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| 高校图书馆现代技术应用及其影响 |
| 第646期 作者：□文/张文馨 王 雅 田思雨 封 超 时间：2020/12/1 15:55:03 浏览：279次 |
［提要］ 如今传统图书馆面临着现代化技术的挑战，从用户体验角度评价相关技术的需求度，是图书馆合理引入现代化技术并进行更新的重要依据。本研究通过问卷调查、专家访谈、文献调研、spss分析等方法，对西安市高校图书馆的读者进行调研，分析图书馆现代技术的应用对读者满意度的影响因素。得出图书馆应着重发展电子计算机技术，同时注重引入与更新存储技术、自动化传送技术、文献复制技术，并加强对相关现代技术设备应用的宣传力度等结论。
关键词：图书馆；高校图书馆；现代技术；读者资源；电子计算机技术；读者满意度
本文为大学生创新创业训练计划项目（项目编号：2020094）
中图分类号：G250.7 文献标识码：A
收录日期：2020年8月19日
前言
现代化技术的不断发展，不仅改变了人们的生活方式，更促进了一些传统行业的更新换代。现如今，图书馆所处时代和环境发生着深刻变化，传统图书馆面临着现代化技术的挑战；同时，图书馆技术正在朝智慧图书馆的趋势发展，如数据图书馆、馆员机器人、MR技术、AR技术、VR技术、关联数据、数字阅读、智慧情报、机器学习等。图书馆现代化技术可分为以下七类：电子计算机技术，具体表现为数字图书馆、图书馆自动化系统、电子借阅器、自助打印设备、读报机、智能导航机、馆际互借、通过计算机实现联合编目等；通信技术，即使得声音、文字、图像等信息可在图书馆自动化网络中高速传达，具体表现为馆际互借、合作编目、文献采购、期刊管理等；存储技术，如机读文献或以激光声像盘、缩微品、录音带、录像带等为载体的馆藏，具体表现为电子出版物、机读文献、录像带、激光声像盘等；文献复制技术，即提供各种形式的文献复制品，如复印件；文献保护技术，即运用现代图书馆保护技术来科学保护文献；监测技术，如环境监测、噪声监测、防盗监测、图书摆放监测；自动化传送技术，如图书自动借还、自动分类、自动上架。这些现代化技术的出现表明了图书馆提升现代技术应用能力以更好为读者服务、打造读者满意的现代化图书馆的急迫性。新技术的应用，提高了图书馆的服务质量，推动了图书馆服务模式的创新。然而，由于技术盲目低效的投入，图书馆的技术体系出现严重冗余，部分技术使用率低等问题，导致图书馆资源浪费、管理成本提高、用户体验差。因此，分析图书馆现代技术应用对读者满意度的影响因素，并从用户体验角度评价相关技术的需求度，是图书馆合理引入现代化技术并进行更新的重要依据。
对现有文献分析发现，已有研究在高校馆现代技术用户满意度方面依然有所欠缺。其一，评价单一技术而非图书馆现代技术群。从研究方面看，王秋梅在《多媒体技术与图书馆服务工作》介绍多媒体技术辅助图书馆发展的现实意义和未来趋势；王红在2006年一文中介绍RFID在图书馆中的运用；刘炜等人在《5G与智慧图书馆建设》一文中介绍5G技术在现代图书馆中多层次、多方面的应用和突破以及所面临的风险与挑战；王舒等人《基于GIS技术的高校图书馆空间使用评估研究》尝试采用地理信息系统（GIS）通过分析读者在图书馆空间内的活动分布，解读读者在图书馆空间中各方面的使用需求；周耀《基于区块链技术构建高校图书馆智慧阅读平台研究》介绍了区块链进入高校图书馆的重要性和可能性，并对此进行设想和设计。由此可见，从本世纪初起，学者着重研究图书馆与时兴先进技术的结合，故而更侧重于某种单一技术的影响。从评价方面来看，李晓鹏《高校图书馆网站可用性评价研究》对高校图书馆网站平台建设所存在的实际问题进行评价分析；在王娅姿等针对高校图书馆的线上微信平台进行用户满意度评价。其二，读者满意度调查基于图书馆整体服务而非技术服务。康馨心《高校图书馆读者满意度的调查研究——以首都经贸大学》从硬件设施、资源、人文等方面评价读者满意度；关磊以华南农业大学图书馆为例研究高校馆读者满意度一文中从不同角度阐明其对读者满意水平的影响。可见，评价读者对于高校图书馆的满意度的研究调查不在少数，但大多将高校图书馆作为一个包括技术设施、服务能力、管理水平等各项要素的整体，针对高校馆不同层次的读者满意度进行评价，基于此得出读者对“图书馆”这一集合体的满意程度。其三，评价主体缺少读者反馈。如曲皎等人以各高校的科研能力作为指标模型，评价各图书馆的技术效能。图书馆现代技术的应用，大都是由图书馆单方面提供给读者，但读者是否需要、需要怎样的现代技术却鲜少被关注。
