［提要］　随着我国铁路网络的不断完善，以及西部铁路网建设里程数的不断增长，推动了陕西省的经济发展和交通环境的改善。这为陕西省铁路物流货运的发展提供了强有力的支持，与此同时激烈的市场竞争环境和交通网络的不断扩张，致使发展铁路货运物流成为一种趋势。本文通过对陕西省铁路货运物流现状和存在的问题进行分析，并提出解决对策。

关键词：铁路货运；现状；竞争力

中图分类号：F259.2 文献标识码：A

收录日期：2017年6月17日

一、绪论

物流业的发展已经成为拉动我国经济社会发展的重要支柱，特别是在“十八大”召开后，习近平提出了建设“新丝绸之路经济带”的目标，作为新丝绸之路的起点，陕西省铁路货运的发展迎来了春天，铁路运输作为大宗货物运输的首选方案，有着“量大价廉”的优势，但陕西省作为一个西北内陆省份，在铁路网络的建设和铁路货运上还存在诸多不足，与东部地区省份相比，还存在一定的差距。本文通过探讨陕西省铁路货运物流中存在的不足，并针对不足提出解决对策，从而提高陕西铁路货运物流的竞争力。

二、陕西省铁路货运物流发展现状

（一）陕西省铁路网络现状。陕西省铁路客运发达，陇海线大动脉穿陕西而过，并且还有其他铁路线路贯穿全境、连接省外，形成“三纵四横”的货运大通道。陕西铁路网络的发展为陕西铁路物流货运提供了新的活力，为陕西省物流业发展提供了良好的交通环境，同时也为陕西铁路物流发展提供了契机。

（二）陕西省铁路货运情况。长期以来，由于受到交通发展的阻碍，陕西地区的经济、物流发展远远落后于东部地区，加之物流人才的缺乏，难以为现代化的物流业的发展提供保障，出现了铁路货运物流发展层次和规模参差不齐，导致陕西铁路物流货运的发展缓慢。

（三）国外铁路货运发展情况。从国际铁路货运近几年的发展情况来看，协同运作已经成为一种成熟趋势。北美洲、大洋洲、欧洲等地区的铁路发展态势，以运输需求为方向，通过货运站形式来整合优化资源，来满足对于时效性需求比较强的产品的运输，如各种直达货运列车，并且善于捕捉市场需求的变化，以此来促进铁路物流物品的运输、服务等过程的不断发展，同时加大市场营销力度，增强对于市场变化的把握，为客户提供个性化、多样化的服务。

三、陕西省铁路物流货运存在的问题

（一）铁路物流设施设备利用率不高。传统的陕西铁路运输企业的管理方式已经不能满足现代铁路物流飞速发展的脚步，同时其内部相关人员对于资源配置的激烈竞争，导致了陕西铁路物流资源整合较为困难，车厢和铁轨等铁路物流设施为社会服务的质量和利用率是有限的。

（二）铁路物流管理理念落后。陕西省作为内陆地区，对外开放程度有限，所以铁路物流专业化水平较低，部分企业一味地追求规模，而忽视对铁路物流资源进行整合优化，致使陕西铁路物流货运成本始终居高不下，同时铁路物流服务网络和信息系统的不健全，不能够满足陕西铁路物流飞速发展带来的巨大物流需求，与东部沿海地区相比，竞争力明显不足。

（三）铁路物流信息化程度较低。目前，陕西省的铁路物流设施设备落后，例如流通加工和配送的主要物流环节现有的运输设施设备老化，相关工作人员处理和解决现代铁路物流信息的能力较差，不能熟练地使用网络信息技术来对物流的各个环节进行优化辅助。特别是在铁路运输调度上信息的不通用和地区间的标准化差异，造成陕西省铁路物流货运在信息化程度上相对较低。

（四）铁路物流人才缺乏。虽然陕西省的大学数量在全国名列三甲，大多数高校拥有物流管理相关专业学生，但学习的物流专业知识相对笼统，很少涉及铁路物流相关知识，物流专业的学生在铁路知识上并不专业，铁路相关专业的学生对物流专业知识并没有深刻的认识，加之东部物流行业和铁路网络发展较为完善，大部分物流专业和铁路专业学生在毕业后往往会选择东部地区或国外的企业进行发展，也在一定程度上流失了铁路物流人才，给陕西省铁路物流货运业的发展造成了影响。

