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［提要］ 高校图书馆应结合自身特点有针对性地为读者提供服务。本文从读者导读咨询、帮助读者解难释疑、强化管理者的内涵素质、构建师生和谐氛围、当好读者知心朋友等方面，阐述如何提高高校图书馆的读者服务工作。
关键词：读者；图书管理者；服务
中图分类号：G251 文献标识码：A
收录日期：2013年10月28日
图书记录人类成就、传承人类文明，更联系着未来的梦想。图书馆是图书载体的家园，如何发挥图书馆这座知识宝库的光芒是图书管理工作人员的使命。
热爱图书，服务读者，是每一个图书管理人员心中的座右铭，图书管理工作以读者为核心，以书本为桥梁，向前来叩开知识大门的求学人员提供智慧的服务。没有图书工作，文化的传承就像无头苍蝇一般，一直为梦想忙碌，到头来却因为忙碌而失去了梦想；离开了读者，图书的价值也随风而逝。职业院校教育针对性强，主要读者是来自五湖四海以学习实用技术为主的莘莘学子，要求学生通过学习能在实践中立竿见影指导工作，为此，职业技术学院在建立具有职业教育特色的图书馆的同时，还要加强面向实用性读者的图书管理、服务工作意识，这就要求职业院校图书馆要将工作重点放在提高图书管理人员的自身素质上，培养一批知识过硬、工作诚恳，能很好胜任导读工作、主动为读者解难释疑、构建师生和谐氛围的优秀图书工作人员。
从实践中培养优秀的图书管理人员，在服务读者的同时不仅要主动热情，更要以优秀的品质、周到的服务载着满腔热情将自己的使命展现在每一位读者面前。
一、导读咨询，知识的引航
导读咨询工作，是图书管理人员引导读者的工作，更是一项引路工作，将读者引向知识的宝库。
作为一名优秀的职业院校的图书管理人员，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务，牵引学生的思路，引导他们将学习纳入自己的日常生活之中，不仅是职业院校的图书馆管理人员应尽的义务，更是一项荣耀的使命。
职业院校的图书馆不同于公共图书馆，那里有各种检索工具，自动化引导系统，去那里的读者能在浩瀚的书海中迅速查阅所需文献。但是，职业院校图书馆有着自己的特色，它主要为本院校的学生服务，其工作的重心主要围绕国家职业教育方针，为社会培养各方面建设性人才。故此，导读的重点是专业知识，导读的核心是帮助他们理解、消化、吸收课堂教育内容。同时，引导他们学习最新科研成果和技术资料，同时增加信息、开阔眼界。不仅如此，优秀的职业导读工作更要求图书管理人员要充分利用信息资源，围绕读者的专业状况、职业技能教育等提供更深层次的服务。
二、解难释疑，让学子自由翱翔
如果导读工作是一项引路工程，它将接受职业教育的广大学生引向知识的海洋，而解难释疑就是增光添彩，带领学子在这学术的殿堂里自由翱翔。
解难释疑不仅是图书馆管理人员的必备素质，更是一项巨大挑战，无论针对哪类疑问，其释疑程度的高低均展现着工作人员个人能力的高低，更折射了职业教育图书管理工作的优劣。
职业教育图书管理人员需面对挑战、接受挑战，如何应对这样的挑战才呢？在信息爆炸、知识更新的教育形势下，职业院校图书管理人员必须熟悉图书馆业务知识、熟悉信息技术，具备较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意，同时也令自己满意。
在新的教育形势下，每一位图书管理人员都要肩负解难释疑的重担，更要挑起这份“推波助澜”的使命，这就要求每一位管理人员要与时俱进，充分利用信息资源，利用现代化信息系统、多媒体工具做交流平台，为读者提供多层次、多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题将是形色各异、包罗万象，要解决的问题更是满天星斗一般，如查找一本书、一本期刊、一份档案，搜索一个软件、一条新信息等等，一一前来要求管理人员帮助解决。而这时，如何展现图书馆管理者的释疑能力，如何从漫天星斗之中寻找出解答读者疑惑的方法，既体现了管理人员的工作能力，更体现了图书管理人员的知识积累。这不仅要求对读者的疑惑要进行主动服务，而且要求做到耐心细致、准确无误解答，尽力帮助他们“排除故障”、解除疑惑，以满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来、满意而归。我们坚信，知识的海洋是广阔无边的，但引路的是我们图书管理人员，我们为读者服务不求回报，因为我们的梦想就是读者的微笑。
三、强化管理者的内涵素养
