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［提要］ 农村图书馆是直接为农民服务的文化设施，在普及科学文化知识，提高农民文化水平，为科学种田和农业现代化提供书刊方面起着积极的作用。图书馆的中心任务就是为广大农民服务，为生产服务。本文以图书馆的中心任务为着眼点，着重探讨新农村图书馆服务效益的创新模式。
关键词：新农村图书馆；服务效益；信息资源；管理
中图分类号：G25 文献标识码：A
收录日期：2012年8月30日
新农村图书馆事业一方面要谋求发展，另一方面也要讲效益。今天，更应该在讲效益的原则指导下谋求发展，并把新农村图书馆的服务效益当作图书馆建设与管理的最高目标和第一办馆原则。
一、以农民用户为导向，提高图书馆服务效益
用户导向服务，一方面指的是为农民用户提供有关信息的信息，知识获取信息的途径，使用户在最短的时间内获取所需信息；另一方面是交给农民用户获取信息的方法和手段，引导读者入门，使农民用户具备获取信息的技能。没有用户，图书馆就没有存在的必要。过去，农村图书馆一直是以内部管理为中心，要求用户适应馆内各项制度和安排，再加上管理人员长期仅从自身的角度来提供服务，认为农民用户不来使用图书馆主要是他们自己的问题，而不是提供的服务不好。长此以往，农村图书馆便渐渐流失其用户。因此，必须将以用户为中心的观念深植于每个管理人员的心中，变成一种工作理念。建立以农民用户为导向的服务模式，要从以下几个方面做好工作：
（一）充分重视图书馆接近用户的问题，最大限度地扩大服务对象。农民对图书馆的印象是敬畏和陌生的，如何打消他们的顾虑，让他们充满自信、充满渴望地走进图书馆并充分利用图书馆是一个首要问题。当今许多新农村图书馆都是以县图书馆为中心，以乡镇图书馆为依托，以行政村图书馆为重点的三级新农村图书馆服务体系。各乡、镇、村可通过广播、标语、横幅、建宣传栏、进村、进户等方式来进行服务和宣传；免费办证，放宽借阅时间，优先预约、代借、代购等；对初次进馆的农民读者要进行有意向的指导；编制免费读者服务指南；利用“村村通”设置县、乡、村网络免费咨询平台在线回答读者提问；举办讲座对用户进行培训，目的是让他们能得门而入。对那些因地理位置、生理疾病等原因不能来图书馆的村民，农村图书馆可设立流动书车将知识送到他们身边。流动图书馆经济、快捷，这样既有效调动了农民阅读积极性，也弥补了农村图书馆服务网点不足的缺憾。
（二）举办培训班、专题讲座。农村图书馆是社会教育的主要场所之一，应当开展各种培训活动来帮助农民了解图书馆可利用资源，掌握设备使用方法，熟悉文献检索技巧，提高自身的信息利用能力。农村图书馆还可以与劳动、教育部门合作，邀请农业专家，根据最新的农业科技信息和市场需求定期开办各类培训班，开阔他们的视野。培训班实行免费或者较低收费，培训安排上要有计划性和实用性，充分发挥地域优势和本地产业特点，启发村民们对知识的渴望和追求，使他们能实现真正的提高。另外，还可以培训他们利用互联网获取知识的技能，指导他们利用网络查信息、找渠道、实现供销一条龙服务。其次，农村图书馆可以联合农、工、商、劳动、法律、医疗等部门，以县、乡、村为单位，传播惠农政策，为农民举办专题知识讲座，进行技术辅导，传授行业知识，预测行业发展前景，解答农民在政策、就业、法律、医疗等方面的问题。还可以邀请对口企业主管、农村致富能手介绍经验，以获取大量有价值的参考信息，避免他们决策时做出错误的决定，减少不必要的损失，带领农民走上共同富裕的道路。
（三）开展免费咨询服务及组织各类文化娱乐活动。农村图书馆是一个相互联系的组织和服务体系，在知识咨询方面既要坚持传统的文献信息咨询，又要扩大咨询范围，关注农民所关注的问题。农村图书馆要设立咨询馆员，指导农民利用图书馆先进的现代化设备，采用合理的检索手段，充分利用馆藏及网络资源。农村图书馆应开展丰富的文化、科普、娱乐活动，满足农民的精神需求，成立读者俱乐部，为农民交流知识、扩大人际交往提供机会。此外，图书馆还可以利用图书馆的空间举行专题讲座、农业科普展览、文艺活动、再就业招聘会等，使农民文化生活变得丰富多彩，农村精神风貌得到改善。
二、创新信息资源组织，提高图书馆信息服务效益
信息资源组织与图书馆的服务效益密切相关。要革新图书馆的结构以提高其服务功能，最重要的就是创新信息资源的组织，应该在物理的和虚拟的平行发展的基础上不断地向整合方向发展，即要对图书馆的文献信息资源以及数字化信息资源进行创新组织，整合利用。
