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提要 高职院校后勤作为重要的服务保障部门，运营状况的优劣直接影响学校的稳定发展。本文在总结高职院校后勤工作特性的基础上，分析常州机电职业技术学院后勤运营中出现的问题，并提出相应建议。
关键词：高职院校；后勤运营；实证研究
中图分类号：G647 文献标识码：A
古语道：“兵马不动，粮草先行。年年防歉，夜夜防贼。”意指作战时兵马还没出动，军用粮草的运输要先行一步。字里行间，我们可以体会后勤工作的好坏是战争成败的重要因素之一。同理，我们不难理解后勤工作对于学校发展的重要性。可以毫不夸张地说，后勤工作的好坏直接影响学校其他各项工作的正常开展，后勤工作一步不到位，好多事情将无法正常开展，没有后勤工作的大力支持，很多工作将不能顺利完成。
一、高职院校后勤工作的特性
（一）学校后勤工作的基础性和保障性。对学校来说，后勤保障具有牵一发而动全身的功能。除了显而易见的物质保障作用之外，通过后勤工作人员的良好服务和热忱的工作态度，也为师生提供了无形的情感保障。因此，学校后勤工作是办好一所学校非常重要的基础工作和保障工作。
（二）学校后勤工作的服务性与安全性。学校的一切工作都是为了学生。后勤人员应以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作来直接或间接地促进素质教育。在服务上不能满足于“饭菜香、电灯亮”，要提高服务质量，后勤部门应当定期对学校的房舍、廊柱等进行检查；学校的水、电、气、炉等由专人负责，各司其职，各负其责，杜绝事故发生；除此之外，还要注意饮食饮水卫生，谨防食物中毒，注意流行病、传染病的防治。此外，要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件的应变能力。如掌握灭火器的使用方法，掌握紧急救助方法等，使师生感到置身学校，处处安全放心。
（三）后勤工作的管理性与教育性。学校后勤是为学校教育服务的。正是由于学校是一个教育部门，它的中心任务在于“教书育人，服务育人，管理育人”。而“管理育人，服务育人”就是学校后勤管理教育功能的具体表现。即后勤管理工作的过程，同时也是一个教育的过程，要尽力“感化新一代”。如果说学校的各项工作都必须树立教育观点，那么后勤工作树立教育观点尤为重要。这是因为，后勤工作很容易被人认为仅仅是跟钱、物打交道的工作，见物不见人。我们不能仅从现象上看问题，学校的全部管理活动，构成一个完整的教育过程，后勤管理也不例外。我们必须具有见物见人，管理育人的素质和能力，自觉担负起教育学生的责任。后勤人员是一个不站讲台的老师，应以自身的行动来影响和教育学生，应充分利用和学生接触的机会进行爱校教育、劳动教育、爱护公共财物教育、艰苦奋斗教育，等等。
二、高职院校后勤运营现状分析
常州机电职业技术学院后勤管理处作为学院的行政机构，下设处长办公室、经营管理科、物业管理科、基建办、资产科、水电科和卫生所，负责学院的后勤服务保障工作。作为传统意义上的学校后勤部门，我院一直走稳定求发展的路线，在多年的辛苦经营中，取得了一定的成效和进步，为学校的稳定发展做出了不可替代和不可磨灭的重要贡献。但是，随着学校规模的扩大，高校后勤社会化的发展以及市场经济的发展需求，后勤管理模式中一些滞后的现象日益暴露出来，甚至影响了后勤的进步和学校的发展。
（一）对口专业人才缺乏，管理质量大打折扣。后勤工作琐碎繁杂、名目繁多，其中很多工作需要具有专业的知识背景。目前，后勤管理处包括聘用职工和正式职工共计33人，其中正式在编人员15人，人事代理1人，聘用人员16人，临时工1人。就专业对口率来讲，除了水电科有3位职工出身于电器专业、卫生所6位职工相对专业对口之外，其他24位职工都可以说是半路出家，专业对口率仅为27.3%。可见，对口专业人才奇缺，这样容易造成管理上“外行管内行”的现象，其管理质量无疑会大打折扣。