因此，急需一个行之有效的反馈机制对图书馆现代技术的应用进行评价分析。利用现有的大数据资源，从用户的角度考虑当前用户需求的特点，可以提出更有效的数字图书馆现有服务的思路和方法。同时，正是大数据时代用户的个性化需求，构成了数字图书馆从资源共享服务向用户导向服务发展的驱动因素。本研究以高校图书馆所引入的现代技术作为唯一的评价主体，分析图书馆现代技术的应用对读者满意度的影响因素，从读者角度出发，通过读者满意度直接分析图书馆现代技术应用的不足与可改进之处，导向明确。意在以明晰的数据形式呈现出读者对图书馆现代技术的需求，客观评价公共图书馆现有技术的使用情况与服务能力，并对结果进行分析，以对现代化图书馆的发展做出参考，促进图书馆现代技术的正确选择和更新。并对图书馆相关的工作与管理人员做出启示，使其明确图书馆现代技术进一步的发展方向，促使更多图书馆现代化技术投放使用，引进更多符合读者需求的图书馆现代化技术，规避读者对图书馆现代化技术的不满意因素，提高读者满意度，推动现代化图书馆发展。并对现代化图书馆的发展做出参考与指导，为我国建设现代化图书馆做以贡献，以期我国建设走在世界前沿的现代化图书馆。
一、数据收集与研究方法
（一）研究工具。《图书馆现代技术的应用对读者满意度的影响研究问卷》。该问卷以国内外相关研究为依据，由研究者自行编制而成，旨在考察图书馆现代技术的使用简便程度、提供信息准确度等7种客观因素对读者对于图书馆满意度产生的影响。问卷包含27个题目，以利克特5点计分为主要方法。此问卷的施测α系数为0.773。
个案访谈。以问卷为基础，针对一些主观性较强的问题，开展了个案访谈。
（二）研究对象。本研究研究对象从西安市11所高校中抽取，其中包含“985工程”高校共2所，“211工程”高校共4所，其他高校共5所。在选取研究对象时，兼顾文史、理科等多种具有代表性的学科。调研最终回收有效问卷共152份。研究对象构成状况为男生44名，女生108名。
（三）研究步骤。研究步骤主要分为设计问卷、问卷投放、数据收集、数据分析、发现影响因素、提出对策建议六个步骤。参照国内外相关研究，通过理论分析、实际访谈等过程，编制符合研究主题的《图书馆现代技术的应用对读者满意度的影响研究问卷》。完成问卷的发放与数据的分析后，得到相应的统计结果，明确图书馆现代技术应用对读者满意度的影响因素。
（四）研究方法概述。本研究通过问卷调查、专家访谈、文献调研的形式，对西安市部分高校的图书馆读者进行调研，了解读者对图书馆现代技术的满意程度与不满意之处。问卷采用线上投放的方式。对所有测试数据，采用SPSS处理。
二、研究结果及分析
（一）整体状况。问卷中包含直接让被试选择满意程度的问题，依据答案得出被试群体对图书馆满意程度的整体反映，见表1。由表1可以看出，“满意”人数达到“不满意”人数的一倍，但大多数学生对图书馆持保留意见，即“一般”。由此可以得出，目前大多读者对图书馆的满意程度尚未达到较高的水平。（表1）
从对图书馆现代技术了解程度来看，目前不熟悉图书馆现代技术的读者占被试的40%，是一个不小的占比。（表2）
图书馆现代技术应用情况。由图1可得，目前电子计算机技术在高校的图书馆中被广泛使用，文献保护技术与文献复制技术也被广为利用。（图1）
（二）对读者满意度影响无显著差异因素。性别差异、学科差异、图书馆现代技术使用简便程度差异、图书馆提供的信息准确程度差异、图书馆的技术设备占地程度差异。运用单因素方差分析分别对问卷中涉及的因素进行分析，结果显示，以上五种因素对读者满意度影响各自均无显著性差异。
（三）相关性分析。根据单因素方差分析结果，对于其他几项有显著差异的影响因素，进一步进行相关性分析，见表3。由表3可得，在以下几项影响因素中，图书馆技术设备的利用率及图书馆现代技术宣传程度各自与读者的满意度存在中等相关性。而图书馆技术使用时间限制程度、图书馆技术设备数量限制程度以及图书馆线上应用完善程度各自与读者的满意度只存在弱相关性。（表3）
另外，读者对图书馆现代技术水平的认知与读者满意度之间也存在中等相关性，且相关强度高于技术设备利用率，见表4。（表4）
（四）图书馆现代技术对读者产生的影响及影响效果。由图2可知，图书馆现代技术在改善学习与丰富读者对图书馆认知方面有明显作用。（图2、图3）
从图3读者对图书馆现代技术的期望来看，对于7种图书馆现代技术读者都有所需求，其中存储技术与自动化传送技术以及文献复制技术需求最高。
