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| 广州市制造业企业服务化战略绩效分析 |
| 第619期 作者：□文/尹红媛 吴 婷 时间：2019/10/16 10:25:43 浏览：302次 |
［提要］ 随着经济和社会的快速发展，广州市制造业企业为获得竞争优势，在供给侧结构性改革背景下，开始重点关注制造业的服务环节，将价值链的重点从制造转移到服务上来。目前，广州市制造业和服务业正在进行深度融合，制造业服务化的趋势日趋显著。本文以广州市制造业企业为研究对象，在供给侧结构改革背景下，探讨广州市制造业企业服务化战略路径。
关键词：供给侧结构性改革；制造业企业服务化；战略路径
基金项目：广州市哲学社会科学规划2018年度课题：“供给侧结构性改革下广州市制造业企业服务化的战略路径与绩效分析研究”（编号：2018GZGJ146）；2018年广东高校重点平台和科研项目：“全球价值链视角下广东省制造业企业服务化的动力机制与路径优化研究”（编号：2018WTSCX179）
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2019年7月2日
一、供给侧结构性改革对广州市制造业的影响
（一）制造业在广州市的重要地位及难题。制造业在国民经济中有非常重要的地位，近几年广州市制造业总产值和增加值都呈现不断增长趋势，但是增长速度有所减慢；广州市制造业企业在发展过程中依然存在很多难题，例如从价值链模型上看，和我国制造业总体上存在的问题一致，广州市制造业仍然处于“微笑曲线”的中间环节，重在组装、生产和制造，附加值和利润空间较低。虽然广州市在不断加快推进优化制造业产业结构，加大投入力度，以广州开发区、南沙开发区、增城开发区作为依托增大先进制造业和服务业的发展力度，但是和先进城市相比，进入全国制造业500强的企业还很少，广州市制造业服务化发展还很慢，先进制造业和高新技术制造业数量少、规模小，缺乏核心技术和服务创造价值的导向。
（二）供给侧结构性。“十三五”规划明确指出，我国要加强供给侧结构性改革，重点从供给端提升供给质量和效率，加快制造业转型升级。基于此背景，广东省政府在2016年2月发布了《广东省供给侧结构性改革总体方案（2016-2018）》，广州市走在广东省的前列，对方案进行充分解读，广州市制造业供给侧结构问题明显、产品供需结构失衡、技术创新基础薄弱、产业集群效应不明显已经成为影响广州市制造业发展的关键环节。
广州市政府应该利用国家供给侧结构改革的背景对制造业进行转型，发展先进制造业和创新型制造业；供给侧结构改革已经成为广州市制造业转型的重中之重，也是制造业服务化的必经之路，应该重点加强制造业和服务业之间的深度融合，加强新兴产业在制造业中的应用。
二、广州市制造业服务化现状
（一）制造业服务化。关于制造业服务化的概念，很多学者进行研究并且提出不同的看法。有些学者认为“制造业服务化”是由单纯的提供产品转变为以顾客为中心，提供“产品+服务”的过程，而服务是企业增加利润，实现差异化的主要途径。这种概念是最早提出的制造业服务化的概念；还有研究认为产品是服务的载体，消费者最终是为了购买产品相关的服务，制造商应该由向消费者提供产品转变为向消费者提供服务，这种理解深化了“服务化”的含义。还有一些学者认为服务化是一种动态的变革过程，是企业能力和过程的创新，应该根据客户的需求提供动态的服务，目的否是为了提高企业的竞争优势和绩效，最终为企业和消费者双方创造价值。
不同学者对于服务化的理解和研究有所不同，但是整体上是一致的，我们可以把制造业服务化分为两种：一种是从供给侧进行考虑，在制造业企业进行生产前，从投入端进行服务化研究，投入和服务化相关的要素产品，例如基于网络、大数据和智能产品的生产；另一种可以从制造业产出端服务化进行考虑，企业不仅生产产品，还提供和生产有关的服务，如运输、仓储、安装、技术维护、金融服务等。
制造业服务化已经成为当前制造企业转型的重要方向，制造业服务化的相关的研究也相对比较多，广州市应该借助于制造业服务化的研究成果，进行产业结构的优化升级，将前人的研究理论运用到广州市的制造企业，推动传统制造企业的转型升级，向服务化进行发展。
（二）广州市制造业服务化现状
1、制造企业缺乏自主创新能力。广东省是制造大省，广州市作为广东省的省会城市和核心区域，应该担当起制造业转型升级的重任，但是广州市制造业目前仍然缺乏创新能力。广州市毗邻香港、澳门和深圳地区，主要承接了香港的制造业转移而发展起来，先天创新能力不足，改革开放后，虽然经过了几十年的发展，逐步形成了一些比较有竞争力的企业，但是与世界先进制造企业相比，科技研发水平不足，研发投资力度不够仍然是制约广州市制造业发展的首要问题。
从价值链的角度考虑，组装、生产和制造环节的技术含量低，附加值也低，而研发环节的技术含量和附加值最高，但是对于广州市的制造企业来说，多数属于技术含量比较低的劳动密集型产业，引进国外的技术进行复制模仿，没有自己的研发技术和创新产品；绝大部分的外资企业也将研发技术部门放在国外，将生产放在广州，通过简单的组装从事生产服务，科技水平和创新服务不足。
2、制造业产业集聚效应不明显。虽然广州市已经针对高端制造业、高新技术产业建立了多个产业园区，目前有3家国家级的经济技术开发区，1家国家级的高新技术开发区，4家省级开发区等13家开发区。但是产业黏性弱，产业集群发展态势不明显，企业之间联系不紧密，容易发生产业转移仍然是产业园区存在的难题。
