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| 上汽集团绩效分析 |
| 第614期 作者：□文/许 多1 贺坚峰2 时间：2019/8/1 13:19:05 浏览：523次 |
［提要］ 国有企业作为我国经济发展的主要命脉，是我国保持社会主义制度，维持公有制主体地位的重要经济手段之一。因此，重视国有企业绩效发展，不仅有利于国家宏观经济平稳运行，同样也可以保障我国产业结构不受到国外其他企业的冲击。因此，本文试图通过平衡记分卡对企业绩效的解释，解读我国上海汽车集团股份有限公司财务状况，并在分析过程发现上汽集团在市场运行中存在的问题，最后提出对策建议。
关键词：平衡记分卡；绩效分析；上汽集团
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2019年5月23日
一、平衡记分卡理论概述
平衡记分卡的提出，是由美国的卡普兰、诺顿教授于20世纪90年代，为解决财务管理与企业绩效之间的问题发展而来。它以上市公司战略发展为导向，寻找能够驱动企业战略成功的关键因素，并试图建立指标体系来衡量战略实施过程，在建立过程中，不断进行必要的修改，以维持企业战略的成功。
二、平衡记分卡在上汽集团中应用分析
（一）上汽集团企业概述。上海汽车集团股份有限公司（简称“上汽集团”）是国内A股市场最大的汽车上市公司，上汽集团其本身的总股本约达到116.83亿股。在目前的经营状态下，上汽集团主要业务包括车辆的具体研发、生产和销售。最近，上汽集团正积极推进新能源汽车等新兴的汽车智能工业的发展。
（二）平衡记分卡对上汽集团现状运用分析
1、财务维度。财务性指标经常用于对企业的绩效评估。财务性绩效指标可在不同角度显示出，企业战略的实施和执行是否能够在一定程度上，为企业利润的提升作出贡献。平衡计分卡不只关注企业短期内的经济效益，更多的会将企业长期内的目标予以重点关注，所以该项指标能够从经营偿债以及企业盈利能力两个方面来分析企业的未来发展动向。（表1）
从表1整体分析可知，上汽集团稳步发展，所有指标数值都显示企业处于良好的营运状态。从经营性指标分析，应收账款周转率先降后升，上汽集团应收账款的变现速度和管理效率先降后升，企业的短期偿债能力有所波动；总资产周转率持续下降，说明集团在一定程度上忽略了资产的使用效率，资产投资收益水平下降；股东权益周转率近三年都有小幅度上升，公司运用所有者资产的效率有所提高。从盈利性指标分析，四个指标在近三年内都有一定程度的下降，说明上汽集团的盈利能力逐年下降，投资回报收效甚微。
2、客户维度。平衡记分卡要求，上市企业将战略解释为具体的客户目标，在这个过程中企业应当予以关心的是，是否能够满足核心顾客的特殊需求，而不是尝试去满足所有客户的消费者偏好。最后，本文总结出，客户最关心的具体为五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。集团必须从这五个基本点出发，以此作为目标不断细化。此外，市场份额、顾客满意度等也是客户维度的重要衡量指标。
3、内部运营维度。内部运营维度绩效是从客户满意度和实现财务目标等两个方面出发，以影响最大的业务流程为核心，将其用来衡量上市企业在生存过程中的效率和效用。内部业务流程的假定都是基于客户维度的价值观念，比如不凡的产品属性一定会要求，能够实时创新的内部流程与之配套，而且卓越的运营能力多数时候也是建立在高效的内部流程之上的。
上汽集团采取的是以销定产的模式，从客户需求的角度出发来决定生产量。上汽集团从吸引顾客到最后新车销售成功及售后服务都严格执行业务流程。此外，在零部件、汽车金融、国际经营方面，上汽集团以客户和企业集团的利益为核心，以提高企业生产产品或服务的效率和效用为目的，按其内部流程合理运营。
4、学习与成长维度。学习与成长这一指标多数时候都是用来衡量企业经营生产开发和企业利用人力资源来满足其战略目标的能力。在面对激烈的全球竞争的现状下，企业如今的技术和能力已经开始远远落后于新的市场需求，因此企业需要不断的学习与成长，以适应现在的市场经济发展规律。随着对国家生态保护战略的不断深化改革，环境保护逐渐受到重视，同时石油能源的逐渐消耗问题也愈发凸显，因此发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路。
三、利用平衡记分卡分析上汽集团存在的问题
