更好地连接企业与受众，建立起充满人情味的微客户关系，以微小的费用来达到良好的营销效果，这也是企业所看好的。

4、高传播力。微视频一出现就受到了企业的青睐，其短小精悍、自由表达、快速传播等特点获得了IBM、卡地亚珠宝、佰草集化妆品等企业的重视，成为传播企业品牌形象的利器。“微”产品的传播不受时空的限制，覆盖面广，对品牌有着较大的曝光率，而且成功关注后，微信则提供100%的电话式服务，互动传播能力更强。

二、企业微营销存在的问题

微时代的微营销代表着互联网发展的一个阶段性的趋势，可以说是一个大方向，但就目前微营销的现状来看，与它的潜力是严重不符的，至少到目前为止，微营销们加在一起赚的钱还微乎其微，而且伴随着不少需要解决的问题。

（一）信息泛滥，企业与受众对接困难。随着互联网的飞速发展，社交网络顺势爆发，腾讯旗下的QQ空间、豆瓣网、风靡校园的人人网以及微博和微信的诞生。在这新媒介日趋融合，移动互联网日渐步入佳境的环境下，微营销的传播渠道繁杂，形式也五花八门，造成了信息的泛滥，企业立足社交网络的基础上进行的微营销就难以把控产品信息舆论导向，传播主题模糊，受众也难以理解企业微营销的真正内涵和目的，从而就会影响企业与受众进行良好的沟通和交流。

（二）营销团队理念落后，个性化不足。移动社交网络的光年式跨越的异军突起，给微营销带来了无限可能，然而科技上的超越并不能弥补营销理念的落后，以及整个微营销团队的欠缺，而我们知道微营销团队的微营销能力对最终的营销效果起到了关键性的作用，包括活动策划和推广，数据的收集分析与技术上的整合等整个系统的过程，这就使得企业整个微营销的过程磕磕绊绊，而且未能充分以消费者为中心，忽略了消费者的感受和体验，从而无法进行个性化的服务，也无法发挥微营销的优势。

（三）数据庞杂，技术落后。一次成功的企业营销活动无不是对行业资料的收集与分析以及恰有力的实施所获得的，更何况在这大数据时代，企业如果不拥有人工智能化的核心技术，对这些爆炸式的信息资源进行精准的筛选、整和规划，就保证不了微营销这种一对一的精准化营销。否则，不仅浪费人力、财力，而且最后营销效果也不好。

三、企业微营销对策

在微营销的时代背景下，企业需要抓住潮流与机遇，努力克服自身不足，寻求与微时代结合的平衡点，以期能在此潮流中获得更好的发展。

（一）增强营销内容的互动性

1、更加娱乐化。营销内容需要更加新鲜，娱乐化，才能足够吸引消费者有限的注意力，当然要加强自身品牌的相关性，结合起来互动才有针对性，才能达到理想的营销效果。

2、更加创意式。在内容实用的基础上，植入更多的创意会更加吸引消费者的眼球，抓住社会热点同时，将品牌再进行创新的改造，将会达到意想不到的营销互动效果。

（二）微营销团队的建立与发展。任何一次微营销活动都需要多个个体的共同努力，微营销团队首先要有负责人，负责人是团队的核心，要结合整体目标确保活动的可行性与执行性。再有，微编辑人员和微策划人员，前者需要负责运营日志、内容建设和客服工作，后者主要是活动策划和外部推广，分别负责营销活动的内部事务处理和外部事务处理，里应外合，一附一和，缺一不可。“微”产品是发展很快的媒体，微营销尤其要重视团队成员的学习，提供各类培训机会，及时掌握新知识，新技术和新理念。

（三）智能技术的支持与保障

1、数据技术。随着网络生活化的深入，微信、微博用户的暴增，面对如此庞大的社交用户群，微营销未来的发展就是去如何整合挖掘真正对企业有效的用户数据，要取得微营销的效果，就要优化核心技术来进行实现技术推动和数据驱动，人工智能的分析并整合数据，进行匹配，才能满足广大消费者的个性化需求。对消费者的全面覆盖及精准化营销，在当前的微时代背景下都离不开数字化技术。

2、整合渠道。微时代，企业应利用新平台，发展新的微应用，提供海量用户，规模化的平台，发展新的微营销渠道，合理有效地利用微博、微信、微视频等企业营销较少涉及的领域，开拓一片适合自己企业的天地。

各种营销方式都有其优劣性，营销不应局限于单一营销手段、单一营销环节、单一营销平台，而是要有组织、有计划地建立立体营销，合理分配资源，借力打力，追求总体效益最大化。

四、结语

企业要获得更长远地发展就需要利用自身的营销资源和这些网络用户联系在一起，加强沟通，促进其产生购买意愿，而要实现这个目的，就需要进行“微营销”，这样才能更好地适应数字化时代的发展，将营销和互联网经济巧妙地结合在一起。

（作者单位：中国矿业大学（北京）管理学院）

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