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| 电商企业中的彼得陷阱 |
| 第617期 作者：□文/冯淑清 康晓燕 时间：2019/9/16 17:27:32 浏览：329次 |
［提要］ 彼得陷阱是每个层级组织不可避免的问题。本文通过阐述彼得原理的内涵和电商行业现状，以理论为基础分析彼得陷阱对电商企业的不利影响，并为帮助电商企业走出彼得陷阱提供一些途径。
关键词：彼得陷阱；电商企业
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2019年5月24日
一、彼得原理的内涵
彼得原理又称“向上爬”原理，是美国管理学家劳伦斯·彼得在研究关于组织中人员晋升现象之后得出的结论。此原理指出，在组织中，因为领导者习惯于对在某个等级上称职的人员进行提拔和晋升，所以员工总趋向于被提拔和晋升到与其不称职的级别。也就是原先“能岗匹配”的员工在被提拔后出现“能岗不匹配”现象。在此基础上导出的彼得推论，即每个职位最终都会被一个不能胜任该职位的人员所占据，层级组织中的有效工作任务大多是由还未达到不胜任阶层的人员来完成的。“向上爬”的方法有两种：一是“靠上面的拉动”，也就是依靠熟人和裙带关系升职；二是“自我推动”，也就是依靠自我的学习训练得到进步。
每一个具有层级制度的组织都有陷入彼得陷阱的风险。组织中一旦出现有相当一部分的人员被推到了与其不称职的岗位上，就意味着该组织陷入了彼得陷阱，陷入彼得陷阱的组织会面临效率低下、平庸者占据高位、人浮于事以及发展停滞的危险。这是因为员工被提升到自身能力并不能与之匹配的职位时，并不能在岗位上发挥自己最大的才能，组织结构逐渐臃肿，效率却可能不断下降。
二、电商企业发展现状
电子商务的快速发展起源于20世纪90年代，如今电子商务经济以全球化、低成本、高效率、开放性的优势，广泛渗透到各个领域，成为国民经济与社会发展的新动力。经过数十年的高速发展之后，中国的电商企业历经市场需求的探索，无数次的模式创新以及无比激烈的竞争，如今已经形成了较为稳定的商业模式和格局。《2018年度中国电商人才状况调查报告》显示，淘宝、天猫、京东等传统电商仍然占据着行业的主导地位，但一些社交、社群电商，如云集、拼多多的迅速发展也在不断分割着传统的市场。
虽然电商行业的发展在放缓，但电商行业的生态环境却越来越丰富，现代物流、跨境电商、社群电商、人工智能、新媒体、新零售、农村电商等不同的电商形态在快速发展，该行业还存在着很大的人才缺口。数据显示，具有稳定的招聘需求和大规模的招聘需求的企业占比仍高达85%，就日常招聘工作状态而言，62%的电商企业处于招聘常态化或人才需求强烈的状态，可见人才需求量非常大。电商企业的人才需求结构变化十分巨大，只具有单一技能的员工即将面临淘汰的危险，企业对复合型人才的需求越来越大，尤其是具有高管理水平的技能复合型员工更受电商企业的青睐。
在经过十多年的高速发展之后，中国的部分电商企业虽然已经成为国内行业领跑者，但与此同时也出现“大公司病”。现如今，人才流失严重、组织机构逐渐臃肿、组织效率变低成为各大电商企业的通病。
三、彼得陷阱对电商企业的影响
在我国的部分电商企业中，已经出现了彼得陷阱。京东在2019开年大会上，宣布年内将末位淘汰10%副总裁以上级别的高管。十多年的高速发展之后，京东内部开始面临各种问题，信息流通速度慢、多层领导、机构臃肿、人才流失、工作效率低下等问题令京东发展停滞，业务发展一度遭到瓶颈。在电商企业竞争激烈的当下，京东不得不进行大刀阔斧的人员变革，以使企业重新焕发生机。笔者认为，彼得陷阱对电商企业的影响大致可归结为如下几点：
（一）人浮于事，效率低下。由“向上爬”的第二种方式可见，陷入彼得陷阱意味着企业中身居高位的人很可能是依靠熟人和裙带关系才得以升职。从本质上说，这样的方式是腐败的，严重破坏了企业内部的公平竞争机制，打击了员工的积极性，导致员工认为晋升无望，做事只浮于表面，仅以完成任务为目标，不注重工作效率。
（二）组织机构臃肿。电商企业的员工普遍相对年轻，且基本都受过良好的教育，独立意识非常强，对于这样的年轻人来说，一旦感到对现有岗位的发展前景和工作状态有所不满，就会立即寻求新的工作岗位，且渴求更高等级的职位。随着产品经理概念的广泛传播，越来越多的电商人想要加入这个岗位。电商企业的领导者为了激励员工提高绩效以及留住人才，将一些专业技术技能良好的员工置于管理岗，然而这样的员工大多并不具备良好的管理技能，有管理之名却无管理之实。这样一来，企业就出现了多层领导的情况，组织机构变得臃肿。在电子商务这样一个更新换代迅速、资金流通迅速、需要信息快速流通的行业里，臃肿的组织机构会给电商企业带来诸多麻烦。