（一）负债增加，财务风险上升。从上汽集团的相关财务报表以及相应的财务披露，我们不难看出，上汽集团虽然总体上经营尚可，但是其近年来的运营能力却在一直走下坡路。2007年以前，上汽集团的负债总额尚未超过30亿元，但是仅2007年一年，则直接上升到462.23亿元，而且2009年和2012年这两年期内，上汽集团负债总额为913.94亿元和1，721.97亿元，分别用两年和三年时间增长近一倍的负债总额。在最近的2014～2018年间，负债总额增长接近97.97%，总资产额增加接近77%，2014～2017年间净利润却只增加了23%，由此可以看出，上汽集团的负债增幅与总资产和净利润增幅极度不相匹配。近几年上汽集团不断大规模扩张，导致其负债总额不断增大，因此上汽集团应注意规模，防止财务风险。
（二）投诉频发，顾客满意度低下。在上汽集团通过不断地跨界合作，持续提升自身品牌价值的同时，其汽车销量也随之水涨船高。虽然销量在不断的提升，但是上汽集团下属品牌荣威汽车，却遭遇了一波又一波的关于其产品质量的投诉，其中，车辆异响的问题已成为顾客投诉的重灾区，甚至被消费者戏谑其为“中国最好开的拖拉机”。
（三）质量问题频发，出现大量汽车召回现象，内部运营不到位。上汽集团在2016年因进口制动软管供应商混料问题，长期使用后制动软管可能发生开裂，上汽通用分别召回别克、昂科威、凯迪拉克等4万余辆车。2016年由于其汽车发动机曲轴箱通风阀膜片耐腐蚀性不足，上汽通用也分别召回英朗、科鲁兹等216万余辆车。2017年又因高田气囊事件的影响，上汽通用在中国召回萨博、欧宝及部分雪佛兰、别克等品牌车250万余辆。上述问题的出现，说明上汽集团在内部生产运营以及产品质量控制方面存在严重的问题，导致汽车质量问题不断出现。
四、上汽集团发展建议
（一）加强对销售费用、应收账款的管理，放缓扩张速度。上汽集团市场份额占比很大，销售费用对集团的影响不可忽视。通过上述分析发现，集团的销售费用大幅增长，其增幅相比同行业平均水平较高，其中物流运输费用增幅过大，属于非正常增长。上汽集团须深究其原因，以加大对该项费用的管理力度，从而控制销售费用。
应收账款作为流动资产的重要组成部分，是企业应重点关注的对象。上汽集团应收账款周转率不够稳定，因此应加强对应收账款的管理。上汽集团近年来进行大规模扩张，很可能造成质量下降、产能过剩。管理者应当对集团的情况进行深入分析，更多地将目光放在提升产品质量上，稍微放缓规模扩张速度，防止管理不严密造成子品牌产品质量良莠不齐，影响集团声誉。
（二）完善售后服务，提升上汽品牌形象
1、建立标准化流程和先进服务理念。有没有服务理念是员工是否能够拥有同理心，做好服务工作的关键，因此，上汽集团，应该从思想上树立强烈的服务意识，努力做到对每一位客户都做到认真负责的态度。为用户提供诸多系列增值服务，并建立客户服务的响应中心，对车主的爱车的使用情况与磨损情况做到心中有数，以此来大大提升顾客的满意度和忠诚度。
2、加强店面硬件水平。作为上汽集团的经销商，其具有良好的硬件条件是必需的，比如拥有较好的店面形象、功能齐全的客户休息室等。只有经销商硬件水平不断加强，才能提供更好的服务。
3、完善培训体系，提高人员素质。针对4S店的服务体系进行改善，提高汽车4S店或汽车经销商车况售后服务工作人员的整体素质，对整个售后部门进行全面的培训，或者聘请行业的相关专家，不定期地对员工进行维修技术和服务态度的培训和考核。
（三）提高汽车质量，保证顾客安全。“质量是上汽的核心竞争力和生命力”，质量持续提升是上汽质量工作永恒的主题。上汽集团应当检查质量联席会议制度，定期将整车和零部件产品质量信息在内部进行通报，明确集团共同质量改进方向。将质量持续提升纳入企业质量业绩评价和考核体系中，奖优罚劣，推动质量改进提升见实效。
上汽集团还应加大汽车技术研发力度，探索新的技术，改善目前汽车质量中存在的问题。上汽集团可以与高校达成合作协议，对高校进行大力投资，引进优秀的新型人才，采用更先进的科研成果，促进质量的进一步提升。
（作者单位：1.江苏大学；2.西藏大学）
主要参考文献：
［1］王朋.平衡计分卡理论研究及其在战略实施中的运用［D］.云南财经大学，2014.
［2］李亚云.平衡计分卡在上市公司信息披露中的运用［J］.中国商界（下半月），2008（4）.
［3］苏妍.基于平衡记分卡的企业绩效审计评价研究［D］.西南财经大学，2008.
［4］赵新伟.平衡计分卡与绩效管理［J］.企业研究，2007（3）.
［5］于延超，吴育华.基于平衡记分卡的上市公司绩效评价［J］.西南交通大学学报（社会科学版），2003（5）.
［6］罗伯特·S·卡普兰，戴维·P·诺顿.战略性绩效管理平衡记分卡的应用［J］.中国企业家，2002（4）.
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