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提要 本文在分析我国移动电子商务服务内容及特点的基础上，研究我国移动电子商务发展面临的问题，并提出相应的解决对策。
关键词：移动电子商务；移动通讯
中图分类号：F49 文献标识码：A
随着电子商务、移动通信技术和无线互联网技术的不断发展，以及手机用户数量的快速增长和移动电子商务应用领域的不断拓宽，移动电子商务的广阔发展前景已经呈现在世人面前。移动电子商务是通过手机、个人数字助理、掌上电脑等无线终端与因特网有机结合进行的B2B、B2C或C2C的电子商务，是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体。移动电子商务增加了终端的移动性和多样性，无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易、商务、金融活动和相关的综合服务活动等，具有更加广阔的发展空间。
一、移动电子商务概述
移动电子商务具有多样的服务内容，目前我国移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务。移动电子商务用户可以使用其移动终端核查账目、支付账单、进行转账以及接收付款通知等；（2）交易。移动电子商务可接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易；（3）订票。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，还可以随时支付票款或在旅行途中临时更改航班或车次；（4）购物。移动电子商务用户能够通过移动通信设备进行网上购物；（5）娱乐。移动电子商务用户可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、安全的博彩等活动；（6）移动应用服务。移动应用服务提供商结合定位服务技术、短消息服务、无线应用协议技术以及呼叫中心技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。
传统电子商务相比移动电子商务具有明显的特点：（1）随时随地性。移动电子商务的终端设备体积小巧，可随身携带，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动商务的服务；（2）庞大的用户规模。我国手机上网用户已经超过3亿户，移动电子商务拥有广泛的用户基础；（3）更加安全可靠。移动电子商务通过移动通信的数据传输，使传播的信息很难被截取和破译；（4）支付方式灵活多样。移动电子商务的支付方式有直接转入银行、用户电话账单、实时的在预付账户上借计等方式。
二、我国移动电子商务现状
随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以，中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。我国移动互联网发展势头迅猛，目前移动电子商务在我国已经开始有实际应用。中国移动通信集团公司在北京、天津、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出“全球通”WAP商用试验网，WAP手机用户可在这六大城市中使用漫游业务。电商网、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。虽然我国有近30个已经开通的无线互联（WAP）业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1，000人，所以从目前看，我国移动电子商务还处在初级阶段。
三、我国移动电子商务面临的问题
移动电子商务在我国有着巨大的发展潜力，但目前还处于培育阶段，在理论研究、安全、技术、服务内容、人才培养等多方面还存在着条件限制。但是，正如传统电子商务的发展一样，我国移动电子商务也将以其对传统电子商务的有效补充开拓一片广阔的新蓝海。
（一）理论研究少。目前，我国对移动电子商务的理论研究存在一定问题。首先，应用研究仍旧是一片空白。我国在移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务新领域的理论研究很少；其次，一些理论研究不够深入。目前，我国的学者和专家对移动电子商务的研究领域和焦点大多集中在对移动电子商务消费者的影响因素上，没有将这种影响因素进一步地扩展，深入剖析各类因素对移动电子商务的影响；最后，研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上，不能使用实证方法进行深入的研究。
