［提要］　本文以价值链理论、微笑曲线理论和产品服务系统理论为基础，将纺织服装产业链中生产性服务分为研发和设计、物流与供应链管理、电子商务和品牌建设等四种类型。分析目前宁波大型纺织服装企业生产性服务现状，并提出企业未来发展生产性服务的对策。

关键词：纺织服装；生产性服务；价值链

中图分类号：F4 文献标识码：A

收录日期：2017年6月30日

一、引言

生产性服务是指那些被其他商品和服务的生产者用作中间投入的服务。它以人力资本和知识资本作为主要投入品，是生产企业产品价值增值的主要源泉和企业运营效率提高的主要动力。生产性服务具有专业性强、创新活跃、产业融合度高、带动作用显著等特点。

纺织服装业是宁波市的传统优势产业。近年来，随着劳动力、土地等资源要素价格的不断上升，宁波纺织服装企业面临着生产成本不断上升、利润不断减少等困境。企业如何获得新的竞争优势，获得高附加值和新的利润来源？本文认为宁波纺织服装企业应积极发展研发和设计、物流和供应链管理、电子商务和品牌建设等生产性服务，逐渐实现以生产为核心向以服务为核心的经营模式转化。企业不再是单一的产品生产者和提供者，而是成长为集成服务提供商。

二、制造企业发展生产性服务的理论依据

（一）价值链理论。美国哈佛大学Michael E.Porter教授在20世纪80年代创造性地提出了用价值链来反映企业的价值增值活动，并从价值链构成的角度分析了企业竞争优势的来源。他认为，每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，所有这些活动既有各项投入又同时显示出价值的增加，将这一系列增值活动和环节链接在一起就形成价值链。价值链又由三个主要环节构成：一是技术环节，包括研究与开发、创意设计、生产及加工技术的提高等；二是生产环节，包括采购、产品生产、质量控制等；三是营销环节，包括销售后勤、批发及零售、广告及售后服务、融资和租赁、维护以及相关人员培训等。其中，第一环节和第三环节，都是属于生产性服务环节。价值链的生产与加工环节易被模仿，通常是短期的低成本优势，而生产性服务环节尤其是研发、设计、营销和售后服务等不宜被模仿，能够获得较长时期的差别化竞争优势。

（二）微笑曲线理论。1992年，台湾宏基集团创办人施振荣提出了著名的“微笑曲线”理论。在“微笑曲线”中，左侧（价值链上游）是研发和设计环节；右侧（价值链下游）是品牌和营销环节，中间是生产制造环节，如图1所示。从“微笑曲线”中我们不难看出，在微笑曲线的两端，产品附加价值高；而中间环节，产品附加值低。由生产制造环节向研发和营销等生产服务环节转移是企业增值能力和分工地位提升的标志。制造企业只有选择向附加值较高的两端生产性服务环节发展，才能构建持久的竞争优势。（图1）

三、纺织服装产业链中生产性服务类型

纺织服装产业链包括纺织技术研发、面辅料生产、服装设计、服装生产和服装商贸等五个核心环节。各环节以产品技术为联系，以资本为纽带，前后联系形成链条。生产性服务或贯穿于整个产业链或出现在产业链的某个环节，它们通过提供专业化的知识和技术服务实现产业链的价值增值。在纺织服装产业链中的生产性服务可以分为研发和设计、物流和供应链管理、电子商务、品牌建设等四种类型。（图2）

（一）研发和设计。研发和设计位于纺织服装产业价值链的上游，它是企业创新活动的核心内容。研发和设计能提升纺织服装企业工艺流程和技术水平，优化资源配置，减少物质资源消耗，提高资源循环利用水平，提高企业的运营效率。它是实现企业产品价值增值、获得差异化竞争优势和核心竞争力的关键所在。

（二）物流与供应链管理。“互联网+”时代，市场竞争的本质已从单纯产品竞争转移到产品生态系统竞争。在产品生态系统中，供应链是核心因素。纺织服装市场变化快、产品品种多，纺织服装企业发展物流与供应链管理等生产性服务能促进信息流、资金流和物流的协同整合，能提高交货的可靠性和灵活性，能缩短交货时间，能有效降低企业运营成本，能有效提高企业的运营效率和对市场的快速反应能力，进而提高客户的满意度。

（三）电子商务。随着信息技术在市场交易中的广泛应用，面向客户的便捷电子商务服务已成为企业竞争力提升的重要源泉。纺织服装企业利用电子商务能有效控制成本，提高运营效率，增加企业利润。纺织服装企业利用电子商务可以实现内外部资源更加充分的调度，产业链各环节更全面的掌控。此外，电子商务极大地方便了企业同客户的沟通互动，能有效提升客户管理水平，提高客户满意度。

（四）品牌建设。品牌是企业最重要的无形资产，它是企业生存和发展的核心要素。服装是时尚产品，消费者在购买时非常注重品牌，强势的服装品牌拥有强大的市场吸引力。服装企业通过品牌建设能提升品牌形象，提高产品的附加值和市场竞争力，获取更大的市场份额和更高的盈利。

四、宁波大型纺织服装企业生产性服务发展现状

（一）企业的研发和设计与国际先进水平相比存在较大差距。经过多年的努力和积累，宁波大型纺织服装企业研发和设计总体水平已经有了较大的进步，但与国际先进水平相比还存在较大差距。主要表现在：（1）拥有自主知识产权和专利技术的原始创新少，原创设计能力不强；（2）在高端产品和技术开发方面（如高档面料、技术纺织品和产业用纺织品的开发）存在不足；（3）与纺织服装产业相关的节能和环保技术、设备、工艺和流程与国际先进水平相比还有差距，依赖进口；（4）研发和设计技术对外依存度比较高，消化吸收再创新能力低。

