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［提要］ 在电子商务如火如荼的当今，民营快递企业也得到迅猛发展，但在与国有和外资快递的激烈竞争中突显出较多的问题。本文深入研究国内外快递市场背景和发展现状，指出其存在的问题和不足，并提出相应的发展策略。
关键词：电子商务；民营快递；对策
中图分类号：F6 文献标识码：A
原标题：电子商务环境下民营快递企业的发展浅析
收录日期：2013年1月5日
由于电子商务的迅猛发展，使得网络购物快捷、方便、便宜的优势突显出来，给消费者带来巨大的吸引力和影响力。同时，自从我国加入WTO的十年来，使得境内三方角逐的快递市场格局逐步形成：一是以EMS为代表的国营邮政快递公司，得到国家的政策和财政支持，国内物流网络也比较健全；二是以UPS、DHL、TNT、FEDEX为代表的四大国际快递公司，其雄厚的资金、先进的物流技术、良好的服务管理以及较高的国际知名度使其他快递公司都望尘莫及；三是以申通、中通、汇通、圆通和韵达为代表的民营快递公司，其与前两者相比由于发展时间短存在自身的不足，但是许多网购的双方由于价格便宜的优势却不约而同地选择民营快递公司，使得近年来民营快递都以120%~200%的速度增长，内地市场份额也接近70%。新颁布的《邮政法》对快递市场提出了更高的要求，使得国内民营快递经历了一场痛苦的大洗牌，这些对于众多民营快递来说既是机遇又是挑战。
一、电子商务环境下民营快递存在的问题与不足
1、员工素质偏低。在网购如火如荼的当今，快递成为电子商务不可或缺的一部分，但作为服务行业的民营快递，其员工的职业素质显得尤为重要，很多的民营快递企业都是从艰苦的环境中创立并成长起来的，员工实务经验较多，但由于高等教育的缺乏，使其专业文化水平偏低；此外，民营快递在工作环境和待遇上和国营及外资快递相距甚远，在很难吸引物流专业人才的同时，出于价格恶性竞争的考虑，民营快递公司更愿意选择低薪要求的从业人员，却很少顾及员工的素质要求，使得下岗工人、进城农民工成为其主力军，这必然导致企业竞争力的下滑。
2、信息化不到位，管理水平低下。民营快递大都靠“加盟”和“连锁”的方式发展起来的，这种模式有利于网点的铺展，迅速扩大规模，但这种“家族式”的管理模式缺乏管控能力，组织方式落后，使得快递系统之间协调性、兼容性较差，管理松散。由于缺乏统一管理，致使差错率、丢件率上升，信息反馈不及时，快递延误，破损索赔等行为时有发生。与国营快递和外资快递相比信息化不到位又是民营快递的一个显著特点，大多数民营快递仍以劳动密集型为主，技术装备落后，机械化、自动化水平较低，缺乏完善的信息化平台。
3、资金不足，服务范围水平落后。快递市场一直是资金投入巨大的行业，随着近几年电子商务的飞速发展，快递员的人工成本、交通运输成本、房租、物料及设备等费用不断上涨，给快递业的服务运营带来很大的压力。同时，以中小型企业为主的民营快递融资渠道比较少，在银行的贷款抵押率也比较低，资金的不足带来的直接影响就是企业的服务水平落后，民营快递的服务质量问题也一直受到大众的诟病，经常出现快件不能准时送达，投诉和赔付等售后服务不到位等现象，服务网络也落后于中国邮政，由于民营快递主要以加盟经营方式为主，大多企业的服务网点只在一些大、中城市，平常我们在淘宝等网购选择送货方式的时候，经常出现“新疆、青海、西藏等地区除外”的字样，可见民营快递对于偏远地区基本没有铺盖。