3、制造业服务化的价值需要重新定位。传统观念认为制造业就是以生产实物产品为主，大多数制造企业和从业人员都习惯了固有的思想，将生产优质产品作为企业的唯一目标。认为以生产为中心的采购、生产、质量才是产生价值的源头，忽略了产品研发、技术创新、销售、运输、售后服务等环节。即便是了解了制造业服务化的概念，人们的意识还仅仅停留在提供售后服务方面，中国的消费者也早已习惯了获得免费的售后服务，很难转变自己的思维方式。
但是，随着制造业和服务业的融合，通过制造业的附加活动提高产品的附加值、提供差异化的竞争和服务是制造业企业转型的必经之路，真正能够提高制造企业利润的部分将集中在研发和服务环节。因此在进行制造业服务化的过程中，首先应该转变制造企业和消费者的原有观念，善于从价值链的投入和产出端进行整合，从消费者的需求出发，向消费者提供有价值的服务内容和创新产品。
三、广州市制造业服务化战略路径
（一）提升制造企业创新能力。广州市的制造企业服务化创新能力偏低，应该从制造业企业投入环节着手，加大研发投入，一方面可以鼓励企业自建研发机构，增加研发创新能力；另一方面广州市有中山大学、华南理工大学、暨南大学等众多科研院校，有一定的基础研究能力做支撑，制造企业应该加强和高校之间的合作，加深产学研融合，和高校共建研发机构，提升研发创新能力，加强高校科研成果转化，促进制造业的服务化发展，形成“产品+服务”的服务化模式，提升企业竞争优势和利润来源。最后，政府部门应该大力支持制造企业的研发创新服务，加大资金投入，培育一批有自主创新能力、有竞争力和影响力的国际型制造龙头企业。
同时，企业可以购买先进的生产设备，提高自动化生产水平，推进柔性化生产方式的运用，重视科技研发和新技术的应用，打造自主研发产品和自有品牌，提升效率和利润水平。
（二）加强“互联网+”服务平台建设。互联网是实现制造企业服务化的重要工具，我们企业应该充分利用互联网进行服务化建设。首先制造企业或互联网企业可以针对制造业建设互联网平台，为制造业提供行业服务信息、产品信息、订单信息、客户服务、售后服务、金融服务等全方位的服务信息，形成以“互联网+”平台为支撑的制造业服务平台，可以最大限度地满足客户需求和更好地服务客户。
针对企业的先进设备，应该建设针对设备的大数据服务平台，加强互联网技术、大数据技术和制造业的融合，推动制造企业设备信息服务化，以此推动设备使用的柔性化生产；利用大数据加强企业和消费者之间的连接，更精准的掌握客户信息和需求，针对不同客户制定不同的生产和销售策略，加强供应链的管理能力，形成需求、生产、销售、运输等环节一体化发展的服务路径。
（三）支持产业集聚项目建设。产业集聚可以促进企业的相互融合，提高创新能力，广州市政府应该大力建设先进制造业的产业园区，加强产业集群效应，建设企业孵化、科技研发、金融服务于一体的高新技术产业园区和创新基地。广州市制造企业应该充分运用政府政策积极融入开发区的建设政策，大力发展高新技术，加强科研成果的转化。集中打造新能源汽车、智能装备、新型显示、人工智能、生物医药、互联网等千亿级新兴产业集群。
另外，广州市政府应该和有能力的社会企业合作建设创新创业孵化基地，为制造企业引入新技术，实现高效科研成果转化，为制造企业提供机会和人才，推动制造企业的服务化发展。
（四）依托粤港澳大湾区进行各地企业融合。广州属于粤港澳大湾区建设的核心区域，应该以广州为核心，拓宽人才引进渠道，引进港澳地区的制造业相关技术和人才，落实制造业高端人才引进优惠政策，增强制造业高端人才的培养。另外，围绕国家粤港澳大湾区建设政策，充分发挥广州先进制造业服务化的先行试行优势，加强和深化与香港和澳门地区的制造业服务业合作，引进先进的制造业管理方法，加强先进技术的合作，促进广州市制造业服务化的转型升级。此外，广州市制造业服务标准应该与香港地区先进标准对接，为企业走出去提供高标准服务，鼓励广州市制造企业积极参与国际分工。
（五）优化人才培养机制建设。制造业企业尤其是生产部门，劳动者的文化水平不高，多为劳动密集型部门，缺乏高端的制造业人才，广州市制造企业应该借助广州市高校众多的优势，加强和高校之间的合作，鼓励高校大学生到制造企业进行实习，培养学生的实践能力，加强产学研深度融合；广州市政府应该加强对应用型本科院校的建设，加强制造企业和应用型本科院校的深度合作，培养有创新能力的制造业人才。在制造企业内部，应加强对高层次毕业生的招聘，培养成企业的创新型技术人才；通过高新、补贴、奖金等方式留住人才。
制造业服务化，要求拥有产品生产、销售、服务等一体化的知识架构，离不开供应链相关的管理人才，企业一方面要加强内部供应链管理人才的培养；另一方面要引入供应链管理相关，着重从企业整个供应链环节包括生产管理、质量管理、运输管理、金融服务、市场营销等进行管理的人才，实现企业资金流、信息流和物流的高效流动。
（作者单位：广州工商学院）
主要参考文献：
［1］梁碧云.广东省制造业服务化程度与绩效关系研究［D］.广东工业大学，2014.
［2］鲁朝云.广州制造业供给侧改革的国际经验借鉴及路径选择［J］.当代经济，2017（6）.
［3］罗惠欣，黎欣欣，李乐怡，易琪英，裴艳丽.投入视角的广东省制造业服务化程度与绩效关系研［J］.现代商贸工业，2018（10）.
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