（五）铁路保险赔偿制度不规范。现行的陕西铁路保险制度，在索赔程序上提供的单据较少，赔偿范围有限，特别是在自然灾害发生时往往是免责处理，这也是目前铁路物流运输过程中出现问题较多的方面。另外，一些铁路物流企业为了减少成本往往不会去购买保险，这也为出现纠纷时无法解决埋下了隐患。

四、陕西省铁路物流货运竞争力提升方法

（一）提升设施设备利用率，形成独特的铁路物流特色。设施设备利用率的高低将直接影响铁路物流的运行效率，所以陕西省铁路物流想要得到长足发展，需不断提高其设施设备的利用率，可以通过购置先进的设施设备来提高铁路物流的运行效率。此外，陕西省铁路货运物流可依托“三纵四横”的铁路网络，致力于快速、安全、便利、准时的准则，在已有的铁路网络上，建立高效的运输机制，突出快速与安全。推行大宗货物直达专列、集装箱专列等，支持和鼓励客户签订稳定的运输合同，以此来营造良好的铁路物流环境，提高铁路物流货运的竞争力。

（二）转变服务理念，更新管理理念。铁路货运企业转变传统的服务理念、优化货物运输，进而实现铁路物流运输的专业化、服务的品质化、产品的多样化、业务办理的简洁化。重新进行市场定位，提供运输、仓储、包装、配送、流通、加工、信息处理的多种服务，来更好地满足客户需求和适应现代物流业的发展；同时，通过对铁路物流市场重新进行细分，科学的为客户制定不同的物流方案，来满足不同的市场需求。以此来维护好与客户的关系，为客户提供简洁的货运办理程序，充足的货运运力、完善的售后服务，来提高客户满意度。

（三）完善信息网络系统，提高信息化水平。虽然目前陕西省拥有较为完备的铁路运输信息系统，但我们还需进一步对铁路信息系统进行完善和改造，使其信息化水平不断提高。加强自动化仓储及搬运装卸设备、条码技术、GPS定位系统、通讯系统等技术，利用这些技术的发展达到与铁路物流货运信息的交流和共享，尤其加强货运中调度信息的及时传递，以12306作为统一的客户服务号码，努力搭建完善的客户服务平台，建立集信息发布、业务办理、售后投诉、客户管理和服务评价诸多功能于一体的客户服务平台。以此来更好地满足顾客的需求，提升陕西省铁路货运的竞争力。

（四）引进铁路物流人才，促进行业长足发展。人才是一个企业或者行业发展的奠基石，陕西省铁路货运物流应该抓住陕西省良好的高校优势，大力引进专业铁路货运物流人才，建立完善的人才培养模式，通过与各高校签订订单班等途径，与高校联合培养专业人才，招募拥有良好知识储备能力和执行力的人才，促进陕西省铁路物流的高速发展。

（五）建立铁路物流完善的保险制度。当前的陕西铁路物流保险制度并不能够满足客户的需求，加之一些客户并没有认识到保险的重要性和必要性，一旦发生事故，可能会直接导致物流经营者破产，从而会对产品的最终受益者造成损失。解决这一问题需要政府、经营者、保险公司三方共同去解决。首先，政府要从制度、政策方面对铁路物流保险进行宣传；其次，物流经营者要有风险意识，根据市场动态和铁路物流运输过程中发现的问题，来警示自己的企业；最后，保险公司要开发适合铁路物流货运的专门保险产品，来满足市场需要。以此来为陕西省营造出一个良好的物流环境，有利于铁路物流货运的安全发展。

五、总结

从张骞出使西域到今天新丝绸之路经济带的建设，从一步步的艰辛，到鸣鸣汽笛。当今一条条的铁路在陕西开通建设，陕西正在作为新丝绸经济带上的“大动脉”，让陕西逐步再一次成为“物流中心”。同时，陕西省的经济也因此与东部、东欧等紧密相连，这不仅有利于陕西省学习东部地区铁路物流的管理模式，提高铁路货运能力，而且有利于增强陕西与东欧的交流，充分发挥自身拥有的独特地域特色，将陕西的特色以东欧为跳板走向国际，进而推动陕西经济的发展。同时，可以学习国际先进的铁路运营模式，来提高自身铁路运输效率，全面提升铁路运输质量，为我国经济的发展提供强有力支持。

（作者单位：西京学院）

主要参考文献：

［1］董礼海.基于供应链管理的铁路物流货运竞争力提升策略［J］.中国市场，2015.11.

［2］杜慎旭.既有京广线货运能力加强策略研究［J］.交通企业管理，2013.12.

［3］贾苏绒.西部铁路建设对西安物流经济促进作用的探讨［J］.陕西教育（高教版），2012.4.