4、忽视品牌意识，缺乏核心竞争力。我国的民营快递一般规模小、历史短，很难形成自己的品牌意识，在维护和推广品牌方便意识较为淡薄，与国际快递公司非常注重品牌塑造和宣传，利用一切社会公益活动的赞助努力提高自身的品牌知名度相比，我国民营快递的品牌建设尚处于起步阶段，存在很大不足。此外，民营快递在品牌定位的“差异性”上也有所欠缺，目标客户不明确，名牌内容和服务功能相似，没有形成个性化的特色和自身优势，缺乏核心竞争力。
二、电子商务环境下民营快递发展对策
1、健全人才管理机制，加强人才培养。民营快递企业应有意识地关注业内高级人才的动态，并适时大胆引进高端的管理和技术人才，必要时可以让渡部分股权以利于引进稀缺的人才。健全内部员工的培训机制和激励机制可以更好地吸引并留住中低端人才，培训基层员工可以提高其业务水平，减少差错，提高员工对企业的忠诚度，更能提升企业形象。建立公平合理的激励机制，奖罚严明，奖励适度，为员工创造晋升和深造的机会，保持队伍的稳定性，同时在新员工的录用上要严格审查机制，对员工的素质提出更高的要求，这样才能为民营快递业的发展奠定基础。
2、提高信息化水平，加强企业合作。在电子商务的网购时代下，国内民营快递在提供物流服务中表现出的种种滞后，归根到底还是其“加盟模式”的经营弊端所致，这种松散的合作方式难以规避质量方面的缺憾，阻碍了企业继续向前发展。所以，民营快递企业在自身的发展上应该结合自营和加盟两种经营模式的优势，在保证质量的同时，开拓更适合自己的经营模式，在外部应该加强企业间的合作，实施战略联盟。信息化更是快递业发展的趋势，提高信息化水平，可以实现对顾客要求的快速反应和准确高效的货物交付，加快信息化建设更有助于实现快递作业流程的跟踪与控制，做到各环节的无缝衔接，提高运作效率，在竞争中立于不败之地。
3、拓宽融资渠道，提高服务水平，扩大网络覆盖面。融资难对民营快递这样的中小企业来说一直是个大问题，为了扩大资金，民营快递企业可以考虑私募基金、融资上市和风险投资等多途径融资方式。但同时更需要行业协会和国家政策的协助与支持，才能有助于民营快递企业更好的积累资金。作为服务行业的民营快递，要提高服务水平就必须牢固树立以客户为中心，以市场为导向的理念，在制定快递服务准则来规范快递服务市场的同时更应以顾客的意见和评价为导向，来作为民营快递企业内部服务质量考核的依据，并在一些网购的旺季做好相应的应急处理，保证快件的质量和送达时间，给客户一个满意的服务。同时，民营快递可以通过多家联合的方式在一些偏远地区设置分理中心，快件在进入或离开该中心前仍归原快递企业管理，进入该区域则由该中心统一处理，这样可以使民营快递的网络涵盖客户业务要求的每一个区域，并在一些外资巨头不敢涉足的新疆、西藏等偏远地区大显身手。
4、树立品牌意识，走差异化道路。那些中小型民营快递企业差异性很小，甚至没有差异，消费者如何在成千上万良莠不齐的快递市场中找到符合自己要求的满意对象呢？只有品牌，所以对于中小民营快递公司来说，整合自身资源是首要任务，并找出自己的优势所在，有针对性地发展细分市场的快递业务，避免同质化竞争，实现错位竞争，形成自己的品牌竞争优势，如速递、售后服务等，这样才能在众多的竞争对手中脱颖而出。
（作者单位：安徽理工大学经济与管理学院）
主要参考文献：
[1]祝超，袁振洲.由网络购物浅谈我国民营快递的发展[J].物流技术，2011.
[2]高攀，田剑.网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究[J].价值工程，2011.
[3]李文波.民营快递公司在网购时代的发展探析[J].中国商贸，2012.28.
[4]王钰.中国民营快递企业的发展问题及对策研究[J].中国市场，2012.10. |
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