| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
当前，现代微电子技术和计算机网络技术已成为一个鲜明的时代特征，经济全球化、市场一体化趋势也日益加强。在这样一个时代背景下，每天成千上万的产品正被销售到世界每个角落的消费者手中，这导致生产与消费之间环节日益增多,流通能力比生产能力更加引起现代企业的关注，获得信息和如何及时地供应消费者所需的产品也成为公司目标的重要组成部分。为了满足消费者日益多样化的需求,在提高消费者满意度的同时削减各种经营成本,物流这一部门的地位和对营销工作的影响力也日益重要，将物流管理纳入市场营销的范畴，可以说是激烈竞争的市场环境对企业发展的必然要求。
国际上普遍认同的物流概念是美国物流管理协会于1998年给出的定义，即：“物流是供应链流程的一部分，是以满足顾客的需要，对商品、服务及相关信息从起点到消费的高效、低成本流动和储存而进行计划、实施和控制的过程。这一概念确切的表达了物流管理理论的核心，即系统管理思想、总成本概念和顾客至上的主题。
一、提高客户满意度
随着生产的发展，生产企业产品市场日益开拓。可目前将大量生产与消费者连接起来的流通渠道却十分狭窄，无法使流通在生产与消费之间起协调作用。而有效的物流工作则能为企业的客户提供高质量的供货、配送及其它相关服务，以满足顾客日益个性化需求。
从为客户服务的角度看，物流便是提供恰当的产品、恰当的数量、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。制成品具有某种价值的效用，是因为一件组装好的产品远高于它尚未装配的部件或原材料的价值。比如对顾客来说，一辆完工的汽车的价值大大超过其还未装配的配件。使材料成为完工的可用形态的价值或效用称为“形式效用”。对顾客而言，产品不仅应具有形式效用，而且应该在合适的地点、在适当的时间被买到。附加在产品上的超出制造所附加价值的那部分价值可以称为“地点、时间或占用效用”。物流活动提供地点和时间效用，其他营销活动则提供占用效用。地点效用是通过使产品可在合适的地点被购买或消费而为产品创造或增加价值。因为物流有效地将原材料、在制成品从原产地移往消费地，所以物流直接负责产品的地点效用。时间效用是使某件事物在适当的时间被得到而创造的价值，如果客户在需要的时候却恰恰无法得到产品，那么产品对客户就不那么有价值了。
在现代营销理念下，企业要从战略上建立以客户为中心的经营目标，以提高服务水平去赢得客户市场。物流正是通过定时定点送货，货物担保，提供应急发货，代客户储存和保管商品，拆零分装，配套供货，缩短订询时间，商品咨询等一系列活动，来降低客户时间成本及其他购货成本，为客户提供尽可能的购买价值，从而使客户满意度最大化。
二、有效增强公司盈利水平
我们从上述物流的概念中也可以看出物流管理理论核心之—的总成本概念。企业除了物流开支，由物流效率提升所导致的利润的增加和潜在的利润杠杆对促进人们对物流管理的高速发展起了重大作用。20世纪90年代以后，由于市场饱和、同内外竞争的加剧、政府法规和其他因素，企业要维持传统的利润水平和增长率变得越来越困难。企业一般有三种策略来保持盈利水平。
第一，试图增加营销力量以促进销售的增长。然而，这可能非常困难，而且代价很高，在目前基本饱和、高度竞争的市场中，企业很难取得销售的增长。
第二，提高产品的售价也许是提高企业盈利能力的方法。但由于市场条件，这种增长的可能性不大。依赖于需求弹性，涨价不见得能对销售产生期望的影响，除非材料、生产和人力成本上升使涨价不可避免，企业一般不会选择涨价。
第三，降低成本。这是大多数企业为提高盈利水平所追求的。发达资本主义国家把由生产中降低物资消耗而增加利润称为第一利润源泉,把由于节约活劳动消耗而增加利润称为第二利润源泉,把降低流通费用而增加利润称为第三利润源泉。物流是最能保证获取重大成本节约的领域之一，它的潜力胜过其它任何营销活动，而这种成本节约对企业盈利能力所造成的影响要远远超过增加销售量。有效的物流工作可以为企业带来最低的实体分配成本，节省企业经营费用，从而使企业的效益在无形中得以增加。因此，把现代物流称为“第三利润源泉”一点也不过分。
随着技术的普遍进步,第一、二利润源泉的潜力已越来越小,但第三利润源泉即物流还是有待开发的“黑暗的大陆”,是“降低成本的最后边界”。物流参与了产品价值与使用价值的形成，物流成本越低，产品成本就越低，就可以提高产品的市场竞争能力。企业要想提高竞争能力，就必须把降低物流成本、减少资金占用、缩短生产周期为主要目标的物流合理化战略放在企业营销战略中重要部分来加以研究实施。
三、物流作为市场营销过程的一个阶段，与营销组合各部分之间密切联系，在营销整体作用力上起着重要作用。
1、物流工作与营销定价决策。企业如果不控制物流费用，就不能获得盈利和发展。企业如果在物流过程中存在严重的浪费，并将这些不合理费用转嫁给客户，就会使价格高于其竞争对手。或者，企业不得不降低产品质量，导致信用下降，失去市场。由此可见，物流部门在产品定价中起着重要作用。物流部门应估计出对不同客户提供不同水平服务所需支出的物流费用，会同市场营销部门根据要求的服务水平与物流费用之间的增减变化，商议出最佳的定价策略。
2、物流工作与促销决策。企业在日常经营活动中，常常采取各种各样的促销手段，但在促销时，一定要考虑相应的物流状况。例如，促销部门利用广告大力宣传某种商品时，物流部门应当紧密配合将该种商品作为实物配送的重点对象进行管理，做到市场随时有现货供应，方便客户购买。一些营销专家指出：没有比正在展开大规模促销活动中的商品在市场上发生缺货这种事件更糟糕的了，这会使企业在客户中的信誉受到严重损害。
3、物流工作与新产品的开发决策。企业的物流工作对新产品的设计和开发也有着很重要的影响。例如，新产品在设计上考虑包装的规格、标准的分类等，这些都应符合降低物流成本、便利货物运输的要求。有的产品在搬运或储存方面也有特殊要求，需要在设计与开发中给以适当的考虑。现在的客户对新产品的包装与规格的要求也日益多样化。企业从最初设计到最终成品的新产品开发设计全过程必须有物流部门参加协助进行。
4、物流部门与营销服务决策。在市场营销部门确定客户服务政策和标准时，物流部门是一个特别重要的咨询部门。可以说，市场营销工作中客户服务的实现与企业物流工作有着密切的联系，一个有效的客户服务战略的根本目标是迅速、高效地满足需求，促使企业产品价值及利润水平的最终实现。这就要求物流部门在自己的工作中为这一目标的实现创造出良好的条件，在整体上使企业经营优化。例如，物流部门可以提出向客户发送货物的不同运输方式，计算不同服务水平所需的不同费用等，供营销部门制定针对客户的营销服务措施时参考。
简言之，物流不是企业派生的一种经营职能，也不是一种营销的辅助手段，而是市场营销战略的一个重要组成部分。它直接决定着企业的发展、服务质量、经营效益和竞争的成败。近年来,我国企业对物流部门有了较大重视,物流战略作为营销的一个新视点，对市场营销可谓是“善莫大焉”。(文/王 静)（作者单位：中南财经政法大学） |
|
|
|
