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［提要］ 本文对学科化服务的概念、构建要素以及研究现状进行探讨，旨在为一般本科院校开展学科化服务提供参考。
关键词：学科化服务；模式构建；研究现状
本文系遵义师范学院基金项目论文之一（项目编号：12ky03）
中图分类号：G252.62 文献标识码：A
收录日期：2012年5月25日
一、学科化服务的概念
学科化服务是近几年提出的新的信息服务概念。在国内最早见于中科院文献情报中心的内部资料。2006年中国科学院国家科学图书馆李春旺指出：学科化服务就是按照科学研究（例如学科、专业、项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。其内涵可以理解为：以用户的知识需求为导向，开发知识资源，集成学科专业属性的知识产品，面向学科提供知识内容服务；是提供增值的知识资源，集学科化、知识化、个性化为一体的服务模式。
学科化信息服务通常采用知识化组织模式（KnowledgeModel，K模式），它以用户为中心，面向服务领域及服务机构，组建一个个灵活的学科单元，将资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科单元中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由粗放型管理转向学科化、集约化管理，为用户提供更深入、更精细的服务。
二、高校图书馆学科化服务模式构建
普遍认为信息服务机构应面向学科，设立学科馆员岗位，发挥学科馆员的作用，构建学科化服务平台，建设学科信息环境。通常高校图书馆学科化服务模式是由学科化服务用户、学科馆员、学科化服务智能化平台、信息资源库和共享知识库等构成。
（一）学科化服务用户。用户是图书馆工作的基本要素之一。学科化服务的用户是指通过知识媒介接受知识、获取知识的人或组织。高校图书馆学科化服务的用户以教师和学生为主。教师兼具教学和科研的双重职责，需要学科、专业的教学科研工作信息，而学生以“学”为主，主要需要所学专业的学科信息，但部分研究生也需要一定的科研信息。在学科化服务模式中，用户不仅是学科信息的需求者和消费者，他们还是高校图书馆学科化服务的促进者和激励者，并将成为未来学科知识的创造者和学科信息产品的提供者。
（二）学科馆员。国内没有对学科馆员的统一、规范的定义。学科馆员是学科化服务的重要组成部分，是学科化服务的主导。学科化服务要求学科馆员不仅要有图书情报知识还要具备相关学科知识的背景，为用户提供个性化的知识服务，要参与到学科化服务的全过程。学科馆员需要收集、整理、组织和开发学科信息资源，解答来自用户的学科知识疑问，把繁多的信息进行分类整理后提供给用户。
目前，学科馆员制度主要的特点是由学科馆员主动地为用户提供信息或服务。工作主要包括：宣传推广资源与服务、资源保障与信息需求分析、个性化信息服务、学科情报研究、信息推送等。
（三）学科化服务智能化平台。学科化服务智能化平台是学科化服务模式不可缺少的重要组成部分。它不仅是用户和学科馆员沟通交流的桥梁，也是一个以用户需求为驱动的平台。通过这一平台，学科用户接收获取学科化服务，馆员提供服务。学科化服务的组成部分、提供的学科服务内容都体现在这个平台上。
（四）信息资源库。信息资源库包括实体馆藏和虚拟馆藏。信息资源库是学科馆员开展工作的物质基础，也是学科馆员的首要任务之一。信息资源库的组织管理大多严格按照学科分类进行，以网络为依托，以元数据作为加工规范，内容包括馆藏资源库、各种信息检索系统、学科专家库以及网络资源，包括文献、事实、数据等人类显性知识，如学术和学位论文、工作报告、实验数据和结果、软件产品及相关资料、各种（观点、看法、思想、经验、诀窍）的总结、科研活动中创造的其他智力产品和数字化对象等。
（五）共享知识库。共享知识库是指以特定学科或专题内的专家、纸质文献、数据库数据和网络信息资源为知识来源，以知识单元为基础存储对象，利用计算机来表达、存储和管理的关于特定领域的知识的集合。共享知识库是学科化服务模式中重要的组成部分，知识库中的知识既包括学科馆员在解决知识服务用户提出问题的过程中搜寻到的显性知识，也包括学科馆员运用自身的隐性知识、结合从信息资源库中获取的显性知识所形成的，能够解决用户特定问题的新的知识成果。这些知识被捕获、录入知识库，并经过加工、整理、评价、排序等程序构成知识库的主体，以便在合适的时机提供给新的读者用户或者进行进一步加工，形成新的、更高层次的知识产品。
三、国内外学科服务现状
