［提要］　苏州会议产业近年来发展迅速，已经成为知名的国际会议举办目的地，2016年举办国际性会议数量位居我国内地城市第八名，标志着其会议产业已经进入全国第一阵营。苏州金鸡湖国际会议中心是苏州会议产业发展的重要物质载体之一，通过与大连国际会议中心进行对比分析，在明确自身优劣势基础上制定有效的发展策略，不仅有利于场馆自身的良性、快速发展，也必将对苏州会议产业的发展发挥更大的支撑作用。

关键词：苏州；会议中心；优势；劣势；发展策略

基金项目：辽宁对外经贸学院2017年度大学生创新创业训练计划项目立项：“大连国际会议中心发展模式创新研究”（项目编号：2017XJDCA120）；项目负责人：吴天娇

中图分类号：F719 文献标识码：A

收录日期：2018年2月7日

近年来，我国会议产业异军突起，其规模的扩大、水平的提高、国际化的接轨令人瞩目。苏州金鸡湖国际会议中心应需、应时、应势而建。由于投入运营时间相对较短，还存在诸多有待解决的问题。基于此，本文将其与大连国际会议中心进行比较，在明确相对优劣势基础上，为其发展策略的制定提出建议。

一、两大会议中心可比性概述

苏州金鸡湖国际会议中心和大连国际会议中心是我国两大专业性会议场馆，投入运营时间均不长，在区位条件、规模功能上相近，具有一定的可比性。首先，两大会议中心区位条件较为优越。苏州金鸡湖国际会议中心所在城市苏州近年来会展业发展稳中求进，依托长江三角洲的独特地理位置承接了越来越多的国际性展会和会议项目。而大连国际会议中心所在城市大连是国内发展会展业最早的城市之一，作为东北亚之窗，也同样有着优越的区位条件；其次，两大会议中心规模相近、功能定位相似。苏州金鸡湖国际会议中心地处苏州金鸡湖商圈的核心繁华地带，占地面积4.7万平方米，建筑面积16万平方米，拥有5万平方米会议空间，60间风格迥异的会议室，可根据客户需求灵活分割组合，更与10万平方米的展览区连廊相通，满足不同规模、不同形式的会议需求。会议中心同时拥有8，000平方米亚洲最大无柱豪华宴会厅，可以为不同规模的会议和宴会提供灵活多样、细致周到的服务。大连国际会议中心坐落在大连东港商务区，CBD核心区，占地面积4.3万平方米，总建筑面积14.68万平方米，能够承办会议、婚宴、宴会、演出、新品发布等多项活动，含大剧院在内共有大小34个会议室，能够满足20人到2，600人同时参与。另设有展览区上万平方米，为会议中心承办展览活动提供了空间。

二、苏州金鸡湖国际会议中心的相对优势

（一）政策优势。城市会展业的发展状况与国家和当地政府的相关扶持、领导的重视是密不可分的。根据国务院《苏州工业园区开展开放创新综合试验总体方案》、苏州市《关于推动文化建设迈上新台阶的工作意见》、《苏州市2015-2020年公共文化服务保障标准》、苏州市委《关于繁荣发展社会主义文艺的实施意见》等法律法规和文件精神，结合《苏州工业园区经济和社会发展“十三五”（2016-2020）规划纲要》的相关内容表述，不难看出无论是国家层面，还是当地政府都对苏州的会展业给予高度重视，这必然对未来苏州会展业中的两大主体构成——展览业和会议业的发展产生巨大的推动作用。与之相比，大连会展业虽然起步较早，早期也出台了一系列扶持政策，但政府的扶持力度相对较弱，在一定程度上影响了大连会展业的发展速度。