（五）讨论。本研究将一些主观性较强的问题设置为了开放题，在开放题下共回收68条有效建议，其中47条提出改进完善图书馆，自动化与文献检索相关需求占较大比重。综合问卷结论来看，读者对存储技术、自动化传送技术、文献复制技术、文献检索技术需求量最大。
除此之外，本研究还进行了个案访谈，最终总结如表5所示。（表5）
由此可见，在图书馆现代技术中，电子计算机技术应用最广泛，最为读者熟知，其他几种技术还需图书馆积极引进，并加强宣传提高读者的利用率。图书馆现代技术应用对读者的影响主要体现在文献检索利用效率提高、图书借还效率提高、提高学习成绩等方面。从读者满意度来看，自动化传送技术得到了较大的认可，其余几项技术水平还需提高。从读者的意见与期望来看，读者对智慧图书馆的期望很大，同时希望资料、信息的查找可以提高准确性，并引进更多现代化技术。
三、相关建议及启示
（一）建议。研究表明读者不熟悉、不了解图书馆现代化技术的比例较高，因此图书馆应充分发挥图书馆的科教文化作用，加大对现代技术的宣传与教育力度，提高馆藏资源的利用率，使其效用得到充分发挥。在此方面，高校图书馆除了充分利用互联网、校园媒体等对自身馆藏资源进行宣传之外，还应运用多代理智能搜索引擎技术、数据挖掘技术等对服务对象所具有的信息需求以及信息检索习惯等做出分析与了解，从而使馆藏资源的优化具有针对性，继而提升高校图书馆馆藏资源的吸引力。同时，本研究表明在高校图书馆中电子计算机技术、文献保护技术、文献复制技术广泛使用，而读者最期望引进的技术有存储技术、自动化传送技术、文献复制技术。因此，图书馆应在保证提升读者大量使用的技术的基础上，加快引进其他几项技术的相关设备与功能。
通过分析影响因素，可发现读者对图书馆现代技术水平的认知、图书馆技术设备利用率、图书馆现代技术宣传程度与读者满意度呈中等相关性，对读者满意度影响相对较大。因此，图书馆应通过大力宣传的方式提升读者对图书馆现代技术的认知水平，通过积极开放相关设备、指导读者使用等方式提高设备利用率，通过图书馆网页宣传、馆内海报等形式加大对现代技术的宣传力度，使读者能够提高对图书馆现代化技术的利用效率。同时可以看到，图书馆引进现代化技术的影响是显著的，可以改善学习、丰富读者对图书馆的认知、提高文献检索效率、提高文献的利用效率、提高图书借还效率等。因此，图书馆应大力引入现代技术设备与相关功能，同时根据本馆结构有针对性地进行引进，保证实用性。
（二）启示。大数据时代，电子化信息迅速发展，使高校图书馆开发电子资源数据库的进程加快，建立数字图书馆、提供网络信息服务已经成为高校图书馆的任务之一。新时期网络化及数据资源融合、组织加工，使图书馆智慧型知识服务成为可能。各图书馆应抓住时机，积极引进读者需要的现代化技术，并对读者不满意的技术与设施进行更新或淘汰。通过研究图书馆服务的特点，其除了在技术层面应用和模仿现代科技外，还应做到以创新的意识审视技术的特性，从用户的实际需求出发， 只有这样才能实现服务内容与技术手段的协调一致。
四、结论
现代科技的发展为文化与服务行业的繁荣带来了契机， 各图书馆应抓住这一机遇，结合自身服务能力，科学引入相关现代化技术，提高服务内容的质量，从而满足读者的多样化需求。本研究分析了图书馆用户的实际需求，根据读者满意度对各图书馆现代化技术提供参考，希望对图书馆及图书馆工作人员起到借鉴作用。总体来讲，图书馆与图书馆工作人员应认识到现代技术对图书馆的冲击与挑战，意识到图书馆引入现代技术的必要性与迫切性，并要着重发展电子计算机技术。电子计算机技术在图书馆的应用具体表现为数字图书馆，大数据时代的图书馆应突破传统思维，以大数据思维指导建设数字图书馆架构，树立数字图书馆的服务理念，图书馆工作人员也应积极适应大数据时代，学习有关现代化技术的知识。同时，注重引入更新存储技术、自动化传送技术、文献复制技术等读者需求度高的现代化技术。同时，图书馆应加强对相关现代技术设备应用的宣传力度，使读者了解并熟悉使用方法，确保现代技术被充分使用。图书馆相关工作人员还应为读者提供信息服务，及时解答有关图书馆现代技术使用上的问题。
高校具有培养人才的重要作用，除了教学作用之外，高校图书馆还具有科研的综合作用，现代化技术在一定程度上对其造成了极大影响，但也为其现代化改革提供了发展契机。因此，高校图书馆应抓住时机，以提高读者满意度为最终目的提高本馆现代技术水平，打造现代化图书馆。
（作者单位：西北大学）
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