国外没有明确的“学科化服务”这一说法，但学科馆员研究比较早，研究的层次也比较深，重点放在学科馆员的研究上。学科馆员制度的实行，充分体现了学科化服务的思想。学科化服务的服务主体是学科馆员，学科馆员制度属于学科化服务的范畴。学科化服务在国外，尤其是欧美等国家起步较早，发展迅速，有许多值得我们学习借鉴的地方。
国内对学科服务的研究比国外晚了几十年，1998年清华大学图书馆率先设置学科馆员，推行学科馆员制度；上海交通大学图书馆等一些重点大学图书馆先后开始实行这一制度。随着学科馆员制度逐渐开展，一系列面向学科专业、教学院系的服务实践以及基于网络建设学科导航库、学科平台等形式就都将学科化服务的思想和理念体现出来。近几年，对学科化服务的研究逐渐增多，我国大部分高校图书馆都认识到开展学科化服务的重要性，都纷纷实（试）行。有的院校设立了学科分馆，收录相关学科资源馆藏，具有较强的专业特色。开放采用统一的模式向读者提供开放服务，实行管、藏、借、阅一体化的管理模式，除了为相关院系师生提供借阅服务外，还为校内其他读者提供阅览服务，如北京大学图书馆、中山大学图书馆、湖南大学图书馆等。
据研究发现，许多大学图书馆的学科馆员制度采取了“学科馆员-图情教授”相结合的工作模式，在对口院系聘请1～2名图情教授来协助学科馆员的工作。图情教授主要是对口学院的教授、主管教学和图书资料工作的负责人、资料室的负责人等。虽然图情教授能弥补学科馆员专业方面的不足，但是他们本身的业务工作也很繁忙，在协助图书馆工作的时间和精力上难以得到保证。另外，图情教授一般只对自己的研究领域熟悉，不能代表院内其他同仁的研究方向。如果学科馆员仅以他们的研究领域作为选择专业资料的主要参考依据，难免会以偏盖全。所以，“学科馆员-图情教授”相结合的工作模式并不理想。同时，高校图书馆部门之间界限非常明显，横向联系比较薄弱，导致服务空间封闭，资源配置缺乏系统性和科学性，不利于学科化服务的发展。另据调查，国内108所211高校中，大部分开展了以学科馆员、学科导航、学科平台等不同方式或多种方式并用的学科化服务内容。大部分高校图书馆都采用了2种或是3种以上的学科化服务方式，但多数图书馆都将其分散分布在本馆网站的不同区域上，有的还需要多层链接方可进入其服务页面。这样，不仅增加了读者使用上的难度，而且容易遗漏服务内容。
四、总结
综上，与传统的参考咨询服务相比，学科化服务是一种新的服务模式和新的服务机制，是一项主动参与式的创新服务。是从学科角度构建完整、系统的知识服务模式，为学科用户提供专业化知识服务的一种服务方式。高校图书馆开展学科化服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现，是适合读者需求、适合图书馆发展的服务模式。从调查情况看，目前的学科服务应注意以下问题：
1、加强学科馆员队伍建设。培养一批高水平、高素质的学科馆员队伍，既有较深的学科背景，又有专业的文献利用、检索能力，保证学科服务质量。
2、形成以用户为中心，学科馆员为主导的服务模式。学科馆员应深入到科研一线，紧紧跟踪学科前沿，了解学科对口院系科研动态，充分了解用户需求，并应有学科馆员参与专业文献资源的建设、管理和服务工作。
3、网络服务方面。应将各种学科化服务内容集中在一起，整合形成统一的服务界面，为读者提供一站式的服务平台，充分利用WEB2.0技术，如维基、博客、新闻聚合系统等，以及网络通讯工具等开展实时咨询，才可以收到良好的效果。
4、要注重读者信息素养的培训。读者信息素养是影响学科化服务能否顺利开展的影响因素之一，很多读者缺乏相应的文献利用检索技能，又如许多新技术如博客、wiki、rss等，目前了解和会使用的读者很少。因此，必须重视对读者进行信息素养的培训，只有将学科馆员的信息使用能力转化给用户，这样学科化服务才会产生更大的价值。
（作者单位：遵义师范学院图书馆）
主要参考文献：
[1]李春旺.学科化服务模式研究[J].图书情报工作，2006.10.
[2]修薇薇，马爱芳，赵建梅.基于网络平台的高校图书馆学科化服务调查——以211工程院校为例[J].图书馆杂志，2008.8.
[3]徐恺英，刘佳，班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作，2007.3.
[4]莫其强.高校图书馆学科化服务探讨[J].图书馆工作与研究，2011.7.
[5]江文芬.我国高校图书馆学科化服务的实践与思考[J].图书与情报，2010.4.
[6]陈茗君.网络环境下的高校图书馆学科知识服务平台设计[J].图书馆，2009.4.
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