（二）安全性差，存在欺骗现象。对于移动电子商务来说，安全至关重要。现在黑客和电脑病毒在因特网上非常猖獗，这种情况也可能会影响到移动电子商务的发展。另外，移动电子商务中存在欺骗现象。诚信问题不是移动电子商务所独有的问题，而是我国整个社会发展面临的全局性问题，但是在移动电子商务的环境下显得更为突出。所以，安全问题和诚信问题是我国发展移动电子商务过程中必须重视的方面。
（三）移动通信的技术问题。移动电子商务以移动通信技术为基础，它必然受到移动通信技术发展水平的限制。首先，移动终端设备性能相对低下。用户的手机或PDA响应速度比较慢，操作迟滞，而且移动设备的功能越强大，其电池供电时间就越短，降低了移动终端的便携性；其次，移动通信网络数据传输率较低，安全性还不高。现有移动通信网络的传输速率和3G比起来还相差较远，不足于支撑各种移动电子商务业务的全面展开，而且其安全性也比较低。
（四）服务内容单一。我国移动电子商务市场还不成熟，用户的需求不明确。首先，在移动电子商务产业链上，用户一直处于其末端，是产品和服务的接受者，这就使得移动电子商务产业链上的内容提供商尤为重要。而我国现在的情况是移动电子商务内容匮乏，大部分是一些新闻、天气预报等以文本为主的信息，无法与以PC机为主流访问终端的传统互联网相提并论。其次，WAP和GPRS的使用费用对普通用户来讲比较高，频繁交易所产生的上网费用可能比用户购买的商品价值还高。
（五）移动电子商务人才匮乏。移动电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。目前，企业信息化进程日趋加快，移动电子商务必将成为企业经营信息化的又一重要手段。如果不重视人才的培养或人才培养滞后，人才短缺问题就会成为制约我国移动电子商务发展的诸多问题中最根本、最紧迫的一个。
四、我国移动电子商务发展对策
（一）加强理论研究。政府、企业、学者应根据我国移动电子商务发展状况，全面开展对移动电子商务的理论研究。在对理论研究的同时，要注重理论的研究深度和方法。随着我国移动电子商务的不断发展，对移动电子商务理论的研究，应侧重于对移动电子商务行为的研究，对移动电子商务经济学、战略和商务模式的研究，对各类移动电子商务安全技术的研究，对应用服务接纳模型的研究和对移动电子商务跨文化研究。同时，对移动电子商务研究的方法应该采取实证方法。
（二）加强诚信教育。面对我国移动电子商务中的诚信问题和欺骗现象，我国应将依法治国和以德治国相结合，在进行道德教育、树立诚信意识、建立行之有效的道德体系的同时，进一步建立和健全我国的社会主义法律，尤其是电子商务方面的法律法规，做到有法可依。同时，更应做好各项监督机制，真正做到有法必依、执法必严、违法必究。
（三）加强技术创新。我国政府应该在考虑发展我国3G标准（TD-SCDMA）的同时，加快发放3G牌照的步伐；加快电信行业的重组；加大对国内移动通信设备制造商、手机制造商和软件及系统集成商的扶持力度，不断创新，为大规模3G投资建设做准备。为了吸引更多的人参与移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。基于WAP的应用必须比PC易于操作；无线设备采用WAP，仅允许提高较少的成本，这使得设备的成本和实现复杂性较高。
（四）开发应用服务。短信息的成功应用除了给移动运营商带来巨额收益外，也越来越多地给各行各业带来商业上的应用。移动电子商务服务商应根据不同人群开发物美价廉的应用服务，达到成本低且符合消费者需求标准。移动电子商务价值链的上游企业应加强合作，找出消费者的潜在需求，将其转化为市场。
（五）加强移动电子商务人才的培养。从事移动电子商务的技术人员既要懂得现代信息网络技术，又要懂得现代商贸知识。相关的工作人员需进行系统化的学习，提高专业水平。具体来说，对技术人员要加强网络营销方面的培训，对管理人员则要加强移动通信网络设备及数据库等方面知识的培训。
移动电子商务将会是未来电子商务的发展趋势，其发展前景也将会是十分诱人的。虽然我国移动电子商务的发展还面临很多问题，但是我国应该大力宣传移动电子商务的作用和功能，创造良好的外部环境。随着政府和企业的不断努力，我国移动电子商务会更加成熟，并发挥越来越重要的作用。
（作者单位：绥化学院经济管理学院）
主要参考文献：
[1]宋文官.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2008.
[2]陈志刚.移动电子商务发展趋势研究[J].现代商贸工业，2007.19.6.
[3]马大勇.中国移动电子商务现状、问题及对策研究[J].科技信息，2009.28. |
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