（二）培训学习机会较少，管理水平难上台阶。由于专业对口率较低，业务培训和学习应该得以加强，以提高管理能力和水平。以物业管理科为例，目前物业管理科共有3位职工，1位是高等教育学硕士专业背景、1位是日语专业背景、1位是高中毕业，无专业背景，对于这样的学科背景从事物业管理工作，如果要提高管理水平，必须加强员工的再学习和培训。然而，由于终日忙于物业管理的繁杂琐事，3人中除1人在2008年暑假参加绿化工培训外，没有参加过其他任何的学习和培训。半路出家的工作人员凭借微薄的经验管理，其水平、效果、效率难以有很大的起色。
（三）设施陈旧老化严重，运营压力日益加重。高职院校的一个普遍特点是硬件先天不足，生活设施、教学设施、办公设施严重老化。近年来，随着教育体制和招生分配制度改革的不断深化，高职院校办学规模不断扩展，专业设置逐年增加，招生人数也不断增多，加之教学手段的更新、师生生活水平的提高，对后勤服务提出了更高的要求，后勤服务工作面临的供需矛盾更加突出，后勤各部门和很多设施普遍都在超负荷运转，包袱沉重，压力很大。
（四）管理运营模式单一，发展形势愈加严峻。常州机电职业技术学院自2002年升格为高职院校以来，没有成立后勤服务公司，一直保持传统意义上的后勤管理处。后勤运营模式一直采用完全的社会化服务模式，很多事项统一采用对外承包，交由外来公司经营，学院后勤负责监督管理。这样，适度减轻了学院后勤的压力，但长久下来，后勤依赖心理逐步增强，自主经营能力将日渐减弱。一旦承包单位提出不合理、甚至过高要求时，学校后勤将处于非常尴尬的境地，甚至要听从对方的任意摆布。
三、改革创新是高职院校后勤发展的硬道理
纵观历史发展长河，“改革与发展”始终是社会各项事业不断进步的主题。没有改革与发展，各项事业如同一汪死水，将停滞不前。在竞争日益加剧的当今社会，没有发展就等于退步，可见改革与发展的重要性。由此，不难理解，高校后勤事业也应遵循这一发展规律，励精图治、锐意改革，一心一意谋发展，千方百计求进步，迎合高校健康发展和社会市场发展的多元需求。针对常州机电职业技术学院后勤运营中出现的问题，结合当前高职院校后勤管理运营的整体态势，在此对后勤运营管理提出几点建议：
（一）发展是硬道理。中国近现代历史发展表明，国家要发展，要强盛，靠的是自己。1840年鸦片战争，帝国主义敲开了中国的大门，懦弱的清朝政府不求进取，一味地割地求饶、委曲求全，最终导致中国社会的“半殖民地半封建化”，逐渐落后并受制于资本主义国家。新中国成立后，尤其是改革开放以来，中华大地发生了翻天覆地的变化，国力日渐昌盛，人民生活日益得到改善和提高，原因在哪里？仔细想来，还不是锐意改革的结果。同理，我们学校的后勤大门也已经被社会上的企业进入，并大有包揽吞并的趋势。一旦为了当前暂时的稳定，放弃大胆的革新进取，久而久之，学校将缺乏自我管理的能力，逐渐走入死胡同，发展脚步迟缓，甚至落入淘汰的境地。与其将命运放在别人手中掌控，不如握在自己手中主宰。
（二）“穷则变、变则通、通则久”。相对来说，目前我院的经济状况不是很宽裕，即所谓的“穷”。要想发展，必须求“变”，即改革，甚至是多方面（横向）、多层面（纵向）大胆深入的改革。也只有通过变革，才能寻找到“通”的路径，谋求“久”的发展，营造与时俱进、不断发展的工作氛围，实现“苟日新，日日新，又日新”的局面，是为“君子无所不用其极”。
（三）改革要因史、因实、因时、因事、因市而变
1、因史。后勤改革要依据学院的发展历史，尤其要审视后勤的发展历史。我院升格为高职院校以来，截至目前已经有近8年多的高等院校发展历史，但由于大部分的领导、员工都是中专学校的“元老”，早已习惯了几十年小中专的管理模式和教学以及生活习惯，这种路径依赖的惯性心理不可能在短时间内得到很大的改变。作为学院的一个组成部分，后勤部门的管理方式和员工意识，同样没有大的改观。在这样的心理环境和背景下，改革务必要审时度势，权衡利弊。
