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提要 本文从对读者需求、图书馆员的业务素质、图书资源网络利用、服务内容等分析入手，探讨高校图书馆流通服务工作发展对策，提出具体措施和建议。
关键词：网络环境；高校图书馆；流通服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：Ａ
高校图书馆是为教学和科研服务的重要学术性机构，流通服务是图书馆的工作重心。在Web网络环境下，如何面向读者开展优质、高效的流通服务，已成为高校图书馆员面临的一个重要问题。
一、网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化
流通服务是图书馆最基础、最前沿的工作，是服务工作的窗口。长期以来，落后的手工操作方式制约了图书馆流通服务水平和质量的提升。但是，随着21世纪网络通讯技术、计算机技术、通信技术、高密度存储技术、多媒体技术等现代信息技术的高速发展及其在图书馆领域的广泛应用，图书馆流通服务工作进入了网络化、信息化、数字化的新阶段。
1、读者的需求发展多样性。在网络环境下，图书馆的读者服务从以前的单纯由馆员“等待服务”向读者“自我服务”方向发展。读者可以通过网络进入图书馆的自我服务系统，找到读者指南并在其指引下利用图书馆；也可以通过网络进入图书馆的请求帮助系统，随时获取有关利用图书馆的疑难问题解答。例如，读者在几秒钟的时间内就可以完成一本书的借还手续。读者利用图书馆的联机书目检索系统，可以在校内任何一台联网的计算机上检索到自己所需要的书刊的馆藏情况及其他详细的信息，以便快速地借阅。网络环境下的流通工作将读者的需求放在首位，更多地考虑怎么能更好地、更主动地为读者服务，更关注读者的需求，在服务过程中的每个环节都要体现人性化，围绕读者的要求展开各项服务工作。通过计算机网络，图书馆可以在网上建立读者数据库，组织数字资源及时传递各种数字信息，加强与读者之间的交流。
2、图书馆员的业务素质全面性。网络技术在高校图书馆流通工作中的运用，也为图书馆员的管理和研究工作提供了良好的平台。随着流通部门的读者服务工作方式从手工操作到计算机自动操作的转变，一方面图书馆流通部的工作人员从繁重的体力劳动中解放出来，有更多的时间和精力去做一些深层次的工作，从而提高图书馆资源的利用率；另一方面由于服务方式的变化，对图书馆馆员业务素质提出了更高的要求。
3、图书资源网络利用性。网络环境使得文献资源的共享程度大大提高。尤其高校图书馆，其读者的主体还是大学生，他们对图书馆只会越来越依赖。因此，遵义师范学院图书馆亦是服务于大学生的高校图书馆，图书资源网络化可以更好地为学校师生服务。目前许多高校都利用可充消磁条和灵敏的图书监测系统有效地防止图书文献的丢失，保障大流通服务质量；条形码的广泛应用使得借还书手续简单、直观、节省时间；电子文献资源的建设、数字化图书的建设保证了网络环境读者的信息需求。网络的便利使得图书馆能轻松地开展网上预约、网上续借、催还、网上馆际互借、网上参考咨询、网上文献传递、网上电子公告、电子论坛、网络导航导读等服务。现代技术的使用使得大流通的实施简单易行。
二、网络环境下流通工作的措施
1、做好网络导航的资源优质。首先，做好个性化文献信息资源体系与专业化网络导航。高校图书馆是全球“网络图书馆”中的一个终端，资源体系的信息化是实现共享的前提。高校信息化的系统资源的提供包括现实馆藏和虚拟馆藏两部分，现实馆藏主要包括馆藏的书刊资源信息、光盘数据库资源、馆藏多媒体资源、镜像数据库资源等；虚拟馆藏包括多种满足信息需求的Web资源。资源导航的实质是图书馆充当网络资源的编辑，对网络信息进行深层次开发的一项业务，它不是简单地发到网站，而是从专业角度将网络图书信息分门别类，并对信息质量进行筛选和加工，使网络信息资源合理布局和分类存储。构建自己的导航库关键要有专业特色，不能只是简单地将其他网站上的信息粘贴、罗列过来，而是图书馆应分析本校读者需求和阅读心理，结合各专业学科特点，有目的地构建特色资源库。针对图书馆流通工作和面对的服务对象，有计划地选择和构建特色的“网络图书馆”。其次，做好读者阅读导航。网络阅读的交互式特点、非线性的网络思维、信息传输的多通道、超文本的开放性、文本的流动性、文本传播的瞬间性改变了图书馆对信息的可控性。