强化管理者的内涵素养是做好读者服务的前提。素养包括职业道德和业务技能。在职业道德方面：图书馆管理者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的“综合加工”和管理能力。要熟悉馆藏图书，了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。作为职业院校图书馆管理者，服务的主体是职业院校广大师生，要做好读者服务工作，还要充实一些职业技术知识，这样工作起来才能得心应手。此外，图书馆的管理者还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，提高为读者服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。
图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向知识化、数控化、网络化和多媒体化转变。它对图书馆的管理者提出了更高的要求。因此，要强化管理者的内涵素养，把自己培养成符合现代化图书管理需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为师生服务，这就要求图书馆管理者要不断学习，使知识和技能不断得到更新、补充、拓宽和提高，从而完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。
四、构建师生和谐氛围
大学生走勤工俭学之路，参与图书管理服务工作，不但解决了他们的经济困难，而且增加了他们的社会实践机会，同时又帮助了图书馆解决人手不够问题。勤工俭学的学生，在图书馆有着双重的身份，他们即是读者，也是图书馆的工作人员。在读者服务工作中，大学生行动敏捷、思维活跃，对问题的看法往往有独到之处，常常能使工作人员受到启发。要做好图书馆的读者服务工作，还应与来图书馆勤工俭学的学生处理搞好关系，共同构建师生的和谐氛围。图书馆的管理人员不应以老师之尊而居高临下，要调动他们的积极性，看到他们的优点，在工作中关心照顾、在情感上平等交流，关注并适时采纳他们的合理化建议，相互交流、建立融洽的师生关系，增进相互间的感情，让勤工俭学的学生意识到“我自己就是图书馆的工作人员，应该爱岗爱馆，具有奉献精神和敬业精神”。通过勤工俭学并与图书馆管理者的相互交流与沟通，增进了师生之间的感情和理解，加强了师生之间的配合和支持，共同营造了一个以人为本的和谐的学习工作环境，使学生能心情愉快地学习和工作。同时，图书馆工作人员也能心情舒畅地工作，共同把图书馆的工作搞好。勤工俭学的学生是沟通读者与图书馆的桥梁，勤工俭学学生服务工作的好坏，直接影响到图书馆服务质量的高低。图书馆管理者要与他们平等友好相处，这是做好读者服务工作的基础之一。
五、当好读者知心朋友
主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和管理者之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动与读者套“近乎”，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，能缩短图书馆管理者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的阅读空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习一样，有一种在“家”的感觉。只要平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。与读者交谈，这就需要我们熟悉读者、了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣，为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度以及开馆时间等等进行畅所欲言交流，提出一些合理化建议和别出心裁的想法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务、心中有数。
由此可见，职业院校的图书馆只有不断完善与提高图书馆读者服务工作水平、改变传统的服务模式，更新观念、与时俱进，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能体现图书馆的性质、职能、方针和任务，反映图书馆的社会效益，并带动其他各项工作更好地开展。
（作者单位：遵义职业技术学院图书馆）
主要参考文献：
［1］吴海缨.学校图书馆服务工作中的理念与素质教育［J］.福建省图书馆学会2005年学术年会论文集，2005.
［2］黄智武.高校图书馆服务的读者认同［J］.读者服务研讨会论文集，2007.
［3］何秀文.高职院校图书馆读者服务工作探讨［J］.图书馆论坛，2007.5.
［4］杨雪琴.高职院校图书馆读者服务与管理工作初探［J］.西安铁路职业技术学院学报，2007.2.
［5］刘志丽，王勇.新形势下高职院校图书馆读者工作初探［J］.江西图书馆学刊，2008.1. |
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