2、因实。根据学院的实际发展态势以及后勤运营的现实状况，仔细分析各方面的具体因素，包括学院的人力、物业、财力等宏观环境，同时还要详细分析后勤部门内部专业人员规模是否具备，员工的知识结构、年龄结构、专业结构是否适合等微观层面的因素。
3、因时。改革的实施要看是否时机成熟，根据具体形势的发展，因势利导。针对形势发展的需要，锐意改革，而不能保守残缺。时机既包括学校发展的机遇、市场经济的需求，同时也包括领导和员工的意识状态。
4、因事。改革并不意味着全面的改革，不同事项可以采取不同形式，不一定必须采用一种固定的模式，具体问题具体分析，形成后勤社会化模式的多元化。
5、因市。高校后勤与市场接触密切，因此不能闭门造车，要面向市场，根据市场规律办事，按照市场发展需求调整后勤管理与运营模式。
（四）从经验管理向专业化管理转变。当前，学校后勤人员中专业对口率很低，绝大部分人员是“半路出家”，或接受过简单的培训就直接从事管理工作，难免会出现“外行管内行”现象，导致管理质量低下，甚至有时出现让乙方“牵着鼻子走”的局面。鉴于此，我院务必要抓紧后勤队伍专业化建设，尽快提高专业人员的管理质量和水平。可以通过以下方式来提高后勤队伍专业化水平：引进对口专业人员；通过购买专业书籍、报刊、杂志、碟片等开展自学，邀请专业人士到学校对职工进行业务知识培训，邀请相关专家开展专题讲座等形式对内部人员指导、培训；聘请校外相关行业技术专家做兼职技术指导员；加强校际对口的业务知识交流。注重交流学习的实效性，重要的是要领会别人的某些精神实质。众所周知，蜜蜂采花，酿出来的是蜜；蚕吃的是桑叶，吐出来的是丝；牛吃的是草，挤出来的是奶。我们出去学习的内容不是照搬回来套用，而是要领会人家的精神实质，加以改革创新。比如，后勤处2009年底到华西村参观学习，可以说，华西的一套在我们学校不一定适应，但我们要学的是老书记不折不挠的艰苦创业和改革创新精神。把这种宝贵精神财富带回来，运用到我们的实际工作中去，这才是学习的真正目的。
（五）领导的能力与气度。领导既应该是一个“麻烦的解决者”，能够顺利解决学校内外产生的一些麻烦之事，同时也应该是一个“麻烦的制造者”，因为学校的每一项改革都是某些教职员工习惯性心理或行为的改变，难免会给他们带来适应性的麻烦。领导就是这样一边解决麻烦、一边制造麻烦，解决麻烦是为了稳定学校，制造麻烦是为了发展学校，从而不断促进学校的健康发展。
（六）认定目标，勇往直前。天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。事物总是在矛盾中向前发展的，任何事业的成功都不可能是一帆风顺的，不经历风雨，就不要渴望享受雨后的彩虹。学校的发展，后勤的改革同样不可能是一帆风顺，甚至是布满荆棘，充满风险，但只要树立信心，认定目标，勇敢地走下去，相信成功只是早晚的事情。
（七）提高后勤管理水平。后勤工作是一门科学，而且是一门综合性很强的科学。管理要重在“理”，而不是强压式的“管”。后勤工作涉及到方方面面，涵盖了经济学、管理学、服务学、公共关系学等多门学科，客观上要求运用科学技术手段进行管理，而且需要各方面的密切协作和大力支持。所以，要在尊重科学知识、推崇科学技术的氛围下打造现代后勤工作，积极参加各种技能培训，开展各种后勤课题研究，进一步改进管理模式和方法，充分调动后勤人员的工作积极性，做到人尽其才，物尽其用，从而建立起管理科学、工作协调、运转有效的后勤工作体系。
（八）开展后勤文化建设。后勤工作非常辛苦，要充分挖掘可能的机会和条件，积极开展各种丰富多彩的后勤文化活动，包括技能比赛、体育竞赛等，加强员工之间的沟通与交流，营造积极向上的工作氛围，创造心情舒畅的工作环境，努力开创后勤工作新局面。
（作者单位：常州机电职业技术学院） |
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