2、改善工作人员的满意服务品质。首先，工作人员勤于巡库。目前大多数高校图书馆实现了库存图书开架借阅，读者可以自行进库选书，虽说馆员省去了跑库找书的辛苦，但因读者对书库排架体系不熟悉，加之读者面对多种图书可以随手翻阅，使得读者借阅量无形增加，排架劳动强度增大。因此，工作人员勤于巡库，要重视强化对书库的管理。经常巡视书库，随时排架、整架，避免图书乱架堆放等，这些工作都要求馆员要有高度的责任心，以饱满的热情全身心投入工作；其次，工作人员勤于导读。树立馆员“读者至上”的服务信念，热心为读者导读，及时辅导读者查找资料，解答各种提问，帮助读者了解排架方法，以便读者根据自己的需要恰当地选择图书，有效防止乱架。保证馆藏文献的整齐与安全。高校图书馆要改变“以书为本”的办馆思想和运作模式，必须实现从书本位向人本位真正、有效地转变，必须以读者需求为导向，坚持“以人为本”，不断增强服务意识，切实提高服务质量和服务水平，以创新的服务赢得读者，才能在当今信息全球化和服务人性化的时代求得持续的发展，才能建设成为真正以人为本的现代型高校图书馆。作为服务于高校教学、科研的现代高校图书馆，面向的读者是广大教师和学生。全心全意为师生服务已成为现代型高校图书馆管理的核心理念，也是现代高校图书馆运作的主要内容和基本目标。图书馆员工要从管理员角色向服务者角色转化，为读者提供优质服务，要广泛听取师生的意见和建议，积极主动向他们宣传、推介图书馆，更好地架起读者与图书馆之间沟通的桥梁；再次，工作人员勤于创新。为了使图书馆流通工作真正实现“借阅合一”的服务方式，可以在开架库区两侧提供学生阅览座位，学生可拿着书到学生阅览区阅读，解决了书架前学生滞留现象，为学生营造了一个宽敞、明亮、自由、舒适的读书环境。还可以在阅读座位周围摆设随时联网的电脑，供读者不用出库就能及时查找所需的图书信息和相关资源的位置。此外，可以提供随书光盘音像资料的馆内电脑阅读，解决一些学生为没有电脑而发愁的困难，为读者提供更贴心的服务。
3、提高工作人员的综合业务素质。首先，图书流通服务工作者要具有良好的职业道德素质。流通部是图书馆服务的一个重要窗口，是一线服务。这就要求流通部馆员牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，要具备实事求是的奉献精神和爱岗敬业的责任感，热爱图书馆事业。馆员必须具备良好的职业道德，对工作一丝不苟，对业务技术精益求精，对读者热情周到，耐心细致，以热情愉快、积极向上的心态，以热情周到的微笑接待和服务读者；其次，流通人员必须掌握深厚扎实的专业知识。不仅具有系统的图书馆专业理论知识，掌握流通、阅览、参考咨询等基础知识，还需要对图书馆的构成、功能、作用、图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识了如指掌，熟记在心，也需要掌握计算机基本技能，了解网络功能，熟悉各种网络检索工具，还应掌握一门外语；再次，图书流通服务工作者要具备全面的文化素质。文化素质是个人发展与进步的基础，只有具备一定的文化素质，才能具有可持续发展的潜力。文化素质越高，其发展进步的潜力越大，取得工作成绩的几率越大。要有计算机知识及网络应用能力，具备一定的计算机和网络通讯技术的应用与维护能力；最后，流通工作人员必须具有较高的外语水平应用能力，更好地服务于读者；最后，图书流通服务工作者要具备可持续发展意识。岗前培训和在岗进修是图书流通服务工作者可持续发展意识的重要途径。通过举办讲座培训、开展竞赛、加强与高校、科研机构以及兄弟单位的学术交流等手段，激励员工积极参加信息化知识、科技知识、图书馆业务的学习，从而促进知识水平和工作能力的提高。另外，对已经在岗的图书流通服务工作者进行再次培训、进修安排、学术研讨、校外工作交流等方式，使工作人员不断提高自身的专业技能和服务素质。总之，网络环境下图书馆服务方式的变化，对馆员素质提出了更高的要求。流通服务工作只有正视挑战、把握机遇、更新观念、不断创新，才能在网络时代求得更大的发展。
综上，高校图书馆不仅是高校学生获取知识、培养技能、拓宽加深专业知识面的第二课堂，又是提高学生修养、陶冶情操、进行文化素质教育的重要基地。作为高校图书馆窗口部门的图书流通部，是为读者服务的重要窗口。随着计算机技术和网络技术的飞速发展，如何开展图书流通工作，发挥图书馆的重要作用，成为图书流通工作者亟待解决的课题。
（作者单位：贵州遵义师范学院图书馆）
主要参考文献：
[1]吴坤玲.高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济，2009.19.
[2]张莉.网络时代高校图书馆流通服务的应对策略分析[J].长春大学学报，2003.4.
[3]徐克谦.网络环境下的高校图书馆建设与服务[M].人民教育出版社，2002. |
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