［提要］　在信息化已经深入到旅游产业各个环节的背景之下，张家界作为湖南旅游业的名片，如何把少数民族特色村寨开发得更有时代特色，从而满足游客的个性化需求，这就需要从体验旅游的角度来进行创新。本文以张家界地区作为研究对象，提出“互联网+体验旅游”新模式，让传统少数民族特色村寨焕发出新的时代气息，从而促进区域旅游经济的迅速发展。

关键词：互联网+；少数民族特色村寨；体验旅游

基金项目：湖南涉外经济学院2015年度校级重点科研项目：“基于‘互联网+’的大湘西少数民族特色村寨旅游开发研究”（13XNJ012）；2016年度国家级大学生研究性学习和创新训练项目：“基于‘互联网+’的张家界深度体验旅游开发研究”（湘教通［2016］283号）

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2017年6月26日

一、张家界少数民族特色村寨的范围界定

根据国家民委公布的首批中国少数民族特色村寨入选名录，全国共有340个村寨予以挂牌，其中湖南省共有27个少数民族特色村寨在列，属于张家界地区的有张家界市慈利县阳和土家族乡杨家坪村、张家界市永定区王家坪镇石堰坪村。

今年国家民委又发布了《关于命名第二批中国少数民族特色村寨的通知》，全国共有717个村寨被作为第二批“中国少数民族特色村寨”予以命名挂牌。湖南省又有31个少数民族特色村寨增加进来，故在张家界范围之类的少数民族特色村寨总共有六个，具体是：张家界市永定区王家坪镇石堰坪村、张家界市慈利县阳和土家族乡杨家坪村、张家界市永定区王家坪镇关水坪村、张家界市武陵源区中湖乡野鸡铺居委会、张家界市慈利县广福桥镇老棚村、张家界市桑植县洪家关白族乡泉峪村。

二、“互联网+”在张家界少数民族特色村寨旅游中的应用现状

（一）通信基础设施落后。目前，张家界的少数民族特色村寨主要是老人和小孩居多（中年人外出务工的居多），因此他们对信息技术的掌握和应用就更差了，只有部分家庭有网络覆盖，邮局也少见。但是对比张家界国家森林公园就完全不一样了，其拥有门票查验系统、票务销售系统、景区安全监控系统等等，虽然黄石寨海拔很高，但还是有邮局、邮筒。因此，张家界的少数民族特色村寨亟须解决通信基础设施落后的现状。

（二）旅游产品网络销售脱节。张家界少数民族特色村寨，目前主要的旅游产品侧重于观光型，而且没有和旅行社或酒店行业直接合作，导致旅游产品销售零散，又缺乏品牌效应，而通过网络平台或微信关注的就更少，通过网络平台可以把旅游产品从原料的采购、成品运输和销售以及售后，都加强管理，提高效率，所以“互联网+”技术在少数民族特色村寨的旅游产品销售环节上还有很大的提升空间.

（三）游客信息数据库空白。据有关数据显示，来张家界少数民族特色村寨旅游的游客相对较少，作为所属的村委会或旅游开发部门就应该首先重视游客的数量，并且要对游客进行细分，具体包括出游目的、逗留天数、消费金额、参与哪些项目等，而这些数据从何而来？因此，应加快数据库的建设，让张家界的六个少数民族特色村寨将各自的游客量用数据库来进行储存和管理，然后再汇总起来进行分享，在游客既有数量又有质量的前提下，把客源市场做大做强。

（四）旅游纪念品缺乏科普知识网络化。在张家界少数民族特色村寨旅游开发中，必不可少的一项是具有民族特色的旅游纪念品，并且这些商品所承载的是少数民族独特文化和相关科普知识，而这些内容除了从导游的讲解中可以获得，我们还可以通过信息技术把旅游纪念品所承载的丰富内涵还原，如通过虚拟现实把土家族的哭嫁习俗中，所涉及到的少数民族服装和配饰都展现出来，那么游客再看到相关的旅游纪念品就更喜欢，更愿意购买，因为他们更深刻地了解了旅游纪念品所承载的文化和民俗内涵。

三、“互联网+”在张家界少数民族特色村寨体验旅游开发中的应用

体验旅游都经历了从外在（身体）体验，上升到角色（心理）体验，最后达到深度体验，具体包括了根据游客自身的兴趣爱好、知识背景等因素，选择某个旅游地目的地，通过参与、体验当地的饮食、民俗、宗教、文化或探险、考察、徒步深入交流，全面融入并且感知当地的自然、文化环境的一种旅游方式。而张家界的少数民族特色村寨在充分分析了“互联网+”的具体应用之后，就应该结合体验旅游来进行对策探讨，具体措施如下：