（二）供应链管理理念落后，信息交流不畅，效率低。在新的商业环境下，服装市场具有需求多样化、个性化和交货期短等特点，对宁波大型纺织服装企业的物流供应链管理水平提出了更高的要求。虽然宁波大型纺织服装企业都建立了自己的物流与供应链管理体系，但还存在着理念落后、信息技术应用不足、信息交流不畅和效率低等问题，对企业的影响主要体现在：（1）需求信息扭曲导致的“牛鞭”效应；（2）滞销品较高的库存积压；（3）热销品种库存短缺，要货满足率低；（4）市场反应迟钝，快速满足市场需求能力弱；（5）供应链上下游企业缺乏长期合作关系。

（三）电子商务应用的广度和深度还需大力拓展。宁波大型服装企业在电子商务应用上目前处于全国前列，利用淘宝网等第三方平台，企业在过去几年中网上销售业绩实现了快速增长。网络销售业绩的增长主要得益于品牌的优势和线上销售的市场容量，但带来的问题是传统渠道——实体门店业绩下滑。如何解决线上和线下渠道冲突，实现两者融合发展，企业的经验还比较欠缺。此外，企业在利用大数据和数据挖掘技术实现电子商务环境下的客户关系管理，实施个性化营销和精准营销上还需大力拓展。

（四）品牌缺少文化内涵，品牌推广模式滞后。尽管宁波已经拥有一批国内知名的服装品牌，但多数品牌缺少文化内涵，品牌的核心价值模糊，品牌定位不明确，品牌个性不鲜明。宁波知名的服装品牌多集中于男装，品牌竞争同质化，在品牌美誉度、品牌联想和品牌忠诚度等方面的建设还存在明显不足。在品牌传播方式上，宁波服装企业还较多沿用传统的品牌传播手段，在“互联网+”和移动商务时代，如何利用社交平台和新媒体来进行品牌推广，宁波服装企业还处于探索阶段，还没有形成清晰的模式和体系。

五、宁波大型纺织服装企业发展生产性服务的对策

（一）加大研发投入，增强自主创新能力和创意设计能力。宁波纺织服装企业应进一步加大研发的资金投入，增强自主创新能力，研发一批具有自主知识产权的关键性技术项目，提高核心竞争力。企业应重点发展新型高科技纤维材料研发技术以及生态、节能和智能技术。在“互联网+”时代，服装消费的特点主要表现在消费需求多样化和细分化，个性化和定制需求快速增长。顺应这个趋势，企业应注重在面料、图案、色彩和款式等方面提升服装创意设计能力。

（二）建设企业互联网定制平台，推进个性化、定制化服务。宁波大型纺织服装企业应建设企业互联网定制平台，利用平台实现从人体数据、需求数据到设计数据和生产数据的互换和协同，推进个性化、定制化服务。与定制化服务相适应，企业的服装生产也应从大规模的刚性化生产向小规模的柔性化生产转变，实现生产制造与市场需求高度协同。

（三）积极发展“新零售”，实现线上和线下融合发展。“新零售”以用户体验为中心，经营模式的核心是人。对于服装行业而言，线上渠道在数据挖掘、精准营销、提升客户体验、拓展陈列空间以及吸引客户流量等方面拥有其天然优势；而线下实体门店的服务以及通过视、听、嗅、触觉给消费者带来全面体验的功能更是无法替代。宁波服装企业应积极发展“新零售”，整合线上线下的各类资源，实现线上和线下人货场的高度融合。

（四）不断优化供应链管理体系，更好地满足市场需要。新零售时代，更透明的价格、更个性化的产品需求、更挑剔的购物体验，都需要强大的供应链能力来保证。企业需要构建以创造客户价值为核心，客户、供应商、合作伙伴互利共赢的一个生态体系。宁波大型纺织服装企业应重视从需求角度整合供应链前端，细分品类整合供应链运营，实现多渠道库存共享。企业应加强供应链上下游间的信息协同，包括订单、库存、结算、商品推广和消费者数据等方面的信息协同。提供面向客户的库存管理、实时补货和物流配送等服务。

（五）注重品牌文化内涵建设，积极应用社交媒体进行品牌传播。当今消费者购买服装已不只是简单地满足物质需求，更多的是通过好的品牌表现出自己的气质和文化素养，展示出自己的个性和形象。宁波大型服装企业应在洞悉移动互联网时代消费需求特征的基础上，找准自己的品牌定位，以文化作为品牌发展基石，讲述品牌故事，形成自己独特的品牌文化，并不断丰富其内涵。宁波服装企业应积极利用社交媒体与“粉丝”互动，通过口碑营销、内容营销、社群营销和全景营销等方式来开展品牌传播。

（作者单位：浙江纺织服装职业技术学院）

主要参考文献：

［1］格鲁伯-沃克.服务业的增长：原因和影响［M］.上海：上海三联书店，1993.

［2］刘继国.制造业服务化带动新型工业化的机理与对策［J］.经济问题探索，2006.6.

［3］降善同，高传胜等.中国生产者服务业发展与制造业升级［M］.上海：上海三联书店，2008.

［4］钱敏瑾.制造业服务化——世界制造业发展的大趋势［J］.中国制造业信息化，2009.2.