（二）经济优势。根据国家统计局2016年公布的数据，苏州在国内生产总值达15，400亿元，同比增长7.5%，大连在国内生产总值达8，150亿元，同比增长6.5%，两座城市在全国城市分别排名第7位和17位。由此可见，苏州的经济发展现状要优于大连，而城市经济发展水平的高低又是制约城市会展业发展的关键性因素之一。另外，苏州金鸡湖国际会议中心所在的苏州工业园区荣获2017年中国国家级产业园区第三，领跑广州和深圳，仅次于中关村国际自主创新示范区和上海张江国家自主创新示范区。园区经省、市、区认定的总部达81家，其中跨国公司地区总部及功能性机构（省级总部）38家，占苏州大市38%。毗邻众多跨国公司地区总部和拥有功能性机构这两大优势，为苏州金鸡湖国际会议中心吸引国际性行业会议提供了极大的便利。

（三）产业优势。大连是我国会展业起步较早的城市，会展业总体实力较强，但其一直以来都是以展览为主，虽然近年来提出展览与会议“双轮驱动”，但会议产业整体发展速度仍较为缓慢。而苏州近几年大力发展会议产业，一跃成为后起之秀，根据国际大会与会议协会发布的数据，2016年中国共举办国际会议410场，其中苏州举办国际会议12场，跻居全球会议城市第216名，中国内地城市第8名，这是苏州首次进入中国排名前十位，标志着苏州会议产业发展在全国进入了第一方阵。

（四）配套优势。大连国际会议中心所处的大连东港商务区发展迅猛，东港区与城市传统中心青泥洼商圈、中山广场及人民路中央商务区日渐融为一体，交通、商业、医疗、金融、服务等各种配套日趋成熟。而就整体配套情况而言，苏州金鸡湖国际会议中心则要更胜一筹，地处苏州工业园区内顶级金鸡湖湖东商圈，环金鸡湖CBD集文化、展览、餐饮、休闲于一体，包括科文中心、国际博览中心、李公堤、圆融时代广场、诚品书店以及与金鸡湖国际会议中心同时开业的四星酒店苏州文博诺富特等。还有10万公顷的人工桃花岛，岛上可根据客户需求作为户外拓展、小规模商务会谈及宴请的理想场地。此外，苏州金鸡湖国际会议中心迎合展会结合模式，打造了全新CONFEX模式。秉承着把会议、展览以及酒店住宿巧妙地放在同一个空间的理念，一侧与展区紧密相连，另一侧与酒店无缝衔接，实现了展览区、会议区及酒店的对接，在展带会、会带展的CONFEX新模式愈加流行的当下，苏州金鸡湖国际会议中心更能迎合这种综合性会议的新需求。

（五）人才优势。苏州金鸡湖国际会议中心虽然是一家运营时间并不长的会议中心，但会议中心的运营团队成员大多具有多年的会展行业从业经验，而且运营团队在会议中心正式投入运营前就在博览中心承接过多场重量级的会议项目和相关活动，平稳度过了团队磨合期并积累了丰富的团队合作实战经验。苏州金鸡湖国际会议中心运营团队先后承办了亚太经合组织（APEC）财长会议、第28届世界遗产大会、亚欧城市林业研讨会、国际风景园林师联合会（IFLA）等一系列国际、国家级大会。在会后调查的数据中显示，场馆主办方和与会嘉宾对大会运营团队较为满意，同时在行业内也建立了一定的权威性。而大连国际会议中心的运营管理团队是中国保利集团公司。保利作为一个资产管理者，把物业资产持续稳定增值作为首要任务，一直致力于商用管理公司和酒店管理公司。以前并未进军会展业，相较于金鸡湖国际会议中心管理团队，在会议项目管理和运营方面经验相对欠缺。

三、苏州金鸡湖国际会议中心的相对劣势

（一）品牌影响力较弱。大连国际会议中心不仅是夏季达沃斯的主会场，还成功承办了如亚欧经济部长会议、APEC高官会议、世界华人保险大会、WTO非正式小型部长会议、国际规划大会等多项具有国际影响力的高层次国际性会议项目，上述项目的圆满举办不仅证明了大连国际会议中心的办会实力，更是借力这些会议项目极大地提升了自身的品牌影响力。凭借自身先进的会议设施和良好的业绩表现，大连国际会议中心先后赢得了“中国最具影响力会议场馆”、“中国十佳会议中心”、“智能会议场馆奖”等诸多荣誉。