（一）通过“互联网+物流”，改变张家界少数民族特色村寨的旅游供给配送。通过物联网和现代物流业的发达技术，使得张家界少数民族特色村寨的旅游硬件设施得到彻底改善，如村寨里面具有民族特色的客栈，一方面要保留原来的文化性，另一方面还要考虑到现代游客需要的便利性，最突出的就是卫生间的改造，这就需要互联网的技术支持，通过物流跟踪，把旅游硬件设施的改造控制得更科学，建设得更完美。

（二）通过“互联网+通信”，使得张家界少数民族特色村寨成为“智慧村寨”。信息技术在不断革新，网络供应商也是越来越多，如何选择适合少数民族特色村寨旅游发展的供应商，就需要政府主导，将质量和价格做到规范化与透明化，当然还应该考虑少数民族特色村寨的实地情况，加强网络基地的建设，增强网络信号，争取做到全村全网络覆盖，对于承担了体验旅游的民宿或家庭旅馆给予通信技术的指导，让经营者能满足游客的多种需要，只有统一建成了适合少数民族特色村寨发展的网络覆盖，才能更快、更好地发展该区的体验旅游，特别现在使用WiFi关注和微信营销也是唤醒少数特色村寨传统文化的最优选择，此外还要加强邮局的建设，虽然是很简单的明信片也能到达促进旅游产品销售的效果，让张家界的少数民族特色村寨走上通信便利之路，从而就会有更多的旅游者愿意来体验旅游。

（三）通过“互联网+交通”，让游客出行更方便。现在游客到达旅游目的地交通工具也是多种多样，在这些传统交通工具的购买方式上，通过互联网来完成销售也是越来越普及，我们这里所讲的主要是张家界少数民族特色村寨之间或村寨里面的交通出行，如的士或旅游大巴，仍然可以通过网络来加强便利性，如“滴滴打车”，此外还有现在非常盛行的共享单车，也可以考虑应用到少数民族特色村寨中去，这样也会促进该区体验旅游的发展，让游客体验到在少数民族特色村寨中的传统与现代的融合。

（四）通过“互联网+商贸”，实现张家界少数民族特色村寨旅游产品电商销售模式。目前，张家界的少数民族特色村寨，从旅游产品的设计到销售都缺乏网络技术的使用，还停留在传统的层面上，因此要建立专门的针对少数民族特色村寨的网络平台，还可以开发出既具有民族特色，又有现代3D技术的相关节目演出，如张家界的“魅力湘西”，就是很好的借鉴典范，门票销售同样可以走网络平台；此外还要改变传统的观光性为主的方式，通过体验旅游，让游客了解少数民族村寨的更多传统文化，并且想融入当地的生活，这样就达到了体验旅游的最高境界——深度体验。

（五）通过“互联网+体验线路设计”，塑造区域旅游品牌。张家界少数民族特色村寨的体验旅游，目前在游客数据库和具体线路设计方面都是相当有限的，所以迫切需要尽快完成游客数据库的建设，填补体验旅游线路设计的空白，体验旅游和传统旅游的区别关键在体验与反思，所以在张家界少数民族特色村寨的线路设计方面，一方面就要突出各个不同区域的特色，六个不同的村寨要找到自己的特色；另一方面又可以连接成片找到共同点，增强竞争力，这样才能塑造出独具特色的少数民族特色村寨的体验旅游品牌。

总之，以体验旅游这种新的旅游产业增长极作为切入点，对张家界少数民族特色村寨进行旅游开发，还要加强应用“互联网+”技术，就能优化张家界区域旅游资源的开发，促进旅游产业结构进一步升级，达到大湘西地区旅游精准扶贫的目的。

（作者单位：湖南涉外经济学院）

主要参考文献：

［1］于佳宁.“互联网+”的三个重要发展方向［J］.物联网技术，2015.4.

［2］黄觉新，王丹.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认识［J］.新闻与写作，2015.5.

［3］孙宁，李炳昌.传统村寨旅游开发问题及对策研究——以雷山县西江苗寨为例［J］.安徽农业科学，2015.5.

［4］谢彦君．旅游体验——旅游世界的硬核［J］．桂林旅游高等专科学校学报，2005.16.6.