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［提要］ Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显著，成为众多企业主要营销方式之一。Email不仅成为重要的网络营销手段，有助于品牌推广和促进销售，同时也成为维持和改善顾客关系、开展顾客服务的重要工具。
关键词：Email营销；工具；策略
中图分类号：F713 文献标识码：A
原标题：Email营销策略
收录日期：2013年4月21日
电子邮件营销（Email Marketing）是一种利用电子邮件为其传递商业或者募款信息到其听众的直销形式。就广义来说，每封电子邮件传送到潜在或现行客户都可以视为电子邮件营销。
一、Email营销的内容
营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。当这些基础条件具备之后，才能开展真正意义上的Email营销，Email营销的效果才能逐步表现出来。Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销所需的三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。
首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。
其次，邮件列表必须是用户自愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。
再次，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。
二、邮件群发
邮件群发是目前进行网络营销的重要手段，也是最直接有效的推广方式。由于邮件营销属于主动式的营销方式，相对其他营销方式更具有针对性、主动性。邮件群发当然离不开一款好的群发软件，目前邮件群发软件分为三大类：一种是较为传统的SMTP/ESMTP方式，一种是模拟网页填表，还有一种是基于HTTP协议。
1、SMTP/ESMTP协议：SMTP方式发送的邮件，现在基本会被各大邮局直接屏蔽掉，成功率很低，显然不适合群发大量的邮件。
2、WEB（模拟网页填表）：这种方式发送成功率可以保证，但是速度非常慢，因为每发送一封邮件都要重新打开一个网页，并且网页有很多不稳定的因素，会造成程序运行极不稳定，异常中止，占用大量的系统资源。
3、HTTP协议：这种方式是目前最先进的群发技术，也是成功率最高和发送速度最快的一种群发方式。综合了以上两种方式的优点，发速快、成功率高。所以，目前选择群发软件一定要选择这个基于HTTP方式发送的软件。例如，飞信邮件群发软件，此软件就是基于HTTP方式发送，支持了13家大型发信邮局，群发成功率很高，支持国内外的13家大型的免费邮局发信。
选择邮件群发工具需注意：第一，是不是采用了最新的HTTP协议发信方式；第二，支持的发信邮局有多少个，能不能支持大多数主流邮局；第三，邮件内容编辑功能是不是很强大，是不是具有强大的随机码功能；第四，邮件内容能不能随机简繁体。
三、如何正确地进行E-mail营销
垃圾邮件的存在并不是说不能运用基于电子邮件的营销手段，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此，在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销可以达到理想的效果。要正确运用许可Email营销。Email营销有多种模式，其中许可Email营销的有效性已经被实践所证实。本文所分析模式“许可Email营销”，有助于在实际营销活动中发挥许可Email的营销效果，并避免陷于垃圾邮件的误区。
1、针对已有客户信息，分类整理客户Email资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息，定期沟通联系。
2、每个电子邮件地址都潜藏着商机，把握各种可以取得电子邮件地址的机会，例如有些零售商会以打折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。设置为潜在客户群，发送特制信息，保持沟通。
3、正确使用许可邮件列表，善用定期寄信的方式。定期寄信给客户保持联络，Email中可以借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。可以采用《内部期刊》、《信息简报》等形式。
4、让客户做主。与客户充分沟通，由客户确定收信的频率与信件的类型，归于VIP管理模式。
5、祝贺Email（人情味Email）。类似客户生日或结婚周年，公司庆功会等，写信祝贺。也可以巧妙地附带隐含促销信息，不过这种情况下要谨慎使用，以防适得其反。
6、奖励优秀客户。好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。（作者单位：黄冈职业技术学院）
主要参考文献：
［1］冯英健.开展Email营销的基础条件. |
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