（三）人才流失严重。《2018年度中国电商人才状况调查报告》显示，90后员工比例占80%以上的电商企业有45%，占40%以下的企业只有3%。90后员工是当前电商企业的主力人群，在某些企业甚至达到了百分百，90后通过不断的学习与实践已经成为社会和企业的中坚力量。然而，90后的自我意识非常强，且大多年轻的90后心性不够稳定，在选择岗位的问题上容易受情绪影响，稍有不满就会产生换岗的念头。在网络与信息技术发达的今天，人们非常容易获得新的就业信息，这也在一定程度上加速了人们对跳槽的选择。在这样的背景上，如果电商企业陷入了彼得陷阱，就更加快了电商企业员工的跳槽行为，造成人才流失严重的后果。
（四）招聘成本提高。一方面未陷入彼得陷阱的电商企业需要与时俱进，不断吸引具有高水平的人才，以避免彼得陷阱；另一方面一旦陷入彼得陷阱，电商企业需要迅速进行人员变革，甚至裁员，之后又需要进行更加有针对性的招聘。《2019年中国互联网就业洞察白皮书》显示，2018年互联网发布职位最多的十个行业中，电子商务共发布超过31万个职位，位居互联网细分赛道第一，与去年同期相比增长了12.3%。招聘工作的增加，也意味着招聘成本的提高。
（五）发展停滞且可持续发展受阻碍。由于电子商务环境具有动态的不确定性，电子商务行业的更新速度很快，要在这样一个发展速度飞快的行业中保留一席之地，企业就必须具备高度适应能力，保持企业的活力，走在新时代发展浪潮的前线。上述彼得陷阱带来的一系列问题会造成陷入彼得陷阱的电商企业发展停滞，也会使得电商企业逐步丧失活力，丢失可持续发展的能力，即使在前期处于行业的领先地位，也会面临后期被淘汰的风险。此外，因为彼得陷阱一般出现在发展已较为成熟的电商企业，所以一旦此类企业陷入彼得陷阱，将会对整个电商行业的可持续发展进程都有所拖累。
四、电商企业走出彼得陷阱的途径
电商行业发展迅速，更新换代很快，电商企业中的员工大多非常年轻，受过良好的教育，有很强的独立意识和荣誉意识，敢做敢闯，因而电商企业的人员流动较快。不断晋升成为电商企业留住人才的主要手段，这就导致电商企业极易陷入彼得陷阱。因此，为了走出彼得陷阱，电商企业在重视技术与产品创新的同时，也必须重视人力资源管理机制的创新，适时改变用人机制，制定科学的人力资源管理战略。
（一）做好工作。电商行业变化迅速，所以电商企业要紧跟行业发展步伐，不断更新信息，通过有效的工作分析方法，制定并定期完善岗位说明书和任职资格说明书，电商企业必须注意工作分析的时效性，不可一味照搬已有的岗位说明书。
（二）完善管理岗位晋升机制。电商企业需要通过岗位晋升的方法来激励员工，岗位晋升的要求应提前告知全体员工，保证全体员工了解岗位晋升的条件。岗位晋升的全过程应公开透明，并按照企业结构特点设立完善的员工反馈机制，避免腐败现象。
（三）建立科学合理的人才招聘机制。企业应在人力资源规划的基础上制定招聘计划，根据不同岗位的职务说明书，挑选真正需要的人才。企业的招聘信息应写明未来培养方向、薪资、能力需求，包括对电商方面的技能及管理能力的要求。用规范的选聘机制，实现企业与人才的双向选择，保证人适其岗，减少员工离职现象。
（四）完善绩效管理系统。电商企业在对员工进行绩效考核时，不能仅以简单的流量或销量来确定KPI，应根据企业目标制定多个绩效考核指标，全面考核员工的绩效，做到员工个人目标与组织目标相结合，避免急功近利。
（五）适时改革。一旦落入彼得陷阱，放任不管只会越陷越深。所以，一方面企业要通过适时的改革来增强企业活力，预防彼得陷阱；另一方面企业一旦发现彼得陷阱出现，必须及时止损，适时进行改革，及时并合理地进行企业的人员调整。
（作者单位：沈阳航空航天大学）
主要参考文献：
［1］劳伦斯·彼得.彼得原理［M］.中国文联出版社，1989.
［2］网经社，电子商务研究中心和赢动教育联合发布的《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》［EB/OL］.http：//www.100ec.cn，2019.
［3］暖阳.京东“突围战”［J］.互联网周刊，2019（8）.
［4］2019年中国互联网就业洞察白皮书［J］.互联网经济，2019（4）.
［5］张萌，任昌荣.电子商务背景下企业人力资源管理创新［J］.电脑知识与技术，2018.14（33）.
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