对比大连国际会议中心，虽然苏州金鸡湖国际会议中心同样拥有先进的专业性场馆服务设施，具有承办国际大型会议的设备和专业水平，但品牌知名度和影响力却相对较弱。2016年，苏州举办的12场国际会议中，有4场“花落”苏州金鸡湖国际会议中心，虽然对于场馆的品牌建设有所促进，但并没有吸引到如达沃斯论坛这种国际知名度较高的会议项目建立长期合作的关系。

（二）综合服务质量有待提升。大连国际会议中心自投入运营以来一直坚持以服务立馆，不断完善场馆的综合服务体系。不仅重视场馆设施设备维护和更新以保证硬件服务水平，而且通过培训和学习不断提升员工的服务意识、服务水平和服务效率，在会议及其他活动项目的承接和运作过程中提供一条龙跟踪服务，尽可能地为与会者和活动参与者提供个性化、专业化、人性化的优质服务，赢得了客户的认可和支持。苏州金鸡湖国际会议中心投入运营时间较短，场馆配套服务设施较为完善，硬件服务具有较高水准，但在服务意识、服务效率、服务内容等软件服务方面还有很大提升空间，需要向大连国际会议中心等国内外知名场馆进行学习，结合自身实际情况采取有效的改进措施。

四、苏州金鸡湖国际会议中心发展策略

（一）明确经营定位。苏州金鸡湖国际会议中心是专业化的会议场馆，同时也兼具展览功能，因此经营定位重点应以会议项目为主，同时突出“展会结合”优势。具体运营中以吸引大中型国内外品牌知名度较高的会议项目为主，同时争取中小规模的专业性精品展会入驻。在经营好会议和展览场地出租和相关服务等主营业务的同时，还应适时推出自办展，同时结合中心的场地特点实现经营业务内容多元化。

（二）重视品牌营销。苏州金鸡湖国际会议中心是苏州首座现代化、高标准的多功能会议中心，场馆配套设施完备、先进，同时又具有得天独厚的区位优势。因此，在未来的发展中应加大宣传力度，综合利用各种宣传媒介，形成线上线下全方位、立体化宣传体系，吸引品牌会展项目的举办。在合作过程中通过给予客户良好的消费体验赢得客户的信任，与众多品牌项目形成良好的品牌互动，不断提升品牌价值，在行业内树立苏州金鸡湖国际会议中心独一无二的品牌形象。

（三）加强团队建设。苏州金鸡湖国际会议中心现有运营团队实战经验丰富、专业能力较强。但在未来发展中为了更好地适应竞争日益激烈的行业市场，仍需不断创新经营理念，不断夯实团队力量。首先，应制定行之有效的员工培训计划，通过定期或不定期的培训学习来更新团队成员的专业知识、提升职业综合素质；其次，积极从国内外引进优秀专业人才，进一步提高团队的国际化、专业化水平；最后，加强和高校的合作，为会议中心的未来发展壮大做好人才储备。

（四）完善服务体系。会展场馆究其本质来讲经营的是服务产品，因此服务质量是苏州金鸡湖国际会议中心生存和发展的根本。首先，通过企业文化建设强化员工的服务意识，明确服务质量是企业发展的生命线；其次，合理设计工作流程、不断完善相关规章制度、注重对员工的业务培训，以保证服务效率的高效化；最后，场馆服务体系的完善与否还体现在服务内容的完整性上，场馆服务内容应结合项目运作涵盖会前、会中、会后的各个环节。

（作者单位：辽宁对外经贸学院大连会展经济研究所）

主要参考文献：

［1］做实、做深会展产业服务打造苏州会议产业发展风向标［EB/OL］.苏州工业园区官网，2017.5.25.

［2］汪源.苏州国际博览中心会展业务营销策略研究［D］.吉林：吉林大学，2017.4.

［3］白星星.实力续写达沃斯新篇章大连国际会议中心万事俱备迎“东风”［J］.中国会议，2017.12.