（一）馆藏文献信息资源组织的创新。针对目前我国农村图书馆的现状，为需求而设置馆藏资源。努力开发和利用图书馆农业文献信息产品，做好农业信息资源储备。一方面编制农业文献目录、馆藏农业文献资料目录索引以及各种农业信息资料（如农业信息通讯）、专题索引、资料汇编、农业科技信息、各种小册子、简讯等；另一方面有关农业科技、农作物病虫害防治、医疗卫生、科普知识和气象特征等，涉及农民利益的政策法规及农村建设的资源信息也不可或缺。建立可体现本地产业特点、风土人情、文化特色等个性化信息服务资源体系。
（二）数字化信息资源组织的创新。由于现实条件制约，目前大多数农村图书馆都存在经费严重不足的问题，在信息资源采集时必会出现品种不全、数量不足、不能满足用户信息需求的问题。当今信息技术的普遍应用为解决这个难题提供了契机。以互联网作为载体，以先进的信息技术为依托，可以实现多种创新服务，使以往无法实现的信息服务方式成为现实。一方面可建立农业文献资源导航系统，为馆藏和网上农业信息资源的检索和利用，建立文献资源，应制作导航系统网页，并将其放入图书馆主页，为读者服务；另一方面加强图书馆农业信息网络建设，建立农村信息采集网络和渠道，形成比较健全的信息采集网络体系，与农村图书馆加强协作和交流，将有助于提高图书馆的服务效益。联合省农业主管部门、农业信息部门、农业院校（如省农科院等）科研单位、农业信息组织（如农牧信息学会）等，定期进行信息交流，如针对农业产业化经营中产销脱节问题所采取的订单农业营销策略，提供与之相关的合同和法律常识，使农民吃透行情，充分考虑丰年、歉年农产品价格跌涨等知识。通过在农村图书馆对网上资料的调研，使农民不会因信息不灵、价格波动、技术不明、服务滞后等原因而盲目蛮干，或因受挫失败不再种植，引导他们由被动向主动的方向发展经济，共同致富。
三、高校参与农村图书馆管理，提高农村图书馆服务效益
高校图书馆拥有大量的文献信息资源，由于各种因素，高校图书馆一直处于“围墙”之中。因此，在为教学、科研及学生服务的同时，职能和任务应进一步拓展和延伸。表现在，一方面积极开展信息资源建设和信息技术培训与服务；另一方面应拓宽服务范围，建立以教师、科研人员、应届毕业生以及农业基地信息用户为主的高校农村信息服务内部网络，为农业和农业经济建设服务。高校也可以成立援助农村图书馆的专门委员会，因为高校图书馆为农村图书馆零散地提供资源和技术的帮助对农村图书馆的长远发展影响力不是很大，只有将援助提供的各种资源组织化、集约化才会产生最大的效用。那么，这就意味着高校图书馆在一定范围内需要合作，将有限的资源、技术、人员优化到最高，才能为农村图书馆的发展提供最佳、最有效的帮助。
高校图书馆除了为农村图书馆提供一些文化娱乐、法律常识、农业技术类的图书资料外，还可以为农村图书馆增加一些硬件设施。比如，为农村图书馆提供一台计算机，配备一个计算机培训人员，这样就可以让村民们通过网络共享到丰富的信息资源，及时捕捉到买方卖方市场。总之，高校图书馆对农村图书馆发展的援助应该是多方面、多途径的，只要在高校图书馆能力范围允许之内，就应该通过各种可能的方式去支援农村图书馆建设。高校图书馆可以在提高农村人口文化素质的同时，通过培训农村图书馆员和一部分文化水平较高农民的计算机应用，来逐步实现农村图书馆与其他文化机构之间的文献信息资源的共享。
四、对农村图书馆发展的展望
农村图书馆是农村信息传播中心，作为知识经济的先导和基础，农村图书馆要率先完善信息收集和传播机制，向农民及时提供市场信息。同时，农村图书馆又是农村教育事业中心，文明乡风的传播、新型农民的培育以及农民科技需求的提升等，都与农村图书馆的发展密切相关。构筑劳动者终身学习体系，满足与知识经济相适应的学习化社会的要求。建立农民终身学习体系，是知识经济的必然要求，这个体系要求现有的农村图书馆建设成为各类培训基地；充分发挥图书馆培训农民的重要作用；建立社区体系，完善学习网络。农村图书馆服务效益的完善对社会化学习体系的形成将从制度上和条件上保证农民终身学习，这对促进知识经济发展及形成积极向上的良好社会风气都具有重要意义。
（作者单位：洛阳理工学院）
主要参考文献：
[1]朱建亮.图书馆服务效益策略[M].暨南大学图书馆出版社，2007.
[2]肖雪.公共图书馆对弱势群体知识援助的理论和方法[J].武汉大学，2006.4.
[3]张蕾.图书馆服务效益分析[J].河南图书馆学